商务谈判中回答的技巧1 一般情况下，人们总是根据提问者提问的时间、地点、方式、内容等尽量进行有针对性的、全面准确的回答，然而，在商务谈判中，一方面对另一方的提问如果这样答复往往就会与谈判的目的南辕下面是小编为大家整理的商务谈判中回答技巧3篇【精选推荐】,供大家参考。
商务谈判中回答的技巧1
一般情况下，人们总是根据提问者提问的时间、地点、方式、内容等尽量进行有针对性的、全面准确的回答，然而，在商务谈判中，一方面对另一方的提问如果这样答复往往就会与谈判的目的南辕北辙。因此，商务谈判要讲究答复技巧。常见的答复技巧有：
一、争取足够思考时间
谈判中对问题回答的好坏不是看回答的速度是否快，而是看回答的内容是否最大化地保证己方利益。有些问题即使得知答案，准备充分，甚至是“神机妙算”，也不要不加思考马上回答，因为谈判桌上或多或少总有些情况我们事先无法预料，我们一定要根据具体情况对原来准备的答案，在内容、表达方式等方面作一些调整，否则，把准备的答案不经任何处理 “快言快语”和盘托出，当意识到把不该说的都说出去之后，后悔也来不及了。因此，谈判中，面对对方提问务必为自己争取足够多的思考时间。争取时间的具体方式有：利用款待、利用“打岔”（即在本组织内部事先安排好某个人，专门在关键时刻出现，并说“外面有某某的电话”或者“有紧急文件需要某某出来签个字”，有时，答复者本人也可借口去洗手间，或者去打个电话）、利用翻译、让对方重述问题、处理一些小事（比如，喝一口水、翻一翻资料、调整一下自己的坐姿、轻轻挪动椅子）等等。必要的话，还可以通过调换谈判人员或是建议休会等来为己方争取思考时间。
二、善于运用“不”
1.不知不答。在未完全了解问题本身之前，不要回答，否则，不仅影响谈判进程，而且还会把一些不该说的内容透露给了对方，使本方在以后的谈判中陷于被动，所以，在答复之前，一定要把问题搞清楚。为避免出错，本方人员最好把对方所提问题简单重述一遍，在得到对方确认后再作答复。另外，对于不知道答案或者对答案只是一知半解的问题，应坦率地告诉对方不能回答，或暂不回答，千万不要为好面子或急于求成而盲目地回答，以免付出不应付出的代价。
2.不正面答。回答者似答非答，含糊其词。如：甲乙双方进行新技术买卖的谈判。买方问这种新技术投入使用的费用是多少。卖方知道这种新技术一旦投入，一期费用必然很高，而如果正面如实回答，买方会被前期高额的费用吓跑，从而导致谈判破裂，于是卖方说：“请让我来说明一下这种新技术的特殊功能及开发远景好吗？听完我的介绍后，您对这种新技术带来的远期收益会非常满意的，我相信您对这种新技术转让的价格也一定会满意的。”
3.不确切答。用留有余地的答复方法来回答那些若明确回答会陷己方于不利的问题。比如，甲乙双方就大米进出口进行谈判。甲方为大米严重过剩的国家，双方在价格上久久相持不下。后来，在新一回合中，乙方提出增加进口量，正好可以解决甲方大米过剩问题。但甲方并没有立即答复增加供应量，而是说：“关于贵方增加进口的要求，由于事先未跟我方打招呼，所以我方没法对这一要求作肯定答复。由于临时增加大米出口，我方回去后还要重新征集以凑齐贵方需求量，能否凑齐，还未可知。当然，我们会尽量争取。价格方面的问题，也请贵方考虑考虑。”
4.不彻底答。即不要彻底地答复对方的提问，因为有些问题如果完全彻底地回答，可能会有损己方形象或者泄密，这时，将对方问话的范围缩小或者回答之前加以修饰和说明以缩小回答范围是最好的处理办法。如对方问：“不知贵方的产品质量如何?”对此，己方不必把所有反映产品质量的因素都一一作详细介绍，而只需从中选择几个主要因素进行回答即可。
三、针对提问者的真实心理答复
有时，提问者为获取更多信息，会有意识含糊其辞，使所提问题模棱两可，若没有摸清对方真实心理，就可能在答复中出现漏洞。因此，在答复前，一定要先探明对方真实心理。如，在谈判最后阶段，对方问:“贵方产品的价格怎么这样高呢？”显然这时他们是希望我方降低产品价格，而不是想知道产品价格的构成，所以，我们应介绍产品的优点，或强调产品给对方带来的利益，或说明相关政策规定，或坚持声称这已是最优惠的价格了，否则，如果我们答的是价格的构成，必然使对方有机可乘。
四、以问代答
谈判中对于一些难以回答的问题，可以以问代答，把问题又“踢”给对方。比如，双方合作进展得不是很顺利时，对方问“您对我们之间合作的前景怎么看？”此时，我们可以以问代答把这个难题又抛给对方：“那么，请问您对我们之间合作的前景又是怎么看的呢？”显然，这对于打破窘境是很有效的。此外，对于一些自己不想回答又想探探对方虚实的问题，也可用这一技巧。
五、答非所问
对于一些不便回答或一些无聊的问题可采用答非所问来回答。如，对方问：“你们的产品究竟是怎么生产出来的？”这显然涉及我们的商业秘密，不便直接回答，但可以说：“你放心，我们产品的质量绝对可靠。” 又如，对方问：“你们公司怎么都用女业务员？”这是一个无关紧要的问题，对方也是随便问问而已，此时我方可以答：“你放心，我们的售后服务是有保障的。”
六、找借口拖延答复
当对方提问时，我方尚未思考出满意的答案，而对方又紧追不舍，此时，我方应设法找借口拖延答复。比如，可以这样回答：“我们回去再研究一下。”或者 “您的提问超越了我的授权范围，我现在暂时无法给您答复。”或者“对您所提的问题，我还没有第一手资料，我想您是希望我为您做详尽并圆满答复的`，但这需要时间，您说对吗？”
七、降低对方追问兴致
如果对手就某些情况刨根问底地追问，我们可用此法来堵住对方的口。比如说：“这个问题容易解决，但现在还不是时候。”或“现在讨论这个问题还为时尚早，是不会有什么结果的。”或 “这是一个暂时无法回答的问题。”从而降低提问者的追问兴致。
商务谈判中回答的技巧3篇扩展阅读
商务谈判中回答的技巧3篇（扩展1）
——商务谈判的技巧10篇
商务谈判的技巧1
谈判双方最初各自拿出的方案都是对自己非常有利的，而双方又都希望通过谈判获得更多的利益，因此，谈判结果肯定不会是双方最初拿出的那套方案，而是经过双方协商、妥协、变通后的结果。
在双方你推我拉的过程中常常容易迷失了最初的意愿，或被对方带入误区，此时最好的办法就是多准备几套谈判方案，先拿出最有利的方案，没达成协议就拿出其次的方案，还没有达成协议就拿出再次一等的方案，即使我们不主动拿出这些方案，但是心中可以做到有数，知道向对方的妥协是否偏移了最初自己设定的框架，这样就不会出现谈判结束后，仔细思考才发现，自己的让步已经超过了预计承受的范围。
商务谈判的技巧2
在做出让步时，让步的一方会遭受既丧失立场又损失面子的双重压力。有经验的汤臣倍健减肥药谈判者在试图克服那些已察觉的不利因素时，会设计好怎么才能帮助对方实现让步，并为他们提供一个做出让步的基本原理。比如，为他们的让步尽量保守秘密等。
商务谈判的技巧3
密切观察对方做出的连续让步是如何传达出来的，故应密切注意对方让步的方式、重要性及出现频率
商务谈判的技巧4
不管什么时候，都要充分利用社会互惠的习俗，即在提出你的让步的同时，要求对方也做出相应的让步。
商务谈判的技巧5
随着我国经济的迅猛发展，尤其是加入WTO后，我国的商务谈判业务越来越多。谈判中双方都希望获得最大利益，从而发生利益间的冲突。如何成功的开展商务谈判？本文通过做好谈判的准备工作，掌握谈判的工作要领，恰当的运用谈判策略等技巧，使谈判的双方获得双赢。
