银行支持中小企业经验交流材料1 紧贴企业群贴心服务培育资源库倾力支持-----**银行**支行中小企业营销工作回顾 近年来，**支行坚持贯彻“服务中小企业、服务城乡居民”的市场定位，结合**经济下面是小编为大家整理的银行支持中小企业经验交流材料,菁选2篇（精选文档）,供大家参考。
银行支持中小企业经验交流材料1
紧贴企业群贴心服务 培育资源库倾力支持-----**银行**支行中小企业营销工作回顾
近年来，**支行坚持贯彻“服务中小企业、服务城乡居民”的市场定位，结合**经济发展特点，以拓展中小企业业务为主线，在营销客户、服务客户和精细化管理方面下功夫，大力调整和优化客户结构，实现了客户数量、信贷投放和经济效益的同步快速增长，支行坚持在培育、扶持和发展客户方面做出了不同寻常的努力,中小企业业务取得了佳绩。20XX年末，支行中小企业客户37 户，信贷余额0.96亿元；20XX年末，中小企业客户63户，当年增加26户，信贷余额1.77亿元；20XX年末，中小企业73户，当年增加XX户，信贷余额2.67亿元，几年来中小企业户数和信贷投放年均增速分别为44%、69%。20XX年末，个人经营类贷款314户，金额1.67亿元，该经营类贷款70%均为小微企业经营者。
深入调查研究市场，采集企业信息数据
**地处三省交界，具有区位、水利、交通、物产资源优势，也具有较丰富的有色金属等矿物资源优势。20XX年末，**市实现地区生产总值213亿元，增长13.5%，其中第一、二、三产业分别增加值38亿元、95亿元和80亿元。20XX年工业经济增长23%，产业比重也上升，工业经济构成了地区收入的主要来源。工业产业中，以造纸、冶炼化工、金属制造、建材生产等为代表的工业经济发展速度较快。同时，农业产业中以硒砂瓜、高酸苹果、设施农业等特色农业和第三产业中商贸流通、物资经销等物流业发展迅速，一批中小企业依托龙头企业逐步成长。20XX年
末**市沙坡头区注册企业户数达到2400余户。
由于建市时间短，企业起步相对晚，好企业成为当地众融机构争夺的重点，一些具有产品、资金、销路优势的企业已落户他行，如何在激烈的同业竞争中筛选客户，**支行开展了深入的市场调查研究。每年初，一方面由行领导带队，深入一线市场，按照统一的工作要求，带领全行营销人员多渠道、多角度收集企业信息。另一方面，派专人到**市统计局、工信局、工商局、农牧局等部门，收集新注册企业、新立项项目、*贴息项目的信息，掌握当地企业和项目情况，通过渗透、了解，初步营销掌握了企业第一手资料，建立了企业“资源库”基本信息，每年进行分类选择，筛选目标客户。
选择行业找准投向，择优扶持培育成长
进入企业资源库的企业，重点在于后期的服务跟进。支行在营销过程中，主要采取了以下做法：
一是坚定发展中小企业的市场定位，提出“渗透一批、筛选一批、培植一批、巩固一批”的工作策略。支行在认真考察市场的基础上，通过前期上门拜访，争取较多的企业来支行开户，对已开户企业，分配客户经理，监测流量，筛选出结算量频繁的企业，进行二次营销。凡经支行营销的企业，信贷人员都按照开户情况、结算情况、信贷投入情况进行了归类，定期进行检测。对符合贷款条件的企业，尽快给予支持，对暂时不具备贷款条件的企业，继续进行监测和培育，实现对企业“资源库”的日常管理。
二是分类指导，分行业渗透营销。目前，**城区美利工业园区、宁夏红科技示范园区、镇罗金鑫园区三大园区初步形成，*招商引资政策下吸引了一部分企业来卫投资，依托三大园区从地理分布上对分散的企业进行了初步整合。支行根据所掌握的信息，针对新设新建企业，了解企业或项目的资金到位情况、建设进度等，发展了生物制品、制品加工、生态农业等多户企业。针对商品流通行业，与**市食品商业协会为营销突破口，建立了合作意向，由行业协会推荐，审查后对效益好、结算量可观的行业客户予以支持。注重支持全民创业，与**市青年创业协会保持信息互动，对基础较好、发展方向明确的会员企业进行支持。与**市融通中小企业担保有限公司签订担保协议，对无法提供一般担保或普通担保无法覆盖全民风险的中小企业，由担保公司提供担保，拓宽中小企业融资渠道。
