客服态度文章5篇客服态度文章 淘宝客服用语基本准则态度： 要求礼貌，但不能过于亲密。 /方法： 在服务过程中应尽量为客户着想。 /， 称呼： 对客户称呼使用&ldq下面是小编为大家整理的客服态度文章5篇,供大家参考。
篇一：客服态度文章
客服用语基本准则 态度：要求礼貌， 但不能过于亲密。
/ 方法：
在服务过程中应尽量为客户着想。
/，
称呼：
对客户称呼使用“您”。
/
规定：
无法满足顾客的要求， 第一句话需要回答， “非常抱歉” 严禁用：
1 ， 哦， 哦， 嗯的语气词” /
2， 知道， 我不大清楚， 我找不到人问” 3， 己选吧， 我也不懂” 4， 及带有“不”字的任何词：
如不能便宜， 不好意思， 不行， 到不了等。
/ 应该为：
无法再低了， 非常抱歉， 无法帮到您， 无法到达等。
欢迎语 ——当客户发出沟通信号的时候在 10 秒内必须先有问候语的反馈 *×××您好， 我是×××号客服。
很高兴为您服务， 有什么可以为您效劳的。
*×××您好， 我是×××号客服。
很高兴为您服务， 您刚才说的商品有货。现在满×××元包申通快递， 满×××元有其他优惠活动。
*您好， 我是×××号客服。
很高兴为您服务。
请问有什么需要， 我能为您效劳。
*×××您好， 我是×××号客服。
很高兴为您服务。
我需要为您看下库存单， 麻烦您稍等。
对话用语 ——在对话过程中的标准对答 *亲爱的买家， 您说的我的确无法办到。
希望我下次能帮到您。
*×××好吧， 如果您相信我个人的意见， 我推荐几款， 纯粹是个人意见啊， 呵呵。
。
。
哦~您的眼光真不错， 我个人也很喜欢您选的这款。
/ *您好， 我们家宝贝的价格是这样的， 有的普通的可能会便宜一点，有的看着差不多但价格上要差很多， 主要是材料和做工的不同， 贵的成本很高但质量是很过硬的。
同时高档商品的包装也和低档的包装有很大感官差别。
议价的对话 ——议价是最普通的对话内容， 标准的对答降低了很多的沟通成本 *×××您好， 我最大的折扣权利是就是×××元以上打×××折扣， 要不我给您打个~折扣吧， 谢谢您的理解。
（此不作为代理折扣条款， 仍按协议代理价格）
*×××呵呵， 您真的让我很为难， 我请示下组长， 看能不能给您×××折扣， 不过估计有点难， 您稍等……
/ 您说的情况需要请示我们经理了， 请您稍等下。
*×××非常抱歉您说的折扣真的很难申请到， 要不您看×××元可以吗？我可以再问下， 否则我真的不好办。
我服了您了， 呵呵， 这是我进公司以来见到的最低的折扣。
感谢您购买我们的商品。
好的， 领导哭着点头同意了。
这里我小小的讲解一点关于议价的说明：
如何才能有效地解决这个问题呢？ 客户要求降价， 主要有四个原因：一是他认为你的产品价值与价格不相符合； 二是他以前买得产品比现在的便宜； 三是他的经济承受能力与你的产品价格有差距。
四是他认为你的同行产品卖得更便宜； 所以客户要求降价。
/
对于一个产品来说， 什么叫贵， 什么叫不贵， 完全在于客户的认同。有人花 1 000 元买一份巧克力也说不贵， 有人花 1 0 元买一份巧克力也说贵。
因为产品的贵与不贵跟产品本身没有多少关系， 而跟客户的自我判断有关系。
他认为值就不贵， 不值就贵。
所以优秀的客服他不会急于跟客户讨价还价。
他会问客户：
“你为什么会觉得贵呢？ ”虽然看似简单的一句话， 但是这里面很有学问。
问话的目的是找到客户的价值观。
听听他是怎么回答的， 看看以上四种原因客户是属于哪一类？ 如果他说我以前买得都没有那么贵， 那么就是属于第二类； 如果他说别人的产品都没有那么贵， 那么就是属于第四类； 如果他说这么
贵我哪里买得起？ 也许是属于第三类； 如果客户说不出具体的原因，那么多属于第一类。
当客服知道了客户的抗拒点以后， 自然就知道了他所需要的答案。
因为问题就是答案， 只要客服有足够的理由说明产品的价格符合客户所想的价格， 他们自然就容易接受。
所以对于价格浮动比较大的产品， 客服可以反问他一句：
“你觉得多少不贵吗？ ”当然， 问这句话之前先要塑造产品价值。
然后， 才能问出客户所能授受的价格， 找到成交点。
/ 如果产品本身不能降价怎么办？ 客服必须给他一个合理的解释。
也可以从以下几个方面来讲：
第一是公司规定不能降价； 第二是单件产品不能降价； 第三是客户平等不能降价； 第四是物超所值不能降价。
第五是增加附价值， 满足客户需求而不让价。
只要客服话说得好， 客户就能理解你的心情， 自然就不会跟你讲价了。
因此， 一个优秀的客服， 如果客户提出让价， 他会说：
“我非常理解你的心情， 当然， 谁都希望能以最低的价格购买到最好的产品。
”您绝对放心， 像这么好吃的巧克力， 我们每天销售 N 份， 从来没有降过价。
而且我们有完美的包装服务,还有消保支持,让您完全无任何的后顾之忧.如果降价， 一是老板不允许的， 降价销售我是要从我的工资中帖钱的； 二是销售不公平， 我们这个产品一直都是统一价格销售；三是……等等， 你要让客户有台阶下， 有面子。
让他高兴， 让他放心，让他感觉到物超所值。
客户自然就不会讨价还价了。
支付的对话 ——客服付完款以后的迅速回答， 能够给客户专业的信赖感 *×××您好， 已经为您修改好了价格， 一共是×××元， 您方便时付款就可以了， 感谢您购买我们的商品。
*×××您好， 现在全场买一送一， 满 98 元包邮， 不满 98 元， 还是需要支付快递费用的， 一般申通可到达的城市是 10 元， 江浙沪只要 5元。
*×××亲爱的买家， 很高兴看到您购买我们的商品， 邮费已为您修改完毕， 您可以在方便时支付， 如需取消交易或其他需要， 您随时招呼我们， 我是×××号客服， 感谢您的回顾。
*×××您好， 已经看到您支付成功了。
我们会及时为您发货的， 感谢您购买我们的商品， 有需要请随时招呼我， 我是~~号客服。
*×××不客气， 期待能再次为您服务。
