摘 要：随着市场经济的不断发展，我国的国民经济进入了新常态发展时期，对于公路交通经济而言，既是挑战，也是机遇。随着公路交通事业的管理工作压力越来越大，因此采取信息化管理模式提升公路交通经济建设发展，保证公路运输经济的稳定开展就显得十分重要。本文着重对公路交通经济中的信息化管理工作进行了详细的探讨与分析，并提出了能够提高公路交通运输经济的措施，供参考。
关键词：公路交通运输经济；信息化管理；措施
公路运输经济管理实施信息化管理工作，也就是将交通运输经济实施智能化管理，立足于信息化时代的大背景下，通过网络来记录消费者所需的物品，在个人资料记录消费者基本信息的基础上登记客户的基本信息，并对货物进行收发货管理，并设置专门的客服部门，对运输过程中的一切问题进行回复，对路况进行实时报道，提前为人们的出行提供拥堵路段信息，便于人们合理选择路线行驶，缩短车辆在道路上的行驶时间。因此在公路运输经济中实施信息化管理，能使人们的出行更加安全便利，并促使公路运输经济能够稳定快速的发展。
在交通运输经济中实施信息化管理的必然性
近几年随着公路交通运输客流量的不断增加，越来越多的新型技术被研发出来，发展现代化的交通运输经济也是物流行业应用新型技术的发展方向。同时，实施高效管理的交通运输经济模式，迫切需要解决在交通运输经济中所产生的问题，因此采取信息化管理是必须要实施的措施。实现物流行业的创新性改革，努力将各类的物流资料进行整合，能够实现交通运输系统操作流程效率的提升，所以在物流交通运输体系中实施信息化管理模式也是必不可少的。在新型的物流管理模式中，充分利用物流资源，不仅能够缓解现代交通运输拥堵所带来的压力，还能提高整个交通运输行业的运作效率，因此运作资源节约型的运输体系，实施信息化管理工作也是必然。
信息化管理在公路运输经济中的作用
随着公路运输经济的竞争越来越激烈，客户对于运输服务的选择也更加苛刻，因此在运输行业做好自身业务的同时，加强客户的满意度建设才能吸引更多的客户。实施信息化管理，对客户提出的问题及时进行回复，能为客户提供更多的服务，而且客户可以通过网络查询的方式对自己的货物进行跟踪，及时获取派送人的信息以及收件情况，排除了运输人员与客户之间的沟通问题，方便了客户，也减少了运输途中不必要的麻烦。
优化资料建设
在信息化应用管理中，不仅能对公司的资源进行优化建设，帮助公司对可调配的资源进行优化处理，及时调整自身的经营方式，提高经济效益。且随着信息化建设的不断发展，公路运输行业能够快速地获取行业一线信息，依据得到的物流情况、交通情况进行大数据分析，将公司的经营规模考虑在内，制定适合企业发展的战略方针。
另一方面，依据信息反馈，可以对公司内部的经营状况进行合理的分析，对阶段性的公司业绩管理情况以及运营情况进行分析，根据市场的变化情况来制定一系列的改善措施，并针对公司运营状况，及时地查找经营中的问题所在，从而提高企业的管理效率，提高企业的市场竞争力，促进企业的资源优化配置。
有利于掌控经营风险
作为运输企业，可能面临的风险主要是天气状况。若是在运输途中遇到严寒或者冰雪天气，会给公路运输造成很大的不便，而且还容易造成交通堵塞，影响运输效率，增加运输成本。因此及时掌握交通运输信息，尽可能地避免交通堵塞地段，对潜在风险进行有效控制，能够降低公路运输的成本。可以说，了解公路交通信息资源，实时进行收集并快速地反馈，对提高交通运输企业的风险管理效率有着重要的作用，也为企业风险管理的预防提供了数据支持工作。若是在运输途中出现货物损坏问题，客户可以通过信息管理平台找出处理问题的途径，并与负责人进行协调，查出损坏的原因，以提高公路运输经济的问题处理效率。
提升服务质量
随着社会主义市场经济的不断发展，不仅促進了行业发展的工作效率，也加大了行业竞争。企业要想做大做强，还需要不断提高自身的服务质量，降低自身的经营成本，这样才能最大限度地提高企业的经济效率。对于企业而言，在提高自身服务质量的同时，还需要提高企业的发展水平，扩大自身的业务量水平，并对客户进行全方位的交流与跟踪服务，在订单运输途中及时做出反馈，保证客户能够实时获取货物的位置，达到信息交互的目的。
