村信访工作总结1 20**年，我村在镇委、*局和办事处的正确领导下，以人为本，构建和谐社会为宗旨，认真做好每件*工作，做到*无小事，实行*首问责任制，设立支部*、村两委班子成员*接待日制度，通过认下面是小编为大家整理的村信访工作总结,菁选8篇（2023年）,供大家参考。
村信访工作总结1
20**年，我村在镇委、*局和办事处的正确领导下，以人为本，构建和谐社会为宗旨，认真做好每件*工作，做到*无小事，实行*首问责任制，设立支部*、村两委班子成员*接待日制度，通过认真仔细的工作。全年*工作取得一定的成绩主要表现在以下几个方面
（一）坚持群众利益无小事，认真做好来信来访的日常工作。
1—6月份，我村共受理群众来信4件，上级交办8件，共接待群众来访10批，计46人次。反映的主要问题有：一是赵明复玉与张智和宅基地纠纷问题；
二是农村土地征用补偿类。三是村群众要求提高凤凰城征地补偿问题。三是拆迁类。文化路市场联建拆迁房屋客商反映的租房经商问题；
四是反映村务公开、的问题；
其他类还有低保、残疾人救助、救灾物品和钱款发放等问题。
（二）坚持*工作服务中心，服务大局，认真做好全国及省、市、区*期间的*工作。
领导重视，目标明确。村党总支明确要求把做好“*”期间的*工作作为一项重要的政治任务，从讲政治、讲大局的高度抓好落实。主要领导亲自过问，及时组织力量开展了*疑难问题专项大排查，对排查出来的*问
题和*人，进行了认真的调查研究，尽可能把工作做在前面，把矛盾化解在当地，把问题解决在会前。全国*期间，我村未发生区、市、省*现象。
（三）当前存在的*隐患和形成的原因
随着我村经济、社会各项事业的快速发展，矛盾不断凸显，呈现多样化，*形势也发生了很大变化，重点主要集中在农村土地征用补偿、土地权属纠纷、民事纠纷、房屋场地租赁、涉法涉诉等，一些苗头性、倾向性的隐患较多，一旦排查不深入准确，化解不及时、不恰当，就可能引发集体访、越级访，成为维护社会稳定中的难题。
根据对这些*隐患的梳理归纳，通过分析，我村认为，目前*问题较多的主要原因是：
1、随着招商引资的力度不断加大，土地成为经济发展的重要因素，农民也对土地补偿要求越来越高，所以形成了企业、农民、土地三者之间的矛盾，这类*问题最突出，出现集体访最多；
2、涉法涉诉类问题，本应由司法部门解决，但个别群众“*”不“信法”，以*代诉讼，不按司法程序寻求解决途径这容易出现缠访、闹访现象；
3、政策宣传不到位，有些*群众对党的政策一知半解，认为无论有理无理，只要*就能解决问题，并且错误认为“小闹小解决、大闹大解决、不闹不解决”；
4、部分干部工作不扎实、不规范，对群众反映的问题化解工作主动性不强，责任意识淡薄，
对*矛盾纠纷排查调处不及时，对*反映问题相互推诿，致使小矛盾变成大矛盾，同时让部分群众对基层干部缺乏信任，信“上”不信“下”，才有到上面找说法的*事件出现。
（四）、今后*工作对策
如何化解农村*矛盾，维护农村的社会稳定，是当前做好*工作的重要课题，对促进农村发展和农民增收有着十分重要意义。下面结合我村的实际，浅谈如何解决农村*问题的主要想法：
一是认真落实*工作“一把手”负责制，加强对*工作的领导，为做好村上*工作提供强有力的组织保证。党政 “一把手”重视*工作，才能带动整个班子主动抓好*工作的积极性，使*工作真正成为齐抓共管的工作。坚持村两委领导*接待日制度，党政班子身体力行联系群众，切实倾听群众意见、为民办实事。
二是健全和完善农村社会稳定预警、矛盾纠纷排查调处、应急事件处理、责任追究、责任倒推五种机制。加强过程监控，细化环节落实，增强工作实效。要对可能引起*的苗头性、倾向性问题做到早发现、早解决。要按照属地管理和谁主管、谁负责的原则，构建村两委统一领导，*办组织协调、有关部门各负其责的工作格局。要针对不同情况、不同类型的突发案件制定应急方案，做到快速
反应。特别是建立责任倒推机制，对引发群体性*的政策、措施进行检讨、修正，对属于决策问题的可采取问责制的方式予以处理。
三是坚持“五位一体”办*制度。在上级党委领导下，纪委、派出所、司法所、综治办、法庭五位一体办*。工作的制度建设还有很多，如坚持领导干部带案下访制度，推行群众逐级*制度。建立和完善*工作责任制度等等。
四是扎实做好村务公开，规范村务管理。坚持村民代表民主议事制度、“四议二公开一监督”等机制，以制度管人，依法办事。
五是切实提高干部素质，充分发挥人民调解在预防和调处*中的作用。我们村干部要提高“一个水*”，增强“三种能力”。提高“一个水*”就是提高村、组干部政策和法律水*，能够熟练运用政策、法律法规对*问题进行接待调处，杜绝出现“一问三不知”、“接访的不如*的”现象。增强三种能力，即增强引导说服能力、应对复杂局面的能力、综合分析协调能力。
六是强化干部*责任，畅通*渠道。要树立群众*无小事的观念意识，敢于到群众意见多、矛盾集中的地方去面对面听取意见，做好工作，靠前指挥对重大的涉及全局的集体*问题的处置。对一些重点*案件和集体*，村、组干部要实行包案处理，明确责任，限期解决。
村信访工作总结2
20**年来社区两委认真学习贯彻党的*、十八届四中全会精神，我社区*工作在街道主管部门的指导下，以“*”重要思想为指导，紧紧围绕构建社会主义和谐社会和推进成都实验区建设的战略任务，坚持“以民为本，为民解围”宗旨，按照《群众和*工作逐级负责责任追究实施办法》建立群众*指导工作站的实施意见，切实维护青龙辖区经济发展，社会和谐稳定的良好环境，现就我社区一年来的*工作的情况简要总结如下：
社区两委高度重视，狠抓落实、加强领导。按照街道党工委和办事处签订的目标责任书精神，将*工作纳入社区两委的重要工作议程，按照“属地管理、逐级负责、谁主管、谁负责”的原则，充分发挥*调处职能，切实加强*指导工作，有效预防和减少社会矛盾纠纷，及时化解矛盾，不断增强居民的*观念，围绕党的*精神“统筹城乡综合配套改革试验区”，建设一流的*环境，做到认真接待群众，做好登记等，责任明确，任务落实，使我社区*工作得到顺利开展。
在具体工作中，社区两委首先抓了组织建设工作，按照居(村)民委员会组织法，社区各职能组织机构健全，各项规章制度规范上墙。同时，不断加大对居(村)民委员会组织法等法律法规的学习和宣传力度，使社区的各项工作更加规范，依法行政，依法办事，不断提高社区群团干部的综合素质。与此同时，社区两委还十分重视*宣传工作，利用各种会议组织学习和宣传了*条例，使本辖区广大干部群众对*条例及程序等有了进一步的了解。
在8组居民签订房屋拆迁安置过程中，社区两委高度重视，以卿*、陈主任挂帅，在第一时间组织1组、8组组长及代表进行政策上的宣传安置，在安置过程中，辖区内发生了个别居民进京非正常*、重复*等*和影响较大的*问题，全年我社区共接待和受理过*代理事项4起。到目前(12月14日)为止，还未收到过和接待过其他*事项。
在城乡环境综合治理工作方面，认真配合街办*部门的工作，对辖区内重点院校、路段、市场、车站、商家店铺进行环境整治宣传，组织工作人员进行文明劝导、宣传、发放标语、*条例等资料共计200余份，并采取了流动和定点宣传，让群众树立只有依法有序*才能真正维护自身权益的思想。
今后，我们将进一步把社区*接待调处工作提到一个新的高度，纳入社区两委日常工作议程。确保人员、场地、经费的落实，加大宣传*条例，不断提高代理员的整治思想素质、业务能力和工作水*、依法代理各类*事项、把各种矛盾尽量化解在基层，为维护社会稳定和促进辖区经济建设充分发挥*接待调处的作用。
村信访工作总结3
一、完善各项制度，形成齐抓共管的*工作新局面
妇代会*代理工作与连队*工作有机结合，不断完善矛盾摸排查制度、领导干部轮流接访制度、领导包案制度及责任追究制度等，使*各项工作有制可依。为了使*工作取得扎扎实实的效果，年初，连队主要领导与包括妇代会主任在内的每个副职干部签订*工作目标管理责任书，使每个干部肩上有指标、有责任，从而形成全体干部共同参与的*工作良好局面。
二、坚持“四个”结合，促进各项工作齐头并进
妇代会*代理工作坚持与党的群众路线教育实践活动相结合，与“面对面、心贴心、实打实”服务职工在基层活动相结合，与“寻找最美家庭”工作相结合，与每月一次矛盾纠纷排查工作相结合。各项工作有机结合，做到资源共享，取长补短，确保每项活动及工作都能有序开展，保证了工作成效。
三、采取灵活方式，将妇女*落到实处
妇女*代理工作采取主动走访与热情接待来访相结合的方式，及时解决妇女职工的热难点问题及矛盾纠纷。全年走访职工80余户，了解到职工关心和关注的共同问题21条，了解到25户职工家庭个体困难及问题，能解决的已当场解决，解决不了的上报支部协调进行解决。在走访过程中，确定了连队9户特别困难的家庭与干部结成帮扶对子，连队8名干部拿自己的工资为困难职工购买了价值11000元的有机肥进行帮扶。接待妇女来访5起，并成功解决4起，另一起已上报团党委协调解决，成功调解家庭矛盾纠纷1起。在解决妇女热难点问题的同时维护了妇女的合法权益，大大降低了非正常访及越级*事件的发生。
四、取得的成效
一是妇女*代理工作的开展，有效的解决了妇女同志的热难点问题，维护了妇女的合法权益，稳定了职工队伍，从而促进了连队的和谐稳定。二是进一步拓宽了妇女*和解决困难的渠道。三是妇女同志对“妇女之家”的作用进一步认可。
五、存在的不足
一是走访过程中只详细了解自己需要了解的东西，对自己不需要的没有过多关注，这让职工感觉不是真正关心自己而是为了走访而走访，使得走访成效有了一定的折扣;二是由于工作量大，导致走访工作时间不足，一年下来，只对自己认为需要走访的职工进行了走访，而不是每家每户，导致工作范围没有达到全覆盖。
在今后的工作中，一连妇代会将继续以“妇女之家”为载体，加大妇女同志的走访力度，积极解决妇女同志的热难点问题，及时调解妇女的矛盾纠纷，及时发现损害妇女同志合法权益的行为并及时阻止，让妇女同志真正感受到妇代会娘家人的关怀。
村信访工作总结4
一、加强*工作，强化责任意识；
我村在领导工作安排和组织领导下，充分调动了工作人员的工作积极性。发现群众*及时处理，决不拖延。对于缠、闹、烦、赖的困难*人员，我村工作人员保持较好的素质，避免了矛盾的激化，配合好相关部门处理问题。
二、加强总结学习，提高群众工作水*；
我们结合实际，已经确定了工作方向，进一步增加和完善了工作机制，处理群众*事件在一定程度上提高了工作的认识，并有了一定的心得体会。每日做好总结工作，使村基层人员识到处理群体*工作确实是一项建设和谐社会、维护社会稳定的重要措施，杜绝了基层工作人员当中存在的思想上轻视、行动上麻木的现象，在处理*事件做到“眼快，嘴勤，态度好”。加强各小组之间的交流与协作，进一步端正思想，转变观念，正确对待群众的*活动，急群众之所急，想群众之所想，帮群众之所需，切实协助*部门反映群众*问题。
三、克服困难，努力排除可能发生的扰乱性事件；
最近天气炎热，在工作上有一定的影响，在做群众工作的同时，我们村工作人员在炎炎烈日下暴晒，衣服经常都湿透了，但我们村工作人员一直保持耐心的劝导工作。因为天气炎热，*群众的心情更容易焦躁，更容易产生抵触情绪，在这样的情况下，我们更加应该稳定心态，努力排除可能发生的扰乱性事件。
四、存在的问题：
新进的同志对方言认听有待提高。处理群体*工作是需要细致心态去工作，不可能一蹴而就，我村认真处理难点问题，在原有基础上，不断提高工作水*，克服困难，建立长效机制，不断提升驻点工作的水*。
村信访工作总结5
为做好新形势下的*工作，及时妥善处理群众*问题，我村根据镇委、镇*和镇*办的要求，以“*”重要思想为指导，突出搞好*工作，围绕建设“和谐ⅩⅩ”做贡献这个主题，努力搞好*工作，较好地完成了目标任务。自查为满分。我们的主要做法和体会是：
一、实行政务公开，畅通*渠道
为了搞好*稳定工作，我们在实行政务公开的基础上畅通了*渠道。
一是向向社会公布我村政务的同时，公布*部门的通信方式、投诉电话、*接待时间和地点。在*接待场所公布与*工作有关的法律、法规和规章，*问题的处理程序，以及其他相关服务事项，为群众*反映问题提便例利条件。
二是加快建立村民来访首问制，安排按照“统一登记，分类接访，综合协调，各负其责，督办落实“的要求，及时妥善处理群众来访。同时村领导挂牌接待来访群众。
三是积极建设村*网络，做到信息畅通，服务到位。
二、健全工作机制，提高工作质量
我们按照各级*要求，抓住贯彻实施《*条例》，进一步理顺工作思路，改进工作方式，实现工作着力点的“三个转移“：即由对办信接访情况的简单反映，向综合分析提供决策建议上转移；由对信
访事项的转办交办，向督导检查并促进问题解决上转移；由被动受理群众来信来访，向预测、防范并及时协调化解上转移。
三、整合工作力量，强化*责任
《*条例》突出强化了各级*、职能部门和*部门的工作责任。一是进一步建立健全*工作责任制，将*工作绩效纳入村目标考核体系，增强做好*工作的责任感。二是继续坚持做好领导同志阅批群众来信、接待群众来访的服务工作，发挥领导同志的示范效应。三是认真行使新条例赋予的督查督办等职能，增强全村认真做好*工作的主动性，形成工作合力。
四、加强督查督办，解决突出问题
我村把解决突出*问题作为重点，切实解决*问题。一是确保上级交办的*问题件件处理落实。二是积极建立统分有序、运转有效的*督查工作机制，进一步规范督查运行程序，落实办理责任，严格结案审理，加强督查考核，切实把*工作重点从简单的办信接访转到督查督办上来。三是按照上级要求，进一步步推进*督查制度。
五、规范*行为，维护*秩序
继续广泛深入开展《*条例》进单位活动，改善*接待环境，引导群众自觉规范*行为，采取合法、理性形式，到指定地点、按规定程序反映问题，自觉维护*秩序。对*活动中出现的违规、无序、过激等行为，依照新条例进行劝阻、批评和法制教育，营造文明、有序、理性、合法的良好*氛围，维护社会稳定，促进社会和
谐。
六、转变工作作风，服务*群众
全村广大干部切实转变作风，怀着深厚感情，善待*人，乐办主访事。做到当群众遇到困难的时候，帮他们一把；干部要像一把火，当群众失去信心的时候，点燃他们的希望之光；*渠道要像“减压阀”，当群众受到委屈的时候，为他们消气化屈；*工作要像“校正器”，当群众有过激行为的时候，进行正确疏导和引导时刻对*群众保持一颗爱心，动之以情、晓之以理、解之以难、导之以行，确保我村群众来信来访“件件有着落、事事有回音”。
综上，我村*工作取得了良好成绩，但也存在一些不足，主要是对疑难*问题调研不够，有时因多种客观原因对某些*问题处理不够及时，对此，我们将进一步努力，切实搞好*工作，确保一方*安。
村信访工作总结6
一年来，必须要对过去一年的工作做一下总结，总结我们在一年工作的优良和不足之处，以便我们能够在将来一年的时间里有一个警钟在敲打着我们，让我们有前车之鉴，让我们能够更好的发展下去，这样我们的工作才有意义，才能够百尺竿头，更进一步。20**年我们村的*工作总体来说还是做到了公*、公正，做到了为人民服务的宗旨!
全村*工作在镇*正确领导下，在*办的具体指导下，以“*”重要思想为指导，大胆创新，与时俱进，以解决人民群众实际问题为出发点和落脚点，努力提高*工作效率和质量，通过各级党委、*部门的共同努力，*问题大多化解在基层，为全村的经济建设和社会稳定做出了积极贡献。
20**年全村*共接待受理群众来访41件次，其中受理群众来信0件次，接待群众来访41人次;发生群众集体*0人次;
一、用*精神统领*工作，认真落实党政领导*工作责任制。
镇*把*工作看成是落实*精神、实践*的具体体现，是各部门工作好坏的综合反映，是对基层单位和领导干部有无驾驭全村工作和处理复杂局面能力的检验，是评价基层工作和干部素质好坏的重要标志。因此，我村始终把*工作做为一把手工程来抓，全力推进党政领导*工作责任制的落实。一是定期召开各种会议，研究、部署、落实*工作。全年召开全村*工作4次，全村*领导小组会议4次，*工作专项推进会议1次。
二、加强民主政治建设，及时反映社情民意，不断推进依法治访工作。
为加强民主政治建设，充分发挥*了解民情、反映民意、集中民智的重要作用。一是发挥*工作在民主决策、民主监督和民主管理中的作用。全年收集信息41件，我们一方面通过信息渠道及时反映问题。《XX村农民土地春耕问题亟等解决》、《森林防火》等信息，引起各级领导高度重视。另一方面加强人民建议征集工作，立足于紧紧围绕林区经济发展建设，群众生产生活、文化建设、医疗卫生、城市管理等方面进行建议征集，向领导机关尽可能多的提供有参考价值的、可成果转化的人民建议，集人民群众的智慧于林区发展建设之中。二是认真学习、宣传贯彻*法规，严格执行*《*条例》。村制定了各科*工作制度，并将*法规、制度，编成册下发到各村民组。村委对涉法涉诉案件再复查、再审理工作进行了细致的分工落实，成立了由村委主管领导为组长的重点治理涉法*案件工作领导小组，把*案件进行了分解，划分了领导包案责任，明确了任务。
村信访工作总结7
一、加强*工作，强化责任意识；我村在领导工作安排和组织领导下，充分调动了工作人员的工作积极性。发现群众*及时处理，决不拖延。对于缠、闹、烦、赖的困难*人员，我村工作人员保持较好的素质，避免了矛盾的激化，配合好相关部门处理问题。
二、加强总结学习，提高群众工作水*；我们结合实际，已经确定了工作方向，进一步增加和完善了工作机制，处理群众*事件在一定程度上提高了工作的认识，并有了一定的心得体会。每日做好总结工作，使村基层人员识到处理群体*工作确实是一项建设和谐社会、维护社会稳定的重要措施，杜绝了基层工作人员当中存在的思想上轻视、行动上麻木的现象，在处理*事件做到“眼快，嘴勤，态度好”。加强各小组之间的交流与协作，进一步端正思想，转变观念，正确对待群众的*活动，急群众之所急，想群众之所想，帮群众之所需，切实协助*部门反映群众*问题。
三、克服困难，努力排除可能发生的扰乱性事件；最近天气炎热，在工作上有一定的影响，在做群众工作的同时，我们村工作人员在炎炎烈日下暴晒，衣服经常都湿透了，但我们村工作人员一直保持耐心的劝导工作。因为天气炎热，*群众的心情更容易焦躁，更容易产生抵触情绪，在这样的情况下，我们更加应该稳定心态，努力排除可能发生的扰乱性事件。
四、存在的问题:新进的同志对方言认听有待提高。处理群体*工作是需要细致心态去工作，不可能一蹴而就，我村认真处理难点
问题，在原有基础上，不断提高工作水*，克服困难，建立长效机制，不断提升驻点工作的水*。
村信访工作总结8
*工作是党和*的一项重要工作，是构建社会主义和谐社会的基础性工作。做好*工作，既是党和*的责任，同时也是构建和谐社会不可或缺的重要工程。基于对此的清醒认识，我**村始终坚持完善基础设施，选人用人齐抓，工作与培训并举，用典型引路，改进方法、创新内容，以服务村民为重点，促进了村民文明程度的新提升和和谐社会的构建。为了更好的开展*工作，迎接领导的检查，现将工作情况汇报如下：
我村地处城乡结合部，是**市绿化隔离带地区。南至**路，东至**东路，西临**x村，北与**接壤。辖区面积19.98公顷，全村人口943人，现有残疾人29人（其中持证人员14人），困难户0户，党员35名。
经上级指示以及村里需要，我村于1987年11月1日建立*接待室，每年都会进行大力宣传，使村民都知道有这样一个为他们解决问题的组织存在。*工作由我本人担任组长，包括副组长**、信息员**等6人组成。
自从*成立以来，虽然案件很少，但是*工作人员一直没有放松警惕性，小组定期开会。对于*工作我一直认为：“做事一定要想在群众前面，做在群众前面，考虑周全，不要以为村民没有找来就万事太*，如果你要等着村民找来再解决问题，那就不是小问题，就要出大问题了”在村民的期望和信任下，小组成员一直在全心全意的工作着。
为更好的做好*工作，杜绝集体访、越级访、重复访等问题，*工作人员几乎不管大事小事，难事易事都会尽心尽力。
前不久，村委会听说村民家里婆媳在吵架，立刻派人前去劝解，虽说清官难断家务事，但是在*工作人员苦口婆心的劝解下，婆媳俩互相谅解，互相接纳，最终解决了各自心中的疙瘩，再次过上了和谐美满的幸福生活；
9月4日，*工作者帮助村民**x解决了工龄问题，挽回了由于工龄计算失误所导致的退休金短缺的事件，使**得到了有效的帮助；
还有前几个月构件厂再出租的事，村里好多人集中到村委会表示“**”，还说要去区里反映，对此村委会一直都在与乡里协商，只是一直没能协商妥当，为了解决村民的心理负担，减少越级*事件，那次事件村委会采取了正确解决方式，从法律、人情和实际情况等方面为大家讲道理，并表示一定会给村民一个满意的答复。
大家凭着对村委会的了解，以及村委会多年的做事风格和可信程度同意了再给村委会一些时间，而此事村委会也一直都在与乡里协商，争取早日给村民一个交代；
还有村民吃水问题一事，当有村民反映水压较小，不能充分供应生活用水时，村委会就立刻开会讨论解决办法，并决定在村北打一口水井，解决民计民生，但是由于打井一事重大，需要向上级请示，在批准之前村委会也不能做出承诺，所以通知较晚，造成村民以为“村委会不办理此事”的误会，导致村民*到乡里，事后*工作人员召开紧急会议，研讨此事，总结工作漏洞，吸取工作教训，争取更好的为村民办实事，办好事，忧村民之忧而忧，苦村民之苦而苦。
在成立*工作站以来，*工作人员为村里主动上门解决村民矛盾3件，村民上报案件3件，已经解决4件，正在解决2件，而正在办理的案件都是一些打井之类的民及民生的大案件，需要时间完成。总体上讲，*工作在我村的成绩是比较突出的，几乎没有集体访、越级访、重复访等问题。
为了更好的做好*工作，村委会每月都会带头组织大家学习《*工作条例》，并明确表示把*工作作为一项联系群众，团结群众的一件大事来对待，会议中我一直强调：“领导干部不重视*工作，就是对群众没有感情，就是没有树立正确的群众观！”目的就是要大家重视*工作，努力使*工作更好地围绕首都经济发展这个中心，服务于首都安全稳定这个大局。
进一步畅通*渠道，使党和*及时了解社情民意，为领导科学决策提供依据；
进一步完善*工作各项工作机制，使*工作更加规范化，提高为群众办事的能力和效率；
进一步拓宽工作思路，创新工作方法，使*工作更加适应新形势新任务的要求，使通过*渠道反映出来的各类矛盾和问题得到有效化解。为体现党和*“立党为公，执政为民”的良好形象，为构建社会主义和谐社会做出积极贡献。
*是人民群众的民*利，这是有宪法及其它法律作为依据的，是公民的法律权利。做好新时期的*工作，对于全面贯彻落实科学发展观，努力构建社会主义和谐社会，维护人民群众的合法权益，加强党风建设尤其是干部作风建设，密切党和*与人民群众的血肉联系，具有十分重要的意义。
随着改革开放的纵深推进，利益格局的不断调整，大量的矛盾和问题还会通过*渠道反映出来。因此，做好当前和今后一个时期*工作，任务艰巨、责任重大、使命光荣。
做好新时期的*工作，必须高度重视解决民生问题。应当认识到，群众来信来访反映生产生活中遇到的困难和问题，既是对党和*的信任，也是在帮助我们改进工作。要树立抓好经济发展是政绩，做好*工作、促进社会和谐也是政绩的理念，聚全社会之力，更多地解决群众最关心、最直接、最现实的利益问题，更多地办好顺应民意、化解民忧、为民谋利的实事，更多地帮助群众解决实际困难、发展生产、改善生活。惟此，才能从根本上减少和解决*问题。