祝您晚安好心情。
物流的对话 ——大多数客户购买商品的时候纠结快递时间， 统一回答就可以解决客户的重复提问 /， 淘宝开店 *×××我们公司包邮费的范围是申通一般城市（10 元可以到达）
， 如果是江浙沪的申通快递费用只要 5 元， 感谢您的理解和支持。
*×××您好， 正常情况下， 申通快递 2-4 天内到达， 75%是 2 天左右，江浙沪地区基本是隔天就到。
这个是快递公司的效率， 我们不好控制的， 希望您理解呦。
*您好， EMS 的收费标准是全国范围 20 元， 超重也无需加钱。
到达时间为 2-5 天。
*您好， 物流公司的发送效率我们是没有办法控制的， 感谢您的理解。
*您好， 申通不可以到达的地区， 我们一般改发为 EMS， 但是需要您补一下邮费哦。
/ 售后的对话 *×××您好， 是有什么问题让您不满意了吗？ 如果是我们或者快递公司的原因给您造成的不便， 我们很抱歉给您添麻烦了， 我们公司现在实行无条件退换商品， 请您放心， 我们一定会给您一个满意的答复。
*×××请您放心， 我们公司会给您一个满意的解决方式， 但需要您配合的是：
1 :发送受损商品的电子照片给我们：
您可以用数码相机拍的点子图片， 发送邮件到：
×××， 如果您的手机拍摄像素能够看到下次或受损情况可以将手机拍摄的图片发送彩信到：
××× 2， 我们会征求您的意见， 一般有三种解决办法：
①， 您认为下次影响不大可以接受， 您同意按原价五折的价格留下本商品， 我们把剩余款直接汇款到您的支付宝账户。
（但需要您为这个商品做好评）
②， 是您认为下次不可以接受， 我们会重新为您发货， 根据照片情况我们通知您是否将不满意商品退回。
③， 是您认为下次不可以接受， 需要我们退款， 根据照片情况我们通
知您是否将不满意商品退回。
这个事情给您添麻烦了， 请接受我们的歉意…… 评价对话 *亲爱的买家， 我是×××号客服代表。
感谢您购买我们的商品， 我已为您办理发货并为这次愉快地的合作做了好评。
如您收到商品后不喜欢或不满意， 我们会无条件为您退换商品。
如有其他售后服务问题， 请您在您评价前与我们联系， 您可以通过淘宝旺旺， 或拨打免费电话××××××， 我会立刻为您解决。
再次感谢您的惠顾， 期待能成为您的朋友， 祝您万事如意。
客服每天与买家的对话是有规律可循， 甚至大部分都是重复的。
所以，尽可能的将自己的店铺常用客服用语标准化。
并且， 将这些用语制作成快捷按钮， 让客服背熟， 那么本来要输入十几秒的长句， 只要花不到一秒钟的时间输入快捷符就能完成， 极大的提高了客服效率。
一个成熟客服通常应能完成同时在线 30 人以上的对话， 甚至更多。以往很多卖家不小心上了一个活动， 结果导致客服措手不及而旺旺被挤爆， 这样超过 40%的交易都会因无人答复而流失。
而有了标准的客服对答体系， 面对忽然加剧增加的咨询人数， 客服都能够转化成购买， 那么活动的销量会有极大的提升， 这就是标准化不可思议的力量。
篇二：客服态度文章
态度， 话术， 推荐方法整理客服态度
客服要做到比 114 更耐心， 比 119 更及时， 比 110 更和蔼！
客服接单整体步骤
第一步 招呼：
快速反应， 礼貌热情。
让客户感受到我们客服的热情和亲切， 增加对店铺及产品的关注度和好感度， 提高客服的询单转化率。
第二步 询问：
专业引导， 换位思考。
通过专业的引导方式， 有目的性的向客户推荐， 增强客户的购买过程的体验度。
第三步 推荐：
点滴分析， 潜在需求。
整理和发觉客户的潜在需求， 不要盲目的向客户推荐产品， 让客户感觉到客服的专业和热心。
第四步 议价：
心理分析， 弥补平衡。
准确分析客户的购物心理， 通过其他方面来弥补客户的心理需要， 让客户心理达到一个平衡点。
第五步 核实：
核对信息， 确认告知。
当客户拍下订单以后， 要及时跟客户核对收货信息和快递相关信息， 并告知签收细节， 避免售后问题。
第六步 道别：
热情道别， 贴心关怀。
无论是否成交， 要让客户感觉到客服的热心与诚恳， 为下次营销做好准备， 同时提升店铺的服务理念。
客服话术—售前篇
你好， 在吗？
风格一：
亲， 您好， 在的， 很高兴为您服务， 请问有什么能帮您的吗？ （微笑）
！
（这种风格比较正统、 礼貌， 在与顾客交谈的时候用“您” 来称呼， 能够让顾客觉得我们在用心的为她服务， 添加一个可爱的表情能够更好的拉近与客户的距离， 调节气氛）
风格二：
HI， 在的噢， 请问有什么能帮到你的么？
（用一句幽默的语气来与顾客第一次接触， 能够营造一种很轻松的氛围， 让客户觉得你很有意思， 很开心！
而用“你” 来称呼对方也降低了对方对你的距离感， 以促进后面的交谈）
这件宝贝有货吗？
请稍等， 我帮您查一下！
（在这种时候你的语言一定要表示出你的专业， 让买家感觉到踏实与信任）
你觉得这款哪个颜色比较好看， 帮我推荐一下吧！
我觉得这款的两个颜色都不错， 由于每个人的穿着效果和喜好都不一样， 大多数亲都是根据个人喜好选择的， 目前选择 XX 颜色的亲比较多噢！
我脚长 XX， 脚宽 XX， 请问我该穿多大码的呢？
有尺码概念的：
根据您的数据， 我建议您购买 X 码的， X 码的您穿了可能会有些小！
没尺码概念的：
由于每个人的脚型都不一样， 为了对您负责我们根据数据为您推荐的也不一定准确， 建议亲选择一件日常合脚的鞋子测量下脚长和脚宽等数据， 根据您最精准的数据进行选择才是最适合您的！
（这个时候够专业的尽可能的拿出你的专业， 不够专业的尽可能的装出你的专业， 让顾客感觉到你的可靠）
你们的产品质量怎么样啊？
您选择的这款宝贝是思思美丽堂旗下的品牌琪可朵的， 质量您绝对可以放心， 如果有任何质量问题我们7天之内包退换 （这种时候一定要让顾客从你的话里感觉到你的肯定与自信， 可以提供包退换服务的一定要告诉顾客， 免除她的后顾之忧， 以有效的提高成交几率）
这款宝贝和照片会有色差吗？