商务谈判是人们在各类经济业务中，为使双方（或多方）的意见趋于一致而进行的洽谈磋商。谈判的业务内容不仅包括产品，还包括资金、技术、信息、服务等，如商品供求谈判、技术引进与转让谈判、投资谈判等。通过商务谈判，其目的是改变相互间的关系并交换观点，以期达成协作的求同过程。这是一个较为复杂的过程，既要确定各自的权利与利益，又要考虑他方的惠利方面，因此，商务谈判犹如对弈，在方寸上厮杀，但又要共同联手合作，这是既矛盾又统一的，既个体又整体的利益所在。如何才能立于不败之地，是各商家的追求目标。
谈判的双方要充分认识到谈判应是互惠互利的，是基于双方（或多方）的需要，寻求共同利益的过程。在这一过程中，每一方都渴望满足自身直接与间接的需要，但同时必须顾及对方的需要，因为只有这样谈判才能最终成功。谈判中的互惠互利是双方先认定自身的需要，再探寻对方的需要，然后与对方共同寻找满足双方需要的条件和可行途径；满足自身需要和预测对方需要应成为整个谈判的中心，把对方视为问题的解决者，既给对方以温和，又给对方坚持原则，摆事实，讲道理，由互相对立的局面，变为同心协力的一体，在高效率和协调人际关系上达成协议
一、做好商务谈判的准备工作谈判桌上风云变幻莫测，谈判者要想左右谈判的局势，就必须做好各项的准备工作。这样才能在谈判中随机应变，灵活处理各种突发问题，从而避免谈判中利益冲突的激化。
1.知己知彼，不打无准备之战在谈判准备过程中，谈判者要在对自身情况作全面分析的同时，设法全面了解谈判对手的情况。自身分析主要是对通过对谈判进行可行性研究。了解对手的情况主要包括对手的实力、资信状况，对手所在国（地区）的政策、法规、商务习俗、风土人情以及谈判对手的谈判人员状况等等。
2.选择高素质的谈判人员商务谈判从某种程度上讲是谈判双方人员实力的较量。谈判的成效如何，往往取决于谈判人员的学识、能力和心理素质。一名合格的商务谈判者，除了具备丰富的知识和熟练的技能外，还应具备自信心、果断力、富于冒险精神等心理状态，只有这样才能正视挫折与失败。而商务谈判又常常是一场群体间的交锋，单凭谈判者个人的丰富知识和熟练技能，并不一定就能达到圆满的结局，应选择合适的人选组成谈判班子。成员各自的知识结构要具有互补性，从而在解决各种专业问题时能驾轻就熟，并有助于提高谈判效率，在一定程度上减轻了主谈人员的压力。
3.设定让步的限度商务谈判中经常遇到的问题就是价格问题，这也是谈判中利益冲突的焦点问题。在谈判前，双方都要确定让步的底线，超越这个限度，谈判将无法进行。让步限度的确定必须有一定的合理性和科学性，要建立在调查研究和实际情况的基础之上，如果把限度确定的过高或过低，都会使谈判出现冲突，最终导致谈判失败。
4、制定谈判策略不同的谈判有各自的特点，因此应制定出谈判的策略和战术。在某些情况下首先让步的谈判者可能被认为处于软弱地位，致使对方施加压力以得到更多的让步；然而，同样的举动可能被看作是一种要求合作的信号。在商务谈判中，采取合作的策略，可以使谈判获得成功，使双方在交易中建立融洽的商业关系，最终各方都能受益。但一个纯粹的合作关系也是不切实际的。当对方寻求最大利益时，会采取某些竞争策略。因此，在谈判中采取合作与竞
争相结合的策略会促使谈判顺利达成。这就要求我们在谈判前制定多种策略方案，以便随机应变。双方要事先计划好必要时可以做出哪些让步及怎样让步，何时让步。在谈判之前要考虑几种可供选择的竞争策略，在对方认为你的合作愿望是软弱的表示时或者对方不合情理，咄咄逼人，这时改变谈判的策略，可以取得额外的让步。
二、恰当运用商务谈判的策略谈判的直接目的是为了达成各方满意的协议。在谈判中，双方既有为争取自身利益最大化的对抗关系，又存在着重要的合作关系，在谈判中，要恰当运用谈判策略，才能避免利益间的冲突使谈判陷入僵局。
1、 刚柔相济在谈判中，谈判者的态度既不能过分强硬，也不可过于软弱，前者容易刺伤对方，导致双方关系破裂，后者则容易受制于人，而采取“刚柔相济”的策略比较奏效。谈判中有人充当“红脸”角色，持强硬立场，有人扮演“白脸”角色，取温和态度。“红脸”可向对方的敏感部直捅，不留情面，争得面红耳赤也不让步。“白脸”则态度和蔼，语言温和，处处留有余地，一旦出现僵局，便于从中回旋挽回。
2、 拖延回旋在商务谈判中，对态度强硬、咄咄逼人的对手，可采取拖延交战、虚与周旋的策略，通过多回合的拉锯战， 使趾高气扬的谈判者感到疲劳生厌，逐渐丧失锐气，等对手精疲力竭的时候再反守为攻，这样可使自己的谈判地位从被动中扭转过来。
3、 留有余地在谈判中，如果对方向你提出某项要求，即使你能全部满足，也不必马上做出答复，而是先答应其大部分要求，留有余地，以备讨价还价之用。
4、以退为进让对方先开口说话，表明所有的要求，我方耐心听完后，抓住其破绽，再发起进攻，迫其就范。有时在局部问题上可首先做出让步，以换取对方在重大问题上的让步。
5、利诱之根据谈判对手的情况，投其所好，施以小恩小惠，促其让步或最终达成协议。
6、相互体谅谈判中最忌讳索取无度，漫天要价或胡乱杀价，使谈判充满火药味和敌对态势，谈判双方应将心比心，互相体谅，可使谈判顺利进行并取得皆大欢喜的结果。
7、埋下契机双方若不能达成的圆满结果，谈判面临破裂之际，也没必要图一时口舌之快，伤了双方和气，以便为下回谈判圆满埋下契机。
三、掌握商务谈判中的要领在谈判中，某个细小的问题处理不当就可能会导致谈判的失败，给双方带来损失，因此掌握谈判的要领，会起到事半功倍的效果。
1.掌握倾听的要领。倾听不但可以挖掘事实的真相，而且可以探索对方的动机，掌握了对方的动机，就能调整自己的应变策略。倾听时要认真分析对方话语中所暗示的用意与观点，以及他要从什么方面来给你施加混乱；对模棱两可的语言，要记录下来，认真咨询对方；在倾听的同时要考虑向对方询问的语言表述包括语言的角度、力度、明暗程度等。
2.掌握表达的要领。谈判中，要向对方阐述自己的实施方案、方法、立场等观点，表达要清楚，应使对方听懂；不谈与主题关系不大的事情；所说内容要与资料相符合；数字的表达要确切，不要使用“大概、可能、也许”等词语。
3.提问的要领。在谈判中，问话可以引开对方思路，引起对方注意，控制谈判的方向。对听不清或模棱两可的话，可以用反问的方式使对方重新解释；探听对方的内心思想时，可采用引导性问话以吸引对方思考你的语言；选择性问话可使对方被套入圈套，被迫产生选择意愿。总之，问话方式的选择要适合谈判的气氛。
4.说服的要领。说服对方使其改变原来的想法或打算，而甘愿接受自己的意见与建议。要向对方阐明，一旦接纳了自己的意见，将会有什么样的利弊得失；要向对方讲明，双方合作的必要性和共同的利益，说服是为了尊重与善交；意见被采纳后，各方从中得到的好处；要强调双方立场的一致性及合作后的双方益处，给对方以鼓励和信心。
商务谈判是充满挑战的特殊交际活动，它要求谈判人员在复杂多变的谈判环境中，能辨明真相，认准目标，掌握要领，灵活运用一切谈判手段维护和争取自己的利益。
商务谈判的技巧6
销售员在商务过程中，避免不了谈判，掌握其中的度很重要，熟练的销售员就像有10年驾龄的汽车驾驶员一样，能够估计这个悬崖能不能过，能够把车准确 的停到两棵树中间，树与车两侧的距离均在3厘米。所以说经常练习很重要，当量达到一定阶段，一定会有质的变化，这个变化在于恒心。销售员一定要掌握以下技 巧：