做好新时期的*工作，必须坚决依法按政策办事。这是*工作必须坚持的一条重要原则。对涉及群众切身利益的政策措施，要注意把握出台的时机、节奏和力度，注意瞻前顾后、照顾左邻右舍，兼顾不同阶层、不同群体的利益，确保政策的严肃性、连续性、稳定性，注意相关政策之间的关联性。要注意汲取来自基层和群众的智慧，检验各项政策措施的科学性和实效性，大力推动既定政策措施的落实。
做好新时期的*工作，必须加强干部作风建设。各地各部门要把做好*工作同加强干部作风建设紧密结合起来，大力倡导脚踏实地、埋头苦干的工作作风，坚持做到热情、依法、负责、奉献，更多地深入基层、深入群众，听民声、察民情、解民忧。
各级领导干部要带头接待群众来访，包案解决*问题，创造性地开展工作，切实解决好影响群众生产生活的突出问题。各级*部门要加强干部队伍建设，不断提高政治素质、政策水*和业务能力，不断提高做好*工作的本领，努力打造一支特别能吃苦、特别能奉献、特别有思想、特别能作为的*工作队伍，以更加过硬的素质、更加优良的作风和奋发向上的精神状态履行好党和人民赋予的光荣职责。
村信访工作总结 (菁选8篇)扩展阅读
村信访工作总结 (菁选8篇)（扩展1）
——公司信访工作总结 (菁选8篇)
公司信访工作总结1
一、加强领导，认真落实*工作责任制
年初以来，我局把*工作摆到重要议事日程，认真落实了“一把手”负总责、分管领导具体抓、一级抓一级、层层抓落实的*工作责任制。重大疑难*件由主要领导亲自调处，要信要访处理意见均由主要领导经过审核签发后，以红头文件格式呈送区*局。普信普访处理意见由*工作人员根据科室答复意见作好汇总整理，报局办公室主任把关后，由分管领导审核。同时，我局进一步做好*预警机制的完善工作，认真安排部署做好*接待。
二、加强业务培训，不断提高*工作人员的业务素质
为加强*工作人员队伍建设，提升*处理水*，我局于今年上半年多次安排*工作人员参加区委办、区*局组织开展的党政接访*台*培训，不断增强*工作人员的业务素质，提高处理*件水*。同时，局内部针对现已运作的*信息系统、党政接访*台、门户网站、96128政务信息查询等*系统，配备了3名兼职*员、1名兼职网络信息管理员、1名兼职信息联络员，提高了工作效能，确保限时办结制等*制度落实到位。同时，我局要求每位*工作人员熟练掌握网上*处理的有关操作，而且规定每个系统每天至少登录两次，96128信息查询专线随时有人接听，确保*件接收及时，不漏接，不误接。
三、明确重点，切实提高*工作效率
年初以来，我局把基础设施建设、居民违章建筑的违章查处、城区房屋拆迁等工作推进中的矛盾处理作为重点，从以下几方面做好*工作：
1、进一步建立健全*制度。根据*《*条例》的规定，进一步完善了《**区规划局*工作制度》，明确了局*领导小组和部门的工作职责，接待群众来访、*业务办理等有关规定，对*员做好*接待、督办工作进一步明确要求，同时，明确接待群众的礼貌用语和忌语，使我局*工作规范化;
2、进一步排查*隐患。每月二次在局长办公会议、局务会议上作好*工作交流，由办公室对*件办理情况进行归纳、梳理，及早发现*隐患，会上做好汇报，各业务科室共同讨论分析，集中力量进行解决;
3、进一步规范*办理工作。我局坚持“要事先办、急事急办、特事特办”的原则，办公室及时做好*件分类、转发工作，落实相关业务科室处理解决，业务科室认真做好调查核实，办公室对处理中的*件做好跟踪、督办工作，及时提出书面处理意见，缩短办理时限，提高初信初访性处理率，有效地减少了群众越级*和重复访。针对*件内容涉及业务性较强、情况较复杂的问题，主要领导、分管领导邀请*人面对面进行交流，了解具体情况，或深入街道社区，与相关负责人协商解决。
4、进一步做好沟通协调工作。为进一步做好*工作，我局主动与区*局沟通，积极进行工作协调，掌握*情况，及时上报*工作动态。同时，科室之间加强联系沟通，交流学习业务政策，共同协调解决。
四、完善机制、坚持依法行政
保持良好的*秩序，关键是要依法按政策办事。
1、是依法按政策解决*问题。对法律和政策有明确规定，有条件能够解决的，限期解决到位，决不留尾巴。对暂不具备解决条件，需逐步给予解决的，给群众解释说明政策情况，尽快按政策规定逐步予以解决。
2、是依法维护*秩序。对行为过激、无理取闹、扰乱*秩序的*群众，及时通知*机关介入，采取必要措施，依法予以处置，维护了正常的*秩序。
3、是妥善处理涉法涉诉*问题。对涉法涉诉*案件，由司法部门给予法律咨询和法律援助，引导群众通过仲裁、诉讼和行政复议等途径依法公正解决问题。对进入司法程序的*案件，人大、政法、*部门跟踪督办，有效地维护了*人的合法权益。尽可能使来访群众感到满意。积极配合，及时办理，依法调处各类*案件
一年来，我局积极主动配合上级有关部门和区委、区*、*局交办的各项任务，做好重要的来信来访，及时上报信息。今年无惧共接到来访、来信、来电共93起，其中来信3起，来电**起，来访75批次，来访来信来电处理率达99.5。来访来信来电者均较为满意。
五、理论结合实际，做好*工作
开展深入学习实践科学发展观活动，努力开创*工作新局面。开展深入学习实践科学发展观活动以来，我局严格按照区委、区*学习实践活动实施方案的要求，紧紧围绕在*工作中如何贯彻落实科学发展观的思路，经过学习实践科学发展观活动，提出了“化解矛盾纠纷，构建和谐社会”的实践载体。在引导*干部把思想认识从那些违背科学发展观要求的观念、做法、体制机制的束缚中*出来，为推动*工作科学发展扫清思想障碍。
总之，今年以来，在各级各部门的大力支持，领导的高度重视下，上下齐抓共管，把*问题解决在基层，*工作取得了一定成绩。但是在市场经济日益发展的形势下，新的问题层出不穷，群众的法律意识日益提高，许多的问题我们需要不断去探索和完善。
下一步我们要做的是：
一、要继续深入开展矛盾纠纷排查化解工作;
二、继续开展重信重访专项治理工作;
三、继续搞好学习实践科学发展观活动的各项工作，使*工作真正走上科学发展的道路。
在今后的工作中我们将进一步加强学习，提高认识，把握形势，主动去化解各类的矛盾，为维护社会稳定，推动无惧的*工作再上一个新台阶而努力奋斗。
公司信访工作总结2
20**年在县委、县*的正确领导下，县供电公司强化信访制度的落实，紧紧围绕今年的信访工作的重点，服务大局，加强源头访的治理，强化排查和化解关系群众切身利益的矛盾纠纷，着力预防和减少新的矛盾纠纷为重点，为社会稳定做出了应有的贡献。
一、20**信访工作基本情况
共接待群众和职工来访共计15件次、23人次，办结率为100%，满意率为100%。从受理来访情况分析：外部来访主要问题是电杆占地、线下树株清理等问题，内部主要是了女安置等问题。
二、主要工作
(一)强化信访制度的落实
根据《信访条例》，结合实际，进一步加强了对信访工作的管理，健全完善了信访工作各项制度。一是强化了政务公开、文明接待，对来访群众做到“四个到位”，即教育疏导到位、问题解决到位、责任落实到位、依法处理到位，引导群众正确*，有效地规范了信访秩序;二是强化信息报送。及时准确报送信访信息，掌握信访动态，为从源头上预防，突出苗头性问题的解决，把矛盾解决在了基层和萌芽状态，促进了矛盾和问题产生之前的有效预防;三是强化了信访督查、矛盾排查、领导包案、责任倒查、反馈抽查等各项制度的落实，促进了信访工作的深入开展。
(二)有效的开展重信重访专项治理工作
一是提高认识，加强领导。年初，按照要求公司结合实际成立了信访工作领导小组和工作小组，制定了工作方案，确定了指导思想，明确了工作目标，部署了工作任务，提出了具体的工作要求，为开展重信重访专项治理工作取得预期效果提供了有效的组织保证。
二是扎实的工作取得显著成果。针对排查出来的重信重访信访问题，进行了认真的分析，制定了各项措施，明确了稳控责任单位和稳控责任领导。我们在全力解决能立即解决的信访问题的同时，针对暂时无法解决的信访问题，根据有关政策、法律法规及时向*人解释清楚，取得*人的理解和支持。
三、工作中存在的主要问题
今年以来，县供电公司的信访工作取得了一定的成绩，但是，按照县委、县*的要求，还存在一些不容忽视的问题，其主要是：个别部门对信访工作重视不够，责任心不强，抱有侥幸心理;对有的信访问题涉及到多个部门联合处理时，牵头单位主动性差。在今后的工作中加以改进。
四、20**年工作打算
(一)进一步提高认识、加强领导。要在取得阶段性成绩的基础上，切实加强领导，为维护全县的社会稳定，做出积极的贡献。(二)在巩固已取得的成绩的基础上，进一步落实信访工作责任制，建立健全重信重访专项治理工作长效机制。认真执行信访工作“首问责任制”，做到群众反映的信访问题有人接待、有人处理、有人督办、有人问责。认真接待处理群众的初信、初访、初电等信访案件，使群众反映的信访问题在第一时间内得到处理，从而避免引发重信重访甚至出现越级*、非正常*等信访问题。
(三)进一步强化信访问题的预测预警和报告机制。落实信访问题《处置预案》，有效掌控苗头性、倾向性的信访问题，为从源头上化解矛盾、调处纠纷提供有利条件，真正把问题解决在基层、化解在内部、消灭在萌芽状态。
(四)加强党和*的路线、方针、政策及《信访条例》的宣传，畅通信访渠道，维护信访秩序。
(五)认真做好20**年国家、省、市重大会议及重要活动的信访值班工作。
1.坚持体制与机制并行。各单位要根据国家有关信访稳定工作法律法规，及时建立完善的信访稳定工作制度，全面规范信访管理机制。在此基础上，健全保障稳定机制，对事关企业发展的全局性问题，事关职工群众切身利益的重大问题以及社会普遍关注的热点、难点问题，在制定政策、决策之前，要经过深入的调查和论证，特别是应注意征求、听取信访及相关部门和工会等组织的意见、建议，把各类矛盾、纠纷的化解工作做在前头，落到实处。
2.坚持处理与疏导并举。职工群众信访，既有实际问题，也有认识问题。处理各类信访，必须既解决实际问题，又解决思想问题，要从解决思想问题入手，解决实际问题。一要不断拓宽职工群众诉求渠道。如举报箱、职工座谈会等，及时了解诉求信息。通过合理化建议、金点子征集、征求意见表等，听取意见和建议，不断改进和完善工作，解决职工群众的实际问题。二要加强思想政治工作开展形势教育。如采取上门走访、召开专题意见征求会等形式，面对面地与职工群众交流、谈心、沟通，化解他们心中的疑虑，使他们能理解和支持企业的改革发展。
3.坚持治标与治本并重。信访问题发生在企业，消化这些问题也要依靠企业自身。妥善解决各类信访问题，要标本兼治。一要变被动*为主动查访，充分发挥信访稳定工作联系基层、联系职工的桥梁作用，及时查访了解掌握信息。二要抓好初信初访处理。对职工群众第一次反映的问题，要认真对待，公正处理，避免重访。三要准确运用法律政策依据。抓实第一手资料，摸清主客观原因，找准解决问题的法律政策依据，干净利落地处理信访问题。四要强化基层信访稳定工作建设，增强基层企业自我消化信访问题的能力。做到“三个一步到位”，即调查核实情况一步到位，疏导化解一步到位，处理措施一步到位，提高一次处结率和满意率。
(一)继续抓好法规宣传，加强培训工作，强化依法信访。主要包括两个方面，一是通过对工作人员进行思想教育和业务培训，提高工作人员的政治素质、业务水*和工作能力。加强各部门依法处理信访问题的意识，为民服务的意识，增强信访工作人员处理突发问题和疑难信访问题的能力，增强应对复杂局面的能力。二是通过对职工群众的宣传教育，引导群众依法有序的反映信访问题，维护信访秩序。将信访工作进一步引入规范化、法制化。
(二)做好信访统计和综合调研工作，积极发挥参谋助手作用。一是定期对来信来访来电的各项统计数字进行分析，汇总上报局领导，及时掌握情况，为领导重要决策提供依据。二是对收集到的信息和建议，有针对性地开展调查研究活动，进行综合分析研究，及时反映倾向性、苗头性和典型性问题，提出处理意见和建议。
(三)加强重点信访案件的督办工作，控制越级访。一是抓好交办案件的办结工作。对上级交办的信访突出问题和市信访办交办的案件，要坚持依法按政策办事，做到既解决实际问题又解决思想问题，坚决把*群众稳定在当地。二是抓好越级访案件。督促责任单位限时拿出处理意见和稳控措施，确保不发生重复越级访。三是落实重点案件领导包案制度，对反映的突出问题及领导做出批示交办的信访事项列为工作重点，逐级包保落实责任，加大解决问题及维护信访稳定工作力度。
(四)健全网络，深化服务，进一步推进快速处理机制的建立。以提高处理效率为目标，推进信访投诉事件处理的高效运作，建立从受理到处理到反馈的制度化运作规范，通过多种方式完善联网到人的工作方式，转变服务职能，深化信访*工作的服务功能，提高信访事项办结效率。
(五)建立结案回访制度。对已经处结的信访案件，特别是到集体*等重大案件做到在一月时间内进行回访。回访过程中，回访工作人员按照信访回访单所列项目认真填写回访情况，注明回访时间、回访人、回访对象、所反映问题、处理意见等，并由回访对象本人签署意见，从而全面了解信访人对处理结果的满意程度，为下步工作打好基础。
公司信访工作总结3
不经意间，时间已经走向了新一年。作为**x保险的销售人员，在20**年来，我通过自身在的工作中的努力，配合团队和公司的积极发展，迎接了众多新客户的到来，为自己的销售成绩进行了积极的提高。此外，我也没有忘记重视老客户们的感受，积极的服务并拜访，让老客户群体也得到了良好的维护。
今年确实是一个发展之年，在工作中，不仅我们取得了出色的成绩，公司也顺利的达到了发展的目标，顺利的完成了这一年的发展计划。
回首在这一年来的情况，作为一名保险的销售人员，我确实取得了一些成绩，但人不可能十全十美。在仔细的反思下，我也发现了自己在服务和业务上一些值得改进的地方。为此我在这里总结自己一年来的工作如下，希望在下一年里我能更好的完善自己的工作！以下是我的工作情况。
一、20**年来个人的情况
在这一年来，也算是我个人的发展之年。在工作业务上，我积极的加强学习，认真分析公司的计划以及每次工作的培训，积极的改善了自己。此外，我在工作中为自己制定了更加严格的计划，紧随公司的要求和目标，为自己制定了更高的目标，并在工作中严格的督促自己，努力的朝着目标前进。
但很快，我也发现了这样是不行的，仅仅靠培训和自身的经验难以将工作突破。为此，我也理由空闲的时间进一步的完善了自己。不仅在销售知识方面更进一步的扩展了自己的知识面，加强了自己的口才和交流能力。还通过网络的讨论和请教，更进一步的完善了自己的工作模式。此外，对潜在客户方面我也进行了多方面的调查，做好严格的计划，为今年的收获做足了准备。
二、个人的工作情况
起初在今年的工作中，我主要将工作的重心放在潜在客户的开发上，尽管确实增加了不少新客户，但对比过去，却并没有多少成长。为此，在认真的反思和考虑之后，我也认识到自己不应该忽略老客户群体的重要性！
在后来的工作中，我一边维持着新客户的开发进度，一边抽出时间去拜访客户，提高对老客户的了解，维持与客户的良好关系。
在后来，通过对老客户的维护与开发，我也在其中开辟了新的销售路线，并且这条路线更加的稳定出色，取得了更多的成绩。
20**年来，我在工作中付出了很多的努力和拼搏，但也因此，导致自己在计划上完成的不够周到，错失了不少的机会。为此，在下一年里我会为自己制定更加严格的目标，让自己更加严谨的完成保险销售的个人计划！
公司信访工作总结4
XXXX年，在XXX和公司党委的正确领导下，公司以党的*精神和**新时代中国特色社会主义思想为指导，紧紧围绕“保稳定、促和谐”的总体目标，采取有力措施，建立和完善统一指挥、运转协调、科学有效的工作机制，认真化解各类矛盾纠纷，全年无一起信访事件，保证了公司整体的和谐稳定。现将工作总结如下。
一、提高认识、统一思想，全力维护企业稳定
信访*工作是职工群众反映问题、表达心声的重要群渠道，是组织和企业密切联系职工群众的桥梁和纽带。公司强化宣传，提高认识，充分利用一切机会层层传达贯彻上级有关信访会议、文件、政策精神和相关规定，促使广大职工群众充分认识做好信访*工作的重要性。公司上下一致认为，加强信访*工作是化解职工群众的内部矛盾，维护企业稳定，确保企业发展顺利进行的重要需求。公司系统上下各负其责、各司其职、密切配合，全力维护企业稳定发展。
二、高度重视、建立机构，扎实推进工作的开展
公司一直以来高度重视信访*工作，将信访*工作作为一件大事来抓，建立以董事长、总经理为总指挥，纪委*为副指挥、各基层单位分管纪检工作的领导为组员的统一领导、职责明确、运转有序、反应迅速、处置有力的信访*工作处置机构，并将信访*工作纳入重要议事日程，与公司其他工作同部署、同考核，加大督察力度、加强集体访化解稳定工作，强化通报问责，强化督察，狠抓落实，将突出的矛盾纠纷及时解决在基层、解决在萌芽状态。
三、强化措施、调查摸底，积极开展矛盾纠纷排查化解工作
对于各类信访问题，公司始终坚持谁主管、谁负责原则，上下联动，多管齐下，全面排查，全力调处，努力做到对不稳定因素和苗头发现得早、化解得了、控制得住、处置得好，切实把各类问题化解在各单位，解决在萌芽状态，坚决遏制到上级单位*的现象。同时按照上级的要求和统一部署，多措并举，多方联动，努力做到诉求合理的解决到位，诉求无理的思想教育到位，生活困难的帮扶救助到位，行为违法的依法处置到位，确保实现化解目标，创造出更加和谐稳定的发展环境。
一是切合实际，做到公*公正。公司始终要求信访*工作人员要认真听取信访对象的意见和建议，做到秉公办事，杜绝因办事不公、态度冷漠而引发的纠纷和*问题；二是强化学习，熟悉业务。信访*工作政策性较强，而从事此项工作的均不是专业的工作人员，所以要求每名工作人员掌握相关的政策法规，利用上级培训及个人业余时间，努力学习，防止在政策的利用和解读上的偏差引发的不必要的矛盾；三是深入基层，找准信访源头。公司纪委以及信访*工作小组的工作人员要经常性的积极主动的深入基层单位体察民情，时刻掌握第一手资料。主动和职工群众接近，了解真实情况，及时为职工群众送去关怀和温暖，从源头上减少信访问题的发生；四是畅通信息，排除纠纷。公司以多种形式拓宽信访渠道，例如接待日、邮箱、QQ、微信、电话等，确保信访渠道正常运转。
四、20**年工作措施和方向
一是进一步提高思想认识，*思想，创新工作机制，切实加大矛盾纠纷排查化解力度，坚持不懈地为公司发展营造和谐稳定的社会环境；二是加强信访队伍建设，不断提高信访队伍的思想、业务素质和工作水*；三是牢固树立为人民服务意识，注重调查研究，坚持“信访无小事”，杜绝不作为，乱作为及久拖不决的工作态度，要坚持群众观点思考问题，站在群众立场处理问题，多做人对人，面对面，手拉手，心连心工作；四是定期研究分析信访工作情况，认真分析形势，提出解决问题和改进工作建议；五是信访工作人员一定要做到“四个心”即：对群众充满爱心，接待*者有责任心，听取*群众反映问题要耐心，调查处理信访件细心。
20**年XXXX公司将不断改进工作方法，努力提高业务素质和办理能力，形成“纵向到底，横向到边”的群众信访工作网络和信访工作大家做、共同做、就近做、随时做的良好局面，为维护公司稳定、营造良好的发展环境做出新的贡献。
公司信访工作总结5
20**年是博赛**×深化改革进入改制工作的一年。在师党委、师*的正确领导下，公司党支部紧紧围绕改制、发展、稳定大局，狠抓组织领导，强化解决信访工作的重点、难点问题，尽力做好特殊时期的信访工作，为改制工作的推进努力营造良好的人文环境。
一、20**年信访工作基本情况
20**年度公司两名主要领导共接待群众来访事件共计14件、214人次，其中：集体访13批次，120人次。当前已办结的事项9件，已达成协议正在办理的事项1件，正在协商办理的事件4件。
由于公司正处在改制工作的关键时期，尚没有妥善解决的信访问题或是历史遗留问题或是与新公司交接过程中产生的工资协商问题。主要有：公司15户职工要求的住房房改问题、锅炉车间职工要求新一年度工资加薪问题、职工身份置换补偿金测算问题、职工11月—12月工资发放问题等。尤其是第一个问题，15户职工已多批次到公司、师信访局、师**，并引起师领导的高度重视，相关部门领导正在协调解决中。而后三个问题如处理不当，可能导致下一轮的批次越级*。
二、20**年信访工作主要特点
由于公司改制，职工工资发放牵涉到职工身份转换补偿金发放，而部分职工中存在着跟公司算总账的思想，于是一些多年管理中的漏洞也集中暴露出来。如警卫20**年—20**年双休日工资补偿问题，而15户职工的房改要求问题，则纯属历史遗留问题。而这些问题又都造成了批次*及越级集体*。
故20**年度公司信访问题主要有以下三个方面的特点：一是信访总量大幅上升；二是有组织*量增加，越级*批次实现近三年的从无到多；三是少数职工趁着改制，存在闹访心理。
三、主要工作
（一）强化信访管理，落实信访责任。
公司的改制工作从20**年起就已提上工作日程，因发展方向的不明确，干部职工的思想情绪不稳定，信访事件也逐渐增多。公司支部根据《信访条例》，结合实际，进一步加强了对信访工作的管理，健全完善了信访工作各项制度。一是强化了党务政务公开，提高了管理透明度。对职工关心的领导干部“五大费用”的支出及其它财务管理支出明细，不仅组织召开民主管理委员会进行讲解和公布，还在机关公示栏、猪场公示栏上分别进行张贴公示；二是落实信访责任，认真接待来访职工群众。支部*伍芹波、经理马四海作为信访工作第一责任人，每次都亲自接待来访职工群众，认真倾听来访问题，及时解释有关政策，个人不能当场回复或解决的，就组织召开党、政、工联席会议或支委会议进行协商解决。今年就原警卫李文武对因失职而作出的调岗、不服岗位安排而待岗的处理不服的信访问题、要求就20**—20**年看肥料奖励问题就三次召开支委会议进行解决，最后特意为他增设了抽粪工的岗位，解决了他二十余次为工作*和越级*问题。
工资分配也是今年信访问题的焦点。公司饲料厂、猪场等承包岗位是执行合同工资的，10月31日是改制测算日，在计算工资时，猪场有9名职工要倒贴钱给公司，公司开会研究，决定给这部分职工执行15000元/年的保底工资，但职工不同意，经多次协商，给他们提升了工资，得到认可，避免了这部分人的集体*。
（三）加强与此同时级信访部门的沟通，强化信息报送。当前信访工作中多少存在着闹信访的不良现象。个别职工的一些不合理要求在基层得不到满足，就走上层路线，找上级部门领导诉求，希望靠行政命令来解决问题。公司负责信访工作的支部*在发现有这种苗头时，就及时与*领导或*党群部李燕部长联系，及时汇报情况，准确报送信访信息，让上级信访部门事前掌握信访动态，做到有的放矢。如今年李文武工作失职处理不服的*问题、九名警卫就20**—20**年双休日工资补偿问题、15户职工住房房改问题等，我们都在职工到师**之前汇报了信息。在越级群访事件发生后，我们积极配合*党群部进行调查，按要求上报需要的材料，提高信访工作的办案效率。
（三）深入一线，强化思想政治工作。
