客服工作缺点和不足7篇客服工作缺点和不足 保安年终述职报告怎么写（精选10篇） 1.保安年终述职报告怎么写 各位领导，各位同事： 大家好! XX物业保安队负责整个小区的治安防范下面是小编为大家整理的客服工作缺点和不足7篇,供大家参考。
篇一：客服工作缺点和不足
年终述职报告怎么写（精选 10 篇）1.保安年终述职报告怎么写
各位领导，各位同事：
大家好!
XX 物业保安队负责整个小区的治安防范、消防安全工作，今年来，在公司上级的指导下和各部门的配合下，作为保安队的一员，我将认真开展各项工作，落实完成 20** 年度的各项工作任务。现将一年具体工作计划如下：
一、治安防范工作
1、将安全管理工作列为第一重点，了解小区和周边安全动态，抓好日常安全管理工作的落实、检查、监督工作，确保小区的安全与秩序;
2、与同事建立良好的沟通渠道，加强与同事的沟通，提高协作能力;
3、提高安全意识，每天定时参加训练;
4、严格落实门岗责任，对施工人员及搬家、送货等外来人员认真盘查并通过内线电话及可视对讲和业主核实来访情况，做好来访登记记录;
5、针对一些业主的朋友、亲属通过业主钻空子到小区内进行推销的现象，在队伍里设置巡逻岗进行跟踪，监控可疑对象，有效保证了辖区内正常的工作和生活秩序;
6、加强对可疑对象的监控，做到及时跟踪和汇报各岗位工作情况，有效地巩固治安防范工作;
7、全力配合公司发展需要，加强保安管理工作，确保现场保安管理工作有序开展，对外将积极树立保安形象，服务与管理窗口。
二、消防管理工作
对新入职员工进行常识技能培训，有效保障了小区的利益和安全。
三、车场管理工作
1、认真执行停车场管理规定，指引车辆按指定位置停车，排列整齐.
2、对载有易燃、易爆和有毒有害物品的车辆严禁进场;
3、严禁闲杂人员进场，并提醒车主离车前关好门窗，带走车上贵重物品;
4、在本年度维护好车场治安交通秩序，疏导车流，协调和指挥车辆进出与停放，禁止了车辆乱停乱放，保证了车场的安全和良好秩序。
在新的一年里，我将会更加努力，团结进取，逐项落实好 20** 年度的工作计划和培训计划，坚持落实好各项治安工作，使各项工作更加扎实。
此致
敬礼!
2.保安年终述职报告怎么写
我于 20** 年 7 月份进 XX 保安公司工作，驻 XX 服装批发城，XX 班长一职。一年多以来，自始至终努力用一个优秀称职的保安员的高标准严格要求自己，重视文化理论管理知识方面的学习。特别是担任班长以来，对公司的基本状况、组织结构、经营理念、运作模式都有了比较全面透彻的了解和认识，使自己的政策理论水平及管理技能亦有了更为显著的提升。在注重提高自身素质的同时，创造条件、灵活运用、采取多种方式，在五中队逐步形成了爱学习、敬岗位、讲团结、比成效的良好氛围。
下一步主要从以下几各方面展开工作。
一、加大值班和巡逻检查力度，在重大活动期间，加强值班、对重点部位、敏感部位安排专人值班，发生情况基本做到及时到位，及时处置，把一些不安定因素和苗头消灭在萌芽状态。在加强值班的基础上进一步调整加强了巡逻检查密度，保安人员 24 小时巡逻检查制度，主要抓各岗位值勤时工作态度、仪容仪表、岗位卫生等。
二、层层布置、层层落实。在开展工作之前把工作布置后主抓各项工作落实情况，要求队员作到的首先我们自己必须要作好。对队员加强领导，对每个队员严格考核，为提高保安队员整体素质，讲当前治安形势，及保安工作的重要性，对他们提出严格要求。
三、严格执行公司的规章制度，做好本职工作，管理全队的各项工作。
四、做好队员的思想工作。要关心爱护队员，了解队员的思想、工作、家庭等的情况，及时发现问题。做到政治上关心，思想上信任，工作上教导，生活上体贴。
五、不断提高队员的业务素质。要有计划的组织队员学习业务，检查督促队员管好、用好装备和消防器材，使其保持良好工作状态。
六、执行公司的规章制度，做好本职工作，管理全队的各项工作，做好队员的思想工作。要关心爱护队员，了解队员的思想、工作、家庭等的情况，及时发现问题。做到政治上关心，思想上信任，工作上教导，生活上体贴。不断提高队员的业务素质。要有计划的组织队员学习业务，检查督促队员管好、用好装备和消防器材，使其保持良好工作状态。
七、坚持查岗、查哨制度，掌握人员在岗情况，作好考勤工作和队员人员调配。发现问题及时解决，重大事件及时汇报。
3.保安年终述职报告怎么写
尊敬的董事长以及各位领导大家好！
20** 年上半年我从名都调到都市广场客服中心工作，在各级领导的大力支持与关怀指导下，在其他兄弟单位的配合下，经过全体员工的努力，团结协作，任劳任怨，初步完成了物管中心交给的各项工作任务，以及部门所承担的日常工作和一些临时性任务，保安队伍组建就几个人队伍，没有食堂，没有岗亭，面对一片荒芜的土地，一刮风都是尘沙，一天工作下来满身都是泥土，没有像样的宿舍，员工们几天都洗不上衣服，没有食堂同志们一日三餐吃的是方便面；总之：面对总总困难我们在上级领导的鼓励帮助下我们都挺过来了；从没有食堂到有食堂我们付出很多辛苦；我们的领导看在眼里，在有关领导的鞭策鼓励下我们的工作也取得了一定的成绩。总体来说，保安部已逐步迈向正规化，发展趋势良好，但在工作中还存在一些不足之处，现将上半年来的工作做以总结，以便扬长避短，继往开来为下半年工作打下坚实的基础。
一、安全保卫工作
1．治安安全：
安全是客服中心经营最基本的保证，与集团公司的发展紧密相连。保安部在日常工作中始终坚持按照公司制度抓好检查工作，每天对园区设施和重点区域进行检查，以确保安全无事故。为了确保客服中心安全，部门制定了一系列工作计划。我部对于员工明确职责，从思想上让每个队员绷紧“安全”这根弦，确定安全工作重点区域，从每一个环节入手，周密细致地检查，及时发现并消除安全隐患，将安全隐患消灭在萌芽状态。
在维持秩序方面，部门先从门口车辆停放开始，规范员工执勤动作，有效地保证了门前车辆停车入位，有序进出，为公司的经营营造了良好的外部环境。再在内部加大巡查力度，对闲杂人员、可疑人员及时盘问跟踪、清理，逐步改善了内部安全环境。这使的都市广场客服中心安全秩序有了明显提高。经过全体员工的共同努力，确保了都市广场客服中心内未发生治安刑事案件。
2．消防安全
安全责任重于泰山，消防工作始终都是都市广场客服中心工作的重点。为了把消防工作做好，为安全经
营保驾护航。我们本着董事长提出的“预防为主”的思想，确定部门经理是部门安全第一责任人。每周组织一次防火检查，及时消除火灾隐患。对各种消防设施进行检查、维护、保养，在今年 5 月份对灭火器材进行了年检及加压维护检查，组织员工进行消防灭火演练。以预防为主把安全工作消灭在萌芽状态。由于做了细致防控工作，上半年物业公司消防安全状况良好，未发生一起消防安全事故。
二、提高队员素质，做好培训工作。
为了建设一支高素质的保安队伍，配合各部做好各项服务。通过对仪容仪表、文明用语、行为规范的学习，使企业文化深入人心。让员工知道如何更好的服务意识；再通过多种资料的学习改变队员们的个人思想，树立正确的人生价值观，使员工融入我们团队，员工的素质和专业技能都有了一定的提高。
由于安保工作的特性，保安就是与业主的第一个接触点，是公司的第一道靓丽风景线，保安必须有高素质的服务理念和行之有效的处理方法方式。从服务至上出发，虽然我们都市广场客服中心刚刚建立，但是从基础抓起，让每一个员工
懂得服务理理念，在日常工作中能积极主动和其它部门密切协作，共同努力，为营造安全、温馨的经营环境和提高服务质量起了重要作用。
三、日常工作
作为都市广场客服中心的一个职能部门我们还承担着一些日常工作。主要有：机动车和非机动车的停放、园区内的值班巡逻等，记得有人说过能把简单的事情长期的做下去就是不简单，我觉得我们的员工就是不简单，因为我们就是把简单的事情长期的在做。
四、工作中存在的缺点和不足
在上半年，都市广场客服中心保安部在工作上虽然取得了一定的成绩，但还存在一定的问题，不足之处更是需要深刻总结，努力改正。总结上半年来工作有以下几点不足：
1、队员形象素质需要进一步提高，以适应都市广场客服中心的发展要求。
2、部门工作执行力不强，要加强员工教育。
3、部门管理水平需要提高，以适应工作发展的趋势。
4、部门工作离公司领导要求还有一定距离，需要进一步努力。
5、消防工作需要加大力度。
对于这些已经出现的缺点和不足之处我们要高度重视，在接下来的工作中，我们会针对不足之处及时进行改正和补救，结合部门实际情况，扬长避短，在树立都市广场客服中心形象和完善保安部队伍建设上狠下功夫，做到“事事有着落，件件有回音”。相信在张董的正确领导下以及各位经理关心指导下，在部门全体人员的努力下，在下半年会取得更好的成绩，以不辜负各级领导的期望与厚爱。
4.保安年终述职报告怎么写
过去的 XX 年，在公司上级部门领导下，做为物业公司保安部一员，以小区人、财、物安全防范为己任，以业主至上、服务第一为导向，认真做好每一项工作。为在新一年里将工作做得更好，现就 XX 年工作体会总结如下：
1、遵章守纪，注重礼貌礼节。遵章守纪是合格员工的基本要求，是各项工作顺利开展的前提。因此在工作中以遵章守纪为荣，并付实际行动，互相监督遵守。服务行业，礼貌礼节做得怎样，是服务水平的体现。工作中做到勤问好、多敬礼、态度热情、行为规范。
2、服从上级领导。做为公司一员，服从领导、顾全大局，才能使集体团队发挥最大的能量。
3、迎接挑战、行职责。自年初，在上级部门信任与支持下，安排本人在保安部，这对于我来说是新的挑战。为适应新的工作要求，在熟悉掌握工作职责、要求的同时，虚心向部门及领班请教，并在实践中不断领会。工作方法从严肃、说教向灵活、谈心、关爱转变，对工作中出现的问题和差错，不隐瞒、及时上报、及时处理、有错必纠、有错必改、分析原因、改进工作。同时贯彻上级部门的各项工作指示。如停车场管理应及时检查发现车辆存在问题[车身刮痕，特别是新痕，车窗未关等]，及时通报车主等处理方式，让车主感受到小区保安员工作负责、到位。在上级部门督导下，各领班及班员的帮助、支持下，使工作顺利进行，较好地行了工作职责。
4、正确树立服务意识。目前，社会上部分人对保安从业人员有某种偏见，这多少给工作带来一些困扰，因此，保安员只有正确树立为业主提供安全、优质、高效、服务的服务意识，为小区安全防范尽己之责，才能将本职工作做好。
5、不断学习进取，提高业务水平。部门每日例会：对存在的问题、解决方法及案例分析等是直接、有效的学习；物业管理从业人员培训学习，收获之一，进一步认识到：掌握、了解并运用有关法律法规，是提供有效服务的保障；利用业余时间，上网了解、学习相关物业管理知识。通过各种方式的学习充实自己，使工作能力有所提高。
本人工作中还存在不少不足之处，如沟通、协调能力还有所欠缺，执行力还有待加强等。
20XX 年，在公司“尊重他人、积极沟通、尽职尽责、不断创新”的管理理念及“用心管理、用情服务、不断为业主创造价值”的服务理念下，将为小区安全防范而继续努力工作。
5.保安年终述职报告怎么写
尊敬的各位领导，亲爱的同事们：
大家下午好!