我们的照片都是100%实物拍摄的， 但网上购物由于不同的显示器和每个人视觉感官的不同有些许色差问题是难免的， 正常情况下实物比图片颜色略深一点， 亲如果特别在意色差问题，建议您谨慎选购！
这款宝贝价格能少些不？
为了保证每一位顾客的利益， 本店所有商品已经是最低价销售， 无法再进行优惠！
请您谅解！
（这种时候一定要表现出你的坚决， 不要在语言里面表现出你的犹豫， 语气要肯定！
同时在最后加上一句“请您谅解” 以体现我们的得体）
你们大概多久能发货？
您放心， 在您付款之后我们会第一时间为您安排发货， 我们承诺在每天16点之前的订单全部发货， 其余的顺延到第二天， 周日因为是固定休息日， 不发货， 顺延到下周一发货（这里用“第一时间为您安排发货” 来表达我们对顾客的重视与我们工作的效率， 能够承诺多久发货的把承诺告诉顾客， 千万不要欺骗顾客）
我多久才能收到货？
我们的大陆发货地址是天津市， 京津地区隔天即可收到货， 一般地区3-5天即可到货， 偏远地区4-7天到货， 您放心， 如果有任何特殊情况延误我们会马上与您联系！
（一定要告诉顾客你的发货地址是哪个城市， 让他对发货过来的距离有一个大概的估计， 用真诚的语言告诉顾客， 我们随时都关注着她的商品动态， 以得到她最大的信任）
我再随便看看吧！
不知道亲喜欢的是哪种风格的宝贝， 您告诉我， 我可以帮您一起看一下， 给您一些推荐！
（一般到了这种时候顾客大多都会直接走掉了， 我们必须用一句技巧性的语言把她留下来，但一定要把握好度， 不要让顾客对你有反感的情绪）
客服话术—售后篇
这款宝贝和图片上有色差啊！
我们的照片都是100%实物拍摄的， 但网上购物由于不同的显示器和每个人视觉感官的不同有些许色差问题是难免的， 正常情况下实物比图片颜色略深一点， 亲对其他地方还满意吗？
（这一点和售前可以用同样的回答方法， 然后尽量把话题转移开， 以免造成顾客的心里落差加深）
宝贝穿着不合脚， 怎么办？
亲， 如果宝贝实在穿着不合脚的话我们是可以为您提供退换服务的， 您先了解一下我们的退换货须知噢！（发退换货须知截图或文字）
（遇到这种时候先不要想着如何去给客户解释， 尺码问题你是解释不清楚的， 解释多了只会得到顾客的反感， 直接告诉她可以提供退换货服务， 让她看退换须知， 如果只是小问题她会嫌麻烦就不会纠结你了， 如果是大问题那就必须退换货了）
不满意， 能退货不！
您好！
请问是什么地方不满意呢？ 您告诉我们， 我们会尽全力为您解决的！
当然也可以提供退货服务的， 您可以先了解一下我们的退换货须知（发退换货须知截图或文字）
（先询问顾客是什么地方让她不满意， 如果是能够解决的问题尽量的替顾客解决， 实在解决不了的就要给顾客退换货了！
这种时候切记语言要平和， 不要因为顾客的情绪而迁怒）
宝贝不怎么样， 没有想象中的好 第一回答（站在设计师的立场上）：
这款宝贝是我们的设计师根据 XX 理念设计的， 所以会怎样（自由发挥）， 亲穿在脚上可是会很舒适的呢！
第二回答（虚心接受问题）：
很感谢您对这款宝贝的问题反馈， 我们会记录下来并反馈给设计部门， 力求改进， 让亲们满意。
宝贝怎么还没到， 怎么这么慢？
亲， 您先别着急！
您的宝贝从天津市发到 XX 需要大概（天数）
的时间， 预计您在 X 天内就能收到您的宝贝了！
我们随时帮您关注着物流动态的， 如果中途有任何问题我们会在第一时间通知您！
您放心！
（告诉顾客你的物流距离与预计的物流时间， 这种时候顾客的心态就是担心你把她的商品给遗忘了， 我们需要让她知道我们一直在关注她的商品动态， 让她感觉得到了重视）
客服推荐技巧
准顾客同意购买：
当准顾客一再出现购买信号， 却又犹豫不决拿不定主意时， 在线客服可采用“二选其一” 的技巧。
譬如， 可对准顾客说：
“请问您要这款宝贝的杏色还是裸肤色的呢?” 或是说：
“请问是发韵达还是发圆通?” 。
此种“二选其一” 的问话技巧， 只要准顾客
选中一个， 其实就是你帮他拿主意， 下决心购买了。
帮助准顾客挑选：
许多准顾客即使有意购买， 也不喜欢迅速签下订单， 他总要东挑西拣， 在产品颜色、 尺码、 款色上不停地纠结。
这时， 聪明的我们就要改变策略， 暂时不谈订单的问题， 转而热情地帮对方挑选颜色、 尺码、 款式等， 一旦上述问题解决， 你的订单也就搞定了。
利用“怕买不到” 的心理：
人们常对越是得不到、 买不到的东西， 越想得到它、 买到它。
我们可利用这种“怕买不到” 的心理， 来促成订单。
譬如说， 可对准顾客说：
“这款宝贝只剩最后一双了， 短期内不再补货了， 您如果不买的话就没有了呢。
” 或说：
“今天是优惠价的截止日， 请把握良机， 过了这个时间就买不到这种折扣价了哦。
”
先买一点试用看看：
准顾客想要买你的产品， 可又对产品没有信心时， 我们可建议对方先买一次试用看看（尽量让顾客主动购买运费险， 这样可以可以让她不需要为了买不合适产生的退货运费而纠结）。
这一“试用看看” 的技巧也可帮准顾客下决心购买。
欲擒故纵：
有些顾客天生优柔寡断， 她虽然对我们的宝贝有兴趣， 可是拖拖拉拉， 迟迟不作决定。
这时， 我们不妨故意装着很忙要接待其他顾客， 做出无暇顾及他的样子。
这种很忙的举动， 有时会促使对方下决心。
封闭式的询问：
所谓封闭式的回答， 就是当顾客问到某种产品， 不巧正好没有时， 就得运用封闭的方式来促成订单。
举例来说， 准顾客问：
“你们的这款宝贝有黑色的吗?” 这时， 在线客服不可直接回答没有， 而应该反问道：
“抱歉， 我们现在只有杏色， 裸肤色， 粉色的，这几种颜色里， 您比较喜欢哪一种呀?”
快刀斩乱麻：
在尝试上述几种技巧后， 都不能打动对方时， 在线客服就得使出杀手钢， 快刀斩乱麻， 直接要求准顾客签订单。
譬如， 直接了当地对她说：
“亲， 这款宝贝错过了就没有了哦（或者这个价格错过了就没有了）， 如果亲喜欢的话就要快下单哦!”
