摘要：在现代化信息时代，伴随着管理理论的发展，沟通作为管理理论中的一个方面也变得极为关键，因此对企业中员工沟通的研究成为一个重点。企业中员工沟通的顺畅进行，对一个企业的发展起着至关重要的作用，所以应该采取有针对性的措施来改善企业的内部沟通。文章对沟通研究范围中的一个部分——员工间的沟通进行研究和探索，在对各种沟通形式进行分类的基础之上，通过深入分析企业中员工沟通的现状及存在的问题，理清造成沟通障碍的因素，寻找解决方法并对各种解决途径加以论述。
关键词：企业；员工沟通；沟通策略；企业竞争力
一、前言
随着管理理论与社会生产实践的紧密结合，加强企业中员工间的沟通已成了管理者必须面对的决策。“众所周知，员工是企业的主体，员工参与是有效管理的关键，现代管理的核心是使人性得到最完美的发展”。企业中主力军间的有效沟通可以提升企业竞争力，加强管理的现代化，是充分发挥人力资源优势、拥有和谐的员工关系的关键因素。许多企业中的员工和管理者在传统管理思想的影响下，不敢沟通，不愿意沟通，也不善于沟通，也没有真正意识到沟通的性质、渠道和作用。本文就企业中员工的沟通问题进行一些分析和探讨。
二、员工沟通理论概述
（一）员工沟通的含义
“沟通是指通过可理解的思想、信息和交流情报在两人或两人以上的人群中的交换或传递信息的过程，是培养感情，交流感情的过程，是凭借一定的符号载体，希望对方做出预期效果的反应过程，为达成最终目标而激励或影响他人的行为过程”。组织内部的员工沟通是指组织内外部信息在员工间的有效传递和理解，这种沟通是管理艺术的精髓。
（二）企业中员工沟通的形式
要从了解企业内部沟通的整个过程来看沟通是如何进行的，然后从其方向、方式及沟通的反馈情况来分类。
1. 企业员工沟通的过程
首先，发送者需要向接收者传递一系列信息；其次，接受者要接收并理解信息的内容；最后，发送者通过对方反馈的信息来了解传递的信息是否被接收者准确无误地理解。这些包括信息源、信息内容、信息的接受者和信息的发送者及信息的沟通渠道。
2. 按企业中员工沟通的方向划分
企业中员工沟通的方向根据个人和群体的差别可分为三种类型：个人与个人之间的沟通；个体与群体之间的沟通；群体与群体之间的沟通。
3. 按员工沟通的方式划分
在企业中，员工沟通有横向沟通即平行沟通。企业中的信息在同级之间横向传递被称为横向沟通。自上而下的纵向沟通，即上行沟通，指企业中信息由上级传达给下级的一种沟通。也有自下而上的纵向沟通，即下行沟通。自下而上的沟通是指企业中信息由下级向上级提供反馈、汇报工作等的一种沟通。
4. 按员工沟通的反馈划分
按沟通反馈情况可分为单向沟通和双向沟通。单向沟通是发送者只向接受者发出信息，双方对于所传递的信息不存在任何反馈。双向沟通是指双方的方向和地位不断互换，发送者要发送信息，还要接受反馈，多次进行反馈以达到双方意见的充分沟通。
5. 按沟通的表达方式划分
沟通的类型是多种多样的，“按沟通的传递方式可分为四种：口头沟通、书面沟通与非语言沟通、电子媒介沟通”。口头沟通是以口语形式传递信息的。该沟通传播迅速，能立即反馈，提高收信者的积极性，但无信息交流的记录。书面沟通是以文字形式传递信息。该沟通具有清晰性和准确性，但是传递的速度较慢，缺乏反馈。非言语沟通是语音沟通、手势沟通、肢体语言沟通等。电子媒介沟通主要以传真、电子邮件等进行信息的传递，这种传递方式不仅快速、廉价、信息容量大，并且能够同时远近程传递给许多人。但由于它是单向沟通，不能够改善人际关系。上述的每种沟通都有各自的优点和不足之处，在运用时可以根据所要沟通的信息进行对比选择。
三、企业中员工沟通存在的问题