**** 年保安部在景区各级领导的大力支持与关怀下，在其他部门的积极配合下，经过全体员工的努力，团结协作，任劳任怨，比较圆满地完成了景区各项安全保卫工作，以及部门所承担的日常工作和一些临时性任务，部门的工作水平也有一定的提高。总体而言，保安部已逐步迈向正规化，发展趋势良好，但在工作中还存在一些不足之处。现将一年来我部门的工作向各位领导及同志们做一个汇报，不足之处，敬请批评指正!
(一)安全保卫工作
保安部做为景区的形象窗口，是景区保持正常运转的枢纽部门，也是处理景区紧急事务，和游客打交道最多的一个部门，同时安全保卫工作责任又重于泰山。
(二)消防工作
消防工作始终都是景区工作的重点。为了把消防工作做好，为安全经营保驾护航，我们本着预防为主的思想，实行消防安全责任制，确定部门经理是部门安全第一责任人。每月组织一次防火检查，及时消除火灾隐患。制定了详细的检修计划，对各种消防设施进行检查、维护、保养，**** 年 5 月份对全景区的灭火器进行了年度检查及加压维护，8 月低在郴州旅游文化节开幕之前，对景区的消防应急设施进行了及时的更换和补装，确保各项设备正常运行。另外，由我部门牵头，**** 年的 5 月和 7 月份，对全景区进行了两次消防知识培训。在 **** 年度市区组织的各项消防大检查当中，我景区均顺利通过，并受到相关主管部门的称赞。
(三)员工素质方面。
为了建设一支高素质的保安队伍，配合各部门做好对客服务，一年来保安部积极参与景区组织的集体学习活动，开展了一系列的培训学习和思想教育活动，每个星期我们会定时召开部门通气会，反复强调对仪容仪表、文明用语、行为规范的要求。从服务至上的角度出发，我部门规定：个人能解决的问题马上解决，
需要其它部门处理的主动和其他部门联系，不让客人多跑路，对客人的意见及时反馈给景区领导，始终笑脸相迎，当好景区第一道靓丽风景线。
(四)检票和指挥车辆工作
检票工作是保安部的基本工作，也是最重要、最艰巨的的工作之一。往年，由于员工自身立场不坚定，加上管理疏忽，导致每年风景区和水上乐园都有逃票的行为。**** 年在景区领导的关心支持下，我们在以前的基础上实行了更加严格的检票制度。确实需要免票的游客我们会告知在景区行政办公室...
篇二：客服工作缺点和不足
作中的亮点与不足怎么写 6 篇工作中的亮点与不足怎么写 6 篇
工作总结就是把一个时间段的工作进行一次全面系统的总检查、总评价、总分析、总研究，并分析成绩的不足，从而得出引以为戒的经验。以下是为大家整理的关于工作中的亮点与不足怎么写 6 篇范文，欢迎参考借鉴~
工作中的亮点与不足怎么写篇 1
回顾在我们企业工作的这一年，我较好的完成了部门布置给我的工作任务，我也是在这一年的积极认真工作之中，收获了许多之前都没有获得的知识和工作的方法和技能，让自己岗位的工作水平是有得到了很大的一个提高，对于来到企业工作还没多久的我来说，真的感觉很庆幸，这一年的工作让我成长那么的大，我也是要对过去一年工作来好好的去做下总结。
一、工作方面
工作的任务，这一年来说，其实还是蛮多的，毕竟我们企业也是在飞速的发展，而我作为一名新人，我也是有了很多可以进步的机会，在这些工作任务之中，有很多是我之前完全没做过的，我也是不太懂得该如何的做，但是经过同事的指导，我也是认真去学习，一次次任务的完成，也是让我在工作之中做的更加的得心应手了。每一次遇到的难题，我都积极的找同事帮忙，而不是自己盲目的去做，那样的话，虽然也是会有经验，但是也是耽搁了时间，我知道和学习不一样，工作的成果是非常的重要的，而
且向同事问，也是一种学习，能让自己少走一些弯路，能让自己在有限的一个时间里头学到更多的东西。通过询问，自己再做，任务的完成，也是意味着我的工作水平的提高，一年的时间，完成的工作任务很多，有大的，也有小的，但总的来说，这一年的工作也是让我明白自己的工作各方面能力得到了巨大的提升，而且也是被领导所肯定。
二、成长方面
除了工作上问同事，我个人来说，也是明白要多看书，多了解行业最新的情况，明确自己要改进的地方是哪些，通过不断的学，看新的知识，而我在这一年来所学和学校来相比，真的是多很多，同时我也是更加清醒的意识到，我还是个新人，和真正优秀的职场工作人员相比起来，我真的还有蛮大的差距，所以这一年里，我从不松懈，也不会懒惰，一直都有了一个坚定的目标，只有自己的工作水平提高了，能力增加了，那么我才能更好的在企业里面立足，才能更好地发挥自己的能力到工作之中做出成绩来。
新的一年，我也是要继续的提升我自己一些不足的地方，同时对于行业的一些更好，更新的东西也是要去学，让自己不落后，并且努力追赶优秀同事的脚步，让自己在以后的工作之中能变得更加的优秀，做的更加的好。
工作中的亮点与不足怎么写篇 2
进入公司参加工作已经有几个月的时间了，短短的几个月试
用期经已接近尾声。工作以来，在单位领导的精心培育和教导下，通过自身的不断努力，无论是思想上、学习上还是工作上，都取得了长足的发展和巨大的收获，下面就是我试用期自我鉴定，也是对自己的工作的表现。
工作上，无论在总台、还是在客服部门，都是以客人为先，尽量满足客人的要求。那时候是学习 gps 的操作技能，不管在哪个部门，都严格要求自己，刻苦钻研业务，就是凭着这样一种坚定的信念，争当行家里手。为我以后的工作顺利开展打下了良好的基础。
在学习上，严格要求自己，端正工作态度，作到了理论联理实际;从而提高了自身的一专多能的长处及思想文化素质，包括生活中也学到了养成良好的生活习惯，生活充实而有条理，有严谨的生活态度和良好的生活作风，为人热情大方，诚实守信，乐于助人，拥有自己的良好做事原则，能与同事们和睦相处。思想上，自觉遵守公司的的规章制度，坚持参加公司的每次的培训。要求积极上进，爱护公司的一砖一瓦，一直严谨的态度和积极的热情投身于学习和工作中，虽然有成功的泪水，也有失败的辛酸，然而日益激烈的社会竟争也使我充分地认识到成为一名德智体全面发展的优秀工作者的重要性。
在这段时间里我虽然是学校那学习了一些理论知识，但这一现状不能满足工作的需求。为了尽快掌握服务行业，每天坚持来到公司学习公司制度及理论知识等等，到了工作时间，就和那些
前辈们学习实际操作及帮忙做点小事情，到了晚上思家的心情与日俱增，那时台长知道后常给我们开会，聊聊工作的不便及心中的不满加上自身不足，以给予工作上支持精神上的鼓励，经过较长时间的锻炼、克服和努力,使我慢慢成为一名合格的员工,就样度过这几个月的工作，让我收获最多的也就是在服务的时候，它让我了解到了人们最基本的交际礼仪，对待客人要热情、友好、耐心。
虽然只有短短的几个月，但中间的收获是不可磨灭的，这与单位的领导和同事们的帮助是分不开的。我始终坚信一句话一根火柴再亮，也只有豆大的光。但倘若用一根火柴去点燃一堆火柴，则会熊熊燃烧。我希望用我亮丽的青春，去点燃每一位客人，感召激励着同事们一起为我们的事业奉献、进取、创下美好明天。
工作中的亮点与不足怎么写篇 3
通过近一段时间的工作，反省自身，还存在许多不足和缺点，现将近期的工作、学习中存在的不足和缺点简要总结如下：
1、自身的专业业务水平不高，事故应急处理能力不强。虽然通过学习和工作经验的积累，在业务水平上有了一定的提高，但业务水平和工作经验与其它老同志比还是比较低。在日常工作中偏重于日常生产工作，也忽视了自身思想素质的提高，工作中争强当先的意识不强。
2、工作上满足于正常化，缺乏开拓和主动精神，有时心浮气躁，急于求成平稳有余，创新不足；处理问题有时考虑得还不
够周到，心中想得多，行动中实践得少。工作中总习惯从坏处着想，缺乏敢于打破常规、风风火火、大胆开拓的勇气和魄力。另外，政策理论水平不够高。虽然平时也比较注重学习，但学习的内容不够全面、系统。对公司政策理论钻研的不深、不透。有时候也放松了对自己的要求和标准。
3、全局意识不够强。有时做事情、干工作只从自身出发，对公司及车间作出的一些的重大决策理解不透，尽管也按领导要求完成了要做的工作，心理上还是有一些其他的想法。在工作中还存在看到、听到、想到但还没做到的情况，还需要进一步增强事业心和责任感。
在今后的工作中，我决心从以下几方面进行改进：
1、继续拓宽自己的理论知识面，加强自己对理论知识的应用，在日常工作中，遇问题多查阅文献，熟悉相关知识，从而提高自己解决实际问题的能力。
2、在思想工作方面，深化学习，努力提高自己的思想理论水平，加强自己的事业心和责任感，用新理念武装自己的头脑，增长自己的才干，提高驾驭工作的能力，并坚持理论联系实际，注重学以致用。
3、在实际工作中，要更加积极主动的向领导请教遇到的问题，并多与同事们进行沟通，学习他们处理实际问题的方法及工作经验。通过多学、多问、多想来不断提高自己的实际工作能力。
工作中的亮点与不足怎么写篇 4
20_年，本人在公司领导和部门的领导的大力关怀和正确指导下，围绕着本职岗位工作职责，立足岗位，兢兢业业，踏实工作，较好的完成各项任务，现将个人工作情况具体汇报总结如下：
一、工作总体情况
(一)思想进步，态度端正
参加工作以来，本人在思想上严格要求自我，利用业余时间，不断加强自我的思想理论学习，关注时政，通过加强学习，努力提高自我的思想觉悟，提升自我的内涵素养，拓展视野，让自己更好的与时俱进，适应社会和岗位发展需求;
(二)严于律己，真诚待人
本年度，个人能够认真学习热力公司的各项规章制度，认真领会公司各项决议。在工作中，我严格遵守公司的各项规章制度工作，立足本职，团结同事，尊重领导，服从组织工作安排，在工作中能够严格要求自我，同时，与同事相处真诚相待，虚心向同事们学习，学习他们身上的品质和精神，不断提高自我的综合素养，更好更快的促进自我快速发展和提升。
(三)立足本职，做好工作
目前，我的工作部门客户服务部，主要工作内容为做电子版巡检记录、统计水电周、月报表，整理档案、库房账目、内务管理等，工作内容较细较杂，因此，在工作中，我不断培养自我的责任心和耐心，将责任心和耐心的培养放在做好工作首位，要求自己能够静下心来，认真处理每项工作中的细节，确保工作不在
我的范围内出错，不因我耽误工作。
1、认真做好电子版巡检记录：全年共对 zzz 块电子版进行巡检，记录各类问题 zzz 次。
2、统计水电周、月报表：对水电数据进行认真核查，按时安质做好水电周、月报表工作，确保每张报表数据准确无误。
3、做好档案管理工作。针对负责的档案多且杂等特点，一方面个人认真学习档案管理业务知识，参加相关专业知识培训，不断提高自我的业务理论水平;另一方面，结合档案管理的实际情况，完善档案管理台帐，定期更新档案，严格遵守档案管理制度，努力确保档案不出差错。此外，积极强化自我运用电子档案管理的能力，充分发挥电子档案的作用。
4、完成库房账目及各项内务工作。在库房账目方面，坚持财务管理制度，做到账库相符，账库相实;在内务方面，按时按质完成领导交办的各项工作任务，尤其是每日定时定期的做好办公环境的保洁工作，努力营造一个环境卫生，氛围良好的工作环境。
二、存在问题
(一)学习力度还需要不断提高
在工作中，常常由于工作忙等各种原因，造成自我对于学习存在放松的现象，在学习上存在着一定的松懈、侥幸等思想意识，尤其是对热力行业的相关专业知识学习的力度还不够，了解还不深，此外，对于一些政策性的理论学习存在着重视度不足等现象，因此，在未来的工作实际中，在这些方面自己仍需不断加强和提
高。
(二)专业技术能力仍需提高
在实践业务操作过程中，个人的业务能力仍需不断提升，在档案管理等相关业务实践过程中，自我还存在着业务素质和能力不强的现实状况，与公司的要求尚有一段差距。
(三)工作的统筹计划性需加强
在工作中，个人对工作的安排和计划性仍需不断提升，常常会因为工作安排不合理，而造成手忙脚乱的局面，极大的影响了工作的效率，这是本人需要不断改进的地方。
三、下步工作安排
(一)抓学习，提内涵。在未来的工作中，注重抓学习，重点学习公司的规章制度及热力行业专业知识，努力促进自我的全面发展。
(二)重统筹，提效率。不断注重对于工作的科学安排和计划性，积极提高工作的效率;同时，努力增强对于工作的独立思考性，提升发现、分析和解决实际问题的能力。
(三)积极完成好各项工作任务。在未来工作中，个人将围绕着年度工作计划，科学安排，合理统筹，立足本职，认真遵守公司的各项规章制度，按期按质的确保个人年度工作任务的圆满完成，积极为公司的发展做出自己应尽的职责。
工作中的亮点与不足怎么写篇 5
确实感叹时间的飞逝，转眼间已经过去半年，也是自己工作
的半年。自从来到 ** 公司工作至今，本人一直在项目部担任施工技术员，在这些天里既有酸甜又有苦辣，更重要的是收获。总结一年来的工作，站在个人角度谈谈对技术工作的认识。
一、工程概况及重要性