拜师学艺， 态度谦虚：
在客服费尽口舌， 使出浑身解数都无效， 眼看这笔生意做不成时， 不妨试试这个方法。
譬如说：
“虽然我知道我们的产品绝对适合您， 可我能力太差了， 无法说服您， 我认输了。
不过， 请您指出我的不足， 让我有一个改进的机会好吗?” 像这种谦卑的话语， 不但很容易满足对方的虚荣心， 而且会消除彼此之间的对抗情绪。
他会一边指点你，一边鼓励你， 为了给你打气， 有时会给你一张意料之外的订单。
客服沟通技巧 买家在淘宝购物， 不仅仅宝贝要好， 我们客服的服务质量也是买家选择我们的一大重要因素。网上购物和实体店购物不同， 实体店可以接触到事物， 可以亲身体验， 但是网上购物摸不到，看不到的， 也感受不到， 只能通过我们客服的介绍来让买家想像出宝贝的好坏， 所以作为与顾客沟通的第一桥梁， 我们客服的沟通技巧起着非常关键的作用。
1.问候语
① 作为初次光临的买家， 第一次咨询通常是“你好， 在吗？ ”， 作为客服你的回答应该是“亲，您好， 欢迎光临， 我是思思美丽堂的客服：
XX， 很高兴为您服务！
”（这个需要作为第一自动回复和第一快键短语）
② 若是之前光顾过的买家， 再次光临时“欢迎亲的再次光临， 有什么需要帮助的吗， XX 很乐意为您服务哦！
”（这个需要作为第二快捷短语）
这样的回答， 给买家一种亲切感， 服务态度影响着买家购物的心情。
如何辨别新老客户：可以看旺旺聊天栏右下侧的， 这个即代表是老客户。
2. 客服反应时间 买家来咨询宝贝的时候， 是怀着对宝贝的热情和疑问来的， 是要得到答案的， 不想一个问题丢出去， 石沉大海没人回答， 这样的反应时间性子急的买家早就掉头走了或者用振屏振你了。一般客服的反应时间最好在1分钟之内， 买家还会有购物的热情， 这样才能及时解决买家的问题， 才不会丢失顾客， 失去生意。
3. 宝贝咨询 每个人都有着好奇心， 在买东西的时候肯定希望了解的全面一点才会下决心购买的。
这时候就要求我们客服有耐心了哦！
买家的问题一般都会很细致的， 你不细心， 不代表别人也不细心。
其实一般的产品宝贝详情里都会介绍的很清楚， 买家要的就是你肯定的回答， 给买家一颗定心丸。
对于自己不是很确定的答案， 尽量婉转的回答， 不要把话说的绝对， 或者绕开这个话题！
介绍产品的其他特性！
或者可以在群里咨询大家。
4. 产品定价后， 大部分买家还是会跟你商讨价格问题。
比如 买家：
“价格还能再便宜点吗？ ” 客服回答：
“亲， 本店的特价商品已经是折后价了哦， 很实惠呢！
”对于正价产品“亲， 我们是有质量保证的哦， 绝对正品， 让您买的物有所值！
” 如果买家还是不肯放手的话， 一般这样的买家其实已经决定买了， 就是看看能不能有机会再减少点， 这时客服的回答 1：
亲， 这是公司定的价哦， 不能随意更改的， 亲， 现在购买就是我们的会员了哦， 下次购物有优惠哦！
2：
亲， 我们还会赠送您一些小礼物的哦， 一点小小的心意， 现在购买就是我们的会员了哦，下次购物有优惠哦！
5. 运输， 运费问题 关于运输， 运费方面的问题大致的有以下三点：
① 买家：
“快递到 XX 地方要多少钱？
客服：
“亲， 在产品的页面亲选择相应的城市， 就会自动配对显示出到该城市需要的快递费用哦！
”
② 买家：
“能发 XX 快递吗？ ” 客服：
“亲， 我们合作的是 XX， YY 快递， 亲， 不用担心， 快递公司如果不到的话是不会接单的哦。
我们有售后跟踪物流， 请亲放心， 亲可以及时顺利的收到宝贝的！
”
③ 买家：
“我在 XX， 3天能到吗”
对于买家要求几天到这种问题， 客服是不能给出确定答案的， 这个决定于快递公司的工作效率和一些天气不可抗力的因素。
客服：
“亲， 我们会尽快发货， 按正常的派送时间， 应该能按时送到的， 但是如遇天气原因，运输延误， 我们是承诺不了的， 如过不能及时送到， 还请亲谅解哦！
谢谢亲的合作！
” 6. 买家拍错商品 一般是人的话都会犯错的， 更何况我们是正常人。
有的时候我们会遇到买家拍错商品的颜色或者尺寸， 这时候买家已经付款。
这种情况下一般的买家会要求退款重新拍， 我们大家应该在第一时间跟买家联系帮助买家在订单后台更改并通知仓库， 避免买家进行退款程序的操作， 影响店铺的退款率。
7. 确认 这里的确认主要有两点， ①买家拍下的颜色， 尺寸②确认收货地址。
买家拍下付款后， 应该和买家及时确认“亲， 请问亲拍的是 XX 颜色， XX 尺寸吧！
为了准确及时的把宝贝送到您的手上， 收货地址要跟亲核对一下哦！
如若需要更改收货地址， 请及时通知我们！
以免货物发错地址！
谢谢亲的合作！
” 8. 退、 换货 因为鞋子大多数会磨脚或者是尺码不符， 所以在买家收到货物的时候可能会有诸多的挑剔的， 买家看到的是和自己期望值不符的时候会要求退、 换货。
①退货 最好不要出现这种情况， 质量的问题还...
篇三：客服态度文章
提升部门员工的服务意识和服务态度？
製作：丁海洋 時間：2016.3.26 審核：
1 1 、有效提升服务意识，树立服务理念，使员工意识到， 优质的客户服务，是出自内心的一种意愿；
2 2 、使 员工 明白， 服务的心态决定服务的行为，服务的行为决定服务的结果；
3 3 、塑造良好服务形象，让 客户 在接受服务中，享受美感、提高心理舒适度。
培训目标
我们将一起 探讨 服务的定义 什么是服务意识？ 为什么要提高 服务意识？ 优质服务 起码标准 如何提高
服务意识? ?
优秀服务人员 基本技能 服务意识需具备
投訴處理
服务：
是指为他人做事，并使他人从中受益的一种有偿或无偿的活动。不以实物形式而是以提供劳动的形式满足他人的需求。
(帮助、贡献、为顾客提供一切物质和精神需求的总和、人与人之间真诚的交往等等）
服务：
不但是形式，更是一种态度，对我们来说就是真诚服务顾客，把服务做到位的态度。
服务的定义
什么是服务意识？ 是指企业全体员工在与一切企业利益相关的人或者企业的交往中所体现的为其提供热情、周到、主动的服务的欲望和意识。
它是发自服务人员内心的，是服务人员主动做好服务工作的一种观念和习惯 是通过培养和教育训练而形成的
为什么要提高服务意识 ?
1.我们从事的工作属于第三产业，即服务行业的范畴。既然是服务行业，就有一个服务意识问题，这方面，“顾客就是上帝”、“顾客永远是对的”这些家喻户晓的服务行业的口号和承诺已为服务意识作了很好的诠释。在竞争越来越激烈的今天，服务将是企业核心竞争力之一。
2.现在的客户越来越看重服务态度和享受服务质。
3.竞争使然，竞争越来越激烈，许多客户同时面临相近的检测资源选择，我们唯有提供优质的服务来留住客户。
1.如何理解“客户至上”
a.客户是我们的衣食父母
b.客户需要我们提供贴心的服务
c.我们服务基本依据是客户的需求
d.努力给客户创造方便、满意的检测体验
e.在任何情况下都不能与客户发生争执 基本服务意识
2.如何理解“客户永远是对的”
a.充分理解客户的需求
b.充分理解客户的想法和心态
c.充分理解客户的误会
d.充分理解客户的过错
宽容的心态
3.100- - 1=0 的服务质量公式 ， 顾客对服务评价是一种完整的总体评价， 。
只要一个环节或细节出现差错，就会导致顾客的不满。
不良服务导致的恶性循环
不良客户服务 福利降低 员工不满
投单降低 " 利润" 降低 信誉受损 客户减少
优质服务带给部门的益处
不满的客人 一个投诉不满的客人背后有 25 个不满的客人
24 人不满但不会投诉
一个不满的顾客会把他糟糕的经历告诉 10- - 20 人
投诉者比不投诉者更有意愿与公司保持联系
投诉者的问题得到解决，会有 60% 的投诉者愿意与公司保持联系；如果迅速得到解决，会有 90- - 95% 的顾客会与公司保持联系
一个满意的客人会告诉1 1- -5 5 人
100 个满意的顾客会带来 25 个客人
维持一个老顾客的成本通常只有吸引一个新顾客的 1/5
更多的光顾公司并对该公司的产品保持忠诚
对他人说 部門 的好话，较少注意竞争 對手 的宣传，对价格不敏感
给 部門 提供有关产品和服务的好建议
满意的客人
客人的种类 满意 外向 不满意 内向 忠诚者 称赞者 投诉者 无声抗议者 额外的服务良机
优质服务的基本标准
主动热情、客户至上、人情化服务 耐心周到、体贴入微、周到服务 服务礼貌、言语亲切、温馨微笑、举止文雅 谦恭友善、助人为乐、照顾周祥
如何提升服务意识？
☺客户的定义 直接或间接服务的组织或个人。
内部顾客 ☺谁是我们的顾客？
外部顾客
☺客户期望的优质服务
任何时刻都达到或超顾客期望的服务.