（1）谈判开始时，要先讨论容易解决的问题，然后再讨论容易引起争论的问题。
（2）如果能把正在争论的问题和已经解决的问题连成一气，就较有希望达成协议。
（3）双方彼此的期望和双方谈判的结果有着密不可分的关系，伺机传递消息给对方，影响对方的意见，进而影响谈判的结果。
（4）假如同时有两个讯息要传递给对方，其中一个是较悦人心意的，另外一个较不合人意；则该先让他知道那个较能悦心的消息。
（5）强调双方处境的相同要比强调彼此处境的差异，更能使对方理解和接受。
（6）强调合同中有利于对方的条件，这样才能使合同较易签订。
（7）先透露一个使对方好奇而感兴趣的消息，然后再设法满足他的需要。这种讯息不能带有威胁性，否则对方就不会接受了。
（8）说出一个问题的.两面，比单说出一面更有效。
（9）等讨论过程中对方提出反对意见后，再提出你的意见。
（10）通常听话的人比较记得对方所说的头尾部分，中间部分则比较不容易记清楚。
（11）结尾要比开头更能给听话者深刻的印象。
（12）与其让对方做结论，不如先由自己清楚地陈述出来。
（13）重复地说明一个消息，更能促使对方了解和接受。
当你能够熟练运 用这些技巧的时候，你的生活不一样了，你的工作不一样了，更多的是快乐、健康、财富。
商务谈判的技巧7
商务谈判是指人们为了协调彼此之间的商务关系，满足各自的商务需求，通过通过沟通、协商、妥协、合作、策略等各种方式，争取达成某项商务交易的行为和过程。
在社会主义市场经济条件下，商务谈判活动应遵循以下原则：
（一）双赢原则；
（二）*等原则；
（三）合法原则；
（四）时效性原则；
（五）最低目标原则。
我最不愿意做的事情就是指责女性的不去谈判沟通。我们选择不去谈判协商是有很多理由的。那并不是说我们很傻。社会给我们带来了一些更沉重的负担。
我们给女性带来了额外的不便。你不能太强势具有侵略性。对于男性来说，他们使用的谈判协商方式并不会真的影响到其他人对他们的看法。如果一位男性非常的强势，人们通常会想："哦，他是一个非常能干积极进取的人，他是雄心勃勃的。"如果他有一些些退却，那只不过是他的方式罢了。我们并没有很多判断男性**事情方式的参数选择，但是作为社会——男性和女性——我们的确很擅长判断女性维护自己的利益而进行沟通谈判和坚持自我的方式。
还有一个事实就是，这些事情和判断方式是需要很漫长的时间来改变的，那么在此期间，我们就需要去学习如何有效的谈判沟通而不要在同一时间惹恼太多人。
因此，由于女性在谈判时需要面对文化的困境，一位强势的商业女性要如何在不伤害和疏远其他人的前提下获得自己想要的呢？巴布科克解释说：
你需要利用所谓的合作谈判方式。这对于男性和女性来说都是很有效的方式——这就是我们在国内每一所专业的院校内教授给学生们的方法。这与你所使用的一些没有成效的方式是不同的。你只是需要小心，你是在进行合作的谈判，使用解决问题的方式比争斗的方式要好得多。
比方说，你认为你应该在工作中得到晋升。你最不想要做的就是走进你老板的"办公室给他一个最后通牒："你要么给我提升，要么我辞职！"对于男性和女性我都不会推荐这种方法，但是男性使用这种有攻击性的做法有可能会侥幸成功，但是这将会回来伤害更多的女性。
这是一场战争——你赢或者是我赢。女性除了跟老板讨论你的愿望："这就是我想要的。我们要如何找到可以达成的方法呢？外还应该怎么做。你要引起与你一起解决问题另一方的兴趣，因为最好的谈判者都是真的解决问题的人。他们不会下挑战书——有些时候，你最终是会得到它的——但是，起初是："我们如何解决这个问题，让它能够满足我们双方的需求呢？
这是对情势的重新规划，你也许要用很多不同的语言来结束它——我们的语言，而不是你对我的。这真的对增强对你是可以一起工作的和你是团队中的一员的印象有很大帮助。
商务谈判的技巧8
谈判双方接触的第一印象十分重要，言谈举止要尽可能创造出友好、轻松的良好谈判气氛。谈判之初的重要任务是摸清对方的底细，因此要认真听对方谈话，细心观察对方举止表情，并适当给予回应，这样既可了解对方意图，又可表现出尊重与礼貌。 谈判的实质性阶段，主要是报价、查询、磋商、解决矛盾、处理冷场。
商务谈判中，无论是基于赢得尽可能大的利益空间的考虑，还是基于尽量缩小企业损失的目的，都离不开对谈判技巧的运用。
提及谈判技巧，许多专家对此已有解读，在各种网站教程上也能搜到不少相关内容。作为一个有着多年本土实战经验和跨国公司从业经历、从事过多种工作、担任过多家知名企业管理层的职业经理人，史光起对谈判技巧有基于其个人经验的解读。如下，世界工厂网小编与您分享他谈及的商务谈判中的12个谈判技巧：
1、确定谈判态度
在商业活动中面对的谈判对象多种多样，我们不能拿出同一样的态度对待所有谈判。我们需要根据谈判对象与谈判结果的重要程度来决定谈判时所要采取的态度。
如果谈判对象对企业很重要，比如长期合作的大客户，而此次谈判的内容与结果对公司并非很重要，那么就可以抱有让步的心态进行谈判，即在企业没有太大损失与影响的情况下满足对方，这样对于以后的合作
会更加有力。
如果谈判对象对企业很重要，而谈判的结果对企业同样重要，那么就抱持一种友好合作的心态，尽可能达到双赢，将双方的矛盾转向第三方，比如市场区域的划分出现矛盾，那么可以建议双方一起或协助对方去开发新的市场，扩大区域面积，，将谈判的对立竞争转化为携手竞合。 如果谈判对象对企业不重要，谈判结果对企业也是无足轻重，可有可无，那么就可以轻松上阵，不要把太多精力消耗在这样的谈判上，甚至可以取消这样的谈判。
如果谈判对象对企业不重要，但谈判结果对企业非常重要，那么就以积极竞争的态度参与谈判，不用考虑谈判对手，完全以最佳谈判结果为导向。
2、充分了解谈判对手
正所谓，知己知彼，百战不殆，在商务谈判中这一点尤为重要，对对手的了解越多，越能把握谈判的主动权，就好像我们预先知道了招标的底价一样，自然成本最低，成功的几率最高。
了解对手时不仅要了解对方的谈判目的、心里底线等，还要了解对方公司经营情况、行业情况、谈判人员的性格、对方公司的文化、谈判对手的习惯与禁忌等。这样便可以避免很多因文化、生活习惯等方面的矛盾，对谈判产生额外的障碍。还有一个非常重要的因素需要了解并掌握，那就是其它竞争对手的情况。比如，一场采购谈判，我们作为供货商，要了解其他可能和我们谈判的采购商进行合作的供货商的情况，还有其他可能和自己合作的其它采购商的情况，这样就可以适时给出相较
其他供货商略微优惠一点的合作方式，那么将很容易达成协议。如果对手提出更加苛刻的要求，我们也就可以把其他采购商的信息拿出来，让对手知道，我们是知道底细的，同时暗示，我们有很多合作的选择。反之，我们作为采购商，也可以采用同样的反向策略。
3、准备多套谈判方案
谈判双方最初各自拿出的方案都是对自己非常有利的，而双方又都希望通过谈判获得更多的利益，因此，谈判结果肯定不会是双方最初拿出的那套方案，而是经过双方协商、妥协、变通后的结果。