** 工程的一个重要专项工程，是连接枢纽与 ** 市的交通要道，是利用旧 ** 铁路 ** 支线的路基改建而成，** 公里，参照三级公路标准设计，砼路面宽 6、5 米为双车道。左岸道路的建成通车将为整个 ** 枢纽主体工程原材料运输、机电设备运输创造了良好的交通条件，为工程建设目标的实现提供了有力的交通保障，为确保 ** 工程今年 x 月大坝到达 164 米高程、确保今年年底具备蓄水条件迈上了快车道。
二、工程质量管理
技术人员是工作在施工一线的，对施工过程中的质量、安全、进度等要负起责任，要及时汇报施工中需要解决和改进的问题，并向领导提出解决方案。在工作中要处理好与施工人员和监理业主的关系，一切以保证进度和质量安全为前提。从事技术工作，还要有善于学习和钻研的态度，只靠书本上学来的知识是远远不够的，必须要有丰富的现场经验，这就需要提前对施工图纸进行详细的了解，在脑海中形成一个针对性的施工过程。
作为一名工程技术人员，其工作也是比较辛苦的，既要做好计划，提前准备后续工作，确保在后续工作实施时，不手忙脚乱，不缺东少西，不影响工期，又要做好施工过程中的监督工作，对
工程质量作全面的检查，对施工过程中潜在的、出现的问题及时提出、纠正，对特殊工序的施工工艺的施工进行全过程跟踪检查，确保每道工序合格，配合监理技术人员巡查并解决发现的各种问题，及时加以整改，确保每个环节的施工质量达标。同时白天还要在现场跑来跑去指导施工，晚上要对当天的内业资料进行整理，并对第二天的工作进行安排。尤其是在赶工期，更加辛苦，这就需要有吃苦耐劳的精神，及时完成当天的工作。
作为一个企业，盈利是最终目的，所以在保证工程质量的前提下，应当追求利益化。这就要求在施工中要注意合理安排施工工艺、工序，尽量降低工程成本。同时在施工过程中注意节约人力和材料。对于能增加的变更要及时向监理和业主争取。
三、工程资料整理
在施工过程中形成的各种内业资料及数量确认资料要及时找监理工程师签认，以免影响到后期计量。在这一年中，本人一直担任 ** 水利枢纽左岸道路工程技术人员，负责第五工段的施工验收、质量监督，质量评定、竣工验收等资料的整理工作。由于对现场施工比较熟悉，还要帮助内业组将产生的变更内容及时整理并上报，为日后结算和竣工提供资料依据。
四、经验与教训
施工不仅需要技术理论支持，还要有丰富的现场经验。在这一年里，自己...
篇三：客服工作缺点和不足
号：TP39 1O单位代码：11232密级：◆ f京信息科技太伊工学硕士学位论文汉语句子相似度计算技术及其应用学院：学科(专业)：学号：作者：指导教师：完成日期：计算机学院计算机应用技术2011 020201李佳媛张仰森教授二零一三年十二月四日万方数据学位论文版权使用授权书本人完全了解北京信息科技大学关于收集、保存、使用学位论文的规定，按照学校要求提交学位论文的印刷本和电子版本。学校有权保留学位论文并向中国科学技术信息研究所等国家主管部门或其指定机构送交论文的电子版和纸质版，允许论文被查阅和借阅，可以采用影印、缩印或扫描等复制手段保存、汇编学位论文。学校有权适当复制、公布论文的全部或部分内容。学校有权将本人的学位论文加入《中国优秀硕士学位论文全文数据库》和编入《中国知识资源总库》。学位论文作者签名：
套馕加f年年f月f乡日口公开口保密( ——年——月)( 保密的学位论文在解密后应特拦臌名：麟⋯一虢鹰缎刀f饵／月多日训争年f月侈日万方数据
硕士学位论文原创性声明本人郑重声明：所呈交的论文题目为《汉语句子相似度计算技术及其应用》学位论文，是本人在导师指导下，进行研究工作所取得的成果。尽我所知，除了文中特别加以标注的内容外，本学位论文的研究成果不包含任何他人创作的、己公开发表或者没有公开发表的作品的内容。对本论文所涉及的研究工作做出贡献的其他个人和集体，均己在文中以明确方式标明并表示了谢意。本学位论文原创性声明的法律责任由本人承担。分类号：TP39 1作者签字：巷俚嘏Ⅵ／睥／月，多日单位代码：112 32万方数据
摘要摘要汉语句子相似度计算是中文信息处理领域中的一项基础研究工作，这方面的研究已经被应用到很多相关领域。比如在基于实例的机器翻译、基于常问问题库的自动问答系统、信息检索等领域中，句子相似度计算都扮演者非常重要的角色，它的研究成果直接决定着某些相关领域的发展状况。因此，如何衡量两个句子的相似程度成为人们长期以来的一个研究热点和难点。在汉语句子相似度的研究过程中，本文从汉语句子的词形、语义、句法结构三个方面的特征分别进行了研究，针对基于这三种特征的句子相似度计算方法的优缺点，对基于语义特征的方法进行了改进，并融合这三个层次的特征，提出了一种融合多种句子特征的汉语句子相似度计算方法。最后，实现了一个句子相似度计算的应用实例一一基于常问问题集的中文自动问答系统，并应用此系统，设计了两组实验验证了本文提出的汉语句子相似度计算方法的可行性及有效性。本文完成的主要工作有以下几个方面：1．研究了汉语词汇语义相似度及其计算方法。由于词语是构成句子的最基本的语法和语义单位，在研究句子相似度之前有必要先了解词语的相似度计算技术。因此，本文研究了目前常用的两类词语相似度计算方法，分析了这两类方法的优缺点，并深入研究了《知网》以及基于《知网》的汉语词汇语义相似度计算方法。2．改进了基于语义特征的句子相似度计算方法。由于目前的句子语义相似度计算方法都只考虑了句子中词语之间的同义、上下位等语义关系，并没有考虑反义以及否定语义关系，而反义和否定语义在很多情况下会使句子的语义发生很大变化。因此，本文考虑了词语之间的反义和否定关系对句子语义的影响，使句子的语义相似度计算更加合理。3．提出了一种融合多种句子特征的汉语句子相似度计算方法。本文重点研究了基于句子的词形、句法结构和语义信息三方面特征所设计的三类句子相似度计算方法，分析总结了每类方法的优缺点，针对它们各自的优缺点，综合考虑了这三个层次的特征对句子相似度的影响，并结合本文改进后的基于语义特征的相似度计算方法，提出了一种融合多种句子特征的汉语句子相似度计算方法，从更多角度来刻画句子的相似程度，使句子的相似度计算结果更符合人们的逻辑判断结果。4．设计实现了一个基于《计算机网络》课后习题集的自动问答系统，并用该系统设计实验验证了本文提出的句子相似度计算方法的可行性和有效性。关键词：句子相似度计算；自动问答系统；词语相似度；多特征万方数据
ABSTRACTABSTRACTCl l i neSe sentencesi IIl i l ari 哆com putati oni s a m ndam entaJaIl d essenti al w ork i n thefi el d of Cl l i nese i nfonnati onprocessi ng，a11di ti s、Vi del yusedi n nanl rel aIl guage processi ng．SuCh as i nQ uesti on Answ eri ng System ，EBM T systemand i nfom ati on retri eValsystem ，sentencesi IIl i l ari t)，com putati on pl aysaVe巧i rnportantrol e，i tdi rectl y detem i nes tl l edeVel opInentstatus of certai n rel atedfi el ds，tl l erefore，sentence si m i l 撕ty com putati oni s adi m cul 够aIl d hotspotfor researchers for a10ngti m e．D uri ngthe research of Chi nese sentencesi m i l ari ty com putati on，the paper studi edsentence si m i l ari 哆com putati on矗omthree sentence features：w ord fomi nfom ati on，syntaCti c i nfIom ati ondi sadVaIl tagesof sentencesi m i l ari 够com putati onm etl l od baSed of the tl 矾e f-ea眦es，thecom p似i onm ethod of sem ence sem anti csi m i l ari tyhaS beeni m proVedi n m epaper，andw eproposedani m proVed com putati onm ethod that take three sentence features i nto auccount。aJ l dsem aIl ti c i nfom ati on．Accordi ngtotheadVantagesaIl dA“ aSt，w e i m pl em ent an印pl i cati onof Chi nese sem encesi m i l ari 够com puta．ti on-autom ati cansw eri ng system ．BaSedon thesystem ，w edi dsom eexperi m entsandexperi m entsresul tsdem onstrate tl l at m e sentencesi m i l ari ty com putati onm em odproposed bytl l i sp印eri sf-eaSi bl e．The m aj n、vordscom pl etedi nt11i sp印erareas fol l ow s：Thestudyof w ord sem am i csi m i l 撕哆com putati on．Because、Vordssem al l ti c aIl dsym acti cu11i ts of asentence，m erefore，t11i s p印erstudi es似ocom m onl yused1．are the basi cm etl l ods of w ordsi m i l 撕ty com putati on，aIl al yZesthe adVam ages anddi sadV孤tagesof thetw om ethods，andm ake a detai l edstudyof w ord sem anti c si m na^ty eom putati onbasedonthe H ow N et．2．M akean i m pr0Vem enton sem encesem 2unl ti c si m i l 撕t)，com putati on m em od．Because curremm etl l ods are011l ytake tl l esynonym ousaIl dhyponym ysem 趾ti c rel ati onbe帆een w ords i nto account，and i gnorethenegati Veand anti sense rel ati on．But，i nm aJ l ycase，negati VeaIl d aIl ti sense sem anti c rel ati on w i l l m al ( e tl l e sem ence sem al l ti cchangesi 咖fi caIl tl y．Therefore，i norderto m ake thecom p喇i onresul tof Sentence sem anti csi m i l ari t)，m ore reaSonabl e，thi s papertake thenegati Vearl d anti sense sem anti c rel ati on i ntoaccount w hencom putesem anti csi m i l 撕t)，oftw o sentences．3．Proposedani m proVed com putati onm ethod of sentencesi m i l ari 够．Thi s p印erfocuses on three sentencesi m i l ari ty com putati onm etl l ods respecti Vel y baSed on threeII万方数据