在创先争优活动和干部作风建设年活动中，领导班子成员都在下一线调查走访上进行了公开承诺。并将领导干部一线调查走访作为强化思想政治工作的一种有效手段。主要领导坚持每星期不少于一次的一线走访，这种变*为下访的工作方式，有利于与一线干部员工沟通思想，及时发现和解决问题。尤其是在改制工作的特定时期，职工对改制政策的疑惑和未来的忧虑，都在与主要领导零距离接触中得到解释，思想上消除疑虑，促进了公司的稳定。
四、存在问题和下一步打算
我们在改制之前和进行当中，虽然都做了大量的工作，但信访事件的攀升仍不可避免，主要存在着以下问题：一是管理干部缺乏处理信访问题的能力和艺术，对党和国前的法律政策学的不够透彻；二是历来管理中的漏洞在改制工作中集中凸显，如警卫问题，工资发放的粗放、不细分是导致警卫问题的主要原因；三是历史遗留问题不是本单位能解决的，导致了多批次的越集群访；四是干部职工对新的公司的前途缺乏信心，对工作安置缺乏信心，阻碍了改制工作进程，也存在着越级群访的隐患。
改制工作已进入最后的关键环节，我们在积极配合师改制领导小组工作的同时，仍要耐心做好干部员工的思想政治工作，在解决信访问题上尽力想职工所想，积极解决好一些历史遗留问题。同时，加强与新公司领导的沟通与协调，维护职工利益，确保职工
11、12月份工资的顺利发放，避免更多的集体越级*事件的发生，也为两公司的顺利交接垫定良好的基础。
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二零**年十二月二十九日
公司信访工作总结6
20**年在县委、县*的正确领导下，县供电公司强化信访制度的落实，紧紧围绕今年的信访工作的重点，服务大局，加强源头访的治理，强化排查和化解关系群众切身利益的矛盾纠纷，着力预防和减少新的矛盾纠纷为重点，为社会稳定做出了应有的贡献。
一、20**信访工作基本情况
共接待群众和职工来访共计15件次、23人次，办结率为100%，满意率为100%。从受理来访情况分析：外部来访主要问题是电杆占地、线下树株清理等问题，内部主要是了女安置等问题。
二、主要工作
(一)强化信访制度的落实
根据《信访条例》，结合实际，进一步加强了对信访工作的管理，健全完善了信访工作各项制度。一是强化了政务公开、文明接待，对来访群众做到“四个到位”，即教育疏导到位、问题解决到位、责任落实到位、依法处理到位，引导群众正确*，有效地规范了信访秩序;二是强化信息报送。及时准确报送信访信息，掌握信访动态，为从源头上预防，突出苗头性问题的解决，把矛盾解决在了基层和萌芽状态，促进了矛盾和问题产生之前的有效预防;三是强化了信访督查、矛盾排查、领导包案、责任倒查、反馈抽查等各项制度的落实，促进了信访工作的深入开展。
(二)有效的开展重信重访专项治理工作
一是提高认识，加强领导。年初，按照要求公司结合实际成立了信访工作领导小组和工作小组，制定了工作方案，确定了指导思想，明确了工作目标，部署了工作任务，提出了具体的工作要求，为开展重信重访专项治理工作取得预期效果提供了有效的组织保证。
二是扎实的工作取得显著成果。针对排查出来的重信重访信访问题，进行了认真的分析，制定了各项措施，明确了稳控责任单位和稳控责任领导。我们在全力解决能立即解决的信访问题的同时，针对暂时无法解决的信访问题，根据有关政策、法律法规及时向*人解释清楚，取得*人的理解和支持。
三、工作中存在的主要问题
今年以来，县供电公司的信访工作取得了一定的成绩，但是，按照县委、县*的要求，还存在一些不容忽视的问题，其主要是：个别部门对信访工作重视不够，责任心不强，抱有侥幸心理;对有的信访问题涉及到多个部门联合处理时，牵头单位主动性差。在今后的工作中加以改进。
四、20**年工作打算
(一)进一步提高认识、加强领导。要在取得阶段性成绩的基础上，切实加强领导，为维护全县的社会稳定，做出积极的贡献。(二)在巩固已取得的成绩的基础上，进一步落实信访工作责任制，建立健全重信重访专项治理工作长效机制。认真执行信访工作“首问责任制”，做到群众反映的信访问题有人接待、有人处理、有人督办、有人问责。认真接待处理群众的初信、初访、初电等信访案件，使群众反映的信访问题在第一时间内得到处理，从而避免引发重信重访甚至出现越级*、非正常*等信访问题。
(三)进一步强化信访问题的预测预警和报告机制。落实信访问题《处置预案》，有效掌控苗头性、倾向性的信访问题，为从源头上化解矛盾、调处纠纷提供有利条件，真正把问题解决在基层、化解在内部、消灭在萌芽状态。
(四)加强党和*的路线、方针、政策及《信访条例》的宣传，畅通信访渠道，维护信访秩序。
(五)认真做好20**年国家、省、市重大会议及重要活动的信访值班工作。
1.坚持体制与机制并行。各单位要根据国家有关信访稳定工作法律法规，及时建立完善的信访稳定工作制度，全面规范信访管理机制。在此基础上，健全保障稳定机制，对事关企业发展的全局性问题，事关职工群众切身利益的重大问题以及社会普遍关注的热点、难点问题，在制定政策、决策之前，要经过深入的调查和论证，特别是应注意征求、听取信访及相关部门和工会等组织的意见、建议，把各类矛盾、纠纷的化解工作做在前头，落到实处。
2.坚持处理与疏导并举。职工群众信访，既有实际问题，也有认识问题。处理各类信访，必须既解决实际问题，又解决思想问题，要从解决思想问题入手，解决实际问题。一要不断拓宽职工群众诉求渠道。如举报箱、职工座谈会等，及时了解诉求信息。通过合理化建议、金点子征集、征求意见表等，听取意见和建议，不断改进和完善工作，解决职工群众的实际问题。二要加强思想政治工作开展形势教育。如采取上门走访、召开专题意见征求会等形式，面对面地与职工群众交流、谈心、沟通，化解他们心中的疑虑，使他们能理解和支持企业的改革发展。
3.坚持治标与治本并重。信访问题发生在企业，消化这些问题也要依靠企业自身。妥善解决各类信访问题，要标本兼治。一要变被动*为主动查访，充分发挥信访稳定工作联系基层、联系职工的桥梁作用，及时查访了解掌握信息。二要抓好初信初访处理。对职工群众第一次反映的问题，要认真对待，公正处理，避免重访。三要准确运用法律政策依据。抓实第一手资料，摸清主客观原因，找准解决问题的法律政策依据，干净利落地处理信访问题。四要强化基层信访稳定工作建设，增强基层企业自我消化信访问题的能力。做到“三个一步到位”，即调查核实情况一步到位，疏导化解一步到位，处理措施一步到位，提高一次处结率和满意率。
(一)继续抓好法规宣传，加强培训工作，强化依法信访。主要包括两个方面，一是通过对工作人员进行思想教育和业务培训，提高工作人员的政治素质、业务水*和工作能力。加强各部门依法处理信访问题的意识，为民服务的意识，增强信访工作人员处理突发问题和疑难信访问题的"能力，增强应对复杂局面的能力。二是通过对职工群众的宣传教育，引导群众依法有序的反映信访问题，维护信访秩序。将信访工作进一步引入规范化、法制化。
(二)做好信访统计和综合调研工作，积极发挥参谋助手作用。一是定期对来信来访来电的各项统计数字进行分析，汇总上报局领导，及时掌握情况，为领导重要决策提供依据。二是对收集到的信息和建议，有针对性地开展调查研究活动，进行综合分析研究，及时反映倾向性、苗头性和典型性问题，提出处理意见和建议。
(三)加强重点信访案件的督办工作，控制越级访。一是抓好交办案件的办结工作。对上级交办的信访突出问题和市信访办交办的案件，要坚持依法按政策办事，做到既解决实际问题又解决思想问题，坚决把*群众稳定在当地。二是抓好越级访案件。督促责任单位限时拿出处理意见和稳控措施，确保不发生重复越级访。三是落实重点案件领导包案制度，对反映的突出问题及领导做出批示交办的信访事项列为工作重点，逐级包保落实责任，加大解决问题及维护信访稳定工作力度。
(四)健全网络，深化服务，进一步推进快速处理机制的建立。以提高处理效率为目标，推进信访投诉事件处理的高效运作，建立从受理到处理到反馈的制度化运作规范，通过多种方式完善联网到人的工作方式，转变服务职能，深化信访*工作的服务功能，提高信访事项办结效率。
(五)建立结案回访制度。对已经处结的信访案件，特别是到集体*等重大案件做到在一月时间内进行回访。回访过程中，回访工作人员按照信访回访单所列项目认真填写回访情况，注明回访时间、回访人、回访对象、所反映问题、处理意见等，并由回访对象本人签署意见，从而全面了解信访人对处理结果的满意程度，为下步工作打好基础。
公司信访工作总结7
20**年上半年，**信访*工作在上级领导及公司领导的正确领导和指导下，并按照**集团有关要求及文件条例，规范信访工作行为，层层落实文件责任，定期开展隐患排查，切实解决问题，着力化解内部矛盾，有力促进了公司经营工作的顺利向前发展，创造稳定有序的内部环境。领导干部深入基层一线，第一时间了解职工生产工作中的实际困难，掌握职工的思想动态，通过组织丰富多样的宣教活动，介绍国家和企业的各类政策，正确引导职工。下面将上半年来的信访工作及下半年信访工作思路报告如下：
一、 全年工作任务完成情况
（一）20**年**x信访基本情况
20**年截至6月30日，**x未收到包括“来人来函来电”等任何形式的信访件，**x职工没有一人越级*，切实保障了职工队伍的整体稳定，营造了积极向上的工作氛围。**x党支部、工会，经常性的组织各类宣教活动，引导职工的思想动态，尤其是对岗下职工，**现有困难职工9人，**工会会不定期的进行电话联系困难职工，如有职工疑虑的问题，及时沟通、及时反馈。紧盯重点领域、重点群体、重点人员方面的突出信访问题。
**x始终坚持不回避矛盾、不回避信访人为原则，本年原**职工打来电话，希望能帮助协调解决原来工伤认定相关问题，****及社险部门及时沟通，帮助其推进解决了相关问题，及时解决了职工心中的困惑，化解了矛盾。
（二）加强信访工作领导，引动和重视职工思想动态
**x高度重视职工思想动态，通过部务会、职代会、工会委员会，及时将集团公司和**x相关制度文件和工作精神传达至每个岗位和每名员工，同时发挥党员先锋模范带头作用，及时向职工宣讲党和国家新的政策，化解职工的负面情绪，并组织开展“百年党史我领读”、“喜迎建党百年 学习劳模精神”学习活动。还组织职工参与集团公司“百年百题”及“安全月答卷”活动。在职工中搭建学习氛围，积极引导职工思想。同时，积极发挥明星员工评选工作机制，在职工中树立先锋模范榜样，通过先进典型的选树，在职工中营造风清气正的工作氛围。在建党百年之际，物管中心更是严格按照上级部署，积极跟进*期间信访情况。
（三）加强队伍建设，全面提升履职尽责能力。一是加强领导班子建设。领导班子认真贯彻落**x、**x各项决策部署，班子成员团结协作、密切配合，发扬民主、求同存异，在重大问题和重大决策上始终坚持民主集中制。二是加强干部队伍建设。注重干部学习教育培训，采取集体学习、专题培训、主题党日活动等形式，加强对党员干部的教育培训，提高干部的综合素质。从日常管理、行为规范等方面加大了管理力度，强化工作作风，干部队伍的凝聚力、创造力、战斗力进一步增强，切实推动信访工作再上新台阶。
二、20**年下半年工作思路
（一）加强基础业务，着力提高信访工作水*。认真落实信访工作责任制，夯实基层信访工作责任；不断提高信访事项的办理效率，推动信访工作在基层有效落实。
（二）创新工作方法，着力解决信访难题。不断完善矛盾纠纷化解协调联动机制，用法治思维和法治方式解决信访难题，化解矛盾纠纷。
（三）加大调处力度，着力抓好事要解决。抓好初信、初访的受理、办理，推进重信重访治理，加大重点领域和重点群体信访问题化解力度，力争实现群众最多访一次。
（四）加大稳控工作力度，着力维护重要敏感时期的信访稳定。按照发现得早、化解得了、控制得住、处置得好的要求，进一步完善应急预案，着力维护重要敏感时期信访稳定工作，扎实做好群体访、异常访等处置工作，切实维护良好信访秩序。
（五）加强督查督办，推动信访各项工作落地生根。健全信访督查机制，适时开展联合督查、专项督查，不断发现问题，督促整改，推动信访各项工作落地生根，为构建*安和谐的工作环境发挥更大的作用。
公司信访工作总结8
一、组织领导
1、按照市委、市*的要求，我局信访工作在市信访领导小组的领导下进行，局成立了由局长任组长，副局长、纪检组长任副组长，各科室负责人为成员的"信访工作领导小组。按照属地管理和谁主管，谁负责的原则，抓好组织领导、工作人员、工作经费、依法依政策办事、政策法制教育、依法处置六个落实，确保集中整治工作顺利进行，取得实效。
2、搞好分工负责，加强协调配合。局领导小组切实做好这次集中整治活动的综合协调和检查督办。强化对*处理问题的责任落实，真正做到分工负责。
3、加强对信访工作的领导，主要领导负总责，专班人员具体抓，认真学习贯彻《信访条例》，切实把集中整治活动的各项工作任务和措施落到实处。
二、主要工作
按照人要回去、事要解决和案结事了的总体要求，做到一级抓一级、层层有人抓、事事有人管、件件有结论，确保将进京*人员及时接回处理、稳控在当地。对于涉法涉诉进京赴省非正常*人员，按要求履行工作职能，逐人逐件由领导包案，成立工作专班，依法按政策处理。今年主要抓以下几项工作：
一是按照市统一安排，对三八八厂江南工业园四包责任单位进行落实，市审计局局长李中标于3月2日主持召开专题办公会，对开展这项工作进行安排部署。确定局成立三人工作专班，按市要求迅速到位开展工作。3月3日，由局总审计师黄金成带领专班人员杨明金、刘昌涛先后到镇、村了解情况，接洽沟通，并到四包对象户开展工作。根据对象户反映，该户从事苗圃的生产经营，为响应镇的要求，请人对花木进行了迁移。在落实补偿时，对一亩左右的花木迁移的人工费未进行补偿;同时，对苗圃棚架的补偿标准偏低、对用于插花木树苗的砂未补偿有异议。局工作专班在对农户宣传政策的基础上，对其反映的问题开展了以下工作(1)、对其0.23亩经营地未补偿问题，向有关单位反映核实，符合政策的，进行协调，给予落实。(2)、对苗圃的补偿问题，再进一步摸清情况，进行核实。在此基础上，对生产经营确有困难的，按政策进行帮扶，确保农户生产生活*稳过渡。
此外，市审计局还按照市信访领导小组意见，召开专题会，传达全市处理信访突出问题及群体性的事件工作会议精神，制定工作方案，成立处理信访突出问题领导小组及工作专班，集中研究处理非正常*问题，切实将问题解决在当地，将矛盾化解在基层，确保不出现因工作不落实赴省进京越级*，切实做到组织领导落实、工作干部落实、工作职责落实、工作经费落实、责任追究落实。具体做到以下几点：
1、建立台帐。按照属地管理，分级负责和谁主管，谁负责的原则，对市信访领导小组交办的任务逐人逐案核实情况。
2、领导包案。对市领导小组交办的非正常*人员，逐人逐案由局领导包案，成立工作专班，落实包掌握情况、包解决问题和困难，包教育转化、包稳控管理、包依法处理的五包责任制。
3、跟踪报告。严格执行对*重点对象动态信息零报告制度，按市委政法委规定时间及时准确上报。做到人动我知、我知即报，一旦发现有*苗头，及时跟踪调处，千方百计把问题解决在萌芽状态，把矛盾化解在基层，把人稳定在当地，实行信访工作月报制度，每月按时向信访办报送信访工作统计报表。
4、分类处理。按照市领导小组要求，配合其他部门，实行分层、分类集中排查治理突出信访问题。
5、法制教育。组织专班工作人员，积极配合，参与进行政策法制宣传和思想教育转化工作，促使其端正思想、认识错误。针对一些有非正常*群众动向，片面理解有关法律、政策，情绪激烈、行为偏执的情况，切实加强思想教育工作，教育、引导他们增强法制观念，学法、用法、守法，以理性合法的方式表达诉求，自觉维护法律尊严和维护社会稳定。
6、联合接访。针对非正常*人员反映涉法涉诉突出问题，依法履行审计在信访工作中的职能，对市委、市*交办的信访事项应作审计调查的，及时作出审计调查。形成处理涉法涉诉信访问题的工作合力，切实解决一批老大难案件，真正做到案结事了。
7、专人接访。市局在二楼设立了信访接待室，办公室安排专人负责来信来访的接待工作，一旦出现信访事项，办公室及时做好首问接访，疑难问题及时向局信访领导小组汇报，依法做好调处工作。
8、立卷归档。对集中整治的每一件信访案件，建立完整的档案，专人专案专档，做到事实清楚、证据确凿、材料齐全、定性准确、程序完备、处置到位。
三、今后信访工作打算
1、继续加强对《信访条例》的学习，把学习《信访条例》列入普法的一项重要内容，认真对照条例要求，逐条检查，逐项落实，不折不扣地抓到位，推动基层信访工作全面向前发展。
2、对信访活动中的做法和经验要进行认真总结，并使之转化为制度化、规范化的要求，巩固和扩大信访工作成果。
3、加强信访业务工作学习培训，提高信访工作人员处理信访问题的能力。
村信访工作总结 (菁选8篇)（扩展2）
——纪检信访工作总结 (菁选8篇)
纪检信访工作总结1
今年我局*工作在县委、县*的正确领导下，在*部门的具体指导下，坚持以*、十八届三中、四中、五中全会精神，认真贯彻执行中央、省、市、县《*条例》规定，紧紧围绕交通工作中心，坚持以人为本，尽力化解各类矛盾纠纷，切实解决涉及群众利益的实际问题，为维护交通队伍稳定，促进交通事业科学发展创造和谐稳定的氛围和环境。现将我局20**年*工作总结如下：
一、加强组织领导，落实工作责任
(一)深化认识，加强领导。 我局充分认识作好*工作的重要性和必要性，牢固树立了大*、大服务的观念，强化了政治意识、大局意识和责任意识。切实加强*工作的组织领导，健全了*机构，配齐配强了*工作人员，落实了专人具体抓，实行了目标管理考核，使*工作真正做到了领导重视、机构健全、措施有力、责任落实。
(二)健全机制，落实责任。
一是严格执行“一把手”负总责，其他领导一岗双责制度，使*工作真正形成了主要领导亲自抓，分管领导全力抓，其他领导配合抓，*人员具体抓，全局上下一齐抓的工作格局。
二是坚持了“分级负责，归口办理，谁主管，谁负责和属地管理”的原则，将*工作责任及任务逐级分解落实到了单位和干部职工中，使*工作做到了责任到人、任务到人，层层有人抓、事事有人管、件件有着落。
(三)完善制度，夯实基础。
坚持把加强*基础建设，不断提高*工作能力和水*作为首要任务来抓，结合我局*工作实际，印发了《泾阳县交通运输局纪检监察*举报工作要点》，使我局*工作制度更趋完善，基础更加扎实，任务更加明确，措施更加有力，全面推进了我局*工作制度化、规范化建设。
二、突出工作重点，做好防控工作
(一)开展“接访下访”活动，强化源头预防。
我局加大了《*条例》的宣传贯彻力度，认真引导群众依法有序*，有效防止和减少了盲目*、越级*。深入开展了*“接访下访”活动，建立和完善了“纵向到底、横向到边、分兵把守、齐抓共管”的四级*网络，创新工作思路、方法和内容，强化源头预防工作，采取切实有效措施解决*的实际困难，真正把矛盾和问题解决在基层，化解在萌芽状态，达到了群众满意和减少重访的目的。
(二)集中排查调处，分类化解矛盾。
以畅通*渠道，化解矛盾纠纷，促进“事要解决”和社会和谐稳定为目标，立足把矛盾纠纷化解在当地，把*群众吸附在基层，坚持每月对全系统*突出问题和矛盾纠纷进行一次集中排查，全面清理、重新核查、落实领导和人员限期处理消化。
(三)采取有效措施，做好稳控工作。
我局高度重视做好敏感时期稳控工作，精心安排，周密部署，采取切实有力措施做好重要会议、重大活动和重大节日期间的*稳定工作。针对县运管所老职工多次反映扣除退休生活补贴问题，我局积极与人事局协调沟通，了解国家有关政策，做好解释国家有关政策工作;针对县运输公司职工多次反映生活困难、养老统筹等问题，我局采取制定解决方案、解释政策、协调沟通等稳控措施，得到了来访人员的理解，避免越级*，维护了稳定。
三、搞好*工作，办好实事惠民
(一)做好初信初访，积极化解矛盾。
坚持以高度的政治责任感和使命感，处理好群众来信，接待好群众来访。认真执行*工作首问责任制，切实做到文明接访、热情服务。对群众来信来访中反映的正当要求，及时给予公正合理的解决，一时解决不了的，做好耐心细致的解释工作，使来信来访者带着希望而来，高兴满意而去。对上级交办的*件，按照规定及时上报了查复结果和息诉息访工作，有效地化解了各类矛盾纠纷，维护了社会稳定。
(二)加大办信力度，提高工作质量。
坚持对*问题实行分类管理、分级负责、归口办理的原则。采取经济的、行政的和法律的手段，多管齐下认真做好*问题的查复工作，真正把*工作的出发点和落脚点放在了实实在在解决群众实际问题上，体现在实际效果上。截止目前，我局办理领导批示件12件、**台交办件8件、12345便民服务台交办件10件，接待回复来信来电来访19件次。已全部办结，结案率为100%。
一年来，我局*工作取得了一定成绩，但也存在一些不足，主要表现在，如何有针对性地做好*稳定防控工作办法不多，开拓创新不够，办信质量有待提高，*信息报送工作有待加强。在新的一年里我们有决心和信心发扬成绩、克服不足、与时俱进、扎实工作、开拓创新，使我局*工作迈上一个新的台阶。
纪检信访工作总结2
一年来，我局纪检监察*举报工作在区纪委的精心指导和局党委的正确领导下，认真按照*精神的要求，坚决贯彻执行中央、省、市纪检监察*工作会议精神，严格落实区*举报目标考核标准，紧紧围绕“加强教育、预防为主、履行职能、突破创新”的工作思路，采取有力措施，扎实工作，开拓创新，不断推动纪检监察*工作迈上新台阶，形成了一级抓一级，一级对一级负责，共同参与，分工负责，层层落实，齐抓共管的*工作格局，促进了我局党风廉政建设和反腐败斗争的深入开展，取得了新的明显成效。
我局现有党员，党支部，中层领导干部。今年1-11月份，收到区纪委转来的来信一封，局收到信件2封，办复率，结案率x。今年着重作了以下几个方面的工作：
一、抓机关，促基层，打牢基础。
为进一步加强全局党风廉政建设，做好*举报工作，我们确立了“抓机关、带基层、上下联动、整体推进”的工作指导方针，着力打好*工作基础。
一是根据区纪委的目标管理要求，我局配强配齐了机关领导力量，明确了局长分管*工作和一名副*主管*工作的领导格局，对*工作进行了责任分工，全局共设立了六个责任区，每名领导干部都有各自的*责任区；并坚持三项领导工作制度，即领导阅批*件制度、*分析会制度和领导接访制度。定期组织有关科室召开*分析会，排查线索，制定*初查，并且做到领导亲自接待、协调解决越级和集体访的疑难问题和参与重要*举报件的初查工作，确保了*工作的顺利开展。
二是加强*人员的素质培养。采取以会代训的形式在全局基层支部中开展纪检监察*举报工作理论、业务知识学习活动；举办支部*培训班，邀请区纪委领导讲课，大力宣传*有关业务知识，进一步强化了基层办信业务素质。
三是建章立制，规范管理。我们年初及时将工作要点下发至各基层支部，同时把纪检监察机关的各项*工作制度延伸落实到基层，把登记、送批、转办、催办、信息反映等制度下发至各基层支部，确保了基层*工作的规范运作。
四是落实责任制。坚持“分级负责、归口管理，谁主管、谁负责”和“早发现、早预防、早准备”的原则，层层落实责任，进一步健全局领导接访日制度，把苗头性、倾向性的*问题解决在基层，落实在基层。
二、建网络，畅渠道，开拓创新。
我们把积极拓宽*渠道作为*工作的着力点，坚持“两到位”，即宣传到位、协作到位，认真构筑*横向协调网络，切实形成办信联动合力。宣传到位，就是着重把*工作知识通过墙报、宣传单、各种会议等各种有效渠道传播到人民群众中，引导人民群众依法依规举报，提供案源线索。