服
务
最期望达到的服务 最适合自己的服务 自己最喜欢的 客户的期望
期望越来越高 与以前相比 更注意自己所得到的服务 对服务有了更多的要求 对服务人员要求更高 需要得到更好的服务质量
顾客服务的等级 长期伙伴 专业顾问 超常服务 专人负责 保持沟通 有问必答 您的位置在哪里
顾客需要什么（顾客最重视什么）
物美价廉的感觉 站在客人的角度想问题 礼貌 没有霸王条款 清洁的环境 倾听 愉快的感觉 全心处理个别顾客的问题 温馨的感觉 效率及安全保障 可帮助客人成长 放心 让客人得到满足 显示自我尊严 方便 微笑及问候 提供完整的服务 收到重视 认识并熟悉客人 合理，迅速的投诉渠道 产品具有吸引力 专业的人员 兴趣 不能等太久 提供完整的选择 前后一致的对客态度
顾客服务的等级 长期伙伴 专业顾问 超常服务 专人负责 保持沟通 有问必答 您的位置在哪里
服务的六要素
☻专业知识 ☻工作能力 ☻自豪感 ☻仪容仪表 ☻彬彬有礼 ☻多尽一分力
☻ 专业知识
能够解答和处理顾客的疑问
☻ 工作能力
工作迅速、准确、高效率
☻ ☻ 自豪感
对自己的工作感到自豪、骄傲
♥心情小贴士 快乐的真谛，并不是做自己喜欢做的事情，而是喜欢我应该做的事情。
☻仪容 仪表－个人形象对于企业形象的重要性
个人形象是企业公众形象最重要的组成部份之一； 形象是宣传，形象是服务，形象是品牌，形象是效益； 掌握规范的商务礼仪可以“内强个人素质，外塑企业形象”，可以达到个人、企业双赢。
☻ 彬彬有礼－语言和行为的双重修炼
宜用的称谓语
行政职位：例如：李部長，王主管；（公司内部：姓+职位）
亲切泛尊称：例如：哥哥
姐姐
妹妹
弟弟（面向顾客）
忌用的称谓
忌直呼其名
第一次接触不适宜用简称：
例如初次见面就称呼“小陈”
语言八原则 １、主动打招呼：您好，有什么我能帮忙的吗？
２、不用否定型而使用肯定型的句子
３、不用命令型而请求型
４、以语气表示尊重
５、拒绝时要说对不起
６、不断言，让客户自已决定
７、交换立场来说话，自己承担责任
８、多感谢顾客
让我们成为首先向人打招呼的人 ！
！
应避免的行为 1、不理不睬，感觉不到工作热忱；
2、专业知识不足，故意装懂；
3、个人仪表不整洁； 4、轻易做出承诺； 5、同事间相互闲聊；
6、行动、语言粗鲁； 7、议论批评离开的顾客；
8、差别待客（不理睬客户的同伴，不同部门客户区别对待）；
9、不会聆听信息 ； 10、讲别人坏话；
☻ 多尽一分力
提供101％的惊喜服务
给自己创造发展的机会
优秀的服务需要运用
☻头脑：全面掌握基本技能，懂得基本的服务技巧 ☻耳朵：留心聆听、发现需求 ☻眼睛：常常留意四周，发现需求 ☻口才：生动有趣的表达 ☻心灵：关心客户，提供客户想要的服务 服务中注视、倾听、微笑、说话的技巧
提升我们的服务意识需具备
• 责任意识
• 团队协作意识
• 换位思考意识
• 反思意识
责任意识
责任意识，就是清楚明了地知道自己工作职责；
对每一项服务有强烈的责任心；
坚信完美的执行工作是我们的义务；
团队协作意识
坚持 “ 集体荣誉是我们的最高荣誉 ” 的思想
明确 “ 我们 ” 是团队的重要组成部分
长期习惯用 “ 我们 ” 的角度去思考
换位思考意识
对客户表现的情绪的理解
在工作中设身处地为顾客着想 反思意识 时常保持 “ 能有更好的方法吗？ ” 的思路
想想 “ 为什么 ” 服务对象满意或不满意
受表彰的同事与 “ 我们 ” 的根本不同在哪里
工作中应保持的心态
1 1 ．换位的心态：
2 2 ．助人的心态：
3 3 、积极的心态：
4 4 、阳光的心态：
5 5 、空杯的心态：
客户期望 服务水平 满意度 影响客户满意度的因素
投诉处理 客人为什么要投诉 有效处理投诉的技巧 有效处理投诉的意义
客人为什么要投诉 投诉产生的原因
最根本的原因是客户没有得到预期的服务，即实际情况与客户期望的差距。即使我们的产品和服务已达到良好水平，但只要与客户的期望有距离，投诉就有可能产生。
不满意 心态 有压力 个性 有情绪 后悔
客人为什么要投诉 客人投诉的目的
1、客户希望他们的问题能得到重视 2、能得到相关人员的热情接待 3、获得优质服务，最终能使他们所遇到的问题得到圆满的解决
客人为什么要投诉 客户的四种需求
1 1 、被关心
2 2 、被倾听
3 3 、服务人员专业化
4 4 、迅速反应
有效处理投诉的技巧 处理投诉过程中我们需要的观念：
客户是必须享受服务的 客户一定会抱怨 处理投诉的关键在于沟通 换位思考 态度很重要
有效处理投诉的技巧 处理客户抱怨与投诉的方法：
1、确认问题
认真仔细，耐心地听申诉者说话，并边听边记录，在对方陈述过程中判断问题的起因，抓住关键因素。
2、分析问题
在自己没有把握情况下，现场不要下结论，要下判断，也不要轻下承诺。
有效处理投诉的技巧 有效处理六步骤：
1 1 、让顾客发泄。
2 2 、充分的道歉，让顾客知道你已经了解了他的问题。
3 3 、收集事故信息。
4 4 、提出解决办法。
5 5 、询问顾客的意见。
6 6 、跟踪服务。
有效处理投诉的技巧 在处理客户投诉的过程中技巧或原则
原则一：不要人为的给客户下判断。
客户是因为信赖你，觉得你可以为他解决问题才向你求助的。
原则二：换位思考，站在客户的立场上看问题。
如果你晚上睡不着，你是怨恨自己吗？你会说床不好，或者是环境太吵闹或者其他。你的顾客也一样，你只是他们的发泄对象，并不是你得罪了他们。
原则三：坚持以下的利益原则：让公司赚钱，不赚不赔，少赔为赚。
有效处理投诉的技巧 处理投诉过程中的大忌 1 1 、缺少专业知识
2 2 、怠慢客户
3 3 、缺乏耐心，急于打发客户
4 4 、允诺客户自己做不到的事
5 5 、急于为自己开脱
6 6 、可以一次解决的反而造成客户升级投诉
有效处理投诉的意义
投诉的好处 1、投诉可以指出公司的缺点 2、投诉是提供你继续为他服务的机会 3、投诉可以加强他成为公司的长期理性顾 客 4、投诉可以使公司产品更好地改进 5、投诉可以提高处理投诉人员的能力