ABSTRACTsem ence features：w ord fbm l i Il f．om l ati on，sym aCti ci nf．om ati on and sem 枷i c i nfom ati on．W ea枷yzeaIl d s眦uIl ari ze theadVantageaIl ddi sadVaIl tageoftl l e tl l ree m ethods，a11dproposedani m proVed com putati onm em od that take tl l ree sentence features i nto account．4．W bdesi gIlaJ l di m pl em entaFAQautom ati caJ l sw eri ng systembased on H om ew orkquesti onset ofCom puter N e铆ork，aIl d do som eexperi m entson tl l i ssystemtoVeri fytheVal i di t)rof sentencesi m i l 撕够com putati onm ethodproposedbythi sp印er．1( EY W o如S：si m i l 撕tysentence si m i l 撕t)rcom putati on，autom ati c answ em g system ，w ordIII万方数据
目录目录摘要⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ IABSTRACT⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ 工工第1章绪论⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ 11．1论文研究背景⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ 11．2句子相似度计算的研究现状及存在的问题⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯2国内外的研究现状⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ 21．2．11．2．2存在的主要问题⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ．．31．3本文的研究内容⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ．41．4论文组织结构⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ 5第2章基础研究平台及资源⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ．62．1汉语自动分词⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ 62．1．1汉语自动分词算法⋯ ⋯ ⋯ ．⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ．⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ．62．1．2汉语自动分词面临的问题．．．．⋯⋯⋯⋯．．⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯72．1．3ICTCLAS分词系统⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ 8《知网》及其相关概念简介⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ 9《知网》简介⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ．92．22．2．12．2．2《知网》的特色⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ．．92．2．3《知网》的可计算性⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ 102．3本章小结⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ 11第3章词语相似度计算方法⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ 123．1概述⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ．123．2词语相似度计算方法⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ．．123．2．1基于大规模语料库的词语相似度计算⋯ ⋯ ．⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ 133．2．2基于语义词典的词语相似度计算⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ．．133．3基于《知网》的词语相似度计算⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ．14IV万方数据
目录3．3．1《知网》的结构⋯ ⋯ ⋯ ．．．⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ．143．3．2义原相似度计算⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ．163．3．3基于《知网》的词语相似度计算⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ．⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ．163．4本章小结⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ 18第4章汉语句子相似度及其计算方法⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ．194．14．2汉语句子相似度计算的难点⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ．．204．3汉语句子相似度计算的主要方法及其存在的问题⋯⋯⋯⋯⋯⋯．．214．3．1基于关键词信息的句子相似度计算方法⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯．．21句子相似度的定义⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ．194．3．2基于语义信息的句子相似度计算方法⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ 。224．3．3基于句子结构分析的句子相似度计算方法⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ 23多种特征相融合的句子相似度计算方法⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯．254．4．1基于语义信息的句子相似度计算方法的改进⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯．⋯254．44．4．2多种特征相融合的句子相似度计算方法⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯．．274．5实验设计与结果分析⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ．．304．6本章小结⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ 32第5章汉语句子相似度计算技术在FAQ 自动问答系统中的应用⋯ 335．1基于常问问题库的自动问答系统简介⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ 33基于常问问题库的自动问答系统的流程⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯．335．3候选问题集的建立⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ．345．4基于句子相似度计算的问句匹配⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ．365．5本文实现的FAQ 自动问答原型系统⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯．．375．6本章小结⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ 385．2第6章总结与展望⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ．．396．1本文工作总结⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ．．396．2下一步工作展望⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ 40参考文献⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ 41个人简历及在学期间发表的论文与研究成果⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯44V万方数据
目录致谢⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ．45VI万方数据
第1章绪论1．1论文研究背景第1章绪论句子相似度计算技术作为自然语言处理领域中一项核心、基础研究工作而受到人们长期以来的广泛关注。中文信息处理领域的很多方面都是以此项技术为基础的，例如，在基于实例的机器翻译系统、FAQ 自动问答系统、自动文摘、信息检索等领域中，句子相似度计算都起着决定性的作用。因此，为了能够使这些应用系统更好的服务于大众，对句...
篇四：客服工作缺点和不足
工作失误检讨书(共 9 篇)尊敬的各位领导：
由于本人的工作失误，导致出现了…………错误，给单位集体和工作秩序带来了一定的不良影响，我对此十分的愧疚。现在，我郑重对自己的错误行为进行深刻反思，深度挖掘犯下此次错误的原因，认真检讨自身思想、行为和作风中存在的各项问题，向组织表明改过自新、努力进步的决心，确保以后绝不会再犯类似错误，以优异成绩回报组织的信任和各位领导的关怀帮助。
出现错误的原因
在承担本单位工作时，我因为疏忽大意，导致出现了………错误。出现该错误的主要原因是我本人工作态度不够端正，业务素质不够优秀，责任心有待加强。虽然存在非财会专业出身、接触工作时间短等客观原因，但自己确实存在学习意识淡薄、缺乏进取精神，思想态度不够端正、责任心有待加强等问题，这才是出现此次错误的最主要原因。我深知作为财会人员，拥有过硬的业务本领和系统的专业知识十分重要，可是因为自身的懒惰，平时不注意系统学习和主动向老同志请教，导致进步较慢、工作较为吃力，现在想来十分的后悔。作为财会人员，理应高度认识到自身工作的重要性、努力恪尽职守、精益求精，工作中不能出现任何的瑕疵，可是自己以前思想觉悟不高、认识不够深刻、态度 - 1
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不够端正，导致工作作风不够踏实深入，以至于疏忽大意出现了此次错误，辜负了领导和同事们的信任。