协作到位，加强同审计部门的联动配合。在局内实行了基层行政领导干部任期经济责任审计和离任经济责任审计，并同审计局建立了工作协作配合制度。建立了由党办主任及基层支部*组成的城管局*举报工作网络，各单位均设专人负责*举报工作；结合先进性教育活动，我局还设立了公开电话两部，各基层单位都在醒目位置公布了公开电话。
三、创特色，求提高，力求深化。
今年，我们立足*工作实际，根据纪检监察*举报工作的重点，作了一些新的尝试，开展了几项特色活动。
一是为进一步加大*工作力度，提高工作效率和社会效果，我们实行了机关全员*首问责任制。其主要内容是：局党办、行政办公室负责群众来信来访的接待、承办、转办、处理、回复等综合协调工作，其他科室在保证按时做好上级转办和*室交办的*件回复工作的同时，可直接接待、受理群众来信来访。
凡第一位接待和受理群众来信来访的要按照有关规定和程序登记、办理、跟踪服务；对反映本业务范围内的问题，要迅速组织调查、答复；涉及业务范围以外的事情，要主动将群众带到相关科室，并负责督促办理。
二是为进一步优化*监督环境，增强监督实效，我们针对当前领导干部中出现的一般性的自律不严和轻微违纪问题较多这一现象，建立了“三项制度”，对全局副科级以上领导干部进行*监督和动态管理。
“三项制度”是：一是建立诫免谈话制度。即对有*问题但尚不够立案的党员领导干部进行告诫教育，要求其制定整改措施。先后谈话**次。
三是建立信函回复制度。对属于工作作风及工作方法方面的*问题，采取向被监督对象通报信函内容的做法，防患于未然，强化教育减少和避免举报。
四是建立指定召开专题民主生活会制度。对反映属实又不构成违纪，但在群众中有一定负面影响的问题，责成其所在单位领导班子召开自律专题民主生活会，开展批评与自我批评。
五是对群众*较多的班子，进行适时的调整。今年对两个群众*较多的单位的领导班子进行了调整，班子调整后整体工作有了很大的起色。
同时，我们还按照区纪委、区监察局考核标准，完成了制度建立、信息上报等任务，我们先后上报了“局纪委干部培训班等”信息共十一件，较好地达到了考核目标。
纪检信访工作总结3
在镇党委的领导下，在上级业务部门的指导下，镇纪委认真贯彻中央、省、市、区有关会议、文件精神，扎实做好纪检*工作，有力地促进了地区社会政治稳定和经济的全面发展。现就我乡纪检*工作的总体情况汇报如下：
一、加强领导，不断提高对纪检*工作重要性的认识
为了切实搞好*工作，镇纪委先后召开了5次专题会议，认真学习区纪委、区监察局有关文件精神，研究、安排纪检*工作，加强对纪检*工作重要性的认识，进一步*思想，转变作风，开拓创新，深入开展*工作。
二、认真贯彻《*条例》，加强*信息报送和*接待工作
1、由于人事变动，镇党委及时对镇维护稳定工作领导小组成员进行了调整和加强，进一步健全了机构，夯实了责任。对于重大群众*事件实行党委成员包抓制度，有效地提高了工作效率。
2、认真做好矛盾纠纷排查调处工作。一是在全面落实“五个一”和“四定”工作的基础上，认真研究解决涉及群众利益方面的问题，坚持抓早、抓小、抓苗头，努力使问题解决在基层；二是坚持矛盾纠纷排查调处例会制度，及时掌握排查调处情况，一年来镇党委共召开矛盾纠纷排查会14次，化解各类矛盾28起；三是全力解决涉及复杂问题的矛盾纠纷，改变工作思路，便“叫我抓”为“我要抓”，逆线下查。例如：针对西固村和四联村部分村民*的问题，我们成立了由镇纪委*任组长的纠纷处理小组，全力组织镇机关干部对*群众进行耐心细致的劝解、疏导工作，教育村民遵守《*条例》，通过正当的渠道反映和解决问题，得到*村民的认可，基本解决了矛盾纠纷，维护了稳定大局。
3、重视来信来访工作。坚持每月1、16日由党政一把手轮流值班和镇纪委*接待群众来访制度。截至目前，今年已接待群众来访案件6起，调解处理6起。同时，镇党委要求各分管领导及办所负责人随时接待职责范围内的群众来访，从未出现推诿扯皮现象。对于问题复杂、影响较大的来信来访案件，都要经过镇党委、镇纪委集体研究，提出解决方案。
4、加强*信息报送工作。为了更加全面、更加快捷地掌握全镇各项工作的进展情况和基层干部群众的思想动态，我们进一步充实了镇对外宣传通讯组工作人员，加强了信息报送工作力量，并对通讯组的工作人员进行了业务知识培训，充分发挥他们的作用。截至目前，今年已向区各有关部门报送各类信息60余条，为上级部门决策提供了科学依据。
三、加强*案件查办工作，加大办案力度
为了进一步搞好社会稳定工作，把群众*事件解决在基层，镇党委、镇纪委实行重大案件负责制和分管领导包片制，并定期进行矛盾纠纷排查，对发现的*事件，及时派专人进行深入调查，并且很好的办理了区纪委转交的群众*案件5起。通过这些工作，进一步稳定了*群众的情绪，全镇的社会治安得到进一步稳定，保证了地区经济的快速发展。加强村务公开、政务公开工作，加大检查、监督力度，做到早发现、早介入，将问题解决在萌芽状态。
总之，今年我乡的纪检*工作得到加强，取得了较好的成绩。群众*较往年减少，未发生党员干部违纪案件，干群关系进一步密切。但我们的工作中仍然存在一些不足之处，查办案件的效率不高，*信息报送还不够及时，群众对基层干部的工作仍有许多不满意的地方等问题，这都有待于我们在今后的工作加以改进和解决。今后，我们要进一步提高认识，弥补不足，加大工作力度，倾听群众呼声，扎扎实实做好纪检*工作，把维护地区社会稳定的责任落到实处。
纪检信访工作总结4
今年，县纪委*工作在上级纪委的指导及县纪委的领导下，坚持以“*”重要思想为指导，紧紧围绕“改革、发展、稳定”的大局，认真贯彻落实省、市纪检*工作会议精神，及时排查不安定因素，切实解决群众反映的“热点”、“难点”问题，促进社会稳定。
一、认真做好*接待工作
我们认真做好日常接待工作，耐心做好*人的思想工作，稳定*人情绪，尽可能地把问题解决在基层，尽量不发生越级*。及时将每天受理的*件转给领导，让领导批示。今年全县共受理业务内群众*举报*件，其中来信*件，来访*件，电话举报*件，县纪委*室受理*举报*件，其中来信*件，来访*件，电话举报*件。其余为乡镇受理。除此之外，我们还接待了大量业务外*件，我们都及时与主管部门及所管辖部门联系，督促他们予以办理，最后反馈办理结果，这些业务外的*件通过我们的督促，大部分问题都能得到及时妥善解决，群众对此很满意，我们也为领导分了忧，解了难。
二、加强领导，切实做好纪检监察*举报工作
今年县纪委常委高度重视*工作，把*工作作为纪检监察各项工作的基础来抓,亲自安排,具体过问。一是按照领导要求,*室年初制定了**年*举报工作计划和下访工作队工作计划,确立了“抓*，保稳定，促经济发展”的工作思路。下发了汝纪发[**]*号《关于转发省委〈关于切实做好省“*”期间*工作的通知〉的通知》和汝纪发[**]*号《关于转发中纪委办公厅〈关于加强纪检监察基层*举报工作意见〉的通知》。二是每月定期召开一次*工作会,研究布置*工作，听取*工作汇报,对*工作中存在的问题及时提出改进措施。三是坚持领导接访日制度,做到随接访随办理,使*问题得到及时妥善处理。四是严格执行日报告制度。根据上级*会议精神,每天下午*点及时与市纪委*室联系，了解当日*情况,并将有倾向性、苗头性的*人员情况汇报给市纪委，做到有问题早知道,早预防,早处理。截止年底,除以往几个老*户,像刘保志、周明臣等外,没有发生新的越级*人员。五是实行目标责任制。今年年初县纪委与各乡镇签定了目标责任书,把*工作列入党风廉政建设责任的内容,年终与党风廉政建设一并检查考核。对群众反映问题解决不力造成越级访、集体访的，追究单位领导人的责任。
三、加强*信息工作，提高信息质量
一是继续巩固完善县、乡、村、组*信息员网络，健全乡、局级苗头排查制度,及时发现和掌握倾向性、苗头性问题,针对发现的问题及时解决处理，把矛盾消灭在基层。全年各乡镇、局委通过苗头排查发现问题*起，都已得到妥善处理。二是进一步做好*信息工作。今年我们及时准确地向市纪委上报各种统计报表、*举报季度分析和半年分析。并向党委、*提供带有苗头性、倾向性问题的*情况反映三期,上报*信息*条，被市纪委《*简报》采用*条,编发《*简报》*期，《下访工作队简报》*期。
四、发挥*职能作用，加大*案件的查办和督办力度
一是实行分管领导包案制度，从*案件的初核、立案到处理，一包到底，并参与其中，随时听取案件调查的情况汇报，亲自指挥和协调。二是加强纵向和横向协作办案。今年县纪委除加强与市纪委、乡镇纪委的联系，对一些重要的、疑难的*案件，及时进行沟通，争取案件调查的主动外，还注意加强与县*经侦队、县*、人事局等部门联系，协作办案。今年市纪委要结果、要回音案件*起，全部按期结案，查实率为*%。三是充分发挥*职能作用，直查快办*案件。今年以来直查快办*案件*起，结案*起，查实率为*%。
五、充分发挥职能作用，做好*监督工作
根据省纪委《谈话制度》和《河南省纪检监察机关使用〈纪检监察*通知书〉暂行办法》中的具体要求，今年我们对群众反映违纪情节轻微的*名党员干部下发了《*通知书》，让其说明情况，限期改正，并对*名乡科级干部下发了《廉政谈话通知书》，起到了警示和教育的作用。
六、加强乡镇*工作，促进基层稳定
今年，为进一步做好乡镇纪检*工作，*月份，金*带着留盆、舍屯、张岗等五个乡的乡镇长和*室人员冒着大雪到遂*常庄乡学习经验，回来后，我们以留盆、老君庙为试点，对全县*个乡镇进行统一制度、统一模式，统一软件建设的三统一工作，不断加强乡镇纪检*工作。并经常下乡对各乡镇进行督促指导，协调解决问题。由于县纪委领导的高度重视，各乡镇纪检*工作都比往年有很大提高，特别在阵地建设、硬件建设上都有很大改善，得到市纪委领导的肯定。今年*月*日全市乡镇纪检*工作经验交流会在我县召开，留盆镇、舍屯乡和县纪委先后作了典型发言，除此之外，我们还利用单月例例会时间，对《乡镇纪检*目标》及*时*工作中容易出现问题的内容进行了学习培训，并根据单位下发的各室责任区，下乡到责任区进行指导，对在软件及硬件方面存在问题及不完善
的地方，提出改进意见。
总之，今年我们的*工作取得了一些成绩，但也存在一些不足。一是基层深层次、高质量的*信息少。二是基层解决*问题的能力不足，查案力度不够。三是基层部分纪检监察干部的业务水*有待提高。
鉴于上述情况，明年我们将从以下工作着手，重点加强乡镇纪检*工作。一是对照乡镇纪检*目标逐乡镇进行督促指导，贯彻落实，以便更好地发挥基层*作用。二是进一步发挥基层*网络作用，及时发现问题，对排查不力造成越级到市、省*的乡镇进行通报批评。三是及时向乡镇反馈到县*人员情况，加强联系，做好解释稳定工作。四是增加向下要结果、要回音、要情况案件，加强县、乡联合办案，增强基层解决*问题的能力，加大办案力度。五是进一步做好*接待工作，突出直查快办职能。六是积极完成上级领导及本委领导交办的其他任务。
纪检信访工作总结5
在区纪委和乡党委的领导下，坚持以“*”重要思想为指导，树立科学发展观，紧紧围绕“改革、发展、稳定”的大局，努力创新纪检监察*举报工作的新局面，为我乡的经济、社会事业发展和和谐社会的构建提供了有力的保障。现就我乡的纪检监察*举报工作总结如下:
一、建立健全*工作机构和制度。
我们结合关于进一步加强农村基层党风廉政建设工作要求，成立了以乡党委副*为组长的*工作领导小组，重新修订和完善了*工作制度和相关表册，进一充实和加强了乡纪委队伍，确定了专职*干部1名，并由纪委专职副*具体负责纪检*工作，由乡纪委*直接进行接访，进一步强化了我乡纪检监察*工作。不断加强纪检监察干部*工作素质，规定了9项*工作基本要求和责任追究制度，从而在机构、人员、制度上保证了我乡的*工作的有效运转。
二、认真做好*接待工作
我们认真做好日常接待工作，耐心做好*人的思想工作，稳定*人情绪，尽可能地把问题解决在基层，尽量不发生越级*。及时将每天受理的*件转给领导，让领导批示。全乡共受理群众*举报近10件，我们都进行了登记，并进行调查核实，确定专人牵头办理，大部分问题都能得到及时妥善解决，群众对此很满意。
三、加强领导，切实做好纪检监察*举报工作
我乡党委、乡纪委高度重视*工作，把*工作作为纪检监察各项工作的基础来抓,亲自安排,具体过问。一是按照领导要求,我们在年初制定了20**年纪检监察*工作计划，确立了“抓*，保稳定，促发展，构和谐”的工作思路。二是利用每周周一时间召开一次*工作联席会议,研究布置*工作，听取*工作汇报,对*工作中存在的问题及时提出改进措施。三是坚持领导包案制度,做到领导包案,责任到人，使*问题得到及时妥善处理。四是结合*矛盾纠纷大排查大调处工作，及时了解情况,并将有倾向性、苗头性的*人员情况汇报给区纪委和区*局，做到有问题早知道,早预防,早处理。近年来,没有发生越级*人员。五是实行目标责任制。乡纪委着力把*工作列入党风廉政建设责任的内容,年终与党风廉政建设一并检查考核。对群众反映问题解决不力造成越级访、集体访的，追究有关人员的责任。
四、发挥*职能作用，加大*案件的查办和督办力度
一是实行分管领导包案制度，从*案件的初核、立案到处理，一包到底，并参与其中，随时听取案件调查的情况汇报，亲自指挥和协调。二是加强纵向和横向协作办案。今年乡纪委除加强与区纪委的联系，对一些重要的、疑难的*案件，及时进行沟通，争取案件调查的主动外，还注意加强与区有关部门联系，协作办案。今年乡纪委案件查实率为100%。三是充分发挥*职能作用，直查快办*案件。今年直查快办*案件4起，结案4起，办结率为100%。
五、加强*工作，促进基层稳定
为进一步做好我乡纪检*工作，我们不断加强学习相邻乡镇纪检*工作。并经常下村对*工作进行督促指导，协调解决问题。由于乡党委领导的高度重视，我乡的纪检*工作得到了区*局领导的肯定。今年，我乡已成功调处各类社会矛盾纠纷89起，有效稳控*10余起，确保了元旦、春节、五一、十一、会议期间“三无一零”，即无集体访、越级访、重大事件和零进京，实现了社会稳定。
纪检信访工作总结6
今年我局*工作在县委、县*的正确领导下，在*部门的具体指导下，坚持以*、十八届三中、四中、五中全会精神，认真贯彻执行中央、省、市、县《*条例》规定，紧紧围绕交通工作中心，坚持以人为本，尽力化解各类矛盾纠纷，切实解决涉及群众利益的实际问题，为维护交通队伍稳定，促进交通事业科学发展创造和谐稳定的氛围和环境。现将我局20**年*工作总结如下：
一、加强组织领导，落实工作责任
(一)深化认识，加强领导。 我局充分认识作好*工作的重要性和必要性，牢固树立了大*、大服务的观念，强化了政治意识、大局意识和责任意识。切实加强*工作的组织领导，健全了*机构，配齐配强了*工作人员，落实了专人具体抓，实行了目标管理考核，使*工作真正做到了领导重视、机构健全、措施有力、责任落实。
(二)健全机制，落实责任。
一是严格执行“一把手”负总责，其他领导一岗双责制度，使*工作真正形成了主要领导亲自抓，分管领导全力抓，其他领导配合抓，*人员具体抓，全局上下一齐抓的工作格局。
二是坚持了“分级负责，归口办理，谁主管，谁负责和属地管理”的原则，将*工作责任及任务逐级分解落实到了单位和干部职工中，使*工作做到了责任到人、任务到人，层层有人抓、事事有人管、件件有着落。
(三)完善制度，夯实基础。
坚持把加强*基础建设，不断提高*工作能力和水*作为首要任务来抓，结合我局*工作实际，印发了《泾阳县交通运输局纪检监察*举报工作要点》，使我局*工作制度更趋完善，基础更加扎实，任务更加明确，措施更加有力，全面推进了我局*工作制度化、规范化建设。
二、突出工作重点，做好防控工作
(一)开展“接访下访”活动，强化源头预防。
我局加大了《*条例》的宣传贯彻力度，认真引导群众依法有序*，有效防止和减少了盲目*、越级*。深入开展了*“接访下访”活动，建立和完善了“纵向到底、横向到边、分兵把守、齐抓共管”的四级*网络，创新工作思路、方法和内容，强化源头预防工作，采取切实有效措施解决*的实际困难，真正把矛盾和问题解决在基层，化解在萌芽状态，达到了群众满意和减少重访的目的。
(二)集中排查调处，分类化解矛盾。
以畅通*渠道，化解矛盾纠纷，促进“事要解决”和社会和谐稳定为目标，立足把矛盾纠纷化解在当地，把*群众吸附在基层，坚持每月对全系统*突出问题和矛盾纠纷进行一次集中排查，全面清理、重新核查、落实领导和人员限期处理消化。
(三)采取有效措施，做好稳控工作。
我局高度重视做好敏感时期稳控工作，精心安排，周密部署，采取切实有力措施做好重要会议、重大活动和重大节日期间的*稳定工作。针对县运管所老职工多次反映扣除退休生活补贴问题，我局积极与人事局协调沟通，了解国家有关政策，做好解释国家有关政策工作;针对县运输公司职工多次反映生活困难、养老统筹等问题，我局采取制定解决方案、解释政策、协调沟通等稳控措施，得到了来访人员的理解，避免越级*，维护了稳定。
三、搞好*工作，办好实事惠民
(一)做好初信初访，积极化解矛盾。
坚持以高度的政治责任感和使命感，处理好群众来信，接待好群众来访。认真执行*工作首问责任制，切实做到文明接访、热情服务。对群众来信来访中反映的正当要求，及时给予公正合理的解决，一时解决不了的，做好耐心细致的解释工作，使来信来访者带着希望而来，高兴满意而去。对上级交办的*件，按照规定及时上报了查复结果和息诉息访工作，有效地化解了各类矛盾纠纷，维护了社会稳定。
(二)加大办信力度，提高工作质量。
坚持对*问题实行分类管理、分级负责、归口办理的原则。采取经济的、行政的和法律的手段，多管齐下认真做好*问题的查复工作，真正把*工作的出发点和落脚点放在了实实在在解决群众实际问题上，体现在实际效果上。截止目前，我局办理领导批示件12件、**台交办件8件、12345便民服务台交办件10件，接待回复来信来电来访19件次。已全部办结，结案率为100%。
一年来，我局*工作取得了一定成绩，但也存在一些不足，主要表现在，如何有针对性地做好*稳定防控工作办法不多，开拓创新不够，办信质量有待提高，*信息报送工作有待加强。在新的`一年里我们有决心和信心发扬成绩、克服不足、与时俱进、扎实工作、开拓创新，使我局*工作迈上一个新的台阶。
纪检信访工作总结7
20**年，镇纪委按照县纪委的部署，认真学习贯彻中纪委五次全会精神，细抓各项工作的落实，较好地完成县纪委下达的各项工作任务。
一、规范和完善*网络业务，提高*工作人员业务水*
镇纪委在建立和完善镇*各项工作制度的同时，抓好村、组*制度建设。以北楼村、甘棠村的*工作制度为示范点，以点带面，明确了各村（社区）对*工作要制定有《*领导小组工作职责》、《*工作责任制》、《处理群众*基本程序和方法》。《接待群众来访制度》、《*排查制度》等，各项制度明确开展*业务工作原则、工作程序、工作方法、工作纪律和*工作人员的任务。通过抓制度版权所有建设、和完善了镇、村、组三级*网络业务，增强*工作人员工作责任感，不断提高*工作人员的业务水*。
二、发挥纪检*门职能作用，及时处理群众的来信来访
镇纪委充分发挥职能部门的作用，认真履行职责，切实抓好纪检监察*举报等项工作的落实，认真做好*工作有关统计，填报工作。落实工作责任制，镇、村（社区）分别成立了*工作领导小组，增加了对工作的责任心，对群众的来信来访，做到热情接待，查清事实，按照有关程序及时处理，给群众满意答复，镇村（社区）*人员对群众的来信来访，做到件件有落实，事事有答复。据统计，20**年，县纪委转办我镇*件1件、办结1件，镇、村（社区）共收到群众的来信来访131件，办结131件、办结处理率达100。同时，深入基层搜集、挖掘、筛选*信息和案源线索，并形成专题情况分析向镇党委和县纪委反馈。20**年，向县纪委提供*信息1条。
三、加强理论学习，提高自身素质
完成县纪委下达的业务知识、各种杂志、书刊的征订任务，为学习教育提供理论知识源泉。20**年，镇纪委以会代培形式集中镇、村（社区）*工作人员进行业务学习2次，除了集中组织学习外，还印发相关学习资料供*工作人员进行自我学习。通过抓学习教育，*人员的业务水*得到了较大提高。
四、存在问题及20**年工作重点
20**年，虽然我们认真抓好各项工作的落实，但还存在不足：
1、由于今年自己负责的工作较多，有时未能按时上报有关统计、报表；
2、搜集、挖掘*信息的力度薄弱，向县纪委提供的*信息较少；版权所有
3、自办的*案件还没有。
20**年工作重点
1、根据县纪委的部署，继续抓好机关效能建设各项工作的落实；
2、按时按要求完成县纪委下达的各项工作任务；
3、加强对*信息的收集和案源线索的挖掘力度，力争年内能完成自办案件1件以上。
纪检信访工作总结8
今年，区纪委、监察局按照市纪委和区*办关于*工作的总体部署和要求，认真贯彻落实《*条例》，不断创新，标本兼治，扎实工作，圆满完成了本年度纪检监察*举报工作任务。
一、加强组织领导，目标管理更加有力
区纪委、监察局高度重视纪检监察*举报工作，周密部署，精心组织，狠抓落实。一是加强组织领导。进一步完善了区纪检监察*举报工作领导小组，形成了区委副*、区纪委*负总责，分管领导牵头，协管领导参加，*工作人员具体承办的*举报工作格局。二是强化目标管理。把纪检监察*举报工作纳入了全区党风廉政建设责任制考核体系，实行了目标管理，考核结果与各单位目标奖惩挂钩。三是严格责任追究。各级纪检监察组织必须认真贯彻落实《*工作条例》，切实按照纪检监察*举报工作程序，扎实开展*举报工作，解决*问题。对违反有关规定的单位和个人，严格实行责任追究。
二、工作制度完善，*工作更加规范
进一步完善了*举报工作制度，不断规范*举报工作程序，促进*举报工作有序开展。一是实行领导值班日制度。每周星期四为委局领导接访日，接访领导的姓名、职务、接访时间、接访地点在公示栏中进行公告，方便群众来访。委局领导全年共接待群众来访60余人(次)。二是实行领导阅批信件制度。委局领导对每一封群众来信均提出办理要求，全年阅批*件106件，阅批率为100%。三是实行*问题月排查制度。对*突出问题或群体性*事件每月进行排查，凡*突发事件和群体关心的*问题，及时报请领导阅示。全年共报送*举报排查情况12次。四是实行领导包案制度。按照“一个案子、一名包案领导、一个班子、一套方案、一抓到底”的要求，委局领导直接参与查办了8件*案件。五是实行*约访制度。发挥组织协调功能，召集相关单位，约访当事人员，现场解决*问题。全年通过约访机制，解决傅某某到中纪委*等*疑难问题5个。*约访工作经验在全市纪检监察*工作会上进行了交流。六是探索*约谈视听证据化。创新工作方法，实施*约谈视听证据化，对办信全过程进行录音录像，确保办信公开、公*、公正，避免约谈中议定事项在执行中发生变化。如，采取*约谈视听证据化，成功解决了*人付某劳动纠纷*案件。
三、履职尽责到位，工作成效更加明显
