众所周知,好的谋略不一定能取得好的结果｡在西方发达资本主义国家的商战中由于执行不力而使企业破产的例子举不胜数｡在中国,许多企业在生产､销售以及管理上有非同寻常的创意,但却执行不下去,最终导致计划流产｡由此可见,执行难是一个世界性的经济难题｡克服执行难的课题也就成了企业兴衰成败的关键所在｡执行是指任务的落实和达成｡一般领导只会把任务和要达成的结果告诉部下,而实施方法就是部下自己的事了,这就是执行所要解决的问题｡执行就是把任务和结果连接起来的过程｡环境､思想和行动是执行的三要素｡环境是指企业内外部的变化｡思想是指企业为完成目标所制订的计划｡行动是指对计划的实施和反馈｡环境､思想和行动三者之间有着密切的因果关系,环境是思想之源,思想又是行动的起点｡三者的有机结合才能**执行难的瓶颈｡下面就用庖丁解牛的方法逐一说明执行三要素｡
一､**执行的制约因素—环境问题
执行环境可分为市场环境､工作环境､文化环境和绩效环境｡市场环境是指企业商品所要销售地区的经济条件､人文环境､政策法规和汇率浮动变化｡工作环境是指企业的综合实力以及工作条件､工作结构和工作方法｡文化环境是指企业建立的以核心价值观为基础的企业文化｡绩效环境是指企业建立的激励机制,反映出员工的劳动和报酬之间的对应关系｡
企业为什么要研究环境因素?因为环境因素制约着企业发展空间,企业的发展靠的是客户的购买和员工的贡献,员工和客户分别成为了企业内外部环境的核心主体,他们的行为制约了企业的发展｡而企业是靠执行力发展的,企业发展受到制约,执行力也就受到限制｡研究环境问题就是要**执行瓶颈,减少企业发展的阻力｡
研究市场环境､工作环境可以帮助企业通过扩大客户的需求,提高生产率等方法来预测将要开发的市场是否能赚到钱,企业是否有能力赚到钱｡研究市场环境､工作环境的一个重要课题就是要研究竞争对手的情况,要了解对手的战略战术,以便找到**之术｡研究文化环境是建立企业文化的过程,可以帮助企业在上下级员工之间就公司发展和个人职业规划方面达成共识,建立理解与信任的人际关系,开发员工的思想智慧,并把这种智慧转变成一种生产力,同时,企业文化还为企业创造了执行理念如效率､公平和自我超越等;研究绩效环境企业可以在多劳多得的分配原则上建立一种公平合理的报酬分配体制,让员工分享劳动成果,并以此激发员工的劳动潜能｡研究文化环境和绩效环境的作用都是为了企业利益服务的,只不过研究文化环境是为了企业的长期利益,它对企业的影响是间接的｡而研究绩效文化是为了企业的短期利益,它对企业的影响是直接的｡
企业决策层研究环境问题一定要抱着实事求是的态度,减少主观臆断,用统计数据说话,尽量做到客观准确｡对执行制约环境的研究,使企业的领导者觉察到了企业的危机和动力所在,为解决执行方法问题提供了第一手材料｡
二､**执行的方法因素—思想问题
企业的发展是有各种方法推动着的,它包括制作方法､服务方法和管理方法,这些方法也就是执行的方法,它是经济理论的结晶,而经济理论背后则是浩瀚的思想海洋｡因此,执行的原动力就是思想｡由于思想的庞大,以致研究无从下手,如果将其浓缩并放置到企业发展的环境中考量,这种思想应该是计划性思想｡计划性思想是对环境问题的研究成果,由战略计划和战术计划组成｡战略是宏观的指导思想,战术是微观实施方略｡战术是战略的实施步骤,因此战术必须服从于战略安排｡
无论是制定战略计划还是战术计划,都首先要考虑计划的可执行性,即把计划放到执行环境中去假设和推理,从理论上检验按计划方法执行是否能实现预期目标｡这就要把计划设计者和执行者聚到一起,把理论和实践结合起来考虑,用开放务实的态度去沟通､争论､修正和完善,最后按达成的统一意见制定计划｡把计划将要遇到的挫折和失败想在前,事先就想到解决办法,使计划实施过程中的失败成本降至最低限度｡这样参与的人的意见越多,计划的可执行性就越强｡在计划执行前还要制定执行标准,以便对执行的结果进行跟踪考量｡其次,要考虑计划的前瞻性｡计划要有棋高一筹的能力,要深谋远虑就要有先进的经济理论指导｡理论之所以先进,因为它促进了生产力水平的提高｡先进的理论可以帮助企业的领导者抓住商机,领导市场,赢得客户｡理论给计划插上了翅膀,让它飞得更高更远｡第三,制定计划的预警系统,建立反馈调整机制｡计划要随着执行环境的变化及时调整｡当计划的假想环境发生变化后,计划也应及时调整,重新制定符合新环境需要的计划,也就是说计划要跟得上变化｡当然,在计划设计过程中就应该为执行环境的一定变化留有适当回旋余地,以防反复修改｡稳定的计划有利于执行的效果｡执行人的生产效率是随着它对战略战术的领略和掌握程度而逐渐提高的,时间越长,生产率越高｡战术计划的修订要比战略计划的修订频繁得多,因为战略是企业发展的大方向,改动成本很大,因此不宜轻易改变｡
三､**执行的能力因素—行动问题
行动是执行思想付诸实践的过程,是行为化的工作方式和步骤｡主要是制定工作流程并落实完善｡它是执行三要素的核心｡在制定具体的工作流程时要注意:
1. 企业领导者要有务实的工作态度,使企业的战略思想由形式主义向行动主义转型｡领导者所表现或容忍的行为将决定其他人的行为,所以改变领导者的行为方式是改变企业行为方式的一个最有效的手段｡为了把企业改造成一个执行型组织,领导者必须与形式主义做坚决的斗争,克服假､大､空的说话方式,言出必行,用开放式的谈话方式带头传播执行思想并亲身实践自己希望的行为,鼓励追随者,最终把这些行为直接渗透到整个组织中｡
务实的精神在改善企业的工作流程方面将发挥革命性作用｡吉尔布雷思夫妇提出的“合并､简化､取消”的思想,经过实践的检验,被证明是提高生产效率的行之有效的方法之一｡通用电气的前首席执行官韦尔奇先生就运用这种思想把企业资源主要用于最能使企业产生经济效益的核心业务中,较少的用于产生一般经济效益的业务,取消那些既浪费资源又无法取得经济效益的业务｡他卖掉了12亿美元的资产,购进了26亿美元的其他资产,同时将员工从412000人削减到229000人｡最后,他精减了通用电气的行政管理层:当韦尔奇接手通用时,每个业务部门有九至十一层组织机构;十年后,已被消减到四到五个层次｡此外,他还用这种节约型理念来设计工作流程,提高员工工作行为的实用性和有效性｡如他规定向他汇报工作的领导只能拿着一张写有谈话提纲的草稿纸与他交流,目的就是节约执行者在谈话内容形式设计上的时间,把时间用于思考工作内容的实质｡
2. 建立学习型组织,提高企业的整体素质,增强战斗力｡20世纪80年代以来,随着信息革命､知识经济的进一步发展,企业面临的竞争环境发生了急剧的变化,科学技术对企业生产力的贡献率日益提高｡企业要想持续发展,必须增强自身的整体素质｡也就是说,企业的发展不能再只靠个别领导者运筹帷幄､指挥全局｡企业将设法使各阶层的人员全心投入,并使其成为具有不断学习能力的组织——学习型组织｡这一组织是一个能适应变革能力的组织｡它能充分发挥每个员工的创造性,并致力于形成弥漫于整个组织的学习气氛,并且凭借学习,个体价值能够得到充分体现,组织绩效也可以得以大幅度提高｡企业通过提高员工的学习速度､能力和技能,并通过建立愿景来发现､尝试和改进组织的思维模式,以此来改变员工的行为｡同时,学习型组织鼓励员工在学习中进行有效交流,打破了部门之间的局部利益屏障,提高了合作能力,增强了企业的凝聚力｡员工通过学习和交流,能够更好的理解企业的战略思想和战术意图,在工作中做到理论联系实际,企业的执行力也会因此提高｡
3. 选择合适的执行人员,给与充分授权,奖惩与绩效挂钩｡执行型人才必须具有强烈的成功欲望和取得成功的决心,这种人体力充沛,是工作模范,不怕困难,善于分析,说话简单实用,非常实干,能从完成一项工作的过程中得到巨大的满足｡他们往往是多面手,解决问题的专家,既懂技术又懂管理｡他们成功的经历越丰富,能力也就变得越强｡他们有亲和力,比较善于激励别人,决策果断,能够敦促下属完成工作,并习惯于在做出决策后继续对执行情况进行跟踪指导｡
企业领导者要知人善任,量才适用｡在任务分派之前,把工作的特点和执行者的特长了解清楚,根据工作性质安排人,把合适的人安排到最能发挥其作用的岗位上｡然后就要充分授权,给与执行者处理工作的自主决策权,做到用人不疑,疑人不用｡授权并不等于放权,撒手不管,要进行有效监督,有力支持｡企业有规章制度,团队有组织纪律,任何执行者的权利都不能凌驾于制度和纪律之上｡当执行者遇到自己职权范围内无法办到却与工作直接相关的事情时,他往往寻求上级支持,这时上级主管领导要运用权力帮助执行者渡过难关｡
绩效考核是企业对执行结果的评定,它是对执行者进行奖惩的依据｡绩效评定应是多方面的,包括工作成绩､工作态度和客户满意度等｡测评人也应是多人次的,应包括自我评定､上级评定､下级评定､合作者评定和客户评定｡在评定方式上,既要对执行者的工作印象评定,又要对履行的关键事件评定｡评定时不能只看实现成果,还要看实现手段,绩效考核必须符合执行思想｡好的绩效既能达标,又能保持企业可持续发展｡对这样的执行者应给与充分奖励,奖励是对执行者良好行为的肯定,并使之强化的手段｡如果执行者达成了绩效目标,但破坏了企业发展的长期利益,执行者不但得不到奖励,还应受到惩罚｡对于无法完成考核指标的执行者,企业可以把他随时撤换下来｡由于绩效考核直接影响到执行者的经济利益,因此成为了改变执行者行为方式的重要手段｡执行者只有认为评定是客观公正的,他们才会积极地改变自己的行为方式,企业的执行力也会因此提高｡
执行三要素是一个连续的统一体,环境是制定计划的条件,行动要遵照计划实施｡执行者对三要素应统筹兼顾,还要协调好它们之间的关系,确保执行路径通畅｡为此,执行者应善于学习,在实践中不断总结摸索执行三要素本身以及它们之间的客观规律,做好环境研究,制定正确的战略战术,学会运用团队的力量来解决行动问题｡只有那些对环境敏感､思维缜密,行动有效的执行者才能取得事业的成功｡
(作者单位:泰康人寿保险股份有限公司)