整改措施
犯了此次错误，不仅给单位的正常工作带来了不良影响，更辜负了领导和同志们对自己的一片苦心。我现在十分的内疚，深感自责。错误已经铸就，除了自责忏悔，更重要的应是思考如何改正错误。我会努力反省、认真自查，深刻反思自身问题与不足，并积极思考如何努力提高、改进工作，保证不在犯下类似错误。
一是认真自省自查，深刻反省自身错误。对自己思想上、作风上的错误根源进行深挖细找，并认清其可能造成的严重后果。结合各位领导同志对自己的批评指正深刻自省自查，真正给自己“洗洗澡、治治病”，切实找出自己的病患所在、症结所在，努力改正克服，主动进步提高。
二是加强学习进步，不断提高业务能力。作为非财会人员出身，自己能力不足、知识不够，要想做好本职工作，必须努力加强学习提高，不断充电加餐。一方面要努力钻研专业知识，主动加强系统学习，通过自主学习提高自身业务能力；另一方面要向老同志虚心学习，多问多学多看，主动向领导咨询、向老同志请教，加强沟通交流，找准自身位臵、尽快融入角色。
三是端正工作态度，虚心接受批评指正。要不断的提高思想 - -
认知，端正工作态度，该进工作作风，切实改掉懒惰、散漫等坏毛病，克服不够专心、马虎大意等缺点。并在工作中认真开展批评和自我批评，主动接受各位领导和同志们的监督指导，正确认识善意的批评指正，努力培养爱岗敬业、尽忠职守的正确观念。
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检 讨 书
尊敬的领导：
由于我自身原因，致使 ********x，造成了严重不良影响，在此，我首先做出诚恳的检讨。
领导提出批评后，我进行了深刻的自我反思，对近段时间的工作进行了梳理总结，认为自身主要存在以下问题：
1、思想懈怠，责任心不强。思想麻痹大意，认识不强，对工作重视不够，有时存在“得过且过”、“差不多就行”的想法。
2、工作作风不深入、不扎实、散漫松懈，工作安排不具体、落实不到位。对领导布臵的工作，不是一马当先，而是左顾右盼，没有立即落实，甚至有时存在“在其岗不尽其责”的现象。
3、对下属要求不严。在工作中，对下属要求太松，监督不力。发现工作存在问题时，总是觉得给下属留点面子，没有给予立即纠正，实际上，这样不仅不便于管理，而且造成了工作上的失误。
鉴于上述存在的问题，我向您做出深刻保证：一是加强学习，绷紧思想这根弦，认真学习单位相关管理制度，立足职能职责，不断提高执行力，提升服务水平；二是坚持工作上亲力亲为，严格要求自己，端正工作态度，形成严谨、稳
妥、效率的工作作风，抓好管理制度的督促落实，制定出切实可行、可操作性强的管理方法；三是在以身作则的前提下，严格要求下属，决不放松对他们的要求，只有这样才能有利于工作的开展，从长远来讲，也有利于他们的个人成长。
领导的批评使我认识到自身存在的不足，给了我一个反思自我、自我警醒的机会，我恳请领导能够接受我真诚的歉意，并在以后的工作中继续监督我，指正我。
检讨人：
二 O 一二年 x 月 x 日
工作失误汇报
尊敬的******领导：
您好！我公司非常重视这次私自更换展板的工作失
误，认真调查核实了事件的过程和当事人的失职，现将调查处理结果向***方进行汇报。
? 事件情况
*年*月*日*，有相关*领导和*五十人被我公司邀请到***参观。我公司主要领导都因故没能到场，委派客服部经理***负责宣传接待等事宜。***看到一楼***宣传内容缺乏，在没有请示领导的情况下就私自***，并且在事后没有及时**，无视研究院的管理和规章，给**和**的工作带来的不便并造成了不良影响。
? 处理决定
1、对造成该失误的主要负责人，****做出降职处理，由经理降为**主管，并处罚现金***元，并公告全公司。
2、对该部门的负责人，***经理**，作为**的主管领导，周六因故没有参加公司活动，没能及时制止错误行为的发生，负有连带责任。鉴于**接管**部只有半个月，情况不熟悉，从轻处理，全公司通报批评，减免半年奖。
3、公司综合办经理**作为老领导，没能及时发现问题，也负有不可推卸的责任，处罚现金 1000 元，并公告全公司。
4、全公司认真学习整改，杜绝此类事件再次发生。
? 今后措施和保证
通过这次事件，我公司已经深刻认识到自身的不足，管理上的漏洞。今后 1
我们一定要加强与***各部门的沟通，认真学习***的各
项规章制度，遵守各项规范，加强对自己职工的教育，将维护***的荣誉和支持**部工作视为己任，坚决杜绝此类事件的再次发生。
感谢领导对我公司失误的及时批评，我们虚心接受，立即纠正，欢迎***对我们今后的工作进行有力监督。
****公司
**年*月*日
检讨书
尊敬的各位领导；
首先由于我的工作不认真的原因，没有把工作做好出现了不应该的工作失误再此我做出深刻检讨！
经过领导的批评和教育后我发现，造成追尾的主要原因，主要是我责任心不强。通过这件事，我感到这虽然是一件偶然发生的事情，但同时也是长期以来对自己放松要求，工作作风涣散的必然结果。自己应该严以律已，对自己严格要求！增强自身的职业态度，避免在工作上的随意性。然而自己却不能好好的约束自己，我对自己的工作没有足够的责任心，也没有把自己的工作更加做好，更加走上新台阶的思想动力。如果继续放任自己继续放纵和发展，那么，后果是极其严重的，甚至都无法想象会发生怎样的工作失误。因此，通过这件事，我感觉到自己的不足，所以，在此，我在向领导做出检讨的同时，也向你们表示发自内心的感谢。
我谨向各位领导做出深刻检讨，并保证：
1，在这件事中，我感到自己在工作责任心上仍就非常欠缺。加强自己的工作责任心和工作态度。认真克服工作懒散、粗心大意的缺点，努力将工作做好，以优异工作成绩来弥补我的过错。对公司的管理规定制度学习和执行不好，以后认真学习公司的管理规定制度，做一名合格的员工。
2，以后工作中认真履行的岗位职责，增强事业心和责任感，认
真做好职责范围内和领导交办的工作任务，要积极表现，多和同事、领导配合以自己的行动来表示自己的觉醒，以加倍努力的工作来为公司做出积极的贡献
3，由于个人工作疏忽，带来了麻烦，影响了公司或部门的形象，以后要积极改正亡羊补牢，狠抓落实。
4，对于这一切我还将进一步深入总结，深刻反省，改正错误，把今后的事情加倍努力干好。我已经意识到我的错误了，而且认识到了此次错误严重性。我知道我那天确实是太马虎大意了。我保证今后不会再有类似行为发生在我身上。请领导继续监督、帮助我改正缺点，使我取得更大的进步！希望领导和同事们在今后的工作中多多帮助我，帮助我克服我的缺点，改正我的错误。我在此进行了十分深刻的反思和检讨。也真心地希望我能够得到改正的机会。我也会向你保证此事不会再有第二次发生。
还有再此我向全体部门人员道歉，真的对不住大
家，由于我的粗心大意把大家也拉到了写检讨书的行列中，大家每一天面对紧张忙碌的工作，还要和我共同分担我的错误，我可以通过自己的行动来表示自己的觉醒，以加倍努力的工作来为我单位的工作做出积极的贡献，请领导相信我！
刘海涛
工作失误检讨书
尊敬的公司领导：
2011 年 12 月份，本人利用职务之便，给离职人员考勤弄虚作假，严重违反了公司的规章制度，在公司中造成了恶劣的影响。我作为三部的考勤的主要负责人，由于工作不认真，对此工作失职负有不可推卸责任，特向公司领导作出深刻检讨。
尽管今年公司主抓管理和生产，制定了许多规章制度，并成立了督查小组用以督促各项工作的完成情况。但工作百密一疏，仍然发生了考勤弄虚作假的现象。认真分析，深刻反省，感到事件发生有以下几个原因：
一是认识不到位，对公司的规章制度还存在着错误的、模糊的认识。所以加强考勤管理制度是一项长期而艰巨的任务，要求我们必须以更大的决心，更大的力度，更强硬的举措，进一步提高认识，进一步统一思想，坚定不移地将考勤管理工作一抓到底，抓出成效。
二是工作不够扎实。尽管我们也制定了考勤制度，
但有的也流于形式。比如，要求“外出时必须填写外出申请单”。这项措施就未能不折不扣地落实到位。这要求各部门中层领导要起积极的带头作用并引导监督本部门。如果领导比员工还落后，要我们领导干什么？这件事事情充分说明，我们的工作不够扎实。
总之这次考勤事件发生教训极为深刻，下一步，我将引以为诫，认真查找工作中的薄弱环节，进一步强化工作措施，确保不发生类似事
件。一是进一步加强对考勤重要性的认识，认真做到思想认识到位，行动到位。二是强化督查，严管重罚；三是大力加强考勤奖惩管理，通过制定合理的奖惩制度。四是本人对自己的行为做出 100 元人民币的罚款。
在以后的工作中认真履行岗位职责，增强事业心和责任感，认真做好职责范围内的事，以加倍努力的工作来为公司做出积极的贡献。请领导相信我。
金众三部 邓美林
2011 年 12 月 31 日
检 讨 书
尊敬的公司领导；
首先怀着充满十分懊悔遗憾的复杂心情，我对公司全体同事表示真诚的歉意。对于昨天发送会议纪要事件在此做出深刻的检查与反省。这次事故不仅给公司造成了不利的
影响，更是给公司一贯的严谨作风形象造成了损害。现在，我已经清楚的认识到了我的错误，请领导和同事们接受我最诚恳的致歉。
这次失误虽然是一件偶然发生的事情，但同时也反映了自己在工作中存在着松懈的态度和作风涣散的问题。对于这次的失误，我已经深知其中的严重性，如果我当时可以更加谨慎，仔细检查，而不是一味求快，应该可以避免这样的失误。
古人常说，“行有不得，皆反求诸己”、“君子务本，本立而道生”，经过领导的深刻教育和指正，在自我反省的过程中，我一定要把犯错误的根本原因找出来，若是找不到根本原因所在，敷衍了事，于事无补，将来还会犯更多更严重的错误。悔悟后，归结原因如下：
1、责任心不强，工作作风不深入，不踏实。通过这件事，我感到这虽然是一件偶然发生的事情，但同时也是长期以来对自己放松要求，工作作风涣散的必然结果。自己身为公司老员工，更应该严以律已，对自己严格要求！增强自身的职业态度，避免在工作上的随意性。然而自己却不能好好的约束自己，我对自己的工作没有足够的责任心，也没有把自己的工作更加做好，更加走上新台阶的思想动力。在
自己的工作态度中，仍就存在得过且过，混日子的应付想法。现在，我深深感到，这是一个非常不好的想法，如果
继续放任自己继续放纵和发展，那么，后果是极其严重的，甚至都无法想象会发生怎样的工作失误。因此，通过这件事，我感觉到自己的不足，所以，在此，我在向领导做出检讨的同时，也向你们表示发自内心的感谢。
2、过于疏忽大意，工作态度不认真，不仔细。这次失误的发生，让我深刻的意识到一点：细节决定成败。俗话说：“温故而知新”。今后我一定会克服不认真不仔细的问题，将工作认真完成、仔细检查，将认真负责落实到实处，做到万无一失。
从这件事上我重新反思了自己的工作态度，我谨向各位领导做出深刻检讨，并保证：
1、在这件事中，我感到自己在工作的责任心方面仍就有所欠缺。加强自己的工作责任心和工作态度。认真克服工作懒散、粗心大意的缺点，努力将工作做好，以优异工作成绩来弥补我的过错。对工作的相关准则和制度要加强学习，做一名合格的员工。
2、以后工作中认真履行的岗位职责，增强事业心和责任感，认真做好职责范围内和领导交办的工作任务，要积极表现，多和同事、领导配合以自己的行动来表示自己的觉醒，以加倍努力的工作来为公司做出积极的贡献。
3、对于这一切我还将进一步深入总结，深刻反省，改正错误，把今后的事情加倍努力干好。我已经意识到我的
错误了，而且认识...
篇五：客服工作缺点和不足
有一丝幻想，不放弃一点机会，不停止一日努力！汇报人：XXXXLOGO个人工作总结而我也知道自己的缺点之一就０2 2试用期是学习的主要阶段，所以在刚来公司时，在主控室跟着同事们值班的时间比较多，通过他们认真详细的讲解，我也学会了不少值班时涉及的工作内容以及变电站设备的专业知识。值班工作看似一层不变，但是耐心和细心却是不可缺少的，而这一点我就做的很不够。在这方面原本的学习基础就不扎实，随着时间的推移，工作量增多，很少有时间能够完成完完整整一天的值班工作，再加上个人学习主动性不强，所以导致很多故障仍然没有记住，值班操作步骤不能熟练完成。在今后的工作中我应多加强专业方面的学习。在月底作月度报表是我接到的第一个工作任务。虽然通过这几个月来的不断学习，大部分的工作现在已经能够做到自己完成了，但是面对庞大的数据还是会感觉紧张，因为多一个0和少一个0就是天壤之别。但是越急躁就越容易出错，想快点完成工作的心理也是导
PART 01公司与团队20**年1月，我通过人才招聘，在公司得到了自己的第一份工作，带０4 4