三是坚持“以点带线，由线成面”的发展模式，在发展一户企业时，不仅要抓好该户企业，而且要作好上下游客户的营销。如支行成功营销的**市香山瓜果流通有限公司，该公司是**市最大的硒砂瓜流通商，支行自20XX年开始给予支持，企业的销售额从20XX年的2000万元发展到20XX年的9000万元，贷款额度由20XX年的140万元增加到20XX年的500万元。该公司在得到支持的同时，积极回报我行，去年日均存款200万元，在硒砂瓜销售进入尾声时存入500万元定期半年储蓄存款，并推荐了大量与其长期合作的硒砂瓜种植户在我行办理了“农金宝贷款”业务，目前一部分种植户不仅提前归还了贷款，还成为定期储蓄存款客户。
四是实施部门互动，齐心协力共营销。众所周知，大多数中小企业实行的是家族管理，没有完善的管理机制和财务体系，企业内部管理水*不高；大部分小企业信息化基础薄弱、信息处理落后，企业生产、成本、库存、采购、资金、市场等信息无法及时收集、记录，绝大多数中小企业很难达到我行评级授信的条件。起初**市60%的中小企业都在农村信用社以法定代表人个人办理贷款，没有以企业办理业务的意识。支行在营销过程中对暂时不符合我行企业贷款条件的中小企业采取公司科和个人科联动营销的办法，在做到充分调查、了解客户的资产负债经营情况后，先由个人科以公司法定代表人给予个人流动资金贷款支持企业发展，由公司科指定客户经理全方面的跟踪服务企业，指导企业健全财务、规范记账，监测现金流，待发展成熟后给予企业评级授信。支行以此方式成功营销发展中小企业达19户，贷款余额为7XX0万元。现有个人经营类客户中70%约220户均为小微企业经营者，支行将通过由个人到公司的营销方式逐步培养，支持小微企业发展壮大。
自20XX年至20XX年末，支行中小企业业务发展实现了质的飞跃，三年累计支持中小企业84户，累计投放信贷金额5.8亿元；仅20XX年新发展企业26户，信贷投放9750万元。在20XX年总行开展的中小企业营销竞赛活动中，支行取得了新增授信户数一等奖、新增日均存款一等奖、新增贷款一等奖的良好成绩。支行中小企业贷款占例由20XX年12%提高到20XX年末的31%。
加强风险管理，促进健康发展
在业务发展的同时，支行始终未忘“风险”二字，要求全行营销人员不能盲目求发展，要统筹兼顾业务发展与风险防控，坚守风险底线。一是业务调查中遵照《宁夏银行小企业授信业务尽
职调查细则》要求，认真进行贷前调查，并且要求客户经理要依据调查情况填写“小企业财务数据分析调整表”，并附在业务资料中上报中小企业部；二是坚持每笔业务调查都由风险经理参与；三是坚持调查重凭证、重证明材料，做到调查心中有数。关注“三品、三表”，即注重人品、产品和抵押品，看好电表、水表和工资表，不以企业大小变更或放松调查要求；四是采取一次授信分批用信、定期审查、循环使用等方式，减轻中小企业集中还款的调度压力，降低贷款风险；五是落实《三办法一指引》，做到严格监督企业按用途使用贷款；六是安排专人按旬对支行所有中小企业进行现金流监测，依据监测结果不定期对企业进行回访；七是按季召开贷后经营分析会，发现苗头，及时处置。截止目前，中小企业业务发展良好，从未出现贷款欠息、逾期现象。
优质服务赢得客户
金融服务是联系银企之间关系的桥梁，是加强合作的基础，是取得业务发展的一枚钥匙。在实际营销中，支行营销人员牢固坚持以市场和客户为中心，全面实施服务规范化管理，努力实践“一言一行树宁夏银行形象，一心一意为客户服务”的承诺，从不因路途遥远而止步、从不因业务繁忙而推脱，始终勤勤恳恳、废寝忘食的工作，想客户之所想，急客户之所急，在企业发展关键时刻给予雪中送炭。这些客户在支行办理业务、发生结算不仅是因为支行给予信贷支持，还有对客户经理、结算柜员一点一滴的真心付出的回报。通过支行业务营销和优质服务，宁夏银行的品牌得到了广大企业客户的充分认可，实现了银企双赢。
随着经济转型和经济结构调整的步伐，中小企业的发展环境。