企业信息化管理水平的提升主要是将生产运作的各个环节变得更加便捷而且清晰化，及时捕获近期内生产经营活动的运营成本控制工作，提高资源的合理利用效率，为各个部门提供、协调便利性，有效解决因查询不便带来的业务延迟办理等问题。
提升公路信息化管理效率的措施
信息化管理在公路运输经济中占据着重要的地位。不仅促进了公路运输经济的发展，降低了运输的危险指数，减少了一定的能源消耗，有利于与客户的沟通交流工作，还强化了内部的管理体制建设，提升了市场信息的反馈速度，使公路运输经济朝着更加系统化、全面化和合理化发展。
建立信息共享的网络管理
在公路运输管理信息化进程中，实现信息共享的网络建设还存在着很大的空间，企业应立足于信息管理网络，并提升企业的经营效果与外界的实时信息反馈工作，加快企业的行业发展趋势以及反馈速度，从而发挥企业经济效益的最大化。此外，实施企业的综合信息化管理网络建设也是必须要进行的一大举措。在实际的应用中，信息化管理模式从客户的订单开始参与，将车辆的调配、管理运输等一系列的档案资料进行系统化管理，为公路交通经济管理中的投诉、管理、售后等提供有力的技术支持，在提高了管理的透明度和时效性的同时，还提高了整个公路的运输质量。在整个管理过程中，客户通过电话预约订单，公路运输管理通过电话进行预约订单，公路交通通过客户的预定信息生成订单，并将注意事项以及货物信息登记入系统，在这个过程中，货物的具体要求已经录入到了信息管理中心，货物在扫码操作的过程中指派给专门的运输负责人，并依据货物的要求进行调配，通过应用信息管理工作，能够实时跟踪，确定地理位置并及时反馈。
优化客户服务体系
运输行业是以服务为基础性业务的服务行业，而建立以客户为基础的信息化管理体系是一个长期的过程，因此应根据每一个客户的特点建立资料管理档案，并给予每一个顾客足够的重视度，以提高客户的信任度，尽可能满足客户的需求，始终坚持客户至上的管理原则，建立优质的客户服务的管理系统。此外，在信息化管理平台的应用上，应根据不同客户的运输需求与特殊要求有效地开展业务工作，结合现代化的信息管理模式，根据客户的满意程度，建立具备差异性的客户服务体系。同时，对于后期的投诉、建议等问题反馈需上传系统，进行筛选分析，责任到个人，查找服务漏洞，提高服务质量，从而提高客户的满意程度，为企业服务质量的提高打下坚实的顾客基础。
完善评估机制
根据市场的发展需求以及交通运输途中的信息反馈，需不断地完善自身的经营体制，对自身进行不断的评估与改进，通过这些评估模式的建设，将市场作为评估优化的引导方向，将客户的满意程度作为基本的发展原则，不断调整自身的管理制度，从而提升企业的整体竞争水平。同时，要加强客户反馈机制中的漏洞修补，提高信息化服务的提升速度，这样才能跟得上行业引领标准。我们知道，建立一个科学合理的评估管理机制是非常重要的，只有根据评估机制来调整自身的管理制度，才能有效提升自身的核心竞争力。
结语
总之，在当下的公路运输行业发展中，信息化管理体系能够有效地实现公路交通运输的资源优化管理工作，降低运输风险，对提高运输质量与公路交通运输经济发展有良好的促进作用。因此，在之后的公路运输经济发展中，企业应立足于信息化管理工作，提高自身的市场经济信息反馈速度，在完善自身发展和客户反馈机制的同时，不断提高公路运输企业的管理效率，并采用合理的措施与对策提升信息化管理水平，从而更好地为客户服务，并有效提升企业的对外竞争力，促进公路运输经济的发展壮大。
（作者单位：河南高速公路发展有限责任公司）
【参考文献】
[1]滕士明.信息化管理在公路运输经济中的作用[J].投资与合作，2014（02）.
[2]孙娜.公路运输经济发展中信息化管理的作用分析[J].四川水泥，2017（11）.