按照上级纪检监察机关*举报工作的统一部署，进一步强化履职尽责，认真办理*举报(访)件，切实做到件件有回音，事事有着落，扎实解决*问题，确保事了人息访。一是初访接待热情周到。对每一位来访者都做到热情周到，力求做到“三快”，即来访登记快、呈报分管领导快和分流转办快，全年接待初访70余次，接待群众90余人。二是认真办理*举报件。本年度受理群众*举报106件(次)，其中，属纪检监察业务范围内*举报81件(次)，办结率达100%，做到了件件有回音，事事有着落。三是认真查办*案件。自立*案件8件，均按期、优质办结，办结率为100%。对每一件*案件进行初核，初核率达100%。截止目前，提供案件线索10条，纪检监察机关立案7件，挽回经济损失43万元。四是认真实施*监督。进一步强化对党组织和领导干部的*监督。
通过个别谈话、发《*通知书》和《*监督建议书》等形式，强化了对党组织和领导干部的监督，全年发《*通知书》2份。为区委提供干部任免有关党风廉政建设意见20余条，为区委、区*表彰先进单位和个人提供*意见30余条。五是加强*督查督办工作。采取书面、电话、现场督查督办方式，扎实解决*问题，维护群众合法权益，维护我区良好的投资软环境。如，在全省首次通过*督查，启动法院再审程序，维护了*人钢架结构有限公司合法权益，为其挽回经济损失485万元。
区纪委收到该公司锦旗一面，该信息被省纪委采用。六是整合*力量，维护社会稳定。如，区监察局参加处置“8.20”事件(8月20日发生企业*干部200余人在省委门前聚集事件)，被区*联席办通报表扬，有力地维护了地区稳定。七是认真落实*综合工作。认真撰写*举报季度分析、年度分析和专题分析，全年共编发《纪检监察*分析》4期;按时上报*月报、季报、年度报表及市纪委《转办*件办理情况反馈表》，做到了上报及时，数据准确无误;按时上报年度*工作要点和工作报告工作报告工作报告工作报告;高度重视*举报的信息调研工作，向上级机关报送纪检监察信息调研材料16篇，先后被中纪委、省纪委、市纪委采用12篇。
区纪委收到该公司锦旗一面，该信息被省纪委采用。六是整合*力量，维护社会稳定。如，区监察局参加处置“8.20”事件(8月20日发生企业*干部200余人在省委门前聚集事件)，被区*联席办通报表扬，有力地维护了地区稳定。七是认真落实*综合工作。认真撰写*举报季度分析、年度分析和专题分析，全年共编发《纪检监察*分析》4期;按时上报*月报、季报、年度报表及市纪委《转办*件办理情况反馈表》，做到了上报及时，数据准确无误;按时上报年度*工作要点和工作报告工作报告工作报告工作报告;高度重视*举报信息调研工作，向上级机关报送纪检监察信息调研材料16篇，先后被中纪委、省纪委、市纪委采用12篇。
村信访工作总结 (菁选8篇)（扩展3）
——税务信访工作总结 (菁选8篇)
税务信访工作总结1
20**年我局结合部门工作实际，进一步完善公开办事制度，不断提高行政行为的透明度，加强机关效能建设的力度，自觉接受广大人民群众的监督，*信息公开工作取得了较好的效果。现总结如下：
夯实综治工作基础
一是领导和队伍到位。建立了由一把手任组长，其它班 子成员任副组长的综治工作领导小组。专设了综治办公室， 配备了兼职综治干部，组建了安全保卫组、*应急组、纠 纷调解组、义务消防组等队伍。
二是宣传和教育到位。通过 张贴宣传标语、宣传栏、局域网、干部学习日等形式，宣传 社会治安综合治理和*工作的相关精神及相关法律法规， 使综治*教育深入人心。
三是物质保障到位。将综治* 专项经费列入财务预算，实行开支倾斜优先;根据需要满足 综治经费保障。
四是制度建设到位。制定下发了《井开区国 家税务局社会治安综合治理工作制度》 、 《井开区国家税务局 *工作规程》 、 《井开区国家税务局综治工作要点》 等文件， 将综治工作目标、任务、重点以及基础工作的要求，通过制 度性措施加以明确和落实。
五是责任落实到位。严格落实领 导干部一岗双责规定，做到既抓分管业务，又抓综治工作。对履行职责情况，纳入年度目标管理考核内容，对成绩突出 的给予表彰奖励，对工作不力、发生问题的实行责任查究和 一票否决，取消评先评优资格。
筑就综治工作安全屏障
一是加强矛盾纠纷排查调处。对内及时掌握干部职工的 思想、工作、生活情况，把存在的问题解决在萌芽状态。对 外加强走访调查，局党组成员带队深入企业、纳税户，与他 们面对面交流，对他们反映的实际困难认真加以解决。
二是 加强重点部位排查整治。对财务室、档案室、车库车辆、网 站等场所进行了排查、检查，完善了技防设施，在办税服务 厅和票证库房安装了监控和报警设备，晚上和节假日实行值 班制度。
三是加强对人员的安全管理。坚持警钟长鸣，大会 小会“打招呼” 、常提醒，教育干部职工做遵纪守法的模范。
四是加强对票证的安全管理。对票证仓库落实了防盗门、 窗、 网和保险柜等设施设备，落实了防火、防盗、防霉变、防蛀 咬、防丢失的要求，做到了专人、专库、专帐、专表和专人 领购、专车运输管理。
五是加强对网络的管理。专门制定了 《井开区国家税务局网络管理办法》 、 《井开区国家税务局网 络应急预案》 ，除采取安装防病毒软件措施外，实行办公网 与互联网物理隔离，确保了内外网站的安全稳定运行。
拓展综治工作范围
一是综治工作向临时工作人员延伸。规范了机关临时工 作人员聘用及管理制度， 并加强日常教育， 引导他们克服 “临 时”观念。在驾驶员中举办了交通法规学习培训班，大大提 高了驾驶员的安全和法律意识。
二是综治工作向干部职工家 属延伸。在对干部职工家属坚持“四必访” (遇红白喜事的 必访、逢家庭纠纷的必访、有生活困难的必访、遭天灾**** 的必访)的同时，积极开展廉内助、贤内助和文明家庭、五 好家庭评选活动。
三是综治工作向办公区延伸。在办公室区 实行封闭式物业管理，组建了保安队伍 ,安装了视屏防盗系 统。
四是综治工作向帮扶点延伸。将安全稳定工作作为重要 帮扶内容，帮助帮扶村建立村规民约，成道德评议、禁赌和 人民调解等群众自治协会，使帮扶村社会治安发生了根本改 观。
确保综治工作有效衔接
一是与开展创先争优活动相结合。以“建品牌支部、创 优秀党员”活动为载体。全局党员积极参与“优秀党员示范 岗”活动，以工作实绩和思想进步内容，实行量化考核、充 分发挥以党员的先锋模范作用，全面提升基层党组织的凝聚 力、战斗力和创造力。
二是与开展争创“人民满意单位”活 动相结合。通过争创活动，不断提升国税机关的服务水*和 工作效能，为井开区招商引资、项目建设创造良好的税收环 境。
三是与开展普法工作相结合。对内，通过开展执法素质 教育，督促干部自觉学法;通过开展职业道德教育，教育干 部遵纪守法;通过开展预防职务犯罪教育，提醒干部公正执 法。对外，全面开展税收宣传，提高纳税人的税法遵从度。坚持日常政策宣传、业务辅导与集中宣传并重，进一步普及 税法知识、提高公民纳税意识。
四是与开展国税廉政文化建 设相结合，把国税廉政文化建设作为推进综合治理的基础工 程来抓、不断创新活动载体、让廉政文化发挥润物无声的作 用，达到凝聚队伍，推动和谐的效果。
五是与开展文明创建 活动相结合。把综治工作纳入争创省级文明单位、青年文明 号、 巾帼文明示范岗位等创建活动中来， 把争当 “文明家庭” 、 “五好家庭”融入国税干部行动之中，浓厚创建氛围，以促 进社会和谐稳定。
推动综治工作长足发展
一是推进征纳环境的改善。以“五五普法” 、全国税收 宣传月、 “12.4”全国法制宣传日等*台，积极宣传国家税 收政策，提升全社会的税收意识，促进了征纳环境和氛围的 进一步和谐。
二是推进公正执法水*。充分利用现代技术手 段进行监管，全面运行税收执法管理信息系统，以“机脑” 监督人脑，以“在线”监控替代事后监控。
三是推进纳税人 合法权益的提升。建立了“局长接待日”制度。进一步畅通 纳税人反映情况渠道，对纳税人的反映的问题，做到“件件 有着落，事事有结果” 。
四是推进服务水*的提高。积极争 创“五星”级办税服务厅。从办税服务厅硬、软件着手，本 着人性化服务，合理设置办税区、休息区和自助办税区，提 供导税服务。进一步完善了“首问职责制” 、 “一窗式” 、 “一 站式”服务，进一步规范窗口设置，进行窗口职能整合，简 化办税环节和手续，进一步提高办税效率。树立良好的工作 作风，展示良好的国税新形象。
五是推进防患能力的提升。全面推进内控机制建设，从职能部门入手，梳理权力事项， 排查廉政风险， 确定关注和控制的重点; 全面公开部门权力， 建立风险防范机制，实现科学分权、公开亮权、制度控权的 目标，从源头上预防和减少****。
税务信访工作总结2
20**年上半年，我局在市局的正确领导下，在县直有关部门的大力支持下，围绕*工作的目标要求，狠抓各项制度落实，较好地完成了*工作任务，促进了国税事业健康发展，现将半年工作总结如下：
一、加强组织领导，保障工作运行
按照“分级负责，归口办理”和“谁主管、谁负责”的原则，我局成立了由县局局长贺建华同志任组长的*工作小组，对全局*工作负总责;纪检组长戴迪安具体抓*工作，为第二责任人;金红霞、谭萍、袁艺慧等同志为小组成员。把*工作同税收业务、人教、监察、党建工作一同作为年度目标任务，同部署，同检查，同考核。
二、狠抓业务学习，提高工作水*
定期组织相关人员认真学习中央、省委、省*、市委、市*有关*稳定工作一系列文件、法规、条例和工作制度，尤其是《**条例》、《湖南省*条例》等文件，通过学习，提高了*小组成员对*工作的认识，增强了使命感、责任感和紧迫感。
三、注重风险排查，防范税收执法风险
一是抓排查除隐患。定期或不定期地开展不稳定因素排查。对个体定税、减税免税、延期申报、税务稽查等重要执法行为定期开展风险排查，发现情况，分管领导和科室负责人要迅速采取应急措施，全力做好思想疏导工作，及时化解矛盾;对疑难问题和重大不稳定因素，做到摸清情况，向上级领导提出化解和稳控办法，最大限度防止恶性群体的事件发生。同时，实行党组成员“一对一”负责制。采取分片包干方式，及时掌握矛盾动态，落实跟踪负责制，切实提升矛盾纠纷预警能力。
二是抓处理化风险。将*工作与综治*工作有效结合起来，修改完善了重要信息报告制度、不稳定因素排查制度、检查督办制度、责任追究制度等“*”工作制度，确保各种不稳定苗头“早发现、早报告、早控制、早化解、早处理”。特别是怀化“5.28”事件发生后，我局召开紧急会议，通报有关情况，要求相关人员深刻分析问题的成因和教训，拟写解决问题的`办法，并以此为例在全县范围内开展了一次彻底的执法风险排查，消除了执法隐患。
三是抓跟踪防事故。召开机关党员民主生活会和党组民主生活会，就如何做好*工作，集思广益，提出问题、分析问题、解决问题，化解矛盾，融洽关系，促进和谐发展。对违纪违规的执法行为不仅对直接责任人员严格追究责任，还要追究相关科室负责人和分管局领导的连带责任，对牵头组织者加倍从严处罚。
下半年，我们将更进一步坚定信心，真抓实干抓好*工作，适应形势发展，服从税收工作大局，为构建*安国税做出更大的贡献。
税务信访工作总结3
20**年上半年，我局在市局的正确领导下，在县直有关部门的大力支持下，围绕*工作的目标要求，狠抓各项制度落实，较好地完成了*工作任务，促进了国税事业健康发展，现将半年工作总结如下：
一、加强组织领导，保障工作运行
按照“分级负责，归口办理”和“谁主管、谁负责”的原则，我局成立了由县局局长贺建华同志任组长的*工作小组，对全局*工作负总责;纪检组长戴迪安具体抓*工作，为第二责任人;金红霞、谭萍、袁艺慧等同志为小组成员。把*工作同税收业务、人教、监察、党建工作一同作为年度目标任务，同部署，同检查，同考核。
二、狠抓业务学习，提高工作水*
定期组织相关人员认真学习中央、省委、省*、市委、市*有关*稳定工作一系列文件、法规、条例和工作制度，尤其是《**条例》、《湖南省*条例》等文件，通过学习，提高了*小组成员对*工作的认识，增强了使命感、责任感和紧迫感。
三、注重风险排查，防范税收执法风险
一是抓排查除隐患。定期或不定期地开展不稳定因素排查。对个体定税、减税免税、延期申报、税务稽查等重要执法行为定期开展风险排查，发现情况，分管领导和科室负责人要迅速采取应急措施，全力做好思想疏导工作，及时化解矛盾;对疑难问题和重大不稳定因素，做到摸清情况，向上级领导提出化解和稳控办法，最大限度防止恶性群体的事件发生。同时，实行党组成员“一对一”负责制。采取分片包干方式，及时掌握矛盾动态，落实跟踪负责制，切实提升矛盾纠纷预警能力。
二是抓处理化风险。将*工作与综治*工作有效结合起来，修改完善了重要信息报告制度、不稳定因素排查制度、检查督办制度、责任追究制度等“*”工作制度，确保各种不稳定苗头“早发现、早报告、早控制、早化解、早处理”。特别是怀化“5.28”事件发生后，我局召开紧急会议，通报有关情况，要求相关人员深刻分析问题的成因和教训，拟写解决问题的办法，并以此为例在全县范围内开展了一次彻底的执法风险排查，消除了执法隐患。
三是抓跟踪防事故。召开机关党员民主生活会和党组民主生活会，就如何做好*工作，集思广益，提出问题、分析问题、解决问题，化解矛盾，融洽关系，促进和谐发展。对违纪违规的执法行为不仅对直接责任人员严格追究责任，还要追究相关科室负责人和分管局领导的连带责任，对牵头组织者加倍从严处罚。
下半年，我们将更进一步坚定信心，真抓实干抓好*工作，适应形势发展，服从税收工作大局，为构建*安国税做出更大的贡献。
税务信访工作总结4
20**年我局结合部门工作实际，进一步完善公开办事制度，不断提高行政行为的透明度，加强机关效能建设的力度，自觉接受广大人民群众的监督，*信息公开工作取得了较好的效果。现总结如下：
夯实综治工作基础
一是领导和队伍到位。建立了由一把手任组长，其它班 子成员任副组长的综治工作领导小组。专设了综治办公室， 配备了兼职综治干部，组建了安全保卫组、*应急组、纠 纷调解组、义务消防组等队伍。
二是宣传和教育到位。通过 张贴宣传标语、宣传栏、局域网、干部学习日等形式，宣传 社会治安综合治理和*工作的相关精神及相关法律法规， 使综治*教育深入人心。
三是物质保障到位。将综治* 专项经费列入财务预算，实行开支倾斜优先;根据需要满足 综治经费保障。
四是制度建设到位。制定下发了《井开区国 家税务局社会治安综合治理工作制度》 、 《井开区国家税务局 *工作规程》 、 《井开区国家税务局综治工作要点》 等文件， 将综治工作目标、任务、重点以及基础工作的要求，通过制 度性措施加以明确和落实。
五是责任落实到位。严格落实领 导干部一岗双责规定，做到既抓分管业务，又抓综治工作。对履行职责情况，纳入年度目标管理考核内容，对成绩突出 的给予表彰奖励，对工作不力、发生问题的实行责任查究和 一票否决，取消评先评优资格。
筑就综治工作安全屏障
一是加强矛盾纠纷排查调处。对内及时掌握干部职工的 思想、工作、生活情况，把存在的问题解决在萌芽状态。对 外加强走访调查，局党组成员带队深入企业、纳税户，与他 们面对面交流，对他们反映的实际困难认真加以解决。
二是 加强重点部位排查整治。对财务室、档案室、车库车辆、网 站等场所进行了排查、检查，完善了技防设施，在办税服务 厅和票证库房安装了监控和报警设备，晚上和节假日实行值 班制度。
三是加强对人员的安全管理。坚持警钟长鸣，大会 小会“打招呼” 、常提醒，教育干部职工做遵纪守法的模范。
四是加强对票证的安全管理。对票证仓库落实了防盗门、 窗、 网和保险柜等设施设备，落实了防火、防盗、防霉变、防蛀 咬、防丢失的要求，做到了专人、专库、专帐、专表和专人 领购、专车运输管理。
五是加强对网络的管理。专门制定了 《井开区国家税务局网络管理办法》 、 《井开区国家税务局网 络应急预案》 ，除采取安装防病毒软件措施外，实行办公网 与互联网物理隔离，确保了内外网站的安全稳定运行。
拓展综治工作范围
一是综治工作向临时工作人员延伸。规范了机关临时工 作人员聘用及管理制度， 并加强日常教育， 引导他们克服 “临 时”观念。在驾驶员中举办了交通法规学习培训班，大大提 高了驾驶员的`安全和法律意识。
二是综治工作向干部职工家 属延伸。在对干部职工家属坚持“四必访” (遇红白喜事的 必访、逢家庭纠纷的必访、有生活困难的必访、遭天灾**** 的必访)的同时，积极开展廉内助、贤内助和文明家庭、五 好家庭评选活动。
三是综治工作向办公区延伸。在办公室区 实行封闭式物业管理，组建了保安队伍 ,安装了视屏防盗系 统。
四是综治工作向帮扶点延伸。将安全稳定工作作为重要 帮扶内容，帮助帮扶村建立村规民约，成道德评议、禁赌和 人民调解等群众自治协会，使帮扶村社会治安发生了根本改 观。
确保综治工作有效衔接
一是与开展创先争优活动相结合。以“建品牌支部、创 优秀党员”活动为载体。全局党员积极参与“优秀党员示范 岗”活动，以工作实绩和思想进步内容，实行量化考核、充 分发挥以党员的先锋模范作用，全面提升基层党组织的凝聚 力、战斗力和创造力。
二是与开展争创“人民满意单位”活 动相结合。通过争创活动，不断提升国税机关的服务水*和 工作效能，为井开区招商引资、项目建设创造良好的税收环 境。
三是与开展普法工作相结合。对内，通过开展执法素质 教育，督促干部自觉学法;通过开展职业道德教育，教育干 部遵纪守法;通过开展预防职务犯罪教育，提醒干部公正执 法。对外，全面开展税收宣传，提高纳税人的税法遵从度。坚持日常政策宣传、业务辅导与集中宣传并重，进一步普及 税法知识、提高公民纳税意识。
四是与开展国税廉政文化建 设相结合，把国税廉政文化建设作为推进综合治理的基础工 程来抓、不断创新活动载体、让廉政文化发挥润物无声的作 用，达到凝聚队伍，推动和谐的效果。
五是与开展文明创建 活动相结合。把综治工作纳入争创省级文明单位、青年文明 号、 巾帼文明示范岗位等创建活动中来， 把争当 “文明家庭” 、 “五好家庭”融入国税干部行动之中，浓厚创建氛围，以促 进社会和谐稳定。
推动综治工作长足发展
一是推进征纳环境的改善。以“五五普法” 、全国税收 宣传月、 “12.4”全国法制宣传日等*台，积极宣传国家税 收政策，提升全社会的税收意识，促进了征纳环境和氛围的 进一步和谐。
二是推进公正执法水*。充分利用现代技术手 段进行监管，全面运行税收执法管理信息系统，以“机脑” 监督人脑，以“在线”监控替代事后监控。
三是推进纳税人 合法权益的提升。建立了“局长接待日”制度。进一步畅通 纳税人反映情况渠道，对纳税人的反映的问题，做到“件件 有着落，事事有结果” 。
四是推进服务水*的提高。积极争 创“五星”级办税服务厅。从办税服务厅硬、软件着手，本 着人性化服务，合理设置办税区、休息区和自助办税区，提 供导税服务。进一步完善了“首问职责制” 、 “一窗式” 、 “一 站式”服务，进一步规范窗口设置，进行窗口职能整合，简 化办税环节和手续，进一步提高办税效率。树立良好的工作 作风，展示良好的国税新形象。
五是推进防患能力的提升。全面推进内控机制建设，从职能部门入手，梳理权力事项， 排查廉政风险， 确定关注和控制的重点; 全面公开部门权力， 建立风险防范机制，实现科学分权、公开亮权、制度控权的 目标，从源头上预防和减少****。
税务信访工作总结5
20**年，我局认真贯彻落实《信访条例》，畅通信访渠道，加强信访工作，着力解决各类信访问题，努力为服务科学发展、维护人民群众合法权益和共建和谐税收营造良好的社会环境。现将有关工作情况总结如下：
一、信访办理基本情况
(一)办理情况
我局20**年全年共受理人民来信、来访和来电976件(含重复件)。其中：“涉税举报中心”受理776件件，*专线转办177件，市信访局、市人大转交办和群众直接来信23件;已办结951件，办结率97.44%;税收立案查处立案95件;查补总额830.20万元(税费524.87万元、滞纳金7*8元、罚款228.85万元)，比上年减少58.78%。
信访反映问题主要包括：举报企业或个体户偷逃税费等不法行为;用人单位未按规定为员工缴交社保;不按规定开具发票;哀求帮助解决申报纳税中遇到的问题;对地税工作提出意见、建议;举报干部廉政问题等。我局高度重视信访办理工作，做到“及时受理、全程管理、专人负责、限时办结”，除有特别情况，对每个信访问题均按时办结并反馈，绝大多数信访人对我局的办理情况表示满意，本年未发生集体*情况。
(二)主要特点
1.社保问题和发票违章仍是信访的主要。举报中心受理的789件中：未按规定办理社保医保举报案件403件;发票违章举报案件为255件;隐瞒收入、未按规定申报纳税偷税漏税的举报案件131件，分别占案件受理数的51.07%、32.31%、16.60%。其中发票违章问题主如果旅馆餐饮业不按规定开具发票或不提供发票;社保问题主如果举报所在单位不按规定为员工参保缴费、本地居民按外地务工人员参保和反映在办理社保过程中遇到的困难。
2.一般性的、简易的政策或业务办理咨询占相当比重。从办公室受理的情况看，*专线转办件中，有近三分之一属于简朴业务咨询;举报中心全年受理的789件中，有527件给予当场处理和协调解决，占66.79%。
3.口头举报案件较多，书面举报的案件较少。举报中心接听的举报电话，除去未能进一步提供原始的证据材料的这部分数量较大的电话未列入受理数内之外，对于举报线索明白、提供了肯定的证据材料的举报案件我市地税稽查部门均列入受理案件数。在受理的789起举报案件中：来电举报案件318件占受理数的40.3%，来信举报案件137件占受理数的17.36%，来访举报案件97件占受理数的12.29%，网上举报案件179件占受理数的22.68%，外单位转办31件占3.92%，其他27件占3.42%。
二、信访工作的主要做法
(一)进一步重视信访工作。我局分管信访工作的局领导多次对信访工作专门作出批示，对信访工作提出明确要求，并经常指导参与信访件的办理。总局办公厅《关于做好20**年全国税务系统信访工作的通知》和《关于进一步做好全国税务系统信访工作的紧急通知》下发后，我局高度重视，及时将总局办公厅文件转发到各基层局，结合今年举办上海世博会、广州亚运会等重大活动，提出详细贯彻落实意见，进一步明确责任，加强组织领导，要求各基层局和信访承办单位按总局通知要求做好信访排查、防范等工作，落实好信访工作责任制，确保从源头上预防和减少信访问题。
(二)开展信访排查，加强信访防范工作。5月份，我局按总局要求，对存量信访问题逐一清理，彻底排查。对存量信访件中信访(投诉人)反映比较强烈的，市局办公室加强督办，督促承办单位妥善、及时办理并答复信访人。在做好信访排查、信访办结工作的同时，我局将进一步健全完善信访应急预案，完善安全防护、监视器材等装备的装备配备，做到一旦出现情况赶紧制止，严防因涉税信访问题引发极端恶性的事件。
(三)切实维护群众权益，做好信访人思想工作。我局日常受理信访件，大多是市信访局“*专线”转办的市民投诉信访件，反映的问题大都集中在反映用人单位不按规定为员工缴纳社保医保和举报偷漏税两大类。特别是触及反映用人单位不给员工缴纳社保问题的信访件，因与信访人(劳动者)个****益直接
税务信访工作总结6
20**年我局结合部门工作实际，进一步完善公开办事制度，不断提高行政行为的透明度，加强机关效能建设的力度，自觉接受广大人民群众的监督，*信息公开工作取得了较好的效果。现总结如下：
夯实综治工作基础
一是领导和队伍到位。建立了由一把手任组长，其它班 子成员任副组长的综治工作领导小组。专设了综治办公室， 配备了兼职综治干部，组建了安全保卫组、*应急组、纠 纷调解组、义务消防组等队伍。