银行支持中小企业经验交流材料2
一、总结提高，学习借鉴，推动“百佳”文明服务单位经验产生示范效应、发挥引领作用
近几年，我省银行业金融机构十分重视文明规范服务工作，在行风建设、环境卫生、公共秩序整治、社会文化环境净化、文明服务等活动中涌现了不少优秀单位。各行营业网点功能分区明确、营业环境良好、人员配备齐全、精神状态饱满、办事高效快捷、服务熟练规范，为创建文明规范服务示范单位做出了积极贡献，值得大家相互学习借鉴。去年，省银行业协会在组织会员行对获得20XX年度全国“文明规范服务示范单位”称号的38家网点进行复查的基础上，开展了20XX年全国“百佳示范单位”评选申报活动。经过各家银行自评，共申报了12家备选单位，经省银行业协会组织会员单位检查打分、向自律委员会进行了汇报、并经自律委员会初评后，确定6家网点上报中国银行业协会参评，经中银协组织复查并在全国严格筛选、评比，建行省分行营业部营业室、交行硚口支行、华夏银行汉口支行、中信银行江汉路支行等四家营业网点被评为“全国百佳文明规范服务示范单位”。我省获奖单位在中部六省排名第一，在全国排名并列第九。
这四家营业网点之所以在全国评选中占有一席之地，其共同特点是：服务理念先进，服务品质优良，内外环境雅致，服务功能齐全，员工素质良好，客户满意度高。他们的成功经验表明：以人为本提高员工素质，以客户为中心提升服务品质，是银行业金融机构文明规范服务创建的基础。建行湖北省分行营业部营业室，坚持以客户为中心的服务理念,充分认识到理念在于创新，意识左右行动。他们始终把以“客户为中心”的服务理念贯穿于各项工作之中，通过实行由交易核算型向营销服务型网点的转变，对员工重新进行了角色定位。通过改进工作流程、明确岗位职责、规范员工的仪表仪容和言行举止，以客户至上和文明规范服务的理念，已由提高认识、形成共识，转换成自觉意识并深入人心,确保了网点服务质量。
交通银行武汉硚口支行始终坚持以人为本、依靠团队力量提升服务质量，把责任和创新视作企业文化的核心，致力于打造一个团结协作、和谐进取、创新学习的团队。员工快乐工作出成绩，用心服务创高效，为整体服务质量的提升和各项业务的发展打下坚实的基础。中信银行武汉江汉路支行创新服务模式，加快服务品质体系建设,建立了“大堂经理、理财经理、临柜员工、保安保洁”等四位一体的全方位管理模式，并制定了服务体系考核手册。根据各岗位人员的职责履行情况，加强服务品质的督导与检查，有效地推动了文明规范服务工作。华夏银行汉口支行对照银行业文明规范服务示范单位评比条件，逐条抓落实。结合网点实际，按照“20XX年度中国银行业文明规范服务百佳示范单位”的要求，对网点服务环境、理财资讯及信息公告、业务种类及处理效率、人员配备及精神面貌、服务制度与规范、经营效益与资产质量等六个方面对照自查、整改和完善，全面提升了服务品质的内涵。希望这四家营业网点进一步总结提高，不断创新改进，努力打造具有自身特色的服务品牌。也希望参会各行代表虚心学习、观摩借鉴，共同努力开创湖北银行业金融机构文明规范服务新局面，形成“示范单位”不断涌现的新格局。
二、乘势而上，共创共建，加快湖北银行业文明规范服务的创建步伐，为提高核心竞争力出好思路、创新水*
学先进就要乘势而上，共创共建就要抓住主题，不断创新。
湖北地处中部，武汉又是中部地区的中心城市，银行的服务水*、服务质量对中心城市的形象将会产生很大影响。因此，历史的使命感和社会责任感，要求我们全力做好文明规范服务的创建工作。
服务水*是银行核心竞争力的重要标志之一。市场经济条件下，提高核心竞争力是各家银行的必然选择。为此，希望各商业银行在学习与借鉴、改进与创新上扬长补短，各显其能。
一是将文明规范服务融入到银行企业文化建设中，将“以人为本”的文化理念、“以客户为中心”的服务理念，转换成员工的意识和自觉行动。
二是要建立文明规范服务的长效机制，完善金融服务管理体系，不断丰富金融服务的内容，创新金融服务方式。
三是发挥文明服务示范单位的表率作用和引领作用。提倡商业银行客观看长处，虚心学经验。示范单位则要静心出思想、创新出成果。
