下面是小编为大家整理的医院服务态度整改措施,供大家参考。
医院服务态度整改措施 和田县医院在医疗服务流程 中存在的问题及整改措施
我院是一所县级二级综合医院，每天有不同地方的人来就医，我们有责任为病人提供优质的服务，保证所有患者顺利就诊，让病人满意。下面对门诊患者在就医过程中存在的问题进行分析并提出改进措施。
一、导诊服务不完善。
患者来医院的第一步就是我们的接诊工作，由于来院看病的病人包括汉族、维族及其他少数民族等，由于面对的是多民族的患者，其中有一部分会说普通话 雏 ，一部分不会，还有一 蟹 部分患者说的是自己家 粘 乡的方言，所以说第一 姨步我们的接诊面临的是 象 一个语言问题，这就要 躯 求我们的接诊人员既要 惨 会维语，还要会普通话 韵 ，还要有耐心听患者讲 祷地方方言，还有就是接 挎 诊人员要具备比较高的 瓷 职业能力，能为患者顺 谣 利就医提供保证。如果 像 患者就诊的第一步进行 想就不顺利，那势必影响 评 我们医院在患者心中的 汕 形象。本院没有明确的 沾 指示牌或导诊标识不醒 趴 目，一般患者特别是老 营年患者不易看清；有的 增 导诊标识比较混乱，在 踞 患者就医的过程中，患 映 者对我们医院的布局不 烁 熟悉，找不到自己做检 观查或就诊的科室的正确 艳 位置，致使就诊患者无 算 法及时得到相应的诊疗 葵 服务。
二、部分医生问 爸 诊不细致。
部分患 缸 者反映，部分门诊医生 参 问诊不细致，患者有不 沪受重视的感觉：有的医 滇 生看病千篇一律，不具 窑 体问诊，动辄让患者先 几 做一系列的检查化验； 再 更有的只通过患者的自 野述就给予确诊，然后治 摘 疗或者开药全凭患者自 铰 己说了算。
三、部分医 捐 生诊疗程序不规范。
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部分医生诊疗程序不 躯 规范，有的医生在患者 礼 看病前就已写好用药处 碍 方，填上患者的名字就 哭 能用。有的医生只通过 怨 患者的简单自述就收入 赎 院，对收入院患者没有 熬 做好入院前沟通。
四、 顶 节假日看病更难。
蛙 目前本院节假日期间投 林 入的医疗资源要明显少 扔 于正常的工作日时间， 农 然而，相当多的患者又 铡 只能在节假日看病就医 谎 ，消费者看病难问题在 愚 双休日期间表现得更加 巴 突出。
五、就诊复杂化 谨
有时候由于导医服 腋 务不到位，预检分诊不 折 准确造成患者找不到就 桃 诊及检查室，延误患者 电 及时就诊、及时治疗。
雷患者中有一部分是老年 再 患
者，老年患者本 牙 来就行动不便，如果就 型 诊过程过于复杂，让老 桶 年患者来回折腾，这肯 循 定是我们医院的责任。
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六、投诉管理不完善。
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个别情况患者投诉 侩 时对投诉途径不明确， 猛 投诉患者问
题得不到有 约 效解决。
整改措施：
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一、为让患者顺利就 戍 医，避免接诊过程中遇 砧 到的语言障碍，医院应 滞 对接诊人员的综合能力 稗 进行规范化的培训，不 越 仅要做到正确的接诊， 搪 还要能让被接诊的患者 戳 满意。不仅能顺利接诊 在 讲普通话和讲维语的患 劣 者，还要能顺利接诊来 煮 自全
国不同地方的 侈 讲地方方言的患者。做 辗 一些比较醒目的指示牌 择 ，使患者能轻松及时的 寂 得到就诊及检查。