在双方你推我拉的过程中常常容易迷失了最初的意愿，或被对方带入误区，此时最好的办法就是多准备几套谈判方案，先拿出最有利的方案，没达成协议就拿出其次的方案，还没有达成协议就拿出再次一等的方案，即使我们不主动拿出这些方案，但是心中可以做到有数，知道向对方的妥协是否偏移了最初自己设定的框架，这样就不会出现谈判结束后，仔细思考才发现，自己的让步已经超过了预计承受的范围。
4、建立融洽的谈判气氛
在谈判之初，最好先找到一些双方观点一致的地方并表述出来，给对方留下一种彼此更像合作伙伴的潜意识。这样接下来的谈判就容易朝着一个达成共识的方向进展，而不是剑拔弩张的对抗。当遇到僵持时也可以拿出双方的共识来增强彼此的信心，化解分歧。
也可以向对方提供一些其感兴趣的商业信息，或对一些不是很重要的问题进行简单的探讨，达成共识后双方的心里就会发生奇妙的改变。
5、设定好谈判的禁区
谈判是一种很敏感的交流，所以，语言要简练，避免出现不该说的话，但是在艰难的长时间谈判过程中也难免出错，哪最好的方法就是提前设定好那些是谈判中的禁语，哪些话题是危险的，哪些行为是不能做的，谈判的心里底线等。这样就可以最大限度地避免在谈判中落入对方设下的陷阱或舞曲中。
6、语言表述简练
在商务谈判中忌讳语言松散或像拉家常一样的语言方式，尽可能让自己的语言变得简练，否则，你的关键词语很可能会被淹没在拖拉繁长，毫无意义的语言中。一颗珍珠放在地上，我们可以轻松的发现它，但是如果倒一袋碎石子在上面，在找起珍珠就会很费劲。同样的道理，我们人类接收外来声音或视觉信息的特点是：一开始专注，注意力随着接受信息的增加，会越来越分散，如果是一些无关痛痒的信息，更将被忽略。 因此，谈判时语言要做到简练，针对性强，争取让对方大脑处在最佳接收信息状态时表述清楚自己的信息，如果要表达的是内容很多的信息，比如合同书、计划书等，那么适合在讲述或者诵读时语气进行高、低、轻、重的变化，比如，重要的地方提高声音，放慢速度，也可以穿插一些问句，引起对方的主动思考，增加注意力。在重要的谈判前应该进行一下模拟演练，训练语言的表述、突发问题的应对等。在谈判中切忌模糊，罗嗦的语言，这样不仅无法有效表达自己的意图，更可能使对方产生疑惑、反感情绪。在这里要明确一点，区分清楚沉稳与拖沓的区别，前者是语言表述虽然缓慢，但字字经过推敲，没有废话，而这样的
语速也有利于对方理解与消化信息内容，在谈判中笔者非常推崇这样的表达方式。在谈判中想靠伶牙俐齿，咄咄逼人的气势压住对方，往往事与愿违，多数结果不会很理想。
商务谈判虽然不比政治与军事谈判，但是谈判的本质就是一种博弈，一种对抗，充满了火药味。这个时候双方都很敏感，如果语言过于直率或强势，很容易引起对方的本能对抗意识或遭致反感，因此，商务谈判时要在双方遇到分歧时面带笑容，语言委婉的与对手针锋相对，这样对方就不会启动头脑中本能的敌意，使接下来的谈判不容易陷入僵局。 商务谈判中并非张牙舞爪，气势夺人就会占据主动，反倒是喜怒不形于色，情绪不被对方所引导，心思不被对方所洞悉的方式更能克制对手。致柔者长存，致刚者易损，想成为商务谈判的高手，就要做一颗柔软的钉子。
8、曲线进攻
孙子曰：“以迂为直”，克劳赛维斯将军也说过：“到达目标的捷径就是那条最曲折的路”，由此可以看出，想达到目的就要迂回前行，否则直接奔向目标，只会引起对方的警觉与对抗。
应该通过引导对方的思想，把对方的思维引导到自己的包围圈中，比如，通过提问的方式，让对方主动替你说出你想听到的答案。反之，越是急切想达到目的，越是可能暴露了自己的意图，被对方所利用。
9、谈判是用耳朵取胜，而不是嘴巴。
商务谈判的技巧9
商务谈判技巧的重要性01
商务谈判活动是在经济活动中，谈判双方通过协商来确定交换有关摘要的各种条件的一项必不可少的活动，它可以促进双方达成协议，是双方洽谈的一项重要环节。商务谈判是人胶相互调整利益，减少分歧，并最终确立共同利益的事行为过程。如果谈判技巧掌握不合适，不但会使双方发生冲突导致贸易的破裂，更会造成经济上的损失。在商务谈判中，应善于收集与谈判内容有关的信息，善于进行认真分析思考，抓住问题的本质，然后将自己所要表达的内容，运用恰当的方式与策略将其准确、简练的表达出来。其次，了解选择谈判时间、地点的技巧，它们在谈判中也占有重要的地位。最后，谈判策略的把握。如：开局策略，报价策略，拒绝策略等……
商务谈判技巧的重要性02
一、争取谈的机会在同质化竞争愈演愈烈的今天，机会的争取显得越来越重要。
这里先引用一个真实案例。北京有一家大型外向型企业，为了开拓海外市场，需要商业银行提供配套的金融支持。由于该客户议价能力很强，为了追求更多的金融支持，该客户采取了向北京各家商业银行发放招投标书的方式，从中筛选符合条件的合作银行。招投标书很简单，向银行提出10个条件判断题，要求参与招投标的银行据实回答是或否。建行北京分行参与了此次竞争，但在接到客户的招投标书后，该行发现，客户提出的10个问题，都超出了分行的授权范围。出于诚信原则，该行在招投标书上都选择了否定回答。结局不言而喻，北京建行直接丧失了下一轮竞争的机会。
营销经验告诉我们，客户的第一印象非常重要。第一印象的丧失，以后我们争取客户往往要花费12倍的精力和代价。
商务谈判要求我们必须进行谈判态势的分析，做出最理想的抉择。在上述的招标案例中，客户是各家银行都在竭力争取的优质客户，对这类客户的营销应首先确保获得谈判的机会，北京建行失去这次机会，是因为在招标书中轻易地对客户说了"不"。
如果我们能换一个角度积极应答，也许会有不同的结果：客户提出的10个问题，我们不一定也不可能全部给予肯定应答，这不符合我们的从业规定和职业操守。但我们可以从中选择3—4个甚至更多的问题进行肯定回答，虽然不能满足客户的所有需求，但至少给客户留下了一个积极或较好的印象，为下一步的商业谈判创造了积极的机会。即使竞争不成功，也为我们后续的营销预留了合作空间。
二、精准把握客户需求创造谈判机会，是商业谈判的基础；找准客户需求，是商业谈判的前提。
在商业谈判中，谈判技巧等固然重要，但是最本质、最核心的是对谈判的把握，而这种把握常常是建立在对谈判双方背景的把握上的。结合我们的金融产品销售工作，就是不仅要注重建行产品的资源和能力，还要重视客户的环境情报，也就是对客户有尽可能多的了解，准确把握客户的真正需求。只有知己知彼知势，才能获得胜利。
有这样一则老太太买李子的故事。一位老太太到市场去买李子，走到第一个摊位前，摊主介绍道："我的李子又大又红又甜"，老太太摇摇头走了。走到第二个摊位，摊主说："我这什么样的李子都有，甜的、酸的、大的、小的、国产的、进口的，应有尽有"，老太太尝了尝酸李子，真的很酸，就买了两斤。路过第三个摊位时，摊主热情地与老太太打招呼，问道：别人一般都买又大又甜的李子，您为什么买酸李子啊？老太太说："儿媳妇有了，想吃酸的"，摊主说："恭喜您，要抱孙子呐！儿媳妇想吃酸的，肯定是个大胖小子"，老太太听得乐呵呵的，摊主马上接着说："但您知道孕妇最需要什么营养吗，那就是维生素，含维生素最多的水果就是猕猴桃，我给您优惠价，您买回去后，儿媳妇肯定高兴"。老太太非常高兴，买了5斤猕猴桃。临走，摊主又说"我这儿的水果品种全而且特别新鲜，以后欢迎您常来，我给您最优惠的价格。第三摊主从此又多了老太太这个忠诚客户。