四是要有新思维，新举措。不少行在改进服务方面，提出“全面服务”和“大服务”概念，有的行还总结出个性十分鲜明的服务特色理念。这些都说明，大家在创建中有新思维、新举措。只有不断推陈出新，才能不断进步。只有不断采用新举措，服务体系才能日臻完善。
五是要善于学习与借鉴。学先进，不分本地和外地，学管理不论业内和业外。只要有利于改进工作，提高服务水*，就应该学习、学习、再学习。举世瞩目的世博会，为我们提升银行业服务水*带来契机，我省银行业金融机构应该抓住机遇，认真学习和借鉴上海金融服务经验。随着武汉中部中心城市地位的确定，金融服务面将更宽泛，服务领域、服务对象、服务内容都将逐步发生变化，我们不仅要做好境内金融消费者的各项服务，还要逐步学习和做好涉外金融服务。
六是要强化行业自律，推崇科学发展和有序竞争。诚实守信是我们对客户的`承诺，有序竞争是行业自律的要求，更是落实科学发展观的要求，与树行业新风和维护行业形象密不可分。
今年，将以银监会印发的“三个办法一个指引”的学习与贯彻落实为主要内容，促进行业自律和科学发展观的落实。我们拟与省消费者委员会联合，在试点的基础上，在各行营业网点建立*站，培训和聘请义务和解员，维护金融消费者权益，尽可能将纠纷和咨询性事宜解决在基层网点，减少投诉，维护银行良好的服务形象。
三、服务需求，工作追求，为会员银行的文明规范服务创建工作搭好*台、做好推手
省银行业协会要配合省银监局切实抓好三方面的工作：
（一）扎实推进“信贷精细化管理年”活动与文明规范服务创建活动。文明规范服务是银行业的行业要求，也是“信贷精细化管理年”活动的基本要求。各行要按照省银监局的安排，把“信贷精细化管理年”活动与文明规范服务创建活动有机结合起来。一是扎实推进“信贷精细化管理年”的各项活动，在改进信贷流程，方便客户，落实“实贷实付”等方面，充分考虑制度条款的要求，切实做到合法经营、规范操作。二是讲究文明礼仪，充分考虑信贷客户的诉求，切实做到文明经营、服务到位。三是破除粗放经营时代遗留下来的重条文、轻流程，重指标、轻管理，重实惠、轻人文的坏习惯、坏毛病，要从大处着眼、细处着手，提倡精细化服务，对待客户要细致入微，不仅要让客户满意，还要让客户感动。
（二）发挥协会作用，通过服务评比，推进全行业文明规范服务创建活动跃上新台阶。协会是会员之家，服务会员需求是协会的主要工作职责。在会员单位文明规范服务创建活动中，协会应全力支持、做好服务,要搭好*台、做好推手。一是在即将开展的“20XX年度全国‘千佳’文明规范服务示范单位”评选活动
中，做好组织协调、上下联络工作。希望各会员单位，对照中银协标准抓紧自查自改，努力创造条件并积极申报。省协会要与中银协加强联系沟通，为湖北做好入选争取工作；二是开展“服务明星”评选活动，调动一线员工在文明规范服务创建活动中的积极性。省协会要在今年下半年在全省银行业开展“服务明星”评选活动。要明确“服务明星”评选标准、操作流程，公正、客观开展评选工作。要把真正的“服务明显”评选出来，推广出去，在全省银行业产生示范效应。
（三）加强协调，减少投诉，做好与消费者的沟通，共同为和谐社会建设做出贡献。省协会要加强与新闻媒体协调与沟通，使其多从正面宣传银行业文明规范服务和精细化管理的典型，扩大湖北银行业文明规范服务成果的社会影响力，提高银行的公信力。省协会和各商业银行要做好再投诉处置工作,特别是对部分中间业务收费标准和理财产品回报收益问题。省协会在处理这类再投诉案件时，要把握政策的合规性和诉求的合理性。在有明确规定且合法的情况下，以向客户解释说明为主，争取客户理解，化解纠纷；理财产品收益回报诉求，主要看产品发行时风险提示是否明确，以此做好协调处置工作。同时，各相关银行接到各种投诉时，要及时指定专人协调协商，将矛盾化解在基层网点，尽量减少再投诉，以维护银行业良好的公众形象。
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