员工素质提升培训
提高服务意识
服务意识培训目录 培训目标
培训纲要
绪论：1 1 、为什么要有服务意识
2 2 、服务及服务意识的含义
第一讲：服务的六要素
第二讲：优秀服务人员需要运用的技巧
第三讲：服务中注视、倾听、微笑、说话的技巧
第四讲：服务中的肢体语言
第五讲：投诉处理
服务意识培训 培训目标
培训纲要
绪论：1 1 、为什么要有服务意识
2 2 、服务及服务意识的含义
第一讲：服务的六要素
第二讲：优秀服务人员需要运用的技巧
第三讲：服务中注视、倾听、微笑、说话的技巧
第四讲：服务中的肢体语言
第五讲：投诉处理
培训目标 1 1 、有效提升服务意识，树立服务理念，使员工意识
到， 优质的客户服务，是出自内心的一种意愿；
2 2 、使管理者明白， 服务的心态决定服务的行为，服务的行为决定服务的结果；
3 3 、塑造良好服务形象，让顾客在接受服务中，享受美感、提高心理舒适度。
服务意识培训 培训目标
培训纲要
绪论：1 1 、为什么要有服务意识
2 2 、服务及服务意识的含义
第一讲：服务的六要素
第二讲：优秀服务人员需要运用的技巧
第三讲：服务中注视、倾听、微笑、说话的技巧
第四讲：服务中的肢体语言
第五讲：投诉处理
绪论：为什么要有服务意识
经济全球化步伐的加快，越来越多的企业转变了经营观念，以“客户为中心”的服务理念开始在世界范围内广泛传播。
新技术的广泛应用以及人才的频繁流动，催生了产品的“同质化”，企业要想在激烈的竞争中获胜，仅仅靠生产和销售质量过硬的产品来赢得客户已远远不够，服务因素在竞争中已逐渐取代了产品价格而成为竞争的新焦点。企业正在经历从“以产品为中心”到“以客户为中心”的转变。
优秀的企业通过建立自己的客户服务管理来拉近与客户的关系，更好地满足客户的需求，借此来确立和增强公司的竞争优势，企业需要做的就是树立正确的客户服务理念。
绪论：为什么要有服务意识 顾客是怎样流失的？ 失去客户的百分比
原 原
因
1%
死亡
3%
搬走了
4%
自然地改变了喜好
5%
在朋友的推荐下换了公司
9%
在别处买到更便宜的产品
10%
对产品不满意
68%
服务人员对他们的需求漠不关心
不满的客人 一个投诉不满的客人背后有25个不满的客人 24人不满但不会投诉 一个不满的顾客会把他糟糕的经历告诉10-20人 投诉者比不投诉者更有意愿与公司保持联系 投诉者的问题得到解决，会有60%的投诉者愿意与公司保持联系；如果迅速得到解决，会有90-95%的顾客会与公司保持联系 一个满意的客人会告诉1 1- -5 5 人
100 个满意的顾客会带来 25 个客人
维持一个老顾客的成本通常只有吸引一个新顾客的 1/5
更多的光顾公司并对该公司的产品保持忠诚
对他人说餐厅的好话，较少注意竞争品牌的宣传，对价格不敏感
给公司提供有关产品和服务的好建议
满意的客人
绪论：为什么要有服务意识 客人的种类 满意 外向 不满意 内向 忠诚者 称赞者 投诉者 无声抗议者 者 额外的服务良机
绪论：为什么要有服务意识
关键因素是企业或企业员工的行为，以及造...
篇四：客服态度文章
自我评价怎么写(共 共 10 篇)篇一：客服主管自我鉴定
客服主管自我鉴定
新的一年即将到来，同时，今年的时光也随之渐入尾声，工作也随之告一段落，这一年时间以来，我始终严格要求自己按照公司的规章制度来工作，勤勤恳恳，脚踏实地的进行实际操作，在我的努力下，今年未有发生一次责任事故，我感到非常高兴，同时这也是对我个人工作能力的一种肯定，为此，我就个人今年的工作情况进行如下总结：新的一年即将到来，同时，今年的时光也随之渐入尾声，工作也随之告一段落，这一年时间以来，我始终严格要求自己按照公司的规章制度来工作，勤勤恳恳，脚踏实地的进行实际操作，在我的努力下，今年未有发生一次责任事故，我感到非常高兴，同时这也是对我个人工作能力的一种肯定，为此，我就个人今年的工作情况进行如下总结：
一、道德方面。做为客户经理在品德、责任感等方面必须要有较高的道德修养，强烈的事业心，作风正派，自律严格，洁身自爱。一、道德方面。做为客户经理在品德、责任感等方面必须要有较高的道德修养，强烈的事业心，作风正派，自律严格，洁身自爱。
二、心理方面。客户经理心理要成熟、健康。经受过磨炼，能理智地对待挫折和失败。还要有积极主动性和开拓进取精神。同时，还要有较强的交际沟通能力，语言、举止、形体、气质富有魅力。在性格上要热情开朗，在语言上要风趣幽默，在处理棘手问题上要灵活变通，在业务操作上要谨慎负责。二、心理方面。客户经理心理要成熟、健康。经受过磨炼，能理智地对待挫折和失败。还要有积极主动性和开拓进取精神。同时，还要有较强的交际沟通能力，语言、举止、形体、气质富有魅力。在性格上要热情开朗，在语言上要风趣幽默，在处理棘手问题上要灵活变通，在业务操作上要谨慎负责。
三、业务方面。客户经理要有系统、扎实的业务知识。首先要熟悉银行的贷款、存款、结算、中间业务知识。既要掌握主要业务知识，又要熟悉较为冷门的业务知识三、业务方面。客户经理要有系统、扎实的业务知识。首先要熟悉银行的贷款、存款、结算、中间业务知识。既要掌握主要业务知识，又要熟悉较为冷门的业务知识;既要有较高的政策理论水平，又要能具体介绍各种业务的操作流程既要有较高的政策理论水平，又要能具体介绍各种业务的操作流程; 既要熟悉传统业务，又
要及时掌握新兴业务。
另外，客户经理还要具备法律知识、经济知识，特别是要具备综合运用多种知识为客户提供多种可供选择的投资理财方案的能力。另外，客户经理还要具备法律知识、经济知识，特别是要具备综合运用多种知识为客户提供多种可供选择的投资理财方案的能力。
在新的一年，我更加是要戒骄戒躁，虚心向领导，同事们学习，扬长避短，工作方面更加要善于运用技巧和客户沟通，对于我的工作我有信心做好，相信明年的工作，我一定会交上一份满意的答卷在新的一年，我更加是要戒骄戒躁，虚心向领导，同事们学习，扬长避短，工作方面更加要善于运用技巧和客户沟通，对于我的工作我有信心做好，相信明年的工作，我一定会交上一份满意的答卷!