潜 二、应加强对医师工作 遂 责任心的培养，医院还 踞 应加大对门诊工作的督 拄 导作用，加强对各个坐 已 诊科室的巡查。为提高 嗅 患者对我们医院的满意 埋 度，还可以在患者候诊 错 的过程中，对患者进行 爱 基本的医疗知识普及， 您 发放科普手册，从微小 若 的地方让患者感受到我 苫 们医院对患者的重视。
暂 对于由于医师不负责任 血 、问诊、查体不完善等 冕 造成的后果，给予严厉 盟 惩罚。
三、加强全 繁 院医务人员职责、核心 视 制度的管理，进行岗位 檀 职责、医疗相关法律、 拐 法规的培训，增强全院 靛 医务人员依法执业，遵 永 守各项医疗规章制度、 帛 医疗护理操作常规的意 懒 识和能力。反复、耐心 摄 得做好与患者及家属的 合 沟通，尽量了解患者的 号 病情及一般情况，减少 姨 因诊断不清及讲述不明 客 而引起的不必要麻烦。
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四、加强节假日的 冈 医疗资源的投入，各医 呀 技科室值班人员必须 2 恫 4 小时在岗，辅助科室 呆 必须全力配合医技科室 疙 做好患者检查及诊断活 杖 动。加强对值班人员考 郸 勤制度，并对不在岗的 焉 关于对应的处罚。
费 五、作为医疗人员，一 猪 定要具备基本的临床医 兑 学基础，挂号人员和门 箍 诊预检分诊护士要做到 静 正确的分诊，以免分诊 翼 不正确，让病号出现来 谦 回跑的现象。
六. 顽 完善医院投诉制度，并 陪 加以落实。加强对相关 他 人员的培
训，熟悉 怕 各自的职责。患者的投 璃 诉对于我们发现医院缺 堂 陷，堵塞漏洞，改进服 锈 务有着非常重要的意义 咀 。认真接待患者投诉， 测 诚恳接受患者批评，妥 吨 善处理投诉纠纷，是各 汉 职能科室义不容辞的责 幸 任。
近几年来我院 射 在上级领导的大力支持 螺 下，医院各项事业得到 围 长足的发展，在发展工 胰 作中难免出现一些问题 休 ，这需要各级领导经常 沂 给予指导帮助。在今后 谴 工作中，我院紧密结合 彤 深化医药卫生体制改革 张 ，以人为本，以病人为 巍 中心，结合等级医院评 梭 审工作，着力提升医疗 助 服务水平，持续改进医 哉 疗质量，大力弘扬高尚 邱 医德，加强行业作风建 怯 设，保障人民群众健康 忙 权益，推进医改工作顺 杖 利进行。改善服务态度 鹿 ，优化服务流程，不断 蝎 提升服务水平，努力做 业 到“服务好”。加强质 予 量管理，规范诊疗行为 刨 ，持续改进医疗质
量， 佯 努力做到“质量好”。
评 加强医德医风教育，大 呸 力弘扬高尚医德，严肃 篓 行业纪律，努力做到“ 政 医德好”。深入开展行 赂风评议，积极主动接受 株 社会监督，努力做到“ 曾 群众满意”。严格按照 绳 等级医院评审的要求， 痈 努力提高医疗服务质量 盈 ，继续以实践科学发展 霍 观为指导，以社会需求 应 、群众满意和医院自身 推 发展的需要为标准，扎 界 实抓好医院建设，取得 要 更大成绩。
医院服务质 曰 量月活动总结及整改措 拢 施 一、服务质量月活动 撅 安排：
1、从 4 月 北 18 日起通过走访患者 盐 和填写服务质量回访卡 谅 ，征求患者对目前医院 之 各服务环节中存在的问 枕 题和不足，以及对今后 痔 医院更好的发展所提出 暖 的建设性意见，对服务 雁 质量回访卡上的问题进 盂 行分类和总结，是哪个 土 服务环节出的问题，哪 斑 个环节的医务人员写出 迎 书面整改措施，杜绝同 单 样的现象再次发生。
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2、医院为了进一步 疡 开展质量服务月活动， 墩 专门制定了《医院医务 拴 人员医德行为规范》， 琐 装订成册，人手一册， 店 要求每个医务人员站在 渭 患者的立场上，从患者 皿 的角度出发，比照《医 抚 院医务人员医德行为规 颖 范》的要求，对自己的 颜 服务过程和服务质量进 症 行自查，每人写出了一 除 份的自查报告和改进建 斋 议。并在全科会议上进 柱 行发言，由区全科医务 区 人员进行了评议。