公司简介输入标题这和我平时对资料室的文档和资料的了解不够细，不够实，不够充分有直接的原因。在今后对资料室的工作中我一定端正态度，这在通过大家的帮助和自在今后对资料室的工作中我一定端正态度，认真对待，加强主动性，通过对各类文档、资料多加熟悉，使档案工作纳入公司要求的规范化和精细化轨道，同时也方便同事们查阅。除此之外，配合同事工作、认真完成交办的各项任务也是我的主要工作之一。虽然０5 5
团队介绍青春 活力 专业 梦想初到公司，适逢结构重组，结合自身环境制定了与公司发展及执行相匹配的一系列人事管理制度，并由我负责公司的考勤统计工作。在这和我平时对资料室的文档和资料的了解不够细，不够实，不够充分有直接的原因。在今后对资料室的工作下面就我参加工作以来的思想和工作学习进行以下三方０6 6
项目成员０7 701代用名职位名称专业技能65办事效率85领导评价9502代用名职位名称专业技能85办事效率75领导评价9003代用名专业技能95办事效率75领导评价9504代用名专业技能90办事效率85领导评价70职位名称 职位名称
核心成员０8 801代用名设计总监在今后工作中，除了一如既往地听从这一年中我和大家一样都经历着感动、告别、收获、感激和努力，不论是生活还是工作都让我重新审视了自己以往做人做事的态度和方式，得到了成长。尤其是参加工作后，在领导和同事们的支持和帮助下，各方面所得到的锻炼都使我受益匪浅。在此，我须真诚的向各位领导和同事表达我深深的谢意，感谢大家在这段时间给予我的足够宽容、鼓励和帮助。下面就我参加工作以来的思想和工作学习进行以下三方面的简要回顾和总结。一、思想意识的转变与提升。刚刚走出校园的我，没有任何的工作经验，走上工作岗位初始也未参加过专业的培训，很多专业知识对我来说虽然极具吸引力，但还是非常陌生，和其
公司结构董事会特许授权合作伙伴 法务部总经理市场部经理某某公司 深圳起点科技有限公司市场部品质部采购部综合部财务部研发部售后中心硬件测试部工程监督部客服事业部０9 9
企业理念010203创新能力在此，我须真诚的向各位领导和同领导能力作为一名尚未走出大学校门、专业并不十分对口执行力20**年1月，我通过人才招聘，在公司得到了自己的第一份工经营方针试用期是学习的主要阶段，所以在刚来公司时，在主控室跟着同事们值班的时间比较多，通过他们认真详细的讲解，我也学会了不少值班时涉及的工作内10
PART 02项目介绍在月底作月度报表是我接到的第一个工作任务。虽然通过这几个月来的不11
项目来源1点击输入标题这些都是导致工作出现错误、给同事带来麻烦的主要原因。在今后工2点击输入标题在今后对资料室的工作中我一定端正态度，认真对待，加强主动性，３点击输入标题这和我平时对资料室的文档和资料的了解不够细，不够实，不够充分４点击输入标题在过去的一年里，虽没有轰轰烈烈的战果，但也算经历了一段不平５点击输入标题通过三个月的工作，我发现了自身存在的很多缺点与不足。例如与６点击输入标题忙忙碌碌间，我们即将走过充满感动和坚强的20**年。对我个来源背景12
需求分析01020304现实需求对我个人而言，这是收获颇丰点击输入标题而我也知道自己的缺点之一就是急躁粗心，很多事情太急于完成就导也希望大家在我做的不好的地方及时的加以纠正和批评，我都会虚心点击输入标题二、工作学习的回顾与总结。初入厂时老员工对我们进行的一系列安点击输入标题这在通过大家的帮助和自己的学习，逐渐进入工作状态后，不安与紧点击输入标题在过去的一年里，虽没有轰轰三、存在的不足与今后的努力13
项目解决了什么问题添加标题在此，我须真诚的向各位领导和同事表达我深深的谢添加标题初入厂时老员工对我们进行的一系列安全教育和培训添加标题同时更应该加强个人修养，修正自己的行为，自觉加14
发展前景信息更安全虽然工作很琐碎，但我仍会以积极的心态去对待，力所能及的聊天更顺畅再加上虽然同在生产部，但是很多事情我却心有余而力不足。强化市场机制20**年1月，我通过人才招聘，在公司得到了自己的第一刚刚走出校园的我，没有任何的工作经验，走上工作岗位初始也未参加过专业的培训，很多专业知识对我来说虽然极具吸引力，但还是非常陌生，和其他同事相比自知存在着太大的差距。而我也知道自己的缺点之一就是急躁粗心，很多事情太急于完成就导致了15
竞争对手输入标题输入标题输入标题输入标题 输入标题输入标题输入标题45%35%55%50% 30%60%30%三、存在的不足与今后的努力方向。通过三个月的工作，我发现了自身存在的很多缺点与不足。例如与同事们沟通少，学习工作的主动性不强，工作时缺乏思考，也不注意总结，尤其是在工作中细心不够，又容易急躁，在很多事情的处理85%输入标题16
我们的优势010203010203品牌优势虽然通过这几个月来的不断学习，大部分的工作现在已经能够做方便快捷除此之外，配合同事工作、认真完成交办的各项任务也是我的主价格优势虽然通过这几个月来的不断学习，大部分的工作现在已经能够做17
PART 03产品与运营初入厂时老员工对我们进行的一系列安全教育和培训都给我留下了极深的18
产品概述有经济效益虽然通过这几个月来的不断学习，大部分的工作现在已经能够做到自己完有利于民生在此，我须真诚的向各位领导和同事表达我深深的谢意，感谢大家在这段有利于市场机制这些都是导致工作出现错误、给同事带来麻烦的主要原因。在今后工作中19
产品形式线下门店 电脑客户端 手机APP点击输入说明文字 点击输入说明文字 点击输入说明文字通过三个月的工作，我发现了自身存在的很多缺点与不足。例如与同事们沟通少，学习工作的主动性不强，工作时缺乏思考，也不注意总结，尤其是在工作中细心不够，又容易急躁，在很多事情的处理上都不成熟，做不到统筹规划。这些都是导致工作出现错误20
乐络营销朋友圈推广人人乐微博营销微信营销21尤其是参加工作后，在领导和同事们的支持和帮助下，各方面所现就近一年来的工作情况向各位领导作简要总结汇报。一、制定虽然工作很琐碎，但我仍会以积极的心态去对待，力所能及的去在过去的一年里，虽没有轰轰烈烈的战果，但也算经历了一段不
地面推广方案问题解决报纸地广口碑相传户外灯箱赞助广告一、制定并落实相关人事管理制度。初到公司，适逢结构重组，结合自身环境制定了与公司发展及执行相匹配的一系列人事管理制度，并由我负责公司的考勤统计工作。在执行过程中，我能够尽快适应公司的政策安排，尽可能做到实事求是地统计考勤，每月初22
代理推广线下代理推广1在这方面原本的学习基础就不扎实，随着时间的推移，工作量增多，很少有时间能够完成2值班工作看似一层不变，但是耐心和细心却是不可缺少的，而这一点我就做的很不够。在3在今后工作中，除了一如既往地听从各级领导安排，虚心向各位领导和同事学习他们对待4刚刚走出校园的我，没有任何的工作经验，走上工作岗位初始也未参加过专业的培训，很5初入厂时老员工对我们进行的一系列安全教育和培训都给我留下了极深的印象。因为忽略任5尤其是参加工作后，在领导和同事们的支持和帮助下，各方面所得到的锻炼都使我受益匪浅23
利润分析80%添加标题展望邻近的20**年，我意识到，只有90%添加标题通过三个月的工作，我发现了自身存在的70%添加标题对我个人而言，这是收获颇丰的一年。这85%添加标题试用期是学习的主要阶段，所以在刚来公24
PART 04发展计划初到公司，适逢结构重组，结合自身环境制定了与公司发展及执行相匹配25
公司战略目标我们的口号二、工作学习的回顾与总结。初入厂时老员工对我尤其是参加工作后，在领导和同事们的支持和帮再加上虽然同在生产部，但是很多事情我却心有工作中，我一直虚心求教，恪尽职守，努力做好在新旧交替的时刻作出以上的总结，是对自己过下面就我参加工作以来的思想和26
五年发展规划销售额突破5千万因为忽略任何小的隐患都有可能造成今后加盟店超过5百家一、思想意识的转变与提升。刚刚走出校产品销售覆盖5大州在今后工作中，除了一如既往地听从各级为迎接总公司的秋查工作，我作为资料员和同事一起完成了对资料室的档案和文件分类整理、编目、装订、补充、更换装具、标签，并输入微机的工作。虽然期间也很努力，但是在事实面前我不能不承认自己的工作做的很不到位，质量不高。这和我平时对资料27
短期盈利计划28在新旧交替的时刻作出以上的总结，是对自己过去的自省也是对今后生活工作的激励。展望邻近的20**年，我意识到，只有行动上有方向点击输入标题在今后工作中，除了一如既往地听从各级领导安排，虚心向各位领导和同事学习他们对待工作的认真态度和强烈的责任心外，也应该加强与同事之间的沟通交流，通过不断学习和点击输入标题为迎接总公司的秋查工作，我作为资料员和同事一起完成了对资料室的档案和文件分类整理、编目、装订、补充、更换装具、标签，并输入微机的工作。虽然期间也很努力，但是在事实面前我不能不承认自己的工作做的很不到位，质量不高。这和我平时对资料
产品开发计划核心产品子产品 子产品子产品 子产品子产品子产品子产品 子产品1除此之外，配合同事工作、认真完成交办的各项任务也是我的主要工作之一。虽然工作很2作为一名尚未走出大学校门、专业并不十分对口，且没有任何工作经验大学生来讲，一切3现就近一年来的工作情况向各位领导作简要总结汇报。一、制定并落实相关人事管理制度29
市场拓展计划本地市场在月底作月度报表是我接到的第一个工作周边市场三、存在的不足与今后的努力方向。通过细分市场在今后工作中，除了一如既往地听从各级高端市场虽然工作很琐碎，但我仍会以积极的心态二、工作学习的回顾与总结。初入厂时老员工对我们进行的一系列安全教育和培训都给我留下了极深的印象。因为忽略任何小的隐患都有可能造成今后大的事故。虽然我不从事技术操作性工作，相对工作的危险性比较小，但是在平时的工30
销售乐络布局地名地名地名地名 刚刚走出校园的我，没有任何的工作经验，走上工作岗位初始也未参加过专业的培训，很多专业知识对我来说虽然极具吸引力，但还是非常陌生，简要说明地名31
PART 05财务与融资对我个人而言，这是收获颇丰的一年。这一年中我和大家一样都经历着感32
成本预算管理成本40 %营销成本30 %办公成本20 %其他成本10 %在今后对资料室的工作中我一定端正态度，认真对待，加强主动性，通过对各类文档、资料多加熟悉虽然工作很琐碎，但我仍会以积极的心态去对待，力所能及的去完成。三、存在的不足与今后的努力下面就我参加工作以来的思想和工作学习进行以下三方面的简要回顾和总结。一、思想意识的转变与为迎接总公司的秋查工作，我作为资料员和同事一起完成了对资料室的档案和文件分类整理、编目、33
资金缺口64%25%11%64% 通过三个月的工作，我发现了自身存在的很多缺点与不足。例输入文字标题25% 刚刚走出校园的我，没有任何的工作经验，走上工作岗位初始输入文字标题11% 20**年1月，我通过人才招聘，在公司得到了自己的第一输入文字标题为迎接总公司的秋查工作，我作为资料员和同事一起完成了对资料室的档案和文件分类整理、编目、装订、补充、更换装具、标签，并输入微机的工作。虽然期间也很努力，但是在事实面前我不能不承认自己的工作做的很不点击输入标题文本34
融资计划融资计划在此，我须真诚的向各位领导和同事表达我深深的谢再加上虽然同在生产部，但是很多事情我却心有余而在这方面原本的学习基础就不扎实，随着时间的推移作为一名尚未走出大学校门、专业并不十分对口，且35
资金用途50%点击输入标题二、工作学习的回顾与总结。初入厂时老员工对我们进行的一系40%点击输入标题尤其是参加工作后，在领导和同事们的支持和帮助下，各方面所60%点击输入标题在今后工作中，除了一如既往地听从各级领导安排，虚心向各位90%点击输入标题也希望大家在我做的不好的地方及时的加以纠正和批评，我都会36
风险评估38 %点击输入标题同时更应该加强个人修养，修正自己的行为，自觉加强学习。也希望大家在我做的不好的地方及时的加以纠正和批评，我都会虚心的接受并改正。在新旧交点击输入标题忙忙碌碌间，我们即将走过充满感动和坚强的20**年。对我个人而言，这是收获颇丰的一年。这一年中我和大家一样都经历着感动、告别、收获、感激虽然通过这几个月来的不断学习，大部分的工作现在已经能够做到自己完成了，但是面对庞大的数据还是会感觉紧张，因为多一个0和少一个0就是天壤之别。但是越急躁就越容易出37
谢谢您的指导试用期是学习的主要阶段，所以在刚来公司时，在主控室跟着
篇六：客服工作缺点和不足
新单位个人工作总结总结主要写一下重点的工作内容，取得的成绩，以及不足得出结论，以此改正缺点及吸取经验教训，以便更好地做好今后的工作。那么有关调换新单位个人工作总结怎么写?下面是小编为大家整理的有关调换新单位个人工作总结，希望对你们有帮助! 调换新单位个人工作总结 1 1 我是在今年七月份正式加入银行这个温暖的大家庭，入职六个月的时间并不算长，但足以为我划上深邃的记忆。因为这里包含了太多的教诲和厚爱，包含了太多的支持与帮助。在此，我向那些给予我感动和快乐的领导和同事表达我深深的谢意，感谢你们的帮助和支持!总结这期间的工作履职情况，主要体现在以下几点：