新的一年即将到来，同时，今年的时光也随之渐入尾声，工作也随之告一段落，这一年时间以来，我始终严格要求自己按照公司的规章制度来工作，勤勤恳恳，脚踏实地的进行实际操作，在我的努力下，今年未有发生一次责任事故，我感到非常高兴，同时这也是对我个人工作能力的一种肯定，为此，我就个人今年的工作情况进行如下总结：新的一年即将到来，同时，今年的时光也随之渐入尾声，工作也随之告一段落，这一年时间以来，我始终严格要求自己按照公司的规章制度来工作，勤勤恳恳，脚踏实地的进行实际操作，在我的努力下，今年未有发生一次责任事故，我感到非常高兴，同时这也是对我个人工作能力的一种肯定，为此，我就个人今年的工作情况进行如下总结：
一、道德方面。做为客户经理在品德、责任感等方面必须要有较高的道德修养，强烈的事业心，作风正派，自律严格，洁身自爱。一、道德方面。做为客户经理在品德、责任感等方面必须要有较高的道德修养，强烈的事业心，作风正派，自律严格，洁身自爱。
二、心理方面。客户经理心理要成熟、健康。经受过磨炼，能理智地对二、心理方面。客户经理心理要成熟、健康。经受过磨炼，能理智地对
待挫折和失败。还要有积极主动性和开拓进取精神。同时，还要有较强的交际沟通能力，语言、举止、形体、气质富有魅力。在性格上要热情开朗，在语言上要风趣幽默，在处理棘手问题上要待挫折和失败。还要有积极主动性和开拓进取精神。同时，还要有较强的交际沟通能力，语言、举止、形体、气质富有魅力。在性格上要热情开朗，在语言上要风趣幽默，在处理棘手问题上要
灵活变通，在业务操作上要谨慎负责。
三、业务方面。客户经理要有系统、扎实的业务知识。首先要熟悉银行的贷款、存款、结算、中间业务知识。既要掌握主要业务知识，又要熟悉较为冷门的业务知识三、业务方面。客户经理要有系统、扎实的业务知识。首先要熟悉银行的贷款、存款、结算、中间业务知识。既要掌握主要业务知识，又要熟悉较为冷门的业务知识;既要有较高的政策理论水平，又要能具体介绍各种业务的操作流程既要有较高的政策理论水平，又要能具体介绍各种业务的操作流程;既要熟悉传统业务，又要及时掌握新兴业务。既要熟悉传统业务，又要及时掌握新兴业务。
另外，客户经理还要具备法律知识、经济知识，特别是要具备综合运用多种知识为客户提供多种可供选择的投资理财方案的能力。另外，客户经理还要具备法律知识、经济知识，特别是要具备综合运用多种知识为客户提供多种可供选择的投资理财方案的能力。
在新的一年，我更加是要戒骄戒躁，虚心向领导，同事们学习，扬长避短，工作方面更加要善于运用技巧和客户沟通，对于我的工作我有信心做好，相信明年的工作，我一定会交上一份满意的答卷在新的一年，我更加是要戒骄戒躁，虚心向领导，同事们学习，扬长避短，工作方面更加要善于运用技巧和客户沟通，对于我的工作我有信心做好，相信明年的工作，我一定会交上一份满意的答卷!
资料来源：http://www.reader8.cn/data/xdth/
篇二：客服人员工作的自我评价
客服人员工作的自我评价
性格开朗，谦虚稳重有活力，待人真诚热情。有较强的组织能力、实际动手能力、团队协作精神和上下沟通能力。具有较高的技术水平和现场管理经验。能吃苦耐劳，适应各种环境并融入其中。性格开朗，谦虚稳重有活力，待人真诚热情。有较强的组织能力、实际动手能力、团队协作精神和上下沟通能力。具有较高的技术水平和现场管理经验。能吃苦耐劳，适应各种环境并融入其中。
能够高效率地工作，做事严谨、自我负责；具有责任感，信守承诺；善于学习有较强的适应能力、对新技术有极高的热情，乐能够高效率地工作，做事严谨、自我负责；具有责任感，信守承诺；善于学习有较强的适应能力、对新技术有极高的热情，乐
于接受新的挑战具有团队精神和集体荣誉感；做事情有一定的创新性。于接受新的挑战具有团队精神和集体荣誉感；做事情有一定的创新性。
熟悉客服体系的管理流程，拥有丰富的与客户交流沟通的经验，并掌握了许多交流技巧；责任心强，具有优秀的客户服务意识和较高的客户服务技巧及培训经验；善于处理恶性投诉，善于发现工作中的问题并提出相应解决方案；熟悉较多外汇核销知识及操作流程；熟练并良好掌握运用熟悉客服体系的管理流程，拥有丰富的与客户交流沟通的经验，并掌握了许多交流技巧；责任心强，具有优秀的客户服务意识和较高的客户服务技巧及培训经验；善于处理恶性投诉，善于发现工作中的问题并提出相应解决方案；熟悉较多外汇核销知识及操作流程；熟练并良好掌握运用 c,delphi,sql 等，熟练使用 windows和各种办公软件，较强的文字功底和文档撰写能力性格开朗活泼，良好的沟通能力和团队协作能力，积极主动有进取心责任心，平时喜欢自学拓展知识。和各种办公软件，较强的文字功底和文档撰写能力性格开朗活泼，良好的沟通能力和团队协作能力，积极主动有进取心责任心，平时喜欢自学拓展知识。
具有较强的事业进取心、敬业精神及良好的沟通和表达能力，掌握客户销售和关系维护技巧！以公司发展，我才会有发展的心态来对待工作。具有较强的事业进取心、敬业精神及良好的沟通和表达能力，掌握客户销售和关系维护技巧！以公司发展，我才会有发展的心态来对待工作。
篇三：【客服人员自我评价】
精英客服人员自我评价
大家正在需要找一份客服工作人员一些自我评价相关内容吗?那么大家现在有眼福咯!一起来看看阅读以下精英客服人员自我评价这篇文章吧一起来看看阅读以下精英客服人员自我评价这篇文章吧!