企业中的管理者经常将沟通看成是技术性工作，应用的也是传统的沟通理论与方法，忽视了沟通理论的学习，所进行的沟通往往仅是徒有虚名。
（一）企业中员工沟通的现状
1. 员工之间的沟通渠道管理薄弱
员工能否获得全面而完善的信息，取决于信息的准确度、沟通的影响程度、沟通的范围、沟通的方式等。虽然有各式新型信息传递手段，但这一系列的因素都是由沟通渠道能否满足实际工作的需要而定的，否则难以保证员工对信息的有效传递和反馈。
2. 员工思想认识上存在着偏差
员工价值观、思想、观念、意见或特定目的的不同会导致在沟通中出现不同的矛盾，甚至是激烈的冲突。在同一个组织的经营活动中，不同的员工有着不同的性格、教育和文化背景，这就可能使他们对相同的信息产生不一致的理解，双方没有“共同经验区”，容易导致曲解，形成沟通障碍。
3. 企业内没有专门的促进员工沟通的组织机构
企业内缺少制度性的规范、约束和一整套的沟通战略目标、规划，因而无法为员工沟通等活动提供指南和方向，无法带来新观念和新思想。
（二）员工之间沟通的障碍和影响因素
企业中员工沟通看起来并不难，但在沟通中出现的问题可能是多方面的。实际工作中，员工沟通会有很多沟通障碍和影响沟通有效性的因素，从沟通范围来分有个人因素、人际因素、结构因素和技术因素。
1. 个人因素
个人因素包括两大方面：接收者接受信息时的选择性；接受者与发送者之间沟通技巧的差异。前者是指因个体的个性差异、知觉选择的偏差、技术水平和知识等的差异导致人们拒绝或片面地接受与他们期望不相一致的信息。后者是由于每个人所掌握的沟通技巧程度不一样所导致的障碍，有些人喜欢运用书面文字写出来，有些人口头表达能力很强。
2. 人际因素
人际因素涉及发送者和接受者之间的相似程度、相互信任程度、信息来源的可靠程度。首先，信息传递双方相互信任至关重要；其次，同一事件当信息来源不同时，所接受信息的程度不一样；最后，沟通双方的相似程度与沟通的准确性也存在着直接影响。
3. 组织结构因素
组织结构因素主要包括组织地位高低、信息传递链的多少、空间约束的强弱及团体规模的大小等。首先，沟通双方的地位高低对沟通的频率和方向都产生较大影响；其次，信息通过的等级越多，过程越复杂，沟通链条过长；最后，空间约束也不利于员工间便利的沟通进而影响到沟通效果。
4. 技术因素
技术因素主要包括沟通的双方赋予字和词性的贬褒不一而带来的情感倾向；非语言暗示所引起的差异、沟通工具的多样性、媒介的有效性等。
四、加强企业中员工有效沟通的基本途径
沟通是管理的灵魂，有利于把企业的构想、期望、绩效、战略远景和使命陈述等准确地传递到组织中的员工，提高企业管理的效率和业绩。有效的沟通可以减少员工的社会压力，寻找情感的共鸣，真正激发他们内心深处的潜力，使之心情舒畅地为企业创造优良的业绩。沟通是培养企业亲和力和凝聚力的源泉。
（一）员工有效沟通的基本因素
1. 整理所要传递的信息要点（5W1H）
为了清楚沟通所要传达的全部信息，可以通过5W1H来整理各个要点。
什么事物（what）：通过沟通让所有员工对企业的各项计划和流程的理解更加深刻，进而让员工对企业的目标和使命更加了解。
什么原因（why）：因为员工有必要对企业的各项计划和流程有一定的了解，以便在和管理者或企业外界沟通时能够回答对方的问题。
什么时间（when）：员工必须在进入企业时就要了解企业的各项任务与活动，在计划和流程制订出来时就要了解企业的各项任务与活动，在一定的期限内要完全熟悉企业的各项任务与活动。
什么方式（how）：要求员工在现有的知识和技能的基础上，利用一定的手段和方式，进行必要的沟通，以便制订出下一步的工作计划。