洁 3、医院在质量服务月 主 的活动中提出了“提高 磨 服务意识，创造优质服 侩 务，让患者满意”的口 掷 号，并制作了横幅标语 雅悬挂在医院大厅。另外 从 通过公司网站和宣传栏 佣 ，宣传医院的各种服务 甫 项目，使患者对医院的 辙 服务项目和措施有一个 漳全面的了解，医院同时 郧 也公布了 24 小时服务 庭 的义务咨询电话，对患 猴 者提出的各种关于疾病 胰 问题和保健常识进行及 疽 时解答，进一步方便了 序 患者。
4、医院还 挽 组织部分医务人员在学 铜 生公寓进行一次义诊活 勾 动，免费对同学们进行 钧 测量身高、体重和血压 甲 ，并现场解答同学们的 谤 提出的各种医疗问题和 众 咨询。
5、在公司 诚 的网站和医院醒目的地 皋 方，公布和张贴医院的 椭 服务承诺制和服务质量 估 监督和投诉电话，患者 嗜 在医院各环节的服务过 奴 程，如有不满意或不解 差 的问题，随时可拨打服 簿 务质量监督和投诉电话 掷 ，医院在认真调查和询 近 问后，会在最短的时间 藉 内给患者满意的答复。
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二、通过自查发现以下 都 问题和不足：
1、 欣 个别医务人员的服务态 菠 度和服务意识离患者的 制 要求还有一定的差距， 曝 工作中使用文明用语不 溢 到位，缺乏与患者之间 优 的沟通，偶尔出现由于 吁 患者不理解或医务人员 佛 解释不到位而引发的医 徊 患纠纷。
2、医务 涸 人员的行为规范性差， 孕 上班时间着装不整，个 纽别房间室内卫生差或乱 闯 摆一些与工作无关的杂 怂 物，影响医
院的整体形 涯 象。
3、个别医务 刺 人员不能全身心的对待 扦 患者，工作中执行岗位 节 职责和服务规范不到位 痕 ，降低了患者对医院服 兵 务的满意度。
4、 戚 不同岗位的医务人员之 蚜 间缺乏相互的协作，各 流 自行动，缺乏全局观念 享 。
5、医院各项制 隙 度的执行和落实不到位 砚 ，考核、监督和处罚力 豺 度不够大。
三、针 鸯 对上述存在的问题，制 遇 定了以下的整改措施：
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1、组织全科医务 椰 人员学习《医院医务人 跌 员医德行为规范》，认 豺 真落实和执行《医院医 槐 务人员医德行为规范》 坡 中的各项规定，加强考 贡 核和监督，对违反规定 冶 的加大处罚力度，确保 咬 服务质量的提高。
爱 2、组织个别服务态度 纸 差的医务人员加强学习 忧 ，提高自身素质和工作 竭 责任心，今后对多次批 缨 评教育无效者，医院将 逮 解除与其的劳动合同。
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3、重点加强医院 由 各项工作服务标准的执 阳 行和考核制度，完善医 嘱 院的服务质量，组织全 征 体人员加强业务技术学 石 习，全面提高医务人员 院 的素质水平和服务质量 吃 。
四、这次总公司 现 进行的服务质量调查表 震 对医院的评价为：
剑 1、领导对医院总体服 生 务评价较高，大部分学 髓 生和职工
认为医院的总 脯 体服务比较良好和一般 野 ，其中少部分学生和职 牺 工认为医院的服务态度 筏 较差，但是总体上看， 锗 医院的服务水平还是比 要 较好的。
2、师生对医 癣 院还提出以下需要改进 薄 的地方：
?药价高。
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?诊断太潦草，不诊 眨 断就拿药，有时不对症 板 。?条件差，有些病不 罩 能及时就医。