客服专员自我评价范文
工作上，无论在总台、还是在客服部门，都是以客人为先，尽量满足客人的要求。那时候是学习工作上，无论在总台、还是在客服部门，都是以客人为先，尽量满足客人的要求。那时候是学习 GPS 的操作技能，不管在哪个部门，都严格要求自己，刻苦钻研业务，就是凭着这样一种坚定的信念，争当行家里手。为我以后的工作顺利开展打下了良好的的操作技能，不管在哪个部门，都严格要求自己，刻苦钻研业务，就是凭着这样一种坚定的信念，争当行家里手。为我以后的工作顺利开展打下了良好的
基矗
思想上，自觉遵守公司的的规章制度，坚持参加公司的每次的培训。要求积极上进，爱护公司的一砖一瓦，一直严谨的态度和积极的热情投身于学习和工作中，虽然有成功的泪水，也有失败的辛酸，然而日益激烈的社会竟争也使我充分地认识到成为一名德智体全面发展的优秀工作者的重要性。思想上，自觉遵守公司的的规章制度，坚持参加公司的每次的培训。要求积极上进，爱护公司的一砖一瓦，一直严谨的态度和积极的热情投身于学习和工作中，虽然有成功的泪水，也有失败的辛酸，然而日益激烈的社会竟争也使我充分地认识到成为一名德智体全面发展的优秀工作者的重要性。
在学习上，严格要求自己，端正工作态度，作到了理论联理实际在学习上，严格要求自己，端正工作态度，作到了理论联理实际;从而提高了自身的一专多能的长处及思想文化素质，包括生活中也学到了养成良好的生活习惯，生活充实而有条理，有严谨的生活态度和良好的生活作风，为人热情大方，诚实守信，乐于助人，拥有自己的良好做事原则，能与同事们和睦相处。从而提高了自身的一专多能的长处及思想文化素质，包括生活中也学到了养成良好的生活习惯，生活充实而有条理，有严谨的生活态度和良好的生活作风，为人热情大方，诚实守信，乐于助人，拥有自己的良好做事原则，能与同事们和睦相处。
试用期间虽然我刚从母校那学习了一些理论知识，但这一现状不能满足工作的需求。为了尽快掌握服务行业，每天坚持来到公司学习公司制度及理论知识等等，到了工作时间，就和那些前辈们学习实际操作及帮忙做点小事情，到了晚上思家的心情与日俱增，经过较长时间的锻炼、克服和努力，使我慢慢成为一名合格的服务者，就样度过三个月的工作，让我收获最多的也就是在服务的时候，它让我了解到了人们最基本的交际礼仪，对待客人要热情、友好、耐心。试用期间虽然我刚从母校那学习了一些理论知识，但这一现状不能满足工作的需求。为了尽快掌握服务行业，每天坚持来到公司学习公司制度及理论知识等等，到了工作时间，就和那些前辈们学习实际操作及帮忙做点小事情，到了晚上思家的心情与日俱增，经过较长时间的锻炼、克服和努力，使我慢慢成为一名合格的服务者，就样度过三个月的工作，让我收获最多的也就是在服务的时候，它让我了解到了人们最基本的交际礼仪，对待客人要热情、友好、耐心。
虽然只有短短的三个月，但中间的收获是不可磨灭的，这与单位的领导和同事们的帮助是分不开的。我始终坚信一句话一根火柴再亮，也只有豆大的光。但倘若用一根火柴去点燃一堆火柴，虽然只有短短的三个月，但中间的收获是不可磨灭的，这与单位的领导和同事们的帮助是分不开的。我始终坚信一句话一根火柴再亮，也只有豆大的光。但倘若用一根火柴去点燃一堆火柴，
则会熊熊燃烧.我希望用我亮丽的青春，去点燃每一位客人，感召激励着同事们一起为我们的事业奉献、进娶创下美好明天。我希望用我亮丽的青春，去点燃每一位客人，感召激励着同事们一起为我们的事业奉献、进娶创下美好明天。
2.
性格开朗，谦虚稳重有活力，待人真诚热情。有较强的组织能力、实际动手能力、团队协作精神和上下沟通能力。具有较高的技术水平和现场管理经验。能吃苦耐劳，适应各种环性格开朗，谦虚稳重有活力，待人真诚热情。有较强的组织能力、实际动手能力、团队协作精神和上下沟通能力。具有较高的技术水平和现场管理经验。能吃苦耐劳，适应各种环
境并融入其中。
能够高效率地工作，做事严谨、自我负责;具有责任感，信守承诺具有责任感，信守承诺;善于学习有较强的适应能力、对新技术有极高的热情，乐于接受新的挑战具有团队精神和集体荣誉感善于学习有较强的适应能力、对新技术有极高的热情，乐于接受新的挑战具有团队精神和集体荣誉感;做事情有一定的创新性。做事情有一定的创新性。
熟悉客服体系的管理流程，拥有丰富的与客户交流沟通的经验，并掌握了许多交流技巧熟悉客服体系的管理流程，拥有丰富的与客户交流沟通的经验，并掌握了许多交流技巧;责任心强，具有优秀的客户服务意识和较高的客户服务技巧及培训经验责任心强，具有优秀的客户服务意识和较高的客户服务技巧及培训经验;善于处理恶性投诉，善于...
篇五：客服态度文章
事业部我们将一起探讨服务的定义什么是服务意识？为什么要提高服务意识？优质服务起码标准如何提高服务意识?我们的服务意识是什么
• 服务：是指为他人做事， 并使他人从中受益的一种有偿或无偿的活动。
不以实物形式而是以提供劳动的形式满足他人的需求。• 服务：不但是形式， 更是一种态度， 对我们来说就是真诚的为业主服务， 把服务做到位的态度。服务的定义
• 是指全体员 工在与业主交往中体现的热情、 周到、主动服务的欲望和意识。
即自 觉主动做好工作的一种观念和愿望， 它发自 服务人员 的内 心.
宏泰物业的服务理念：用 心服务因您而变没有不对的业主只有不好的服务我们的服务意识
2. 如何理解“用 心服务 因您而变” ？a. 明确业主的需求b. 学会换位思考c. 理解业主的误会d. 时刻为业主着想
1. 如何理解“没有不对的业主 只有不好的服务” ？a. 业主是我们的衣食父母b. 业主需要我们提供的服务c. 业主的需求就是我们的目 标d. 用 心服务才能赢得业主的尊重
为什么要提高服务意识 ?
优质的服务福利待遇提高形象知名度提升生意增加业绩上升
形象知名度受损生意减少业绩下滑福利待遇降低不良的服务
如何提升服务意识？
优质服务的基本标准
良好的形象1.统一着装、 配戴胸卡2.举止文明、 大方、 端庄3.精神饱满、 仪容整洁
1.主动微笑2.主动打招呼3.主动帮助业主解决困难热情的服务
1.请字开头 谢字不离口2.不说脏话及不符合身份的话3.不与他人争吵 辩论4.不用命令式口吻说话文明的用语
友善的行为1.动作规范举止文明2.待人接物要主动热情3.不取笑业主及他人4.忌做不优雅动作
提升我们的服务意识还需具备• 责任意识• 团队协作意识
责任意识 责任意识， 就是清楚明了 地知道自 己工作职责； 对每一项工作有强烈的责任心； 坚信完美的执行工作是我们的义务；
团队协作意识 坚持“公司 荣誉是我们的最高荣誉” 的思想 明确“我们” 是团队的重要组成部分 长期习 惯用 “我们” 的角 度去思考
工作中应保持的心态1． 换位的心态：2． 助人的心态：3、 积极的心态：4、 阳光的心态：5、 空杯的心态：
是的， 我准备好了！YES, I
AM
READY!