二是宣传和教育到位。通过 张贴宣传标语、宣传栏、局域网、干部学习日等形式，宣传 社会治安综合治理和*工作的相关精神及相关法律法规， 使综治*教育深入人心。
三是物质保障到位。将综治* 专项经费列入财务预算，实行开支倾斜优先;根据需要满足 综治经费保障。
四是制度建设到位。制定下发了《井开区国 家税务局社会治安综合治理工作制度》 、 《井开区国家税务局 *工作规程》 、 《井开区国家税务局综治工作要点》 等文件， 将综治工作目标、任务、重点以及基础工作的要求，通过制 度性措施加以明确和落实。
五是责任落实到位。严格落实领 导干部一岗双责规定，做到既抓分管业务，又抓综治工作。对履行职责情况，纳入年度目标管理考核内容，对成绩突出 的给予表彰奖励，对工作不力、发生问题的实行责任查究和 一票否决，取消评先评优资格。
筑就综治工作安全屏障
一是加强矛盾纠纷排查调处。对内及时掌握干部职工的 思想、工作、生活情况，把存在的问题解决在萌芽状态。对 外加强走访调查，局党组成员带队深入企业、纳税户，与他 们面对面交流，对他们反映的实际困难认真加以解决。
二是 加强重点部位排查整治。对财务室、档案室、车库车辆、网 站等场所进行了排查、检查，完善了技防设施，在办税服务 厅和票证库房安装了监控和报警设备，晚上和节假日实行值 班制度。
三是加强对人员的安全管理。坚持警钟长鸣，大会 小会“打招呼” 、常提醒，教育干部职工做遵纪守法的模范。
四是加强对票证的安全管理。对票证仓库落实了防盗门、 窗、 网和保险柜等设施设备，落实了防火、防盗、防霉变、防蛀 咬、防丢失的要求，做到了专人、专库、专帐、专表和专人 领购、专车运输管理。
五是加强对网络的管理。专门制定了 《井开区国家税务局网络管理办法》 、 《井开区国家税务局网 络应急预案》 ，除采取安装防病毒软件措施外，实行办公网 与互联网物理隔离，确保了内外网站的安全稳定运行。
拓展综治工作范围
一是综治工作向临时工作人员延伸。规范了机关临时工 作人员聘用及管理制度， 并加强日常教育， 引导他们克服 “临 时”观念。在驾驶员中举办了交通法规学习培训班，大大提 高了驾驶员的安全和法律意识。
二是综治工作向干部职工家 属延伸。在对干部职工家属坚持“四必访” (遇红白喜事的 必访、逢家庭纠纷的必访、有生活困难的必访、遭天灾**** 的必访)的同时，积极开展廉内助、贤内助和文明家庭、五 好家庭评选活动。
三是综治工作向办公区延伸。在办公室区 实行封闭式物业管理，组建了保安队伍 ,安装了视屏防盗系 统。
四是综治工作向帮扶点延伸。将安全稳定工作作为重要 帮扶内容，帮助帮扶村建立村规民约，成道德评议、禁赌和 人民调解等群众自治协会，使帮扶村社会治安发生了根本改 观。
确保综治工作有效衔接
一是与开展创先争优活动相结合。以“建品牌支部、创 优秀党员”活动为载体。全局党员积极参与“优秀党员示范 岗”活动，以工作实绩和思想进步内容，实行量化考核、充 分发挥以党员的先锋模范作用，全面提升基层党组织的凝聚 力、战斗力和创造力。
二是与开展争创“人民满意单位”活 动相结合。通过争创活动，不断提升国税机关的服务水*和 工作效能，为井开区招商引资、项目建设创造良好的税收环 境。
三是与开展普法工作相结合。对内，通过开展执法素质 教育，督促干部自觉学法;通过开展职业道德教育，教育干 部遵纪守法;通过开展预防职务犯罪教育，提醒干部公正执 法。对外，全面开展税收宣传，提高纳税人的税法遵从度。坚持日常政策宣传、业务辅导与集中宣传并重，进一步普及 税法知识、提高公民纳税意识。
四是与开展国税廉政文化建 设相结合，把国税廉政文化建设作为推进综合治理的基础工 程来抓、不断创新活动载体、让廉政文化发挥润物无声的作 用，达到凝聚队伍，推动和谐的效果。
五是与开展文明创建 活动相结合。把综治工作纳入争创省级文明单位、青年文明 号、 巾帼文明示范岗位等创建活动中来， 把争当 “文明家庭” 、 “五好家庭”融入国税干部行动之中，浓厚创建氛围，以促 进社会和谐稳定。
推动综治工作长足发展
一是推进征纳环境的改善。以“五五普法” 、全国税收 宣传月、 “12.4”全国法制宣传日等*台，积极宣传国家税 收政策，提升全社会的税收意识，促进了征纳环境和氛围的 进一步和谐。
二是推进公正执法水*。充分利用现代技术手 段进行监管，全面运行税收执法管理信息系统，以“机脑” 监督人脑，以“在线”监控替代事后监控。
三是推进纳税人 合法权益的.提升。建立了“局长接待日”制度。进一步畅通 纳税人反映情况渠道，对纳税人的反映的问题，做到“件件 有着落，事事有结果” 。
四是推进服务水*的提高。积极争 创“五星”级办税服务厅。从办税服务厅硬、软件着手，本 着人性化服务，合理设置办税区、休息区和自助办税区，提 供导税服务。进一步完善了“首问职责制” 、 “一窗式” 、 “一 站式”服务，进一步规范窗口设置，进行窗口职能整合，简 化办税环节和手续，进一步提高办税效率。树立良好的工作 作风，展示良好的国税新形象。
五是推进防患能力的提升。全面推进内控机制建设，从职能部门入手，梳理权力事项， 排查廉政风险， 确定关注和控制的重点; 全面公开部门权力， 建立风险防范机制，实现科学分权、公开亮权、制度控权的 目标，从源头上预防和减少****。
税务信访工作总结7
20**年我局结合部门工作实际，进一步完善公开办事制度，不断提高行政行为的透明度，加强机关效能建设的力度，自觉接受广大人民群众的监督，*信息公开工作取得了较好的效果。现总结如下：
一、领导高度重视，明确完善工作制度和工作职责
(一)我局对政务公开工作十分重视，成立了政务公开工作领导小组，由县局局长担任组长，分管领导具体负责抓专项工作，安排局办公室、法规科及纳税服务科承办具体的信息发布工作，从而形成了一级抓一级，层层抓落实的工作格局，使政务公开工作在领导机构、工作人员等都得到了保障。同时，20**年我局把深入学习实践科学发展观活动和机关效能建设工作的贯彻落实、任务分解结合起来，使全局干部职工充分认识政务公开的重要性和必要性，了解政务公开工作的内容和重点，在工作中端正态度，树立良好的工作作风，增强服务意识和宗旨意识，确保了*信息公开工作的顺利开展。
(二)实行办事公开制度。在不涉及党和*的前提下推行十公开：即职责权限、办事程序、办事依据、办事时限、收费标准、办事结果、重要决策、廉政规定、监督办法、责任追究制度公开。
(三)实行*信息公开保密审查制度。我局严格按照《中华人民共和国*信息公开条例》的规定，所有公开的信息均由县局审查后发布。
(四)、及时组织编制本局*信息公开指南和公开目录，并根据实际及时维护更新。
(五)我局依托网络发布信息，注意落实内容更新维护。截至目前，我局按照规定在县*政务信息网上报送*信息42条。
二、公开形式多样，机制完善
(一)、我局加强服务大厅栏目建设，规范行政审批业务的程序及时限。充分发挥纳税服务科成建制进驻县行政审批中心，利用县行政中心的公告资源，在机关办公场所或办事窗口以公开栏和触摸屏等方式公开办事指南，根据业务类型细分办事指南、下载专区，涵盖税务登记、涉税审批等内容，使纳税人在窗口办理是能及时了解县局的政务*息。实现公众与我局政策业务咨询的实时交流，使*信息公开更具实效性，切实保障群众的知情权、参与权、表达权和监督权，进一步完善了解民情、反映民意的工作机制。
(二)充分运用公告公报、新闻媒体、服务热线、宣传册等便于群众知晓的方式公开*信息。为方便公众了解信息，我局主动公开政务信息采取了以下几种形式：一是将进驻县行政审批中心的纳税服务窗口作为公共查询点，便于广大纳税人前往咨询和办理有关事项;二是以《岱山日报》为载体，将一些主动公开的政务信息在报纸上刊登，通过报纸了解我局的有关信息;三是在岱山县*门户网站上及时将主动公开的政务信息在网站上发布，使广大市民能够及时地通过网络在网站上查阅有关信息;五是资料发放宣传，通过税收宣传月以及其他法律法规宣传日，向广大市民散发宣传单、设置临时展板、展台进行信息公开。
三、存在的问题及下一步打算
20**年，我局的信息公开工作运行正常，政务信息公开咨询、申请以及答复工作均得到了顺利开展，但还存在一些问题，主要是：由于政务信息公开工作时间紧促，有些信息还未及时得到清理，一些政务信息得不到有效收集;由于县局日常征管工作繁杂，所以政务信息的发布还存在滞后现象。
今后将进一步提高对政务公开工作重要性的认识。从全系统出发，以科学发展观的高度来把握政务公开工作，进一步把政务公开工作纳入总体工作之中，列为年度工作重点任务，同整体工作一并抓好、落实好。进一步加大落实信息化建设经费和人员，规范上网内容，逐步实现网上办理审批、查询、办证等业务，方便人民群众办事，加大政务公开力度。建设一支强有力的工作队伍，我局将进一步加强干部队伍的思想政治教育和业务知识培训，不断提高干部队伍的思想政治素质和业务水*，增强干部职工的责任意识和宗旨意识，树立良好的国税部门形象，确保政务公开工作的顺利开展。
税务信访工作总结8
*工作一直是我局多年来又重视又很难解决的问题，一方面纳税人在经营活动中总是以少纳税才能维持生存为借口，提出各种不同意见和发生*的行为，为此，怎样解决这些问题和杜绝*信件的发生，我们进行了积极探索。另一方面，地税干部的工作作风和为税不廉的违纪行为，也是产生*和集体*的另一个主要原因。
通过几年来*工作的探索和市纪委、*办以及上级局对*工作各项责任制的贯彻实施，同时又经过我们开展的一些有效举措，使我局的*工作逐渐走向了正规化、法制化的良好趋势，使*案件逐渐下降，数量越来越少，*和*提出的问题也越来越单一，基本上保持0-1.5的界线。形势的发展迫使我们必须把*工作做好，它不仅起到了环境的优化、工作作风的转变，同时也为社会的稳定安宁和经济的发展起到了不可估量的作用。
1、开展税源调查，根据纳税人所经营情况和经济效益，调整税额，公*税负、公开公示。
2、强化工作作风的建设，以“四条禁令”和岗位责任制严格考核。
3、积极开展税法宣传工作，通过电视、报纸、宣传品进行税法宣传，让纳税人和社会了解税法、遵纪守法。
4、在内部全面开展为税清廉的各项活动，以警示教育、正面宣传、签订责任状和纪检监察百分考核以及目标管理等手段，使廉政建设工作开展的扎实有效。
5、经常开展明查暗访工作，对征收厅、“窗口”服务一条龙等工作程序、作风、态度和优化环境等方面进行监察，按责任制兑现奖惩，严明纪律。
6、充分发挥各级监察员和*员、领导带班的作用，对纳税人和社会各界所提出的问题，全部按规定要求进行解答处理。
总之，在*工作上，我们积极探索，所采取的一些方式方法和措施，也确是为*工作的良性发展起到了相应效应，使*责任制落实到位，*案件逐渐减少，税收环境越来越优化、稳定。为使*工作起到安定团结，促进经济的快速发展，我们将继续探索，为经济腾飞铺好路、搭好桥。
村信访工作总结 (菁选8篇)（扩展4）
——工商局信访工作总结 (菁选5篇)
工商局信访工作总结1
今年来，我局在上级和地方党委的正确领导下，积极履行职能，强化组织领导，落实关键措施，完善规章制度，扎实开展*工作，取得了显著成效。**年，共接受来信来访x件。我局*件无论是在数量上，还是在*规格上，与去年同期相比明显下降的良好态势，现将我局*工作有关情况汇报如下：
一、强化组织领导，夯实*工作基础
我局从加强*工作组织入手，努力做到三个强化：
一是强化学习宣传。组织全系统干部职工认真学习市委市*关于*工作的重要部署以及市领导的重要讲话精神，认真学习《**省*条例》和省工商局《**的通知》精神，进一步统一思想，提高认识，增强抓好*工作重要性的认识，主动把*工作融入到工商各项职能工作之中。
二是强化组织领导。我局将*工作作为一把手工程来抓，成立了*工作领导小组，由一把手局长任组长，分管局长任副组长，各职能科室和基层分局主要负责同志为成员的*工作领导小组，形成了横向到边，纵向到底，一级抓一级的*工作组织网络。领导小组定期召开会议，传达上级会议精神，分析本系统近期*工作，研究具体措施，开展工作督查。
三是强化人员配备。我局在每个基层分局和机关每个科室都配备了一名兼职*工作人员，负责*时有关信息的收集、汇总、分析、上报等工作，确保对全系统*工作情况全面掌握、防控组织到位、应对措施有力。同时定期组织基层*工作人员进行*等业务知识培训，提高基层*工作人员的业务水*。
二、落实关键措施，确保*工作成效
我局将*工作与职能工作同布置、同检查、同考核，着重抓好以下四个方面，努力消除不稳定因素。
一是抓法规宣传促稳定。我局通过广播、电视等多种形式，宣传相关法律法规，让行政相对人及社会各界进一步了解工商、理解工商、支持工商，避免因对工商部门的工作职能、工作流程不熟悉而造成的*投诉。我们还通过全面推进政务公开、案后“六查”、案件公开评审等一系列措施，进一步打造阳光政务，接受社会各界监督，力求各项具体行政行为的法律效果与社会效果的统一，进一步化解行政争议，增强当事人对工商具体行政行为的认可度。
二是抓全面履职促稳定。从群众来信来访分析，有不少*举报是反映市场秩序方面的问题，我局对于属于工商职能范围内的事项，都做到定责任单位、定责任人员、定完成期限，迅速抓好整改落实，并将处理情况及时回复*举报人。
三是抓自身排查促稳定。我局把*工作与规范自身行为有机结合起来，从树立工商部门形象入手，在全系统组织开展了“规范履职行为，提升工商形象”专题活动，重点抓好以落实中央八项规定为主要内容的作风整训，努力控减因服务执法过程中的不规范行为而引起的投诉*。我局还针对系统内部容易发生*投诉的线索进行了认真的排查，并采取切实有效的措施加以解决。。
四是抓责任落实促稳定。对上级转办、领导交办的.*件，我局本着对上级负责、对本单位负责、对*人负责的态度，落实专人认真调查核实，依法提出处理意见，杜绝弄虚作假、敷衍了事等现象，保证*件办理质量。在国家重大会议、省、市*重大活动期间，我局更是加强了*力度，每天坚持组织人教、办公室、监察室排查一次矛盾纠纷，并要求各基层分局每天都必须按时上报本单位*工作动态，确保*工作不出任何差错。
我局还把*工作列入对全系统各单位年终考核工作的重要内容，对因工作不力造成越级*、群体性*等不良影响的单位实行一票否决，取消其年终评先选优的资格，并追究直接责任人员的责任。
三、注重防控结合，构建*长效机制
一是完善规章制度。我局从规范行政执法行为着手。针对容易引发群众*投诉的行政收费、行政执法、行政许可及廉洁自律等环节，重新修订了《**》等一系列规章制度，切实提高全系统人员的依法行政能力和执法监管水*，做到严格自律，秉公执法，科学监管，从源头上控减*举报的产生。
二是坚持预防为主。落实好*预警预报制度，准确掌握*动态，及时发现，处理本部门可能发生的*等不稳定因素。对排查出来的苗头性问题，及时制订预案，落实人员，明确时间，及时解决，努力把问题解决在萌芽状态。
我局特别要求各分局及机关相关科室做好初信初访办理工作，建立健全了来信来访首办责任制，对于*人确属合理合法的要求，在法律、政策层面上切实加以解决，对自身工作中存在的失误和过错，毫不犹豫、毫不拖延地加以改正；对于举报、投诉信息作为案件线索，及时交由职能部门办理；对于工商部门职能之外的*事项，及时转交有权部门处理，并告知*人，对于不属于*受理范围内的涉法涉诉问题，耐心细致地向*人员讲清道理，积极引导他们依法处理。
三是立足标本兼治。我局要求各分局、机关各科室对属于本分局、本科室范围内能够解决的问题，立足于本位、自主、一次性解决，不把矛盾上交。对*反映的问题认真组织进行剖析，举一反三，防微杜渐。同时，在处理*问题过程中，注意把握好政策，对同类问题处理做到大体一致，避免因处理失衡而引发新的矛盾。
我局还着力在提高科学决策水*上下功夫，在出台重大措施前都将*问题列为考虑因素之一，站在群众的角度，努力将工商职能与群众利益结合起来，促使工商事业与群众利益互惠共进。
四、**年工作打算
**年年我局将进一步加强*组织领导，立足工商职能，结合工作实际，努力提升我局的*工作水*。
一是健全和完善*工作机制，积极探索*工作的新思路、新做法、新经验。*工作有其特殊的处理方式，工作方法也不是一成不变的，**年年我局将对此项工作展开调研，学习兄弟单位的先进思路、先进做法，融合自身实际，进一步完善*工作的定期排查机制、月例会制度、督查考核制度等，规范*处理流程，提高*处理效能，努力做到*投诉件件有落实、事事有回复，级级都满意。
二是加强内部组织控制与职能履行到位，严格控减*的规格和数量。继续在全系统开展队伍素质教育，通过强化思想教育引导、强化规章制度执行，树立工商部门良好形象；加大依法行政工作力度，坚决杜绝因工商部门行政不到位而引起的*投诉事件发生；加强对全社会的法律法规宣传，控减因对工商职能理解的缺位而导致的*投诉。同时，将举办一期全系统兼职*工作人员的业务培训，提高*工作人员的思想政治素质、业务素质，培养处理突发*事件的能力和素养。
三是加强*工作与工商职能的有机融合，提高*工作质效。“在履职中推进*工作，在*工作中规范履职”是我局**年*工作的总体思路和阶段目标，也是进一步提高*工作质效的出发点和落脚点。
我局将进一步加强与相关职能部门沟通协调，提高处理突发事件、重大事件的应变处理、协同作战的能力，保障全市经济发展环境的安全稳定。
工商局信访工作总结2
**工商局认真贯彻落实“*”会议精神，针对当前*工作中存在的一些问题，采取有效措施，切实加强**工作。
一、领导重视，健全机制，确保综治工作顺利开展
今年以来，我局以领导责任制为龙头、以目标管理为核心、以创优争先为目标、以一票否决为保证，始终把社会治安综合治理与*工作作为重点工作来抓，明确目标，量化考核，将综治工作与行政职能结合起来，强化落实，进行细化到每一项工作环节。
二、和谐*安创建成效明显，和谐*安状况良好
我局牢固树立“发展是硬道理、稳定是硬任务、和谐是硬环境”的理念，以社会治安综合治理为载体，以和谐*安创建为主线，以维护社会政治稳定为目标，整合综治*工作资源，搭建和谐*安创建*台，使社会治安综合治理工作整体水*显著提高，维护社会政治稳定能力得到增强，和谐*安创建成效日益明显，人民群众的安全感大大提高，为全县经济社会协调快速发展营造了稳定的社会环境。
三、管理到位，工作扎实，单位内部治安稳定
一是县局局长、分管领导经常下基层了解了干部职工工作生活中存在的困难和问题，掌握经营者生产经营迫切需要解决的实际困难了问题，并及时研究解决方案，将矛盾和问题化解在萌芽状态，为维护社会稳定起到了积极的作用，到目前为止，全局无一例赴京、省*事件。
二是我局坚持了节假日值班制度、查岗制度，做到了局领导和分局长带班，干部职工轮流值班，局领导定期或不定期下到基层突击查岗和电话查岗。
四、扎实开展"三个排查"，维护稳定
我局组织开展排查调处矛盾纠纷、排查整治治安乱点和突出治安问题、排查治理公共安全隐患集中行动（简称"三个排查"集中行动）。"三个排查"是我局综治工作的一项重要工作。
—强化食品安全监管。加强食品安全监管，全面执行网格化管理模式，依法监督食品经营者建立健全并执行索证索票和进销货台账制度，推行农村食品市场监管“四项制度”；有针对性地开展食品质量监测，开展专项执法检查。
大力查处取缔无照经营。在去年“无照清查”的基础上继续加大力度，严厉打击无照经营。坚持疏堵结合、区别对待，做到治理与引导相结合，引导无证无照经营户办证办照合法经营。**年共检查各类经营主体715户次，查出无照经营47户，取缔无照经营9户，通过整治引导办照38户。
加大查处不正当竞争的力度。根据《反垄断法》的规定，严格落实反垄断行为的执法程序，加大对公用企业和依法具有独占地位经营者限制竞争行为的查处力度。重点检查供暖、供气、有线电视、电信、金融、交通运输、专营专卖等行业的限制竞争和强制服务行为、检查公用企业和依法具有独占地位的经营者限制竞争行为，以及地方*及其所属部门滥用行*力排除限制竞争行为。
大力加强学校及周边安全隐患排查和整改。我局对学校及周边文化娱乐场所、饮食卫生摊点、无证无照经营、销售“三无”食品状况进行了排查，对全县各中小学、幼儿园学校及周边地区突出的治安热点、难点问题和治安混乱地区集中时间、集中领导、集中力量进行了一次整治活动，共出动执法人员260人次，出动检查车辆42台次，检查中小学校园及周边经营户235户，查处无证经营户24户，下架过期食品和“三无”食品10户。
加大农资市场监管力度。认真开展“红盾护农”集中执法行动。实行农资经营企业信用分类监管，进一步完善农资经营主体的“经济户口”，对全县农资经营户进行排查，规范连锁、挂靠经营行为，加强了市场巡查，定期对农资市场进行巡查，严厉打击制售假冒伪劣农资坑农害农等违法行为，共检测化肥21批次，查处经销不合格化肥案件4起；检测农药2个批次。
规范整顿广告市场秩序，打击“傍名牌”、商业欺诈、虚假广告宣传等行为，营造讲信用的市场环境。以规范广告市场秩序为目标，加大广告监管工作力度，强化专项执法检查和日常监管相结合，严厉查处虚假违法广告行为，严格规范广告发布行为，积极推进广告市场长效监管机制建设，促进广告市场健康有序发展。查处广告违章违法案件2件。
强化消费*建设，保护消费者合法权益。**年，共受理各类消费投诉26件，调解26件，处理率达100%，为消费者挽回经济损失6万元。开展了“消费与安全”宣传咨询活动，发放消费*知识宣传单**份，接受消费咨询61人次，新发展12315“五进”消费*服务站点21户。
五、下一年工作安排
1、进一步完善和规范矛盾纠纷排调机制，规范矛盾纠纷排查调处工作流程，及时排查和有效调处各类矛盾纠纷，如系统内人员超编而造成的基本工资及阳光工资发放出现困难而引发的矛盾纠纷；办公楼的防火、防盗；车辆交通安全；单位内部人员的教育管理，涉及工商职责的治安复杂行业等问题引发的不稳定因素，预防和减少群体性的事件的发生。
2、进一步推进社会治安体系建设。
依法严厉打击经济领域的违法犯罪活动，整顿和规范市场经济秩序，加大排查整治治安乱点和突出治安问题，抓好城区和农村治安专项整治，特别是传销和“黑网吧”的整治。
3、进一步深化和谐*安创建。继续抓好单位职工家庭*安创建，积小安为大安，不断扩大*安创建面，提升*安创建的层次和水*。
4、进一步规范实施综治和*工作责任制，完善“一票否决权制”，继续加大督查督办力度，特别是对一些上级交办的来信来访件或重信重访要加大督查督办。
5、进一步夯实综治、*基层基础工作，促进规范化建设，形*人参与综治、*工作，人人都有综治*责任。
工商局信访工作总结3
今年来，我局在上级和地方党委的正确领导下，积极履行职能，强化组织领导，落实关键措施，完善规章制度，扎实开展*工作，取得了显著成效。**年，共接受来信来访x件。我局*件无论是在数量上，还是在*规格上，与去年同期相比明显下降的良好态势，现将我局*工作有关情况汇报如下：
一、强化组织领导，夯实*工作基础
我局从加强*工作组织入手，努力做到三个强化：
一是强化学习宣传。组织全系统干部职工认真学习市委市*关于*工作的重要部署以及市领导的重要讲话精神，认真学习《**省*条例》和省工商局《**的通知》精神，进一步统一思想，提高认识，增强抓好*工作重要性的认识，主动把*工作融入到工商各项职能工作之中。