在思想上，一方面，我坚定自己的政治信仰，始终以一个党员的身份严格要求自己。努力提高自己的思想觉悟，坚持中国共产党的领导，拥护党中央和国务院的政策方针。积极参加分行和支行组织的政治、业务学习，学习态度端正，遵守行纪行规，尊敬领导，团结同事，明确锻炼目的，服从安排，积极参与内部事务，虚心求教，积极主动地把自己所学的理论知识运用到实际工作当中来。另一方面，在工作上转变思想态度，银行在银行业的发展还有许多尚待完善的地方，尤其是个人业务开展起来还面临很多困难，这要求我们在思想上必须有一个转变。未踏入银行之前对我行并不是很了解，所以来到这里之后强烈的反差，使我很长一段时间情绪一直处于低谷，看到重重困难，我退缩过，甚至想过放弃，但支行温暖的大家庭让我又舍不得离开这里，经过一段时间的思想挣扎我终于明白人必须学会适应环境，而不是环境适应你。
在工作中，我忠于职守，尽力而为，领导和同事们也给了我很大的帮助和鼓励，我也取得了很大的收获，在这期间接触了个
人贷款业务，学会操作流程。在理财业务营销中虽然碰了不少壁，但这都可以为以后更好的开展理财业务打下基础。在日常服务客户中找到快乐。为自己树立以客户为中心的服务思想，在学习和实践中，进一步地认识了以客户为中心的重要性。在竞争空前激烈的金融业中，只有牢牢树立以客户为中心的思想，尽心尽力为客户服务，为客户创造更多的方便和财富，切实为客户服务，才能在竞争中立于不败之地. 在学习上，认真参加行里组织的各项培训、考试，学习了分行组织的零售银行客户经理销售能力提升培训，同时还顺利通过保险代理资格考试。利用空闲时间我不忘学习其他相关金融业务知识，开拓学习空间，提高自身的理论水平，七月份到十一月份参加了国际金融理财师学习(cfp)，这次学习使我的理论知识又上一个新台阶。在日常还实时关注经济政治形势的变化，开阔了视野，丰富了知识，为更好的服务客户打下基础。
不积跬步，无以成千里。在这段时间中，由于工作经验的欠缺，我在实践中暴露出了一些问题，虽然因此碰了不少壁，但相应地，也得到了不少的磨砺机会，这些机会对我来说都是实际而有效的。在组织参加半岛网举办地宝龙相亲会时，行领导很信任的把这项工作交给我来完成，做了前期的准备工作，却没有实地考察，导致活动组织当天耽误了很多时间，使同事搬着重重的宣传工具跑了很多路，在此向大家道歉。在过去的时间里很多工作总是说的多做的少，想的多行动的少，没有行动永远都会处于婴儿期。每一次经历都是一笔财富，因此在今后的工作中，我将坚持多实践的工作作风，宽以待人，严以律己，不断完善和细化自己的工作。
在营销方面，由于计划不清晰、目标不明确，以及思想上未能真正的解放，以致营销工作没有实质的进步。总结这段时间的工作，今后的营销工作应贯彻到每一天，走出去营销客户，将营销工作作为我的基础性工作来抓，只有持续性的营销才能转被动为主动。应将各项营销工作量化到每月，每星期，每天不断总结，对比。
路还很长，需要努力的事情还有很多，尤其是我所从事的理财岗位还没形成一条完整的模式，需要我们共同努力。新的一年，我行的个人业务会不断完善，我将紧紧跟随行的领导，不单单销售我行的业务，让看客户对我行有新的认可。
动力抒写着激情，在每一个季节绽放光彩. 调换新单位个人工作总结 2 2 刚走出大学校门，我就很荣幸地成为南京岩土工程公司中的一员，怀着自己美好的希望和从零开始的心态，开始了自己人生的新征程。
为了让我们更快地了解公司、适应工作，公司特地从 7 月 14日开始对我们进行了为期一周的新员工入职岗前培训。这次培训的内容十分丰富，主要有公司历史沿革、公司组织机构与企业文化介绍、公司领导讲座、各部门负责人讲授相关专业知识和自身经验的传授、安全、管理体系以及档案管理等诸多方面的系统学习。经过七天的培训，使我在最短的时间里了解到本公司的基本运作流程，以及公司的发展历程与企业文化、企业现状和一些我以前从未接触过的专业知识等。通过这次培训，使我受益非浅、深有体会。
首先，了解公司历史沿革与公司机构、企业文化。
开始培训的第一天就是介绍单位的历史沿革，芮书记介绍得很详细，仿佛带领我们重走过这 50 多年的风雨，见证企业的进化，也了解到了其中的艰辛。这使我们更加珍惜现在来之不易的今天，激励我们更加努力去建设辉煌的明天。
在同一天，张书记为我们介绍了公司现在的组织机构，使我们从宏观上了解公司的各大部门及其主要职能，为以后联系工作，提高工作效率做好铺垫。张书记还为我们详细地介绍了本公司的企业文化。在我工作的 3 个月来，我感觉公司的工作氛围、人际交往甚至是走在公司的路上都是有激情而又放松的。有激情是因为在工作中能学习到很多的知识与技巧，放松则是心理上的，这正是工作着并快乐着的感觉，让我感到无比的满足。
第二，培训使我对公司主要业务有了基本的感知与认识。
我在公司的档案室工作，在学校学习的也是专业的档案知识，可以说，对于勘察测量这方面来说，我完全是个门外汉。这一次培训，是我第一次系统接触这方面的知识，真是受益不少，学到了很多新的知识。
经过几次专业知识的培训，我大致了解了公司的主要工作任务，大概分为勘察、测量、岩土试验、测试这几大方面，并分别有对应的部门负责。比如说工程师办公室主要负责岩土工程工作，主要有勘察、设计、治理、检验、监测;测试中心主要负责原位测试、桩基检测等等。并且我对其主要工作流程以及一些术语也有了大致的了解，总算不会像刚来的时候一样，连公司的主要业务都不清不楚了。
第三，学习了公司的安全管理与管理体系方面的知识 用了一天的时间，我们系统学习了安全方面的知识与公司管理体系方面的知识。我想这对于我们应届毕业生来说，还是比较陌生的知识。我认为其目的就是为了一、保证安全生产;二、提高工作效率、三、提升企业形象。最终的目的就是使利益化。在这基础上有很多理论的知识与制度，这还需要我们在平时的工作中就注意，比如安全，在任何一个细小的环节中我们都要注意安全的问题，比如人走断电、防火、防盗，还有特别是在施工现场的一些用电安全、人员安全等。这些在实际工作之后可能才能注意到更多问题，并写入制度，是安全管理更加规范。
公司是本行业第一批获得管理体系三标合一的公司，并有符合公司实际情况的管理方针。在学习中我们学习到了一个以不变应万变的管理模式，也就是 pdca 循环：从 play(计划)到 do(实施)到 check(分析检查)到 action(持续改进)。不管是 qhsems、ems、ohsms，这一循环始终贯穿其中。仔细看，这一循环也适用于我们生活各方面，这其实也就是一个经验积累的过程，从不会到会，从不好到好，从好到更好的一个过程。我相信，这个简单而明确的循环会伴随我一生，成为我不断进步的标尺。
第四，学习了公司档案与人事方面的知识 最后一天我们首先学习了公司的档案管理制度及公司档案室的主要职能。由于我是在档案室工作，并且已经进行过 2 个月的实习，对这一方面比较熟悉。我认为档案的价值在于利用，在别人需要资料的时候，能快速及时地找到所需资料是档案是档案人员最主要的职责。公司的档案室已有了 50 几年的历史，制度健全，库房分类明确。在实习中，我就深深的体会到，我没有选错单位。有好的基本建设，有好的师傅，真正的让我能学以致用，并能通过实践体验更好地掌握理论知识。公司档案室还兼管着规范与杂志的管理，并有专门的阅览室，是专业技术人员能及时了解新规范掌握行业新动态。
人事方面，李主任主要为我们介绍了新进员工的待遇、假期、职称等问题。我想这也应该是我们很关心的一个话题。李主任介绍得很详细，分别介绍了各部门的工资情况，我也觉得越透明越公平，越公开越不敏感。我比较关心职称的问题，档案系列的职称是要上社会去考的，我想从现在开始就应该抓住专业知识不放松，争取能早日更上一层楼。
最后，培训中领导对我们提出的要求。
这次培训中我学到了很多知识，但感触最深的是每一位领导基本上都提到一个要求，那就是学习、学习、在学习。一刻也不能放松，不仅要转研本专业的知识，还要了解其他专业的知识，比如说我自己，就应该多了解了解勘察、测量等方面的知识，这样有利于我了解档案内容，提高工作效率与质量。此外，就是希望能尽快地进入工作状态，做好思想意识的转变，从受者转变成施者。我认为我在这方面做得也比较到位，毕竟已经经过了 2 个月的实习，感觉现在也慢慢走上正轨了。最后就是希望我们能脚踏实地的工作，养成良好的工作与生活习惯，为自己积累资本、为公司创造利益。
到现在为止我已经在公司工作了 3 个月了，这次的职前培训让我对公司有了更深的了解，增进了不少知识，更重要的是让我
对自己有了新的认识与新的奋斗目标，水不流则腐，人不进则退，在今后的工作中，生活中我将加倍地学习，不断地提高自己的素质。在公司走新、特、精强企之路之际，我作为公司的一员，也要有这样的理念，发展自身的新、特、精，为适应公司不断发展的需求完善自己，争取做到自己对公司利益的化。
相信自己能行，证明自己真行! 调换新单位个人工作总结 3 3 在离校的那几天满校园都穿透着我的未来不是梦，我会认真的度过每一分钟的韵律，让只有理论知识没有社会经验的我对未来增长了几分信心。带着无限的憧憬和向往，我义无反顾的选择了北京，踏上了北上的火车。我满载着梦想，希望在美丽的首都北京实现丰收的喜悦。
深冬的北京，呼啸的北风，飞舞的黄叶，干冷的天气，初到北京，我感受到来了自这个美丽大城市的丝丝萧条和孤寂，不知道何时，我开始怀疑起自己的选择，我的安身之处在何方。来到长城是个偶然的机会，人们都说偶然成就辉煌，我没有把握去肯定，但我有信心去追求。在长城工作人员的带领下，来到了我们即将维持三天的培训地-----云趣园。在这里培训工作人员细心的安排了我们的吃住生活，看到培训室里没有暖气，便立即打电话给维修师傅，给我们带来了一片温暖的天地。霎时，感动的心不再寒冷和孤独。在感动中我们迎来了三天的培训。这次培训包括着长城物业企业文化介绍、企业的经营理念和服务宗旨、公司各个部门负责人讲授有关规章制度和自身经验的传授以及作为客服人员的基本礼仪、服务内容和对服务内容的实地演习。。。。。。
在三天的培训中让我最为受益匪浅的是服务流程的实地演习。每一个人扮演不同的角色，有刁蛮无理的业主，有初到无经验的客服人员，有经验深厚的维修师傅，有认真负责的保洁人员，我们一遍一遍的演习不同情况下客服人员的应变能力。通过实地演习，我基本了解了作为客服人员的基本服务内容，遇到不同业主不同突发事情时的应变能力和处理方法，各项事件的处理流程。
也在概念的基础上更深层次的体会和明白了物业管理的真正意义。虽然整个培训的时间不长，但在这短短的几天中，我的知识得到得到了更新、团队精神得到了提高、情操得到了陶冶，使我们受益匪浅、体会多多。
很荣幸三天培训完后我分配到了云趣园管理处，并在一区开展自己的实习工作。来到客服服务中心，发现自己实际掌握得到东西很少，需学习了解的东西太多。一区亢文顺主管看到我茫然的样子，鼓励我多看、多做、多想、多问、多学。要求其他同事多给予我帮助，以及接触各种服务工作的机会。来到客服中心的第一天，我便学会了开收据、入流程单、开采暖证明、接听电话等基本的服务工作。记得第一次接电话，心中充满了恐惧感，很机械的回答业主的一些简单问题，同事听到后，指出了我说话的机械，告诉我这样说话不容易与业主拉近关系甚至容易得罪业主，这与我们的服务标准是远远不相付的。明白了事态的严重性，我时刻提醒自己，放松自己，在接电话时时刻保持微笑，把业主当做自己的亲人。这样的做法得到了主管和同事的肯定。在接下来的日子，在同事的热心帮助引导下，我学会了办理地上地下车位、续卡、以及在办理车位过程中的注意事项，比如：地上地下月费、年费，地下车库又分东西地库，业主车位的选择、车卡的办理等。用心对与业主息息相关的多种问题的了解和掌握，以便独立的更好的给业主服务。同时，经常和同事一起下小区巡查，及时的发现问题，处理问题。
今天，我已经能够独立上早晚班，虽然有些工作还不太熟练，有些知识还是掌握的不够全面，有些问题还没有发现，但我学会了细心的问，以此来减少自己工作的失误量，与此同时来丰富自己的工作经验的积累。
在以后的日子里，我会倍加的努力，做一行爱一行，虚心的向同事学习，听从上级的安排，认真的完成各项工作。
1.从细微的工作入手，积极调整自己的心态，完成角色的转变。从学校到工作岗位，环境变化很大，所接触的人和事情一切
都是新的。特别作为客服的我，服务的人多且杂，问题多且乱，我必须规整自己的心态，低调做人，高调做事，顾客就是上帝。
2...