我们来分析下这个故事：第一个商贩品种单一，而且不了解客户的需求，所以销售失败；第二个商贩有着全面的产品，所以实现了一定的销售；而第三个商贩通过主动询问准确把握了客户需求，通过精准营销成功销售了自己的产品。第三位商贩之所以赢得了客户，关键就在于他成功掌握了客户的真正需求，并为之提供了合适的产品。
由此可知，一场商务谈判能否取得圆满的结果，不仅取决于谈判桌上有关策略，战术和技巧的运用，更依赖于谈判之前充分、细致的准备工作。目前，正在实施的网点销售模式转型要求我们由被动销售向主动营销转变，由无目标狂轰滥炸向精准营销转变，这与上述第三位商贩的做法是相吻合的——如果*时注意对情报的收集和整理，在谈判中往往能够游刃有余，获得成功。
三、报出让客户满意的价格。
价格虽然不是谈判的全部，但毫无疑问，有关价格的讨论依然是谈判的主要组成部分。在我们产品营销的实际工作中，价格往往也是客户最关注的问题，对于客户来说，当然是在满足需求的基础上价格越低越好，很多没有成功的营销也是因为双方价格上的分歧而最终导致不欢而散。
商务谈判的技巧10
销售员在商务过程中，避免不了谈判，掌握其中的度很重要，熟练的销售员就像有10年驾龄的汽车驾驶员一样，能够估计这个悬崖能不能过，能够把车准确 的停到两棵树中间，树与车两侧的距离均在3厘米。所以说经常练习很重要，当量达到一定阶段，一定会有质的变化，这个变化在于恒心。销售员一定要掌握以下技 巧：
（1）谈判开始时，要先讨论容易解决的问题，然后再讨论容易引起争论的问题。
（2）如果能把正在争论的问题和已经解决的问题连成一气，就较有希望达成协议。
（3）双方彼此的期望和双方谈判的结果有着密不可分的关系，伺机传递消息给对方，影响对方的意见，进而影响谈判的结果。
（4）假如同时有两个讯息要传递给对方，其中一个是较悦人心意的，另外一个较不合人意；则该先让他知道那个较能悦心的消息。
（5）强调双方处境的相同要比强调彼此处境的差异，更能使对方理解和接受。
（6）强调合同中有利于对方的条件，这样才能使合同较易签订。
（7）先透露一个使对方好奇而感兴趣的消息，然后再设法满足他的需要。这种讯息不能带有威胁性，否则对方就不会接受了。
（8）说出一个问题的两面，比单说出一面更有效。
（9）等讨论过程中对方提出反对意见后，再提出你的意见。
（10）通常听话的人比较记得对方所说的头尾部分，中间部分则比较不容易记清楚。
（11）结尾要比开头更能给听话者深刻的印象。
（12）与其让对方做结论，不如先由自己清楚地陈述出来。
（13）重复地说明一个消息，更能促使对方了解和接受。
当你能够熟练运 用这些技巧的时候，你的生活不一样了，你的工作不一样了，更多的是快乐、健康、财富。
商务谈判中回答的技巧3篇（扩展2）
——*文化中的商务谈判法律技巧3篇
*文化中的商务谈判法律技巧1
商务谈判就是让对方最大限度地接受己方的要求并为交易的后续顺利履行打下基础的过程。商务谈判既要着眼于其本身，即促使对方最大限度地接受己方的要求，又要考虑双方达成的协议是否可以顺利履行。如果仅仅着眼于谈判本身，迫使对方接受了己方的不合理要求，又为此在谈判中搞得双方很不愉快，那么后续履行就有可能不顺利。总结而言，商务谈判要综合考虑以下两个方面，并在其间实现*衡：
(1)最大限度获得有利于己方的谈判结果;
(2)保持友好关系，以利于后续履行。
*文化中的商务谈判法律技巧2
(一)追求合理的谈判目标，实现共赢
谈判不是万能的，要慎重争取客观上无法达到的谈判目标。设定合理的谈判目标是商务谈判的首要问题。在谈判之前，双方就要初步设定一个合理的谈判目标，并且谈判过程中不断地根据谈判情况及发现的新情况调整谈判目标。衡量目标是否合理的主要标准有三个，第一个是是否恰如其分地反映己方的交易实力和谈判地位，第二个是是否让对方有利可图，第三个是是否会导致己方频频让步。当然，不同的谈判对手对谈判的期待值不同，谈判目标反映己方交易实力和谈判地位的程度也不尽相同。因此，这些衡量标准是有弹性的，要根据谈判及谈判对手的具体情况做相应的调整。
商务谈判的目的就是将己方的交易实力和优势谈判地位最大限度地转换为实实在在的商业利益。因此，谈判目标也必须反映最大限度地反映己方的交易实力和谈判地位。但反过来看，谈判目标又不能脱离己方的交易实力和谈判地位，而成为不切实际的目标。如果目标设定过低，己方得不到应得的利益。如果目标设定过高，己方就不但可能达不到目标，还有可能在其争取过高目标的过程中破坏双方的友好关系，导致谈判失败，或者虽然谈判成功，但双方彼此信任的友好关系已被破坏，后续履行就会问题不断。因此，合理的谈判目标一定要从正反两方面都恰如其分地反映己方的交易实力和谈判地位。
让对方有利可图的目的是要对方认真对待谈判，继续进行谈判。如果对方无利可图，就不会认真进行谈判，甚至关闭谈判的大门，己方目标也就无从实现。因此，合理的谈判目标一定要让对方有利可图。
谈判目标过高除了可能会导致谈判破裂，还可能会导致己方不断让步。如果己方不断让步，就会让对方起了觊觎之心，觉得己方还有让步的余地，这样一来，到了底线也难坚守，因为对方认为己方还可以让步。因此，合理的谈判目标在考虑将己方利益最大化的同时，还要避免己方不断让步。
合理的谈判目标不应只是一个目标，而应包括最高目标，满意目标和最低目标，并且还要在谈判过程中根据谈判及对方的具体情况不断进行调整。最高目标是指有可能通过谈判达到的最好的结果，但绝不是可望不可及。满意目标是指通过谈判达到的正常结果，如果达到了，就很满意。最低目标就是所谓的谈判底线，是指通过谈判至少要达到的结果，如果达不到，就不再谈判。在厘清这三个目标的同时，还要准备好从最高目标依次退到最低目标的理由或基本思路。恰当的让步理由可以让对方在己方让步时心满意足，不再得寸进尺，步步紧逼。反之，没有理由或不恰当的理由会给对方造成己方漫天要价，坐地还钱的不良印象，还可能会让对方反生觊觎之心，得寸进尺，步步紧逼，直至双方火并，严重的还会导致谈判破裂，一拍两散。
在商务谈判中，经常会听到一方*说，“这不公*”，这甚至成了谈判中的口头语。那么，什么才是商务谈判中的“公*”?衡量“公*”的标准应该是双方的交易实力和谈判地位，而不是通常意义上的*等或对等。所谓“双赢”、“共赢”，其实就是指双方都获得了按照自己的实力应该获得的结果，而不是获得了相同的结果。事实上，获得相同的结果也是不可能的。然而，一个交易必须由双方甚至多方共同完成，只有一方是无法完成一个交易的，因此，即使一方占有绝对的优势，也要关照对方的利益，让对方有利可图。
在理解“实力”时，我们要注意到它有正反两方面作用。正面的作用是，可以创造价值。反面的作用是，可以不造成损失。几乎每个谈判方的实力都有正反两方面的作用，即使是具有优势地位的一方的实力也具有反面作用。只不过其少有在谈判中反向运用实力的机会而已，因此大家就会忽略其实力的反面作用。对于处于优势地位的一方来讲，实力的反面作用也有其现实意义。如果具有优势地位的一方清楚地将其谈判目标设定为实现更大的利益，那么，处于劣势地位的一方只要不让其达到这样的目标就算是谈判成功。这样一来，双方在心理上就颠倒了，具有优势地位的一方反而会显得束手无策。在这样情况下，处于优势地位的一方就要考虑运用其实力的反面作用，即我可以给你造成更大的损失，我输得起，你输不起，以迫使处于劣势地位的一方端正态度，积极推进谈判进程。