二是强化组织领导。我局将*工作作为一把手工程来抓，成立了*工作领导小组，由一把手局长任组长，分管局长任副组长，各职能科室和基层分局主要负责同志为成员的*工作领导小组，形成了横向到边，纵向到底，一级抓一级的*工作组织网络。领导小组定期召开会议，传达上级会议精神，分析本系统近期*工作，研究具体措施，开展工作督查。
三是强化人员配备。我局在每个基层分局和机关每个科室都配备了一名兼职*工作人员，负责*时有关信息的收集、汇总、分析、上报等工作，确保对全系统*工作情况全面掌握、防控组织到位、应对措施有力。同时定期组织基层*工作人员进行*等业务知识培训，提高基层*工作人员的业务水*。
二、落实关键措施，确保*工作成效
我局将*工作与职能工作同布置、同检查、同考核，着重抓好以下四个方面，努力消除不稳定因素。
一是抓法规宣传促稳定。我局通过广播、电视等多种形式，宣传相关法律法规，让行政相对人及社会各界进一步了解工商、理解工商、支持工商，避免因对工商部门的工作职能、工作流程不熟悉而造成的*投诉。我们还通过全面推进政务公开、案后“六查”、案件公开评审等一系列措施，进一步打造阳光政务，接受社会各界监督，力求各项具体行政行为的法律效果与社会效果的统一，进一步化解行政争议，增强当事人对工商具体行政行为的认可度。
二是抓全面履职促稳定。从群众来信来访分析，有不少*举报是反映市场秩序方面的问题，我局对于属于工商职能范围内的事项，都做到定责任单位、定责任人员、定完成期限，迅速抓好整改落实，并将处理情况及时回复*举报人。
三是抓自身排查促稳定。我局把*工作与规范自身行为有机结合起来，从树立工商部门形象入手，在全系统组织开展了“规范履职行为，提升工商形象”专题活动，重点抓好以落实中央八项规定为主要内容的作风整训，努力控减因服务执法过程中的不规范行为而引起的投诉*。我局还针对系统内部容易发生*投诉的线索进行了认真的排查，并采取切实有效的措施加以解决。。
四是抓责任落实促稳定。对上级转办、领导交办的*件，我局本着对上级负责、对本单位负责、对*人负责的态度，落实专人认真调查核实，依法提出处理意见，杜绝弄虚作假、敷衍了事等现象，保证*件办理质量。在国家重大会议、省、市*重大活动期间，我局更是加强了*力度，每天坚持组织人教、办公室、监察室排查一次矛盾纠纷，并要求各基层分局每天都必须按时上报本单位*工作动态，确保*工作不出任何差错。
我局还把*工作列入对全系统各单位年终考核工作的重要内容，对因工作不力造成越级*、群体性*等不良影响的单位实行一票否决，取消其年终评先选优的.资格，并追究直接责任人员的责任。
三、注重防控结合，构建*长效机制
一是完善规章制度。我局从规范行政执法行为着手。针对容易引发群众*投诉的行政收费、行政执法、行政许可及廉洁自律等环节，重新修订了《**》等一系列规章制度，切实提高全系统人员的依法行政能力和执法监管水*，做到严格自律，秉公执法，科学监管，从源头上控减*举报的产生。
二是坚持预防为主。落实好*预警预报制度，准确掌握*动态，及时发现，处理本部门可能发生的*等不稳定因素。对排查出来的苗头性问题，及时制订预案，落实人员，明确时间，及时解决，努力把问题解决在萌芽状态。
我局特别要求各分局及机关相关科室做好初信初访办理工作，建立健全了来信来访首办责任制，对于*人确属合理合法的要求，在法律、政策层面上切实加以解决，对自身工作中存在的失误和过错，毫不犹豫、毫不拖延地加以改正；对于举报、投诉信息作为案件线索，及时交由职能部门办理；对于工商部门职能之外的*事项，及时转交有权部门处理，并告知*人，对于不属于*受理范围内的涉法涉诉问题，耐心细致地向*人员讲清道理，积极引导他们依法处理。
三是立足标本兼治。我局要求各分局、机关各科室对属于本分局、本科室范围内能够解决的问题，立足于本位、自主、一次性解决，不把矛盾上交。对*反映的问题认真组织进行剖析，举一反三，防微杜渐。同时，在处理*问题过程中，注意把握好政策，对同类问题处理做到大体一致，避免因处理失衡而引发新的矛盾。
我局还着力在提高科学决策水*上下功夫，在出台重大措施前都将*问题列为考虑因素之一，站在群众的角度，努力将工商职能与群众利益结合起来，促使工商事业与群众利益互惠共进。
四、**年工作打算
**年年我局将进一步加强*组织领导，立足工商职能，结合工作实际，努力提升我局的*工作水*。
一是健全和完善*工作机制，积极探索*工作的新思路、新做法、新经验。*工作有其特殊的处理方式，工作方法也不是一成不变的，**年年我局将对此项工作展开调研，学习兄弟单位的先进思路、先进做法，融合自身实际，进一步完善*工作的定期排查机制、月例会制度、督查考核制度等，规范*处理流程，提高*处理效能，努力做到*投诉件件有落实、事事有回复，级级都满意。
二是加强内部组织控制与职能履行到位，严格控减*的规格和数量。继续在全系统开展队伍素质教育，通过强化思想教育引导、强化规章制度执行，树立工商部门良好形象；加大依法行政工作力度，坚决杜绝因工商部门行政不到位而引起的*投诉事件发生；加强对全社会的法律法规宣传，控减因对工商职能理解的缺位而导致的*投诉。同时，将举办一期全系统兼职*工作人员的业务培训，提高*工作人员的思想政治素质、业务素质，培养处理突发*事件的能力和素养。
三是加强*工作与工商职能的有机融合，提高*工作质效。“在履职中推进*工作，在*工作中规范履职”是我局**年*工作的总体思路和阶段目标，也是进一步提高*工作质效的出发点和落脚点。
我局将进一步加强与相关职能部门沟通协调，提高处理突发事件、重大事件的应变处理、协同作战的能力，保障全市经济发展环境的安全稳定。
工商局信访工作总结4
*工作是党和*联系群众的桥梁和纽带，做好*工作对于保持党的先进性、巩固党的执政基础、落实科学发展观具有十分重要的作用。也是增进群众对党和*的信任、促进经济发展和社会全面进步、创造稳定和谐的社会环境具有重要的意义。
一、加强领导，把*工作纳入重要工作议程
*工作是一个单位维护稳定的基础，我局严格按照《*条例》和相关文件精神，在县委、县*的领导和县*和群众工作局具体业务的指导下，坚持统一思想、建立领导班子、明确目标、实行“问责制”，把*工作纳入全局重要工作的议事日程来抓。
（一）、成立领导小组。局领导班子坚持“以人为本”的理念，成立了以局党组*、局长为组长的*工作领导小组，支部副*为副组长，局各股室负责人为成员，局办公室主任具体负责，形成了高效、协调的工作运行机制，
（二）、完善领导*接待日。领导班子成员都安排了*接待日，在接待日制度的同时还坚持*工作随到随接待的特别制度，要求局所有工作人员遇到*事件随时汇报，实行“首问责任制”。
（三）、*透明制度。做到了规章制度上墙，接待人员上墙，为*接待创造良好的工作环境。
（四）、严格*投诉责任制。*接待、投诉受理实行责任制，严格值班制度，保证做到*接待、投诉受理不缺位、不空岗。设立“外来企业*投诉（咨询）接待室”，开通“外来企业投诉（咨询）热线电话********”，切实架起与外来客商沟通的桥梁。
二、强化措施，把*工作提高到一个新水*
*工作是一项十分艰巨复杂的工作。牢固树立“群众利益无小事”的观念，热情接待，认真办理，及时反馈，做到了“件件有着落，事事有回音”，*工作质量明显提升。
（一）、做好接待、受理工作。首先在思想上纠正“好人不*，*无好人；好事不*，*无好事”的错误认识，持之以恒地开展“开门接访”；二是在行为上确定“六心”要求。即接待来访要热心，听取反映要诚心，了解情况要细心，说明解释要耐心，排忧解难要真心，处理问题不偏心。三是对待来访者做到“三个一”，一句问候、一张凳子、一杯茶，使来访者有宾至如归的感觉。
（二）、围绕“抓早、抓小、抓苗头”原则。结合每月局外企服务办公室收集招商引资企业生产数据之机，广泛搜集外来企业信息，排查摸底，超前预测，防患于未然。认真办理*、投诉案件。一是做好接待、受理记录；二是领导及时阅批来信来访，做到一般性*由分管领导批转办理，重要*事项由班子成员集体研究处理；三是办理*、投诉坚持原则，秉公办事，做到了不违反政策，不激化矛盾。
今年x月**日，接*环督改**号通知书，要求我局牵头查核落实**镇建设街居民**反映**x加油站油气扰民。接件后，立即与相关单位经商委、环保局、建设局、江口镇，及时与投诉方**和业主县机电油料公司法人代表**取得联系，落实协商整改方案，在一天内解决了该投诉，避免了矛盾的激化，使双方都满意。
（三）、严格落实*首办责任制，及时处理企业投诉。对外来企业反映的问题，第一时间调查、第一时间处理，力争做到案了事了。全年处理了x件县油料公司职工到局反映要求企业统一解决基本医疗保险的问题，局领导高度重视，立即督促企业法人代表召开职工大会，局长亲自邀请县劳动局的同志到会议上进行宣传讲解相关医疗保险政策，及时解决了**多名下岗职工医疗保险的问题。
（四）、强化*投诉跟踪回访。先后抽派了**人次定期到外来企业了解*案件落实情况，千方百计减少*投诉重复回访次数，进一步搞好外来企业管理和服务。
（五）、切实加强*基础工作。主动深入**多户外来企业调查走访，听取外来企业的意见和呼声，为外来企业排忧解难，协同有关部门解决了“**x混凝土公司”在生产经营中遇到的一部分问题。
一年来，我局未有集访和到县、市、去省、赴京*事件发生，确保了一方的稳定。
工商局信访工作总结5
一、切实加强对*工作的领导
该局进一步明确了*工作牵头部门，协调并整合各部门力量，及时成立了*工作领导小组，形成全局统一领导，有关部门各司其职、齐抓共管、综合治理、标本兼治的工作格局并根据部门调整和人员变动情况，适时对领导小组成员进行调整。
二、认真学习《*条例》
紧紧围绕畅通*渠道、维护人民群众合法权益、维护*秩序这条主线，重点学习把握新《*条例》的指导思想、重要意义、基本原则和主要内容，并把学习与实践紧密结合起来，使《*条例》融会于*工作实践之中，通过*工作实效检查学习效果。
三、严格执行《*条例》
严格按照《*条例》做好*工作，使工商*干部和*人了解*部门的工作职责，清楚*部门的联系方式，知晓向*部门反映情况、提出意见建议的途径和渠道，正确理解《*条例》，以理性、合法的方式表达利益诉求，依法维护自身合法权益。
四、加大检查指导力度
充分发挥*牵头部门的协调、督导作用，加强对所辖分局*问题的协调处理和*工作的业务指导。深入基层进行调查研究，帮促重点分局分析工作中的薄弱环节，研究改进措施，总结推广*工作中好的做法和典型经验，推动*工作整体迈进。
村信访工作总结 (菁选8篇)（扩展5）
——信访工作年终总结
信访工作年终总结1
今年来，我镇以科学发展观为指导，把*工作作为维护社会稳定、构建和谐社会的重要举措，牢记服务宗旨，健全工作制度，认真解决群众合理诉求，及时化解*问题和矛盾纠纷，为促进XX经济社会又好又快发展作出了积极努力。
一、党政重视，制度健全，形成合力
加强工作领导，充实*部门力量。镇党委建立健全*工作领导小组，由党委*任组长，班子成员责任明确、层层落实，切实加强了*工作领导。根据*工作发展形势的需要，调整充实了*干部。除党政办主任兼*员外，并明确一名副主任科员担任*专干。各村、各部门单位也按镇党委要求设立了*办公室，并明确党支部*任*专干。加大工作力度，形成部门齐抓共管的良好局面。
建立健全制度，形成*工作合力。全面落实领导接访、定期下访、跟踪回访和*信息报告等工作制度，采取的具体办法是：党政领导负责1-2个村，公开手机电话，无论所在的村召开什么会议，特别是党员组长会、村民代表会、议事代表会议，党政领导亲自参加，向人民群众通报思路、目标、举措，承诺办好本年度的大事、实事。配备站所长负责的1-2名联村干部，制成小卡片，发放到千家万户，凡是村民要办流动人口证、土地使用证等，先与联村干部联系，避免老百姓到镇机关办事走空路，XX每年的5000我流动人口证和600户建房手续及时送到村民手中。
对待群众问题是这样，对待涉军群体我们也从不懈怠，XX全镇复退军人共有1789人，涉及抗美援朝、自卫还击、北京*暴、二次参战等多种对象。各类群体相互联络，大有一触即发之势。然而，我们在做具体工作中，坚持了如下几条：一是每年召开座谈会，向他们通报经济和社会发展中所取得的成绩，特别是在改革开放中退伍军人中的优秀代表。二是灌输无论现役军人和退役军人，任何时候都要做我们最可爱的人。三是庄重承诺，自*至XX市各类制定的涉军规定及待遇，XX一分钱不打折扣。四是坚持慰问金不是补偿金，是党委*的一种关注和厚爱，不能以钱的多少论情感。五是对确有生活困难的对象给予相应的帮助和支持。
二、牢记宗旨，认真接待，息访息诉
我们牢记服务宗旨，切实履行职责。日常工作中要求机关干部有“一张笑脸、一声请坐、一杯清茶、一句问询”，认真接待群众来信来访。通过政务公开栏，将*工作程序、工作规则、首问首办责任制度等全部向广大人民群众公开。充分调动全镇党员干部积极性，通过他们向人民群众宣传党的路线、方针、政策，广泛征集群众的意见和建议，及时反馈社情民意，关注群众的思想动态，做好群众思想教育和引导工作，及时发现和化解矛盾。狠抓*责任制的落实，不断提高*工作质量，切实做到“件件有着落”、“事事有回音”。小事及时化解，大事迅速介入。如XX医疗事件，出现了病死、瘁死等十分复杂的案中案，*、镇长、政法*第一时间到达现场处置，疏散群众，维护秩序，引导教育有条不紊，既澄清了事实，又化解了矛盾。在处理该医疗事件*过程中，XX镇党委*的作法是：一是沉着应对，迅速召开领导班子和干部职工会议。二是明确分工，由政法*调处患者死亡之事，由镇长带队赶赴XX处置死者遗体。三是当机立断，针对江西XX家族100号人准备大闹一场的紧急情况，控制挑头人物，打击造谣滋事的对象，做好教育软化工作。四是事后回访，晚上九点多钟，镇长陈建政同志出现在死者家属家里，进一步阐明法律依据和程序，表明观点和态度，同时进行慰问。五是公开真相，在相关村组、相关区域召集相关人员开会通报情况，发挥社会舆论作用。我们这样做，收到的效果是：既依法依规明确了有无责任，又合情合理地解决了可能引发的群体型事件，同时实现了事半功倍。
我们从解决群众最关心、最直接、最现实的利益问题入手，集中限期解决一批*突出问题，进一步落实“属地原则”，息访息诉。如原湖南省XX磷肥厂属省国有企业，企业改制后，1000余名下岗职工生活存在暂时的困难，14年曾多次群体*省委省级*。鉴于该企业属XX市管，XX无权干涉，厂矿虽在XX，*干部却从未接触，人员生疏，同时部分职工生活困难，工作难度非常大，很难找到切入点。一段时间，严重困扰了XX镇党委*。8次*中，镇党委*直接到省会接了6次，可就在多次的接触中，以他的真诚、坦率、实事
求是，或许感动了他们，以至于包括几个牵头的`，把心里话开始向我敞开。经过多方努力，特别是市领导的极大关怀，使事态得以*息。我们主要做了如下几件事：
一是分成3个组深入职工家庭逐户进行调查，对目前生活有困难的92户、163人落实并提高低保待遇。
二是*承诺对破旧房屋进行维修。
三是调整工厂班子成员，规范生产秩序。
四是招商引资，扩大生产，增加就业。
五是争取项目，落实廉租危改资金，从职工的基本生存与生活抓起，从而维护了社会大局稳定。
改革、发展、稳定是时代赋予我们的责任，我们义不容辞。在人民群众来信来访中，我们已做了一些力所能及的工作，但与市委市*的要求相比，与兄弟单位的工作相比，我们深知还存在较大的差距，但我们有理由、有信心、有决心确保一方社会稳定，促进XX健康快速发展。
村信访工作总结 (菁选8篇)（扩展6）
——乡镇信访工作年终总结
乡镇信访工作年终总结1
20**年，我镇*工作在镇党委、*的领导下，在市*局的指导下，坚持*工作就是贯彻党的群众路线的重要组成部分，从强化领导、落实责任入手，牢牢把握*工作重心，加大*隐患排查和*事项调处力度，解决人民群众最关心、最直接、最现实的利益问题，有效化解社会矛盾纠纷，促进了社会和谐稳定。一年来，我镇*办受理的*件7件，其中受理市局转交办2件，都有按时反馈;接待群众来访53人次，走访*户30户，对群众反映的问题，做到有着落、有处理结果。绝大多数的*问题都能解决在萌芽状态。一年来，我镇*工作主要做了以下几方面：
一、加强领导、落实责任
镇党委、*对**工作非常重视，按照“属地管理、分级负责”，“谁主管、谁负责”的原则”，将各项**工作内容细化以责任制的形式同各村各部门签订责任状，各责任单位缴纳责任押金，严格执行责任追究制度，明确因工作不力出现*人越级*现象的单位，视情节给予“黄牌警告”或“重点管理”。同时还将镇两委成员按照一岗双责的要求对所分管的部门及所挂点村的**工作统一纳入年终绩效考评，从而在全镇上下形成一级抓一级、层层抓落实的齐抓共管的工作格局。
二、做好*事项排查工作
1、落实领导干部接访制度
坚决贯彻落实《*邵武市委办公室、邵武市*办公室〈关于进一步贯彻落实领导干部接待群众来访制度的通知〉》精神，卫闽镇党委、*每日都安排领导干部在综治**中心定点接访，每月**日上午*或镇长再忙都要到综治**中心接访。镇综治**中心将镇两委领导所分管的工作公布上墙，为群众办事提供便捷的服务。
2、做好日常的*事项排查工作
按照镇综治委矛盾纠纷排查例会的要求，镇*办会同镇综治、司法、*、安办等部门定期召开一次矛盾纠纷排查例会，对影响我镇的各类矛盾纠纷、*事项、安全隐患等各种不稳定因素进行排查，达到早发现、早处理、不激化的效果。同时镇每周召开两委会时，都要求两委领导汇报所挂点村及所分管部门的*事项排查化解情况。
3、做好敏感时期的*事项排查工作
在春节、元旦、2会、国庆、**大四中全会、APKE召开期间等敏感时期，镇党委、*都要求党政领导干部要把工作着力点放在“抓重点部位、抓关键环节、抓突出问题”上来，对可能影响当前社会稳定的矛盾纠纷、*事项和各种不稳定因素要进行集中排查化解，对排查出来的重点问题，要切实做到有专人负责、有化解措施、有应急预案。对部分重点人员，要超前做好教育、疏导、稳控工作，一旦发现苗头，及时报告，采取果断措施，予以妥善化解，坚决防止因发现不及时、化解不到位而引发大规模集体*、x体性事件和越级进京*。特别是2会期间和**大四中全会期间，我镇针对个别老*户作了专门的稳控预案，投入大量经费，组建两支防控队伍，分别成立领导组、赴京接访劝返工作组和在邵武稳近控组的**工作，实行24小时跟踪管控。
三、做好*事项的调处化解工作
1、领导包案，落实责任。
实行领导包案责任制是调处化解突出*问题的重要举措。卫闽镇对排查出的突出*问题实行领导包案，按照“一个案件、一个领导、一套班子、一个方案、一抓到底”的要求，落实包案领导，做到“包掌握情况、包思想转化、包解决化解、包息诉息访”。
2、加大*事项督办力度
根据“谁主管、谁负责”的原则，镇*办统一受理的*事项移交有关部门负责办理，承办单位出现畏难情绪，没能按时办结，镇主要领导及分管领导主动介入，要求承办单位汇报办理情况，并要求承办单位限时办结。
3、领导重视*工作，部门齐抓共管做好历史遗留疑难*问题。
镇党委、*今年年初对全镇*工作进行专题研究，向各村和各有关单位下达了《20**年卫闽镇*工作目标考评责任书》，明确了责任单位和目标责任，制定了奖惩办法。同时进一步制定完善了《卫闽镇关于进一步加强挂村干部定期走*情民意联系户的工作意见》，挂村组领导干部每月入户调查填写矛盾隐患*问题排查情况表，每季度定期召开排查分析*工作会议，把*工作摆到镇党委、*的重要议事日程。镇党委*危宜斌亲自解决热点、难点*问题，今年来通过多方做工作，使2件历史遗留疑难*问题妥善得到了解决和落实，很多老*户息诉息访。
华辉欠薪问题。去年因企业华辉竹木公司经营不善，发生企业欠薪，引发农民工*稳定问题。镇党委、*及时介入处置，安排分管*、企业和劳动保障的`三位党委*领导具体负责协调解决，通过领导干部共同努力，在市司法局和劳动局领导支持帮助下，该农民工工资纠纷问题经司法途径已于今年11月18日解决，农民工对镇党委、*所作努力深表感谢。
外石村**人员郑诗林要求提高补助问题。此问题已遗留多年，今年镇党委、*把此*问题摆到重要议事日程。镇党委*危宜斌同志亲自抓。经多次分析研究，倾听多方意见，多方做工作，于7月1日与郑诗林签定补助协议，达到息诉息访。
四、工作中存在的问题
卫闽的林业纠纷比较突出，在处理林业方面的*事项时有难度，特别是王溪口村的林业纠纷问题;另外还有一些如土地*整、旧村复垦、招投标等牵涉到有关政策待遇问题，我镇无权处理。在个别重点对象稳控方面也有一定的难度。
总之，一年来，我镇**工作在镇党委、*的领导下，在市*局的指导下，牢牢把握*工作重心，加大*隐患排查和调处力度，有效化解社会矛盾纠纷，为我镇的和谐稳定作了一定的贡献，但离老百姓的要求还有一定的距离，我们要在新的一年里一切从零开始，做好本职工作，取得更大的成绩。
村信访工作总结 (菁选8篇)（扩展7）
——最新信访工作汇报总结
最新信访工作汇报总结1
20**年，在市委、市*的正确领导下，在省*局的关心指导下，全市广大*干部深入贯彻落实科学发展观，围绕社会稳定大局，按照“大接访、大化解、大宣传”的*工作总体思路，不断推进工作，全市*工作呈现出“一好转三提高三下降”良好态势，一好转即：*秩序全面好转;三提高即：*办结率、停访息诉率、群众满意率提高;三下降即：越级访、重复访、集体访总量均明显下降
20**年，我市市、县两级*部门受理群众*事项 件、人次，比20**年增长 %。其中办理群众来信 件次，比20**年减少 %;接待群众来访 批次 人次，分别比20**年增加 %和 %。重复访 批次 人次，同比下降 %;越级访 批次 人次，同比下降 %;集体访 批次 人次，同比下降 %。按*总人次与全市人口总量之比，我市的越级访、重复访、集体访在全省十四个市州排名末位。
20**年的工作回顾
一、确保四个到位，使*工作的地位得到前所未有的提高。
近年来，群众来信来访呈持续上升趋势，*工作任务繁重、压力加大。市委、市*十分重视从加大领导力度、增加财政投入、强化组织建设、提高政治地位等四方面加强*工作，强劲推动我市*工作迈上了新台阶。
1、加大领导力度，确保政策支持到位：主要领导经常接访、调查、研究*工作，为*工作提供了高视点、广角度、深层次的智力支持。市委常委会、市*常务会全年研究*工作10余次。市委的*李亿龙、*易鹏飞在按季度定期接待群众来访的同时不定期下访和约访、督促重大*事项办理、经常下基层调查研究。市委、市*全体班子成员按制度定期接待*群众，共接待群众来访 人次，批阅人民来信 件，撰写*调研报告、理论文章 篇。市直机关有38个单位自3月份以来坚持每个星期一安排一名班子成员公开接访。省委8号文件下达后，李亿龙*召集市委常委会专题听取*工作汇报，研究解决*工作中的编制、人事、经费、管理等重大问题,为我市创新落实省委8号文件指明了方向，奠定了基础。