什么地点（where）：首先在工作的地方要先进行一次全面而简洁的总体介绍，然后员工各自利用工作之外的时间和精力加强对企业工作计划和流程的理解。
什么人物（who）：企业的所有员工都必须积极加强沟通，进而了解工作计划和流程。
2. 请发送或接受信息的员工做好准备
在进行沟通之前，要让员工提前做好准备，让对方知道消息的重要性及将从这次沟通中得到哪些好处，这样可以给对方足够的时间理清思路，确认对方已经准备就绪再开始。通用电气总裁韦尔奇认为，员工与员工之间的沟通是一种交流知识、推广思想、增加信任、推动企业发展的最佳形式和途径。
（二）信息的传递与接收
1. 要善于完美的表达
在表达信息的时候将个人表达能力提升到一定水平，要将各种传递信息的手段融入沟通，注重正式沟通，也要重视非正式沟通，如浓厚的企业文化便是成功的信息传递，是一个完美的沟通过程。
2. 要学倾听的艺术
提及沟通技巧方面，我们当然会想到聆听、信息的编辑、沟通思想、联络感情等方面。在人际关系中要掌握倾听的技巧，要细心、耐心地从对方那里获取有效信息并加以思考和评估，要让对方轻松地把要传达的信息表述出来，设身处地站在对方的角度去思考。
（三）提高企业中员工沟通质量的辅助方式
要想提高企业沟通的质量，不仅要员工掌握沟通的要点，学会表达、倾听，还要利用适当的方法强化沟通渠道、解码、理解与编码的能力及信息反馈方面的改善。
1. 拓宽信息的沟通渠道
沟通渠道的选择和运用会影响信息传送的速度、有效性和完整性。有效沟通首先是信息的传递，是通过连接信息发送者与接收者双方的渠道或路径。信息不仅要被充分理解，还要完整并全面地传递出去，最终让沟通双方达成一致。员工间沟通有时需要兼用两种甚至更多的沟通渠道，并且要灵活运用各种沟通技巧和途径，同时也要注意沟通渠道的创新。
2. 减少员工处理、编码与译码信息的能力差异
信息编码也就是信息发送者选择的表达方式和内容，译码就是将收到的信息符号理解、转化为思想，然后用自己的思维方式去理解这一思想。有了较强的理解力，在译码的过程中就可以减少偏差误解，进而为编码打下了良好的基础。沟通主体在编码、译码过程中不仅必须充分考虑到对方的经验背景，也要注意信息的反馈，这样才能保证有效的编码、译码、理解和执行。
3. 建立合理的沟通机制和沟通网络
清楚的沟通体制有利于提高信息传递的及时性，能提高工作效率。扁平型组织结构强调员工的充分授权，这种灵活的组织机制有利于拓宽信息的沟通渠道，缩短信息传递链，提高企业内部沟通效率，是现代企业中员工沟通的发展趋势。网络化沟通使企业中的员工之间形成资源共享，把单个员工的知识和技能转化为团队整体的知识和技能，把部门的信息资源库变为组织的信息资源库，通过调用资源库的存储信息，很快就能解决沟通的问题，这样也有利于企业中员工沟通效果的提高。
五、结语
综上所述，管理的本质就是沟通，沟通是企业管理体系的神经系统。“新时代的沟通理念使我们认识到，其实管理中的伟大思想也往往是从沟通中获得和得到完善的。”正确了解沟通的过程和沟通的方法，系统地分析造成沟通障碍的因素，这些对于员工如何在工作中利用适当的沟通技巧以达到相互间的有效沟通，进而提高企业的工作绩效有着重要的意义。正如管理专家明兹伯格所说的那样，管理者必须尽早有效地进行沟通，他们必须对组织的未来发展方向产生共识。一个企业若要顺利发展，必须保证员工这个极为关键的沟通群体，这样在提高了管理效能的同时也体现了管理者令人信服的影响力。
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