(二)保持友好关系，为对方保留体面，让对方内部有个交待
保持双方友好关系，不但有助于促成谈判成功，还有利于后续履行。因此，在尽力争取反映己方实力的谈判目标的同时，要顾及对方的心理感受，以便在实现己方谈判目标的同时，还能保持双方的友好关系。即使本次谈判不成功，也不能谈崩，搞坏双方友好关系，以便给别人留机会再谈。为此，己方谈判人员要做到以下几点：
第一，无论对方态度如何，己方都要不卑不亢，一直保持礼貌。
第二，即便己方处于优势谈判地位，但也不要以威胁的手段压迫对方。
第三，满足对方最基本的商业要求。如果对方从谈判中颗粒无收，对方就会无所畏惧，因为它没有所得，也就没有什么可失去的了。因此，在商务谈判中，至少要满足对方最基本的要求。
第四，让对方谈判人员确信其已经获得了最大的利益，以避免其被上司指责没有尽力。任何一个公司，无论大小都是由一个个活生生的人来代表的。虽然是两个公司在谈判，但其中掺杂了代表双方参与谈判的所有人的个人利益和感受。其中，最重要的就是双方谈判人员的职业利益。也就是说，无论谈判结果如何，从双方谈判人员的职业利益角度来讲，必须让他们能够回去向上司有所交代，使得他们可以向上司证明，他们已经尽力了，他们已经获得了己方可以获得的最大利益。否则的话，上司就会指责他们，说他们不称职，给他们造成职业上的不利影响。尤其要注意的是，不能让对方的谈判人员感觉，如果他们的上司来了，就会得到更好的谈判结果。只要有这种感觉，对方有经验的谈判人员就不会轻易接受己方的要求。
第五，不要无谓地争个谁对谁错，指出对方错误时要慎重，绝对不要指责或讥讽对方犯了错误。在商务谈判中，不是谁说得对就一定要听谁的，不是谁有理谁就一定能占上风。商务谈判的目的不是证明己方是正确的，对方是错误的，而是要达成对己方有利的结果。无谓地争个谁对谁错，不但于事无益，还会影响双方的友好关系。如果指出对方的错误对己方确实有利，那就可以指出对方的错误，但要慎重。首先要搞清楚对方真的是犯了错误吗?其次要礼貌地指出，并且让对方相信己方没有恶意，完全是为了推进谈判。最后，无论如何也不要指责或讥讽对方犯了错误。如果要继续谈判，就需要保持双方的友好关系。如果谈判成功，为了顺利履行，也需要保持双方的友好关系，避免赢了谈判输了人情。如果谈判破裂，也没有必要再横加指责对方，因为这样不仅于事无补，还会与对方结缘更深，其他人也不能再接着努力了。总之，如果己方处理不好这个问题，让对方很丢面子，对方很可能马上就会在谈判中予以反击，甚至无端责难。这样一来，商务谈判就会转变成双方个人之间的恩怨，推进起来就非常困难了。
(三)无论谈判地位高低，都要主导谈判，努力以小博大
辩证唯物主义物质观的基本观念之一就是，“物质在空间排列的顺序不同可以引起质的变化”.对于处于劣势地位的谈判一方来讲，其实力本身是无法改变的，如果再按照对方的标准和思路进行谈判，那就基本上无法获得反映其实力的结果。然而，处于优势地位一方的优势地位本身孕育着更大的机会成本。如果谈判成功，其收获就大;如果谈判失败，其受到的损失也会比处于劣势地位的一方更大。反过来说，处于劣势地位一方期待较小，谈判成功，收获较小;谈判失败，其受到的损失也较小。因此，从机会成本角度看，处于优势地位一方的优势就成了劣势，处于劣势地位一方的劣势就成了优势。此外，无论有多大优势，处于优势的一方也会有弱点。如果处于劣势的一方能够主导谈判，使谈判始终着眼于处于优势地位一方的机会成本和弱点，让其关注自己的弱点及谈判失败给自己可能造成的损失，处于优势地位的一方也就不可能一味地依仗其优势地位，追求不合理的谈判目标，而会考虑适当地向处于劣势地位的一方让步了。
因此，处于劣势地位的一方要想方设法主导谈判，让处于优势地位一方按照己方的标准和思路进行谈判，彰显处于优势地位一方和机会成本和弱点，籍此改变谈判按照实力进行的导向，扭转自己在谈判中的不利地位，以获得高于己方实力本应获得的结果。这就相当于调整物质在空间的排列顺序，虽未改变物质本身，但却能导致质的变化。
(四)争即是不争，不争即是争;争是目标，不争是手段
在商务谈判中，向对方说明自己的要求比较容易，但说明对方应该接受己方要求的理由却相对困难一些。处于优势地位的一方，往往会觉得，这不是明摆着吗，我占上风，你自然要接受我的要求。处于劣势地位的一方，往往会觉得，对方占上风，我凭什么要求它接受我的要求。殊不知，商务谈判就像打扑克牌，牌好不一定就能赢，牌不好也不一定就输。可以说，没有那回牌局的结果是完全反映牌好牌坏的。双方的实力对比是一回事，双方如何运用自己的实力和相关的因素说服对方又是另外一回事。
“争即是不争，不争即是争;争是目标，不争是手段”，说的就是说服对方的方法论。赵本山与范伟的小品“卖车”中，当赵本山让范伟双脚离地时，范伟自己就主动坐到轮椅上去的场景就是该方法论的应用典范。在这个场景中，赵本山的目标就是让范伟自己主要坐到轮椅上去，但其手段却不是巧舌如簧地劝说范伟坐到轮椅上如何如何好，更不是说直截了当地告诉范伟要想继续就得坐到轮椅上去。首先，赵本山将范伟带到一个除了轮椅之外没有其他地方可以坐的场所。接着，赵本山挑逗得范伟在不知不觉中一定要对其智商讨个说法，并且是按照赵本山的标准和思路讨个说法。最后，赵本山才顺口对范伟说，“双脚离地”.此时，范伟自然会坐到轮椅上去。深究其理，范伟接受的不是“坐到轮椅上”这个观点，而是“在这种情况下，自当坐到轮椅上去”.在商务谈判中，让对方接受自己的要求就好比让直截了当地让范伟坐到轮椅上去，让对方接受自己据以提出要求的背景情况就好比让范伟双脚离地。比较而言，后者要更缓和，更有人情味，也就更容易让对方接受。
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(五)充分做好谈判准备
既然商务谈判不是简单的实力比较，那么就要充分准备，努力争取有利于己方的结果。无论己方具备多大的优势，都要认真准备，不能大意。无论己方处于多么不利的地位，都要认真准备，不能放弃。此外，在商务谈判中，每一个言行都不是孤立的，都可能使己方陷入被动地位。不要指望谈判会一蹴而就，双方很快就会顺利达成一致。因此，要特别注意避免在不知不觉中就开始了一场谈判，在全面考察背景情况，制订完毕整体谈判策略之前，哪怕就是一封电子邮件也不要发出。否则，就有可能导致一个不好的开始，无法扭转，或者留下对自己不利的证据，授人以柄，在谈判中被动挨打。具体而言，在谈判之前，至少要在以下方面做好充分准备。
1.了解背景情况
背景情况是指从双方的基本情况及双方就谈判主题事宜第一次接触发生的所有情况。充分了解谈判的背景情况，可以避免在谈判中说不该说的话，不会遗漏有利于己方的情况。背景情况中最重要就是双方之间的分歧及发生分歧的原因，这是谈判的核心。此外，还需了解己方和对方的基本情况，这样有助于了解诸如价值观差异等要素。
2.了解相关法律规定及既往裁判案例
相关法律规定是指法律、法规、规章、*命令、司法解释等各个领域、各个层级的法律性规定及既往裁判案例。这样可以事先了解谈判主题事件的法律性质和潜在的诉讼仲裁案件后果，以帮助确定谈判的根本策略(如，是否力争谈判成功，是否可以让步及如何让步)。此外，这样还可以帮助廓清商务谈判的基本刚性框架，避免在框架之外进行谈判或谈判结果落在谈判框架之外无法执行而浪费时间。