2、增加财政投入，确保办公经费到位：通过调整增加财政预算、解决福利待遇、添置办公设施、追加工作经费等使*部门逐渐由弱转强。20**年，市本级*工作的财政预算在前几年连续大幅度增长的基础上又曾加了12.5%，联席会议办的工作经费20**年以前只安排XX0元/年，20**年调整到40000元/年，增幅达100%。全市13个县市的*经费都能满足工作需要，大多数县市按*部门的预算标准纳入预算。在市委的*李亿龙同志的亲自安排下，年初恢复了实行津补贴统发时取消了的*岗位津贴，且标准由原来的120元/月增加到200元/月。近几年，市委发出每年为*系统办一两件事实的号召：20**年有10个县(市、区)为*局配了小车;20**年，市委、市*要求为每名*工作人员配备一台电脑的工作已于10月份前落实到位。电脑的配备，为我市*信息化工作奠定了基础。在行政机关办公场地普遍紧张、狭窄的情况下，市委、*为市*局安排了1100多*方米的办公室，市*局20**年上半年就可以搬到宽敞明亮、舒适大气新办公室工作。
3、强化组织建设，确保工作力度到位：强化*工作领导班子、协调机构和工作队伍三大块的组织、机制建设，保障人力充足，力度强劲。20**年，省委8号文件下发后，怀化市业已形成的“一个领导核心、两套协调班子、三支工作队伍”的*工作系统从理论上、政策上、实践上都得到进一步加强。“一个领导核心”是指各级党委对*工作的领导核心权威和作用，怀化市自20**年7月份以来就不间断地开展市、县、乡三级和党、政、企、事、法、群六条线党委“一把手”大接访活动。今年1-11月，各级各战线党委*有 人次参与接访 件次，“一把手”接访实践极大地强化了各级党委对*工作的领导。“两套协调班子”是指*工作领导小组和*联席会议，我市认真落实了市委副*任联席会议第一召集人、政法委*或常务副*任联系会议召集人和*领导小组组长的要求，建立健全了这两套班子的工作机制，实现了两套班子的协调、高效运作。“三支工作队伍”是指接访办信队伍、包案稳控队伍、督查监管队伍。20**年主要是通过政策和制度建设、长效机制建设两个方面的完善工作使三支队伍的管理都有了明确、规范的政策、制度、程序依据。例如建立《县级领导包案制度》、《*工作责任追究制度》等。
4、提高政治地位，确保政治待遇到位：强化“三项建议权”、解决*工作者职级、建立新提拔干部*挂职机制、加大*绩效考核力度。市委的*李亿龙提出“要把处理和协调人民内部矛盾的能力作为干部任免的重要依据”。市委、市*通过出台《*决策的*风险评估》、《党政机关*工作绩效考核制度》等政策，从程序上保证了*机构“决策建议、人事建议、奖惩建议”等三项建议权的行使，赋予了*工作部门较高的权威。4-11月，市、县两级*部门行使“三项建议权”，向党委*提出决策建议160余条、人事建议40多件、奖惩建议260余件，基本被采纳。市委组织部建立了《领导干部*实践制度》，市、县两级组织部门安排到“*实践岗位”培养锻炼新提拔、拟提拔、拟交流干部700余人次，现已被提拔为处级干部的有17人、被推荐为处级后备干部的有35人，科级干部经过*实践培训的以后交流、提拔的有380余人;最近一年多时间里，市*局调入、提拔、调出处级干部7人，占在编干部的50%。市委通过实实在在的“用人导向”促成了*干部的政治素质、业务素质、纪律素质的增强和群众意识的提高，进而促成了*干部的政治地位提高。
二、狠抓四项创新，使*工作的力度得到前所未有的加强。 制度、方法、机制、考核等管理方式的完善、创新不断推进着怀化市*工作效率提高和来信来访秩序规范。
一是抓*机制建设，创新落实省委8号文件，建立了科学规范的*工作机制。一是完善了“四位一体”的*组织管理体系：*联席会议、*领导小组、*复查复核委员会和*局“四位一体”的组织管理体系健全，运作机制完善。1-11月我市市县两级参与处理*事务的党政机关、企事业单位近800个(次);针对热点问题组织的专门工作组有420多个(次)。二是创造了“四级包案”的*责任管理模式：即市、县、乡、村四级组织和干部根据“属地管理、分级负责”的原则和*事项处置的实际需要开展 “包调研、包调处、包兑现、包救济、包稳控、包息访”的包案活动。全市包案416起，已息访392起，其中市级领导包案32起，县级领导包案196 起。三是创造了“四调联动”的*矛盾调处机制：即*部门跳出“接、转、交、督”的旧框框，积极主动地“办”，参与到人民调解、行政调解、司法调解的过程中去，初步成为一种独具特色的调解形式——*调解，形成“四调联动”的格局。四是创造了“四网并行”的*信息收集系统：即加强横向联系，充分发挥*、*、*、国安四种网络各自的优势，做到“信息共享、工作互补、联合行动、各有侧重”。一年里，我市有近1/3的*信息来自其它非*部门，市县两级*部门向*、*、国安提供的有效信息近400条，由两个以上的部门联合处置*事项1200余起。
二是抓*积案化解，创新老户积案化解方式，营造了关注民生的和谐*氛围。*积案的处理涉及*、纪检、*、司法等部门，在*投诉的同时还可以通过依法诉讼、纪检监察、劳动仲裁、人民调解等非*途径解决，如果处理不当大多数“积案”难以“案结事了”，甚至还会导致矛盾升级，引发群体有关的事件，留下后遗症。鉴于这类复杂的*事项涉及多个部门、多个行业，且类似事项在怀化市全年*总量中所占比重接近10%，仅仅是简单地交、转，可能会出现部门之间推诿、扯皮，大量*事项“积压”的现象。怀化市采取了“五虎牧羊阵”的方式联合督办处理，即：在《联席会议办工作程序》中明确规定遇到这类复杂案件，应由联席办(或*部门)牵头，将《*事项交办(转办)函》、《*事由摘要》和《市直相关部门责任分摊表》抄送给业务主管部门、综治*部门、司法检察部门、纪检*门，明确*部门跟踪督办、业务主管部门调解裁决、综治*部门适时稳控、司法检察部门法律援助、纪检*门审计查处的责任，形成五个部门共同领导、调度、协调、督促相关的下属机关同步办理同一*事项的格局。“五虎牧羊阵”的摆布，解决了*人多头*、办理部门各自为阵或互相推诿、责任追究主体不明的现象，使归口上述五个部门领导、指导的下级机关不能推拖，不敢推拖，能够积极主动，毫不懈怠地参与协调处理*事项。“五虎牧羊阵”极大地促进了老户息访和积案化解，怀化市年初登记的89起积案现已化解81起，余下的8起也在多个部门的督办下实现了“包案稳控”。
三是抓*绩效考核，创新区域政绩考评内容，开创了多部门敞开大门接访的局面。在把*绩效纳入县市区“综合目标考核”、“综治目标考核”和“行政绩效考核”的同时，市委组织部20**年把“领导干部*工作业绩效”纳入干部提拔、任免的考核范围。我市据此强劲推行了副处级以上领导干部包*案件且担任第一责任人的制度。5月份市联席办向不直接分管**的78名副县级干部交案78件;9月份，围绕国庆安保工作的开展又把年内进京*过的84起*案“包案”给74名县级领导和148名正科级实职干部，促成领导干部在实践中了解*形势，理解*政策，解决*问题。怀化市联席办于5月份决定，凡省联席办交办案件均交由一名正处级以上领导干部和一个党政机关单位包案并将其办理办结情况作为干部年度考核的内容。今年，省联席办交办的8个案件全部由市级领导包案，全部得到妥善处理;省联席办转到我市联席办的58件信，也由市联席办逐一明确了副县级以上领导“包案”。今年1-11月全市县级以上领导干部有330余人参与接访、下访、约访，共接待群众1123批次6986人次，分别占全市来访总量的 %和 %。
四是抓*秩序规范，创新*责任追究制度，形成了规范有序的来信来访新秩序。在依法依纪规范*秩序的同时，20**年我们提出了“科学规范*秩序”的思路，更加注重拓宽*渠道、规范来信来访和办理程序、提高*事项办理效率、加强*处理意见执行力、加强于非*救济渠道的协调衔接、开展*人心理疏导等多种方法来处理*问题，逐渐实现了“管理、办理两个科学化”，使*事项办理效率极大提高，全市初访办结率按人数计算达到98.5%，从而提高了*部门在群众中的信誉和权威。随着*部门权威的加强、*途径的进一步拓宽，*渠道得到进一步畅通，广大群众对*工作的信任度越来越高，*秩序明显好转，我市的*秩序还出现了“两个逆转”的良好势头：一是从个案分析，出现了大量的“访转信”;二是从整体上来看出现了从“利己性诉求”向“公益性诉求”的质变趋势。今年，“由访转信”的有263起。这种*人“不见真神也回头”的现象在推行“公开办信”、办信效率明显低于办访效率以前很少出现。“建议性来信来访”大幅度增加，20**年1-11月有836件，同比增加340%，占来信来访总量的11.30%。建议涉及城市公益事业、农村基础设施、干部作风建设、党委和*决策、教育和文化事业等政治、经济、文化、社会建设的多个领域，
三、拓展四项职能，使*工作的绩效得到前所未有的认同。20**年，按照把《*条例》赋予的职能落实到位，把*群众需要的职能履行起来的思路，我们在实践中拓展了民情调研、*救济、*调解、下访约访等四项职能。
一是拓展民情调研职能，积极履行决策参谋职责。*部门充分发挥接触群众比较多、了解问题较深入、调解纠纷有经验、便于集中归类处理、便于宣传教育群众等方面的优势，主动当好党委*制定决策的研究员、实施政策的宣传员、落实政策的督查员。围绕民情调研，我们从三个方面探求规律，发挥优势，强化职责：一是在职责方面依法跟进。实际工作中，全面履行《*条例》赋予的“完善政策、改进工作、给予行政处分”等“三项建议职责”。二是在内容方面与时俱进。*工作的具体内容随着经济、政治、社会、文化等方面的发展进步而不断变化，我们不断研究新情况，探索新问题，明确新方向，使*工作适应新形势。使*工作成为*为民服务和决策的“风向标”。三是在方法方面不断创新。用新思维研究新情况，用新方法解决新问题。围绕《*条例》和中央、省委出台的一系列文件作了大量的宣传、调研、落实、督办工作;向县以上党委、*提出意见和建议312条;跟踪督办群众反应强烈的*问题1152件次;安排专人调处或稳控重大**事项346起;通过党报党刊和专业性杂志发表调查报告、理论文章、工作通讯等160余篇。
二是拓展*救济职能，大力实施帮扶救济活动。当前的*诉求，75%以上的“利己性经济诉求”，*经济诉求有一个共同特征就是接济方通常不明确或指向公共财政，而相关政策法律又不完善。当前，各地普遍要求地方*出资接返越级访*人、出资稳控违规*人的做法的“理论”依据就在于*人的经济诉求指向不明或直接指向公共财政。鉴于*人诉求和处访工作实际，依据省委8号文件，我市市本级财政安排了150万元*救助金，13个县(市、区)合计安排了820万元的*救助金，开展了对*人的救助。近一年来，救助*人635人次，通过救助促成32名持续*5年以上的*人息访。其中，给予救助金最多的是会同县的城建搬迁户杜金秀，救助40万元;给予救助影响最大的是辰溪县的涉法涉诉*人钟碧颖，救助13.5万元;给予救助方式最特殊的是年过8旬的老户邓莲英，由*雇请保姆全程跟踪护理。在对有理但无政策法律依据的贫苦*诉求者给予现金救助的同时，我们还通过民政、社保、就业、扶贫等途径开展对贫困*人实施救助，20**年由联系会议办组织开展了相关工作，积累了一定经验，20**年将进一步形成相关制度，出台相关政策。
三是拓展纠纷调处职能，创新开展*调解业务。在参与“三调联动”工作的过程中，我们发现通过排查包案活动和复查复核工作的开展，“*调解”具有了超前性、综合性、集结性、终结性、建设性等其他调解形式不具备的特点。这些特点决定了“*调解”的独立性和其重要而不可替代的地位。最近几年，我市年均调解量为6千件次3万人次以上，涉及相对人(包括法人)超过6万人，占到怀化市总人口的近1%。人数之众、影响之大、效率之高，在“四项调解”工作中居于首要位置。20**年，我们在实践中积极主动地开展起了独具特色的“*调解”工作。使“*调解”充分融入“三调联动”工作中，形成一个互动系统，实际上形成“四调联动”的格局。一年来，我们依法引导*人走复查复核程序，使协调结果得到“硬化”;强化联席会议的协调、调度职能，扩大*调解的工作参与面，发挥多部门联合作战的优势。全年调解解决*事项2583件、调处解决*隐患矛盾1632件，累计涉及矛盾双方当事人5300余人次。
四是拓展下访约访职能，深入推进服务民生活动。自推行领导干部包案、*隐患排查、重大决策和项目风险评估等制度以来我市领导干部下访蔚然成风。20**年，我市处级以上领导干部下访1100余人次，解决*问题(包括*稳定隐患)860余件。参与领导下访活动的党政机关达3500多个(次)，领导干部下访活动中新发现并报告到*局、*办的矛盾隐患达320余起。各级领导干部在下访过程中不仅解决了大量**问题，还开展了访贫问苦、民情调查、政策法律宣传等多方面的工作，领导们下访慰问困难群众1030户，捐赠慰问金32万余元;撰写调查报告370余篇，在省级以上报刊发表160余篇;参与见证处访、调纠过程，受到政策法律教育的群众达50000人次。为便于调度相关部门、有关专家，集中时间、人员，高效处理重大、疑难*事项，“包案”领导们还开展了“约访”活动，副处级以上领导全年“约访”860件次，参与的党政机关达2600多个(次)、专家达1200余人次，“约访”案件“案结事了”率达96.7%。
四、开展四项探索，使*工作的效能得到前所未有的提升。在逐步实现制度化、规范化的同时，我市就*工作的科学化、高效化开展了积极有益的"探索，在接办一体化、捆绑式帮扶、隐患期介入、热点访归类四个方面取得了一定的经验。
1、开展“接办一体化”探索，形成了对初访的有访必接，有问必答，有疑必释，有困必解的“四有处访格局”。 20**年，我市开展了三种形式的“接办一体化”实践：一是领导接访的“四见面、两点头”制。市级领导公开接访时安排*问题较多的部门业务主管人员陪同侯访，施行即接即交，要求做到*人、接访人、办访人、督查人四方见面，*人与办访单位两方点头认可。领导下访、约访则准备更加周全，通常都是先研究过案情，有备下访、约访，严格按照“四见面、两点头”的模式操作，不太复杂的案件争取现场办公解决问题。二是日常来访时的“三级四线告知制”。即每立案办理一起*事项都要告知*人居住地村委会(居委会)、乡镇*(街道办事处)、县(市、区)里业务主管部门;告知*人、办理人、稳控人、督查人。形成“三级四线联动”的处访办信格局。三是对来电来信的“四个公开”制。即对立案办理的来电和来信：公开接收受理情况、公开办理程序、公开办理结果、公开办结效果。公开办理结果是对办理结论施行公示，让群众参与评论、监督;公开办理结果是向群众告知*人满意与否、*人动态等案件办理效果。
2、开展“捆绑式帮扶”探索，形成了对老户的教育、扶持、疏导、监管、打击、追责的“六加一管理模式”。 厘清*人员和与其相关联主体的关系，集合**工作的多种责任主体，开展“捆绑式帮扶”活动，形成了涉案主体齐心协力帮教、扶助*人的局面。一个复杂的*事项往往涉及9个不同的责任主体：当事人、相对人、源起方、*方、调度者、仲裁者、波及者、决策者、领导者，如果不统一口径，依法按政策同步处理，不同的主体参与*事项处理的力度、角度、尺度可能会有很大的出入，不同的主体相互否决，*人无所适从，就会导致*问题久拖不决，甚至使*矛盾升级为群体有关的事件、刑事案件等新的问题。对这类问题，9个主体的意见必须统一，否则难以办理，怀化市采取的措施是由联席会议的专项小组组建专门班子，集合9个主体，分清各自的职责、任务，从经济上、法律上、政策上、义理上、亲情上对*人开展“捆绑式帮扶”。怀化市20**年采取“捆绑式帮扶”的形式处理了城建拆迁、库区移民、企业改制等方面的重大*事项62起，均实现了“案结事了”。
3、开展“隐患期介入”探索，形成了对隐患的纪检、仲裁、司法、纠纷、项目、决策等“源头控制制度”。当前，*事项的引发源头主要有执法不公、劳资纠纷、干部违纪、民事纠纷、项目建设、政策不公有六个方面，针对这六个*事项高发区，我市20**年采取了四项“隐患期介入”措施：一是建立*隐患排查包案制度。二是建立*决策程序的*隐患预测制度。三是建立重大项目*部门全程跟踪制度。四是建立*事件责任倒查制度。我们把这四项制度融合到涉及六个*事项高发区的各个部门和相关办事环节，取得了良好的源头控制效果。鹤城区是城建拆迁类*事项高发区，该区20**年城建拆迁类*事项达 起，占该区*总量的 %。20**年，该区推行了重大项目*部门全程跟踪制等“隐患期介入制度”，安排了*工作人员到16个重大建设项目指挥部挂职，参与了12项*重大决策的*风险评估，开展了每月一次的*隐患排查包案，该区城建拆迁类*事项比上年减少30%，相关集访从上年的 件次 人次减少到 件次 人次，降幅达 %。我市自XX年以来*总量年均曾涨8.5%的势头，今年首次得到遏制，控制在了2.0%以内，下半年来连续4个月同比呈下降趋势。
4、开展“热点访归类”探索，形成了对集访的接访、转交、办理、归类、决策、跟踪等“六段式处置模式”。集访，始终是*工作的难点、重点，抓住了集访问题就牵住了*问题的“牛鼻子”。20**年，我们把城建拆迁、涉军群体、企业改制、库区移民、历史遗留、环境污染问题等六类比较突出的集访问题作为归类处理的重点问题，采取“解剖麻雀”的个案处理方式和“六段式归类处置模式”来解决。归类探索的第一阶段是：分类交办个案。年初，由联系会议办组织成立了六类集访问题处置专项小组，根据以往的处访经验初步设置了不同类别的集访处置方案，制定了接访处访程序，并向每个专项小组交办了一起集访案件“解剖麻雀”。归类探索的第二阶段是：总结交流经验。4月份，各个专项小组总结其处置集访的办案经验，并在全市相关部门、人员中交流探讨，初步形成不同类别的集访案件的处理规程。归类探索的第三阶段是：调整完善政策。根据*问题的产生、发展、处置、预防等各个环节的需要制定、完善相关政策。既要促成已发案件“案结事了”，又要防止新的同类*事项产生。20**年，市、县两级成立六类专项小组62个，办结集访案件86起，参与县、市*制定和修改相关政策文件22个，制定了较为科学的六类问题的处置规程。
五、存在的*问题
一是*总量持续增长的势头急需遏制;二是工作中存在五个*难题亟待**：1、土地征用补偿纠纷问题;2、商住房开发“两证”难办问题;3、劳动和劳动纠纷化解问题;4、改制或破产企业职工生活保障问题;5、涉法涉诉问题。
20**年的工作要点
20**年的总体工作思路是：继续深入贯彻落实中央和省委一系列文件精神，切实推进已经深入开展起来并且取得了显著成效的“大接访、大化解、大宣传”活动，力争再通过一个时期的努力在我市建设起“以民生为主题，以规范为途径，以建设为基础，以办案为核心，以创新为特色的，管理科学、规范运作，重点突出、履职全面的，能够切实保障民生构建和谐的，制度化、规范化、科学化的*工作新格局。”
20**年的具体工作目标是：把来访总量控制在3.2万人次以内，特别是要降低进京赴省的越级访，减少集体访和重复法访;初信初访办结率要达到98%以上;市以上交转信、案的办结率要达到100%，信、访综合“案结事了率”要达到95%，从而把年内新发生案件的重信重访率控制在0.5‰以内;持续深入开展包案化解“老户”的活动，老户化解息访率要达到85%以上;要建立党政领导公开接访长效机制，市委常委、县委常委公开接访率要达到100%。围绕这一目标的实现，主要采取以下九个方面的措施：
一、建立接访新规范和来访新秩序。接访工作要从接待、转交、办理、督查、归档等五个环节建立规范严密的操作程序，要做到访必接、接必办、办必果。要在年内建立起电子办访系统，实现接访工作的全面电子化，以提高办访效率。要通过法制教育、主动下访、公开接访、*代理、联合接访、排查包案、预测防范和制裁违规访等八项活动来规范*秩序。办访工作的五个环节要通过制度建设、人员培训和严肃执行来落实。规范秩序的八项活动要统一部署、分步实施、单项突破、全面落实。
二、突破办信老套路实现*结合。我市因同一事由而*并行的*案件约占*总量的1/4，因而抓好访转信意义重大。要抓住群众来信和来访的“同源性”规律，谨防信转访，把办信、信转访作为减访的突破口。要从加大*合办力度、加大转信督办力度、加大来信下访力度、加大办信考核力度等“四个加大”入手提高办信效率和效益。要通过在*集中的行业、部门、地区建立“来信下访制度”和相应的督查机制，促成多层次多部门的“大下访格局”。
三、依法规范*复查复核办理程序。自XX年年开展*复查复核工作以来，我市*部门在工作实践中积极探索并逐步规范了其程序，受理办结了大量复查复核案件，走在了全省先进行列。也遇到了一些困难，特别突出的是复查复核入口前的程序难规范、复查复核结论难兑现、与相关法律和执法部门难衔接等“三难”。20**年要通过调查研究、健全制度、加大协调等多方面的工作来解决这“三难”问题，不断提高*复查复核案件的办理水*。
四、加强联席会议的调度和管理职能。集中处理*突出事项及群体有关的事件联席会议成立以来在紧急调度、专项整治、联合办案、合力*等方面发挥了其他职能机构难以替代的作用。因为没有专人负责、人员经常调整、权责不十分明确导致其职能渐渐模糊，个别县市甚至成了名存实亡的虚设机构。今年要从机构设置、人员调配、职能设置、机制建设、管理规范、办公设施等六个方面强化管理，使联席会议的作用充分发挥出来。
五、进一步探索完善特护期*机制。要在“三线防控”的基础上探索每个环节的工作规律，把每个环节的工作落到实处，要强化基层化解、途中信息、现场警戒，力争把非正常*人员控制在基层，劝返于途中，减少赴省进京和可能影响重大会议、活动的*人员。要研究和出台驻京劝访*工作新机制，使驻京劝访*工作组的责、权、利更加清晰明确，效能得到进一步提高。各县(市、区)要着重解决好特护期力度不够、经费不足、信息不灵、效果不佳的问题。
六、完善督查和考核机制并严肃追责。市委、*要结合《*条例》确定的人事、决策、奖惩“三项建议权”来强化*部门的督查职能，使其能严督实查。*部门则要采取灵活多样的方式开展督查，确保效果。今年，要把督活动的开展情况纳入*目标责任制考核范围。要进一步深化细化*目标责任制考评体系，使其更具可操作性和效能性，要把考核结果作为行使“三项建议权”的重要依据。要进一步明确办信办访的责任，对违反*纪律和法律的工作人员要依法依纪严肃查处。
七、强化*调研和参与决策的职能。要深入探讨热点、难点、焦点问题，能够站在全局的高度提出切实可操作的解决方案。今年，要在房地产市场规范管理、涉法涉诉问题、水库移民问题、涉军群体问题、进京访“老户”化解问题等几个方面选定课题开展调研，力争扎扎实实地解决好2-3个问题。市、县两级*部门要有意识、有重点地培养一批通晓政策法规、熟悉社情民意、了解决策程序的专业*调查研究员。
八、不断改善环境提升素质提高效能。要不断改善*工作的条件，年内要落实好“四硬两软”六项条件，四硬是：人员编制要配齐、*接待室要达标、每人一台电脑要到位、*用车要配备;两软是：干部要适时交流、待遇要高于本地同级干部*均水*。要通过培训、选调、轮岗、考察、挂职等不断提高*干部的业务水*。今年要开展*部门双向挂职锻炼试点，即：*干部到其他部门挂职，其他部门到*部门挂职。
九、激发多方面投入*工作的热情。要通过提升*人员的政治待遇、扩大*法规宣传、加强相关部门的*工作管理来激发各级各部门投入*工作的积极性，重点在于加强相关部门的*工作管理。20**年，要呈请市委*把群众*反应问题比较集中的建设、房管、民政、社保等部门逐渐纳入*目标责任制管理单位，对他们的*工作状况进行量化考评，考评结果要纳入市委、市*的综合考评范围。