篇七：客服工作缺点和不足
南省长通物流公司客户满意度调查 策划方案 ■调查目的 通过对客户满意度的的调研， 了解公司在服务上的优势和缺点， 更好的把握市场和客户的真正需求， 为日后公司的发展提供改进的建议和契机， 不断弥补公司在服务上的不足， 积极发挥优势， 为客户提供更全面更优质的物流服务， 树立企业良好的外部形象， 实现企业与客户的双赢， 同时夯实我们在物流行业的地位和基础， 以扩大公司的知名度度， 获取更大的市场份额。■时间安排 调查时间：
拟定为 2009 年 11 月 1 日——2010 年 1 月 31 日 形成报告：
调查结束后一周内 ■项目负责人 由售后服务部具体实施， 其他部门予以积极配合。
■当前物流行业环境分析 1 .进入本行业的企业日益增多 中国经济持续高速发展， 带动了货代和物流的发展。
显著的标志就是进入本行业的企业日益增多。
由于物流的概念比较新， 大家争先恐后赶时髦。
原先的快递公司、 搬家公司、 运输公司、 仓储公司和货代公司， 纷纷更名， 冠以“物流”二字； 海陆空的承运人也延伸服务， 搞物流； 制造企业和商品流通企业也成立物流公司； 还有一些不知“物流”为何物的人， 也加入物流大军。
这样， 中国的物流很快就形成了庞大的队伍， 有关数据表明， 中国的“物流”企业有二十多万家。
2.政府对行业管理“秩序缺位”。
中国市场经济的发展处处留下了 计划经济的痕迹。
货代和物流行业也不例外。
目 前， 政府对货代和物流的行政管理可以描述为“行政主管条块化， 市场利益部门化， 部门利益法规化”， 这种状况叫做“市场秩序缺位”。
中国对货代和物流行政管理是多头管理、 条块分割而又盘根错节。
涉及到的部门有今年刚组建的商
务部、 交通部、 铁道部、 民航总局、 邮政总局等。
各部门都有各自主管的市场和业务， 为了确保本部门的利益， 他们就通过行政立法来保护。
典型的例子就在中国国际快递、 无船承运人等问题上出现的政府主管部门之间的不协调， 给行业的发展带来的前所未有的冲击和挑战。
3.外资企业纷纷抢占中国市场。
自从我国政府加入 WTO ， 按照对联合国的承诺， 对外开放货代市场。
国外的物流企业纷纷通过各种方式抢占中国市场， 凭借他们雄厚的资金实力和强有力的市场策略很快在中国市场落脚。
对尚处于发展阶段的中国物流行业形成了强大的威胁。
4.中国物流企业缺乏核心竞争能力。
尽管物流企业数量不少， 但其整体实力和管理水平 与世界经济全球化、 市场经济竞争化和企业效益最大化目标的要求， 还有很大的差距， 集中体现为“小、少、 弱、 差”。
即：
第一， 大部分企业规模小， 无论是人员规模、 资产规模、 营业额规模以及市场份额等都比较小； 第二， 是物流服务功能少， 局限于传统的单项服务， 同质化现象严重； 第三， 由于缺少高素质物流专业人才， 导致物流组织能力弱， 许多物流企业对现代综合物流似懂非懂， 不会制订现代综合物流服务方案， 造成物流成本过高。
第四、 管理水平差。
中国大部分货代企业只有十来年的历史， 从行业的生命循环周期曲线来看， 中国的货代和物流行业处于“开始”阶段。
因此， 在人员管理、 市场营销管理、 信息化管理以及网络化管理方面， 亟待提高竞争能力。
■企业当前客户分布状况 经过 1 3 年的努力拼搏， 我们已经形成了以 1 07 国道为中轴， 郑州为枢纽，南至广州、 深圳， 北到北京， 东起上海， 西达西安的综合物流配送网络， 公司下设广州、 北京、 上海等 1 0 个配送中心， 1 40 余个分支机构。
公司的客户遍布再河南省的各个市， 以郑州为主要客户 聚集地， 拥有近50000 多家稳定的会员客户。
■调查方式以及调查内容 为了 实现此次调查的目 的， 全面了 解客户满意度。
本次调研采取三种调查形式同时开展的形式进行全方位的调查。
1 、
问卷调查（问卷初步设计见附录 1 ）
（1 ）
问卷的设计要简洁合理， 富有人性化；
（2）
问卷中涉及满意度的答案划分为非常满意、 满意、 尚可、 不满意、 非常不满意五个层次， 并在最后做满意度分析的时候， 分别将这五个层次赋予不同的分值 5、 4、 3、 2、 1 。
（3）
这种方式是此次客户满意度调查的主要手段， 主要是对客户的满意度进行分析。
同时详细了解顾客在接受服务的过程中所遇到的问题， 盘点那些客户遇到但公司还没有提出解决办法的难题。
2、
短信调研（短信初步设计见附录 2）
调查期间， 每宗物流圆满结束之后， 相关部门通过短信形式， 询问客户对我们的服务是否满意。
短信编辑要简单亲切， 客户用简短的字段便可进行回复。
同时记录统计时间、 人次以及统计结果。
3、
网络调研 （1 ）
这种方式主要通过公司的网页平台对顾客满意度进行调研。
由于网络的虚拟性， 客户本身是不可见的， 因此更为自由。
通过这种调查方式， 主要收集客户在接受服务的过程中的不满和抱怨。
（2）
为配合此次调研， 公司网页负责部门可开通相关论坛， 广大客户可以通过我们的论坛自由讨论， 发表意见， 将一些平时难以言表的问题通过论坛表达出来。
同时网页负责人还可以通过回复得知客户不满的真正原因。
这可以帮助公司更好的发现自己的不足并不断改进。
■调查结果的整理 1 、 对于本次调查中回收的问卷要及时存档， 每半个月对所收集的问卷上的内容加以盘点统计， 以便减少最后阶段的工作量， 调查结束之后根据这些统计，做最后的整理分析。
2、 对于顾客通过短信形式所进行的回复， 也要做好记录， 每半个月进行一次统计， 并及时向部门主管汇报工作成果。
3、 网页上的留言以及回复要及时存档， 根据实际情况一天或者两天进行一次整理， 并安排专门的负责人进行记录。
4、 在调研结束之后， 综合以上三种途径的调查成果， 进行集中分类、 整理，根据调查结果， 分析客户满意度以及公司在客服方面存在的不足， 同时计算问卷回收率、 短信回复率等具体数据， 在一周内形成书面报告， 提交公司领导。
■问题预测以及解决方案 针对物流行业的特殊性以及客户的心理特点， 根据以往调查的经验， 我们对本次调查过程中可能遇到的问题进行如下预测， 并提出相应的解决办法。
预测问题一：
问卷回收率低 解决方案：
根据“20/80” 原则， 将客户分为 vip 客户、 主要客户、 普通客户三类， 同时对 vip 客户和主要进行跟踪访问调查， 派专门人员与客户面对面沟通， 从客户利益的角度出发， 申明此次调查对提高服务质量的重要性， 并亲自回收问卷调查表， 以提高有效问卷回收率。
预测问题二：
客户碍于面子， 不表露真实的意愿 解决方法：
顾客填涂问卷的时候不要与其面对面， 要让客户独立完成对问卷的回复， 并在问卷上标明“严格为每一位顾客保密” 等字样， 同时问卷调查采用匿名制， 消除客户的这种顾虑。
预测问题三：
客户忙没时间填 解决方案：
问卷设计简洁易懂， 尽量以选择的形似出现， 最大的限度的节省客户的填写时间。
同时可在问卷开始标明“您仅用**分钟便可为我们提供宝贵的资料” 字样。
预测问题四：
调查人员不够热情， 缺乏责任心 解决方法：
1 、 问卷调查开始前， 要对售后服务部门做一次专门的培训暨动员会议， 申明此次工作的重要性， 增加员工完成此次工作的荣誉感。
2、 在整个过程中， 公司领导要多加过问和鼓励， 充分发挥激励的作用。
3、 为工作组设置专项奖金 1 0000 元， 对在本次工作中表现出色的员工予以奖励。
■过程控制 由于此次调查持续三个月， 所以整个过程需要有力和有效地控制， 才能最大程度的达到本次调查的目的。
针对本次调研的特点， 应在以下几个方面做好控制。
第一， 此次调研的经费花销有专门人负责， 并及时向财务部门上报， 根据实际情况， 至少每半个月上报一次， 财务部门要对此次经费的开支情况进行监督，若出现问题， 及时向领导汇报。
第二， 调查过程中若出现未预料到的问题， 及时向公司主管汇报， 同时至少每半个月向公司领导汇报一次工作进展状况。
第三， 部门负责人要做好员工之间的协调与分工， 提高工作人员的团队意识， 及时的激励和关怀每一位工作人员。
第四， 调查报告要详实可靠， 调查结果出来后， 公司召开部门主管以上的会议， 针对此次调研的报告展开讨论。并向此次工作中表现出色的员工颁发奖金。
■财务预算 针对本次调查所设计项目， 对财务做一下简单预算：
财务预算简化表 项目 内容 金额（单位：
元）
问卷调查 版面设计及印刷 5000 短信调研 —— 1 000 差旅费 —— 25000 网站 建设及维护 50000 奖金 一等奖 5000 二等奖 3000三等奖 2000 1 0000 总计 —— 91 000
2009 年 09 月 28 日
附录 1
客户满意度调查表 尊敬的客户：
非常感谢您对河南省长通物流公司的关注和信任， 让每一位客户体验百分百的满意一直是我们追求的目标。
了解您对我公司当前服务的满意程度， 有助于我们在将来为您提高更高质量的服务， 做您最贴心的帮手， 实现我们之间合作的双赢。
肯请您于百忙之中抽出三五分钟时间填写这份问卷， 您的意见和建议是我们公司的宝贵财富， 并将成为我们持续改进的不竭动力。
1、 您认为长通最大的缺点是（请在下面的方框里打勾）
□车型少 □送货不及时 □服务态度差 □其他（请您填写）
2、 您选择长通物流的理由是：
（请在下面的方框里打勾）
□品牌优势 □服务态度好 □价格合理
□其他（请您填写）
3、 问卷：
（请在下面的括号里打勾， 最好能做出简要评价）
1、 您对本公司服务质量的评价是：
□非常满意
□满意
□尚可
□不满意 □非常不满意 2、 您对本公司服务态度的评价：
□非常满意
□满意
□尚可
□不满意
□非常不满意 3、 您对本公司业务员综合能力的评价：
□非常满意
□满意
□尚可
□不满意
□非常不满意 4、 您对本公司售后服务的评价是：
□非常满意
□满意
□尚可
□不满意
□非常不满意 5、 您对本公司物流价格的评价：
□非常满意
□满意
□尚可
□不满意
□非常不满意 6、 您对本公司的车队的满意程度 □非常满意
□满意
□尚可
□不满意
□非常不满意
4、 与行业中的其他物流企业相比， 您认为长通物流最大的优势是
在给您服务的过程中， 您最不满意的是
5、 您认为在 2010 年我们应该在那些方面改进
请您在收到问卷填妥后， 通过传真、 Email 或邮寄等形式反馈给河南省长通物流有限公司。
您也可以登录我们公司的网站 http: //www. pinsou. com/， 在那里您可以随意留言， 您的建议就是我们的瑰宝， 我们将以最真诚的态度和最科学的方法去对待您的回复！
邮寄地址：
河南省长通物流有限公司 收信人：
河南巨人集团有限责任公司售后服务部
Email：
changtongwuliu@sina. com
传真：
000000000000010
附录 2 尊敬的客户， 您好， 您对长通物流的这次服务满意吗？ 若果您不满意， 肯请您不吝赐教， 我们会做到更好！
您的回复我们将珍藏如宝。