3.了解行政监管
行政监管是指谈判主题事宜应遵循的主管*机关的相关规定。在*，行政监管有很大的弹性，因各地或个案而不同。以证照为例，证照主要分两种，一种是公司作为法人须有的证照，另外一种是生产经营具体的产品须具有的证照。如制药厂，首先是制药厂要有一个药品生产许可证;其次，在生产具体的药品时，每个药品也都须具有一个药准字批准文号。在生产消防产品的情况下，每个产品的许可证上还要表明“制造商”和“生产企业”以及“生产企业”的地址。作为谈判人员，必须清楚地了解诸如此类的行政监管。
4.了解行业情况
行业情况是指谈判主题事宜所涉及的行业的基本情况。例如下文案例三所述的油田开采成功率、日开采量、国际市场原油价格及开采的成本，都属于行业的基本情况。正如该案例所显示的，了解行业情况有助于推进谈判进程，取得有利于己方的谈判结果。
5.了解具体的业务流程
具体的业务流程是指谈判双方根据相关法律规定、行政监管、行业情况及其他相关因素，具体安排各自的生产经营。具体的业务流程也可以影响商务谈判。例如，投行基本上都有一个投资委员会[1]，在决定对目标公司投资之前都必须由投资委员会审查。只有通过了投资委员会的审查，投行才会同意签约。投行的项目负责人即使愿意同意目标公司的条件，但如果担心不能通过投资委员会的审查，也不敢轻易答允。反过来，投行的项目负责人也经常拿不能通过投资委员会审查做借口，不同意目标公司的条件。因此，参与谈判的人员不但要了解自己一方的业务流程，还要了解对方的业务流程，以免对方以其业务流程为借口，要求己方接受不合理的条件。
比较而言，上市公司的业务流程要比非上市公司的业务流程系统严格;外商投资企业的业务流程和国有企业的业务流程要比民营企业的业务流程更为系统严格;大公司(特别是跨国公司)的业务流程比小公司的业务流程更为系统严格。因此，民营企业和小公司的谈判人员应该在谈判之前就要“不经意地”让对方认识到，与其他民营企业或小公司不同，它们具有系统严格的业务流程，谈判人员必须考虑这些业务流程，他们受到比较大的限制，对方应适当考虑他们能否回去交差[2]，这样他们就可能争取到更好的谈判结果。
6.了解双方的共同利益、各自的利益点及利益冲突
双方共同利益是指双方在期待通过谈判达到的共同目标或维持已有的状态。在商务谈判中，共同利益通常表现为，如果谈判成功，双方都会受益，如果谈判失败，双方都会受损，所谓一荣俱荣，一损俱损。双方受益的程度和受损的程度越接近，双方的共同利益就越多。如果双方受益的程度或受损的程度相差足够大，大到一方意欲利用成败对双方损益影响不同而要挟对方，那么双方就基本上没有共同利益了。双方是否具有共同利益对于谈判的成败有着重大影响。如果双方有共同利益，谈判成功，各自受益且受益程度基本一致;谈判失败，各自受损且受损程度基本一致。这样一来，双方既心理*衡且又相互忌惮，或投鼠忌器，或互谅互让，谈判成功指日可待。反之，如果双方没有共同利益，谈判成功不能双方受益或受益程度有天壤之别;谈判失败则只有一方受损或受损程度不可同日而语。这样一来，必有一方无所顾忌，或大张挞伐，或舍生取义，其结果或一拍两散，或两败俱伤，又何言谈判成功。
各自的利益点是指双方各自希望通过谈判所要获得的结果或保持的成果。在商务谈判的整个过程中，参与谈判人员都要时刻牢记己方的利益点和对方的利益点，围绕这些利益点运用谈判策略，按照利益点重要性的不同，依次争取最重要的利益点。在商务谈判中，双方往往有多个利益点，有的非常重要，有的不那么重要。有的绝对不能放弃，有的可以用来与对方做交易，有的视情况可以放弃。这些利益点也可以分成正反两类。正方面的利益点是现在尚未获得但要通过谈判获得的利益点。反方面利益点是现在已经拥有但在谈判中不能失去的利益点。不同公司的利益点各不相同，对正反两方面的利益点的重视程度也不尽相同。参与谈判的人员必须事先充分了解己方和对方的利益点，在制订运用谈判策略的时候要充分考虑这些利益点。
利益冲突是指双方的利益点相互对立，我方得一，彼方就失一;我方得二，彼方就失二。在商务谈判中，最难把握的就是这些此消彼长的利益冲突。处理不好，双方势必成水火之势，互不相让，最终一拍两散或两败俱伤。
此外，需要注意的是，对于同一件事，不同的主体也可能会有不同的利益点。例如，在股权并购中，财务投资者与战略投资者的利益点截然不同。对于股权并购而言，所谓财务投资者就是以获利为目的，通过投资行为取得经济上的回报，在适当的时候进行套现的投资者。财务投资人更注重短期的获利，对企业的长期发展则不怎么关心。所谓战略投资者就是指具有资金、技术、管理、市场、人才优势，致力于长期持有目标公司股权，谋求获得长期利益回报的投资者。风险投资基金、私募基金、投资银行都是典型的财务投资者。财务投资者一般不派驻董事，对公司的`经营和管理不直接参与，仅提供资金上的支持，但它们对目标公司诸如合规、商业计划制订、利润分配等关系其投资成败的基本要素非常关心。而战略投资者最关心的则是目标公司的控制权。
7.了解双方价值观的差异
价值观是指双方对谈判主题事宜的不同看法和要求。双方价值观的差异既可能有助于推进谈判进程，也可能阻碍谈判进程。了解双方价值观的差异有助于了解双方的分歧及双方的利益点，理解对方追求的目标，消除双方之间的误会，推进谈判进程，取得共赢的结果。例如，跨国公司都使用项目公司[3]持有并运营具体的投资项目。跨国公司又经常进行资本运作，为此可能需要用其他的项目公司替换现有的项目公司。为了满足资本运作的需求，跨国公司往往会要求在合同中约定，其签约主体(即项目公司)可以不经对方同意即单方将其在该合同项下的权利义务甚至整个合同转让给其关联公司。如果不了解跨国公司的资本运作需求，就会对这种要求非常反感，甚至有可能影响双方的友好关系，不利于谈判的进行。如果理解跨国公司这种需求，就可以心*气和地对待这种要求。然后，再要求跨国公司考虑如何控制己方的风险，并声明这是己方合情合理的要求，因为项目公司往往是空壳公司，资本金很低，甚至只有一美元。如果跨国公司考虑己方的要求，那己方的风险自然会得到控制。如果跨国公司不予考虑或无法考虑[4]，那么再拒绝它的这种要求，也属有理有据，不至于伤了双方和气。反之，跨国公司应说明它的这种要求不是凭空而来，而是其资本运作的需求，这样就可以避免对方误会自己仗势欺人，提出无理要求。总之，无论如何，不要以对等或*等观念处之，否则就会徒然引发不快，伤了双方和气，不理谈判进行。
8.了解双方的谈判地位
双方的谈判地位是指双方在谈判中所处的地位，说的是谁求谁的问题。了解双方谈判地位的目的不仅是为了评估双方在谈判中的优劣之势，更是为了制订恰当的谈判策略。如下文案例四所示，买方律师不晓得己方是以七折价格购买商品房，卖方可以按这个价格卖给任何人，因此它根本就不在乎双方是否成交。在这种情况下，买方律师还要求卖方先书面承诺不会罚没定金的要求，自然是大大的不合时宜。可见，处于不同的谈判地位，就要采用不同的谈判策略。但只有充分了解双方的谈判地位，才能有针对性地制订恰如其分的谈判策略。
反之，即便是在谈判中处于优势地位，但如不自知自己的这种优势地位可能刺激对方谈判人员，没有弥补优势地位的这一内在弱点，而是仗势直截了当地向对方提出不合理要求，导致对方谈判人员坚决抵制，也同样会阻碍谈判的进程。