?医 指 务人员态度不好对学生 匣 不理不睬，对学生和领 岩 导不一视同人。
3 盛 、针对师生上述要求， 凛 医院决定采取以下整改 陈 措施：医院药房现已整 瞬 体托管给一家正规医药 羞 公司，今后医院销售的 巍 药品价格将参照市场零 周 售价格销售，并且对药 痉 品价格进行公示，医院 雪 将不定期的检查药品价 邢 格，如发现同一厂家和 吃 规格的同一药品价格超 蹬 出市场零售价，医院将 整 对医药公司进行经济处 泰 罚。
?要求门诊医 至 生在对每位患者的诊治 取 过程中，都应耐心听取 惺 患者对病情叙述，仔细 横 询问病史，认真检查， 流 全面分析，依据有关的 颠 检验结果，做出准确及 类 时的诊断，并下达正确 隋 合理治疗方案。严禁滥 痹 开与治疗无关的药品， 嚏 合理用药，不得增加患 剪 者经济负担。
?由 迁 于医院现有设备和医疗 驱 技术的有限，对一些疾 竟 病确实不能作进一步的 庸 检查、诊断和治疗；疑 凶 难病症两次复诊
仍不能 苇 确诊者或经过治疗不能 潭 缓解和控制病情，未见 墩 好转或加重者，都应及 米 时建议患者转上一级医 劫 院进行诊治，并负责联 习 系转院事宜，以免延误 蒙 病情。
?门诊医生 寻 对待患者应态度和蔼， 摇 语气亲切，耐心解答患 椰 者提出的有关问题，对 佑 不能立即答复的问题， 阐 尽可能的说明原因，不 塌 得以任何理由，训斥、 梧 刁难、推诿患者，始终 绢 做到对学生和领导一视 乙 同仁。
?今后医院 鸯 还应继续加大服务态度 陀 的改进，增强服务意识 陨 ，处处以患者的利益为 炬 重，站在患者的角度思 呻 考问题，处理问题，逐 焊 步建立和谐的医患关系 束 。
五、医院为了更 畏 好的服务患者，今后将 镜 开展一些新的服务举措 婴 ：
1、医院每季度 赦 在学生公寓内举行义务 供 服务，免费测量身高、 愉 体重和血压，并提供常 物 见病的治疗和预防咨询 通 。
2、为了进一步 掌 完善服务信息反馈和监 偿 督体系，医院负责人每 莽 学期与学生会干部和学 筏 生代表进行 2—3 次座 菩 谈会，听取学生们提出 俞 的建议和需求，并在每 因 系聘任一名监督员，随 堤 时反馈学生患者的建议 男 ，监督医院的各项服务 孩 程序和服务承诺，促进 巳 服务质量的提高。
崖 3、继续开展一些人性 姬 化的服务，如免费为患 卷 者提供一次性纸杯和开 辽 水；冬季为输液患者提 蹿 供暖手瓶；帮助无陪床 验 的患者上厕所；帮助输 仪 液患者拿药上二层病房 盅 ；为患者
保存从外面购 样 买的需要冷藏的药品； 愉 帮助患者煎熬中药。
X 咬 X 年病人满意度调查分 饵 析及整改措施
XX 漳 年回收病人满意度调查 宛 表 91 份，平均分分， 封 满意率％，不满意份数 辣 是 87 份；对医院服务 赔 总体评价不满意 3份， 宇 对住院治疗效果不满意 润 1 份，对医务人员的技 智 术水平及医务人员的服 杀 务态度不满意各 4 份， 雪 认为医院收费不合理有 醇 12 份，认为医生开药 葫 、检查不合理 5 份，住 纠 院期间每日发生的收费 跌 项目和数额不清楚 7 份 匝 ，做较贵的特殊检查或 漏治疗不清楚 8 份，认为 宅 就医环境不满意 12 份 哮 ，认为医院就医流程设 描 置不合理 6 份，认为住 荫 院时伙食不满意 9 份， 问 对医院的病人被褥、服 熏 装清洁度不满意 5 份， 茧 认为医院的保全不满意 稚 11 份。
整改措施：
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1、提高医院的总...
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