决定双方谈判地位的因素有很多，但主要是以下三个因素：
(1)谈判成功，双方的受益程度。谈判成功，受益大的一方就弱，谈判地位就低;谈判成功，受益小的一方就强，谈判地位就高。
(2)谈判失败，双方的受损程度。谈判失败，受损大的一方就弱，谈判地位就低;谈判失败，受损小的一方就强，谈判地位就高。
(3)谈判失败，双方的替代方案或进攻能力。谈判失败，有替代方案或有能力发动进攻(如提起诉讼并将胜诉)的一方就强，谈判地位就高。谈判失败，既无替代方案又无能力进攻的一方就弱，谈判地位就低。
9.制订谈判路线图
商务谈判可能会持续很长时间，所涉因素众多，在己方有两人或多人参加的情况下，还要考虑彼此之间如何配合的问题。为了充分发挥己方优势，避免混乱，在谈判之前必须制订谈判路线图。然后再根据路线图进行谈判，并在谈判过程中不断调整路线图。
理想的谈判策略应发挥己方的优势、弥补己方的劣势;遏制对方的优势、利用对方的弱点。谈判路线图就是将谈判策略直观化，它至少应包含以下内容：
(1)己方具体的谈判目标及其实现路径
(2)对方可能的具体谈判目标及其实现路径
(3)要求对方让步的理由
(4)己方让步的理由
(5)谈判中的所有变数及应对方案
10.围绕基本要素逐步展开，不要遗漏任何要素。
比较而言，商务项目受到更多的因素影响，需要考虑更多的问题，商务谈判的内容也就更加庞杂。为了避免混乱，商务谈判要围绕影响项目的基本要素逐步展开，这样才能有序进行且不会遗漏任何要素。商务谈判要先考虑具体项目涉及哪些影响交易架构的基本要素[5]，再根据这些要素确定交易架构，然后再谈判交易中涉及的具体要素。
11.诚心推进谈判，但不要留下对自己不利的证据。
在商务谈判中，推心置腹与防患于未然永远是一对让人煞费苦心的矛盾。为了促成谈判成功，要推心置腹，坦诚相待，但这样一来又可能会留下对自己不利的证据。反之，却又会担心对方指责己方没有诚意，并以此为由退出谈判。那么，又如何处之呢?一般来讲，双方对谈判的背景情况基本上都了解，或眼见耳闻，或心知肚明，即使某些情况完全不了解，但也可以凭经验或常识了解一二，或者从其他地方获取信息。总之，如果对方真心想促成谈判，即使己方拒绝全面披露己方信息，对方也不会真的因此而退出谈判。如果对方以此为由退出谈判，那么，更可能是因为对方根本没有诚意，或者是因为其他的原因而无法继续谈判。如果对方以此为由退出谈判，它有可能在后续的诉讼仲裁案件中指责己方谈判没有诚意，导致谈判破裂，籍此破坏法官或仲裁员对己方的印象，促使其做出对己方不利的裁判。然而，如果己方留下对自己不利的证据，那么，对方在谈判中就可能利用这些证据迫使己方让步，或者在谈判破裂后的诉讼仲裁案件中使用这些证据。并且，如果对方认为有了这些证据就可以在后续是诉讼仲裁案中胜诉，对方就不会尽力争取谈判成功，自然也就不会在谈判中做出实质让步。比较而言，留下不利于己方的证据会损害己方的谈判主动权，给己方造成更大的危害，因此，如果不得不二者择其一的话，那就不要留下对自己不利的证据。
商务谈判中回答的技巧3篇（扩展3）
——商务谈判价格谈判技巧3篇
商务谈判价格谈判技巧1
一、报价先后策略
谈判中先后报价各有利弊。无论是买方或卖方先报价其有利之处在于：对谈判的影响较大，它实际上等于划定了一个框框或基准线，最终协议将在此范围内达成；如果出乎对方的预料和设想，往往会打乱对方的原有部署，甚至动摇对方原来的期望值，使他失去信心。然而，先报价也有不利之处：对方听了报价后，可以对他自己原有的想法进行最后的调整，要么修改原先准备的报价，使他获得本来得不到的好处；要么集中力量攻击报价方的价格，逼迫报价方一步一步地降价，而不泄露他究竟出多高的价。当然，后报价的利弊正好和先报价相反。
既然先后报价各有利弊，那么，谈判中就要具体情况具体分析，灵活选择报价顺序。一般来讲：（1）在竞争者众多且很强大的情况下，先报价比较有利；（2）在与谈判对手友好合作的背景下，先、后报价皆可；（3）如果对方不是“行家”，无论己方是不是“行家”，先报价比较好；（4）如果对方是“行家”，自己不是“行家”，后报价比较好 ；（5）谈判双方都是“行家”，则先、后报价无实质性区别。
另外，现实中，还应考虑商业性谈判的惯例，即：（1）发起谈判者，一般应由发起者先报价；（2）投标者与招标者之间，一般应由投标者先报价；（3）卖方与买方之间，一般应由卖方先报价。
二、报价起点策略
商务谈判的报价起点策略，通常是指：对卖方来讲，报价起点要高，即开盘价必须是“最高的”，而对买方来讲，报价起点要低，即开盘价必须是“最低的”。 这种报价策略对双方而言，不仅为以后进一步的磋商留下了充分的回旋余地，而且对最终成交水*和各自获得的利益都有实质性影响。此外，卖方高开价，也促进对方对商品产生良好印象。当然，这种报价起点策略在运用时必须把握好“度”，以确保开盘价合乎情理，否则，就会导致谈判破裂。
另外，还有一种报价起点策略现实中也有人在运用，那就是：作为卖方，开盘价是“最低的”，而作为买方，开盘价却是“最高的”。比如，若是卖方报价，其做法往往是，将最低价格列在价格表上，以求首先引起买主的兴趣。由于这种低价格一般是以对卖方最有利的结算条件为前提，并且，这种低价格条件交易的各个方面很难全部满足买方的需要，如果买主要求改变有关条件，则卖方就会相应提高价格。因此买卖双方最后成交的价格，往往高于价格表中的价格。这种反其道而行之的报价起点策略又被称为“日本式报价术”，它的最大好处就是能有力地打击竞争者，牢牢抓住买主的心，但也可能给买主带来上当受骗的感觉，从而失信于人，所以在运用此策略时，一定要做好相应的信息告知工作。
三、报价时机策略
一般而言，提出报价的最佳时机是，当对方询问价格时。因为对方询价说明他对商品有了交易欲望，此时报价往往很容易成交。但也有特殊情况：比如，有时对方对商品并没有真正的购买诚意，而仅仅是随便问问价格而已，此时，就不要即问即答，而应先向对方介绍商品的优点或该商品给对方带来的好处，等把对方购买激情充分调动起来后再报价，尤其是对对方缺乏足够了解的新商品或者价格很高的商品更应如此报价，并且，即使对方强烈要求即时回答，也要在报价过程中不失时机地把价格与商品的优点或好处结合起来叙述。又比如，有时报价方的商品就是以低价作为“卖点”的`，此时，哪怕对方还未询价，也可主动报价，因为此时在低价的“诱饵”下，会更好甚至更快地激发对方的购买欲望。
四、报价表达策略
报价无论采取书面还是口头方式，其表达都必须坚定、明确、完整，千万不要用“多少左右”或“大概、大约、估计”之类的言词，也不要附带任何的解释和说明。只有这样，才能提高报价的可信度，增强报价方的讨价还价能力，否则，对方会抓住报价表达中透露的底气不足的漏洞或解释说明的破绽进行猛烈攻击。
五、报价对比策略
报价对比可从多方面进行。主要包括：（1）相同使用价值商品价格的对比。如，当卖方商品的价格比另一可比商品（如竞争者同一商品）的价格更低时，卖方可进行这样的对比，以突出卖方商品的实惠。（2）不同使用价值商品价格的对比。如，当卖方商品及其附加各种利益后的价格比可比商品不附加各种利益的价格更高时，卖方可采取这样的对比，以突出卖方商品的优异。显然，在不同情况下通过不同的价格对比，可大大增强报价的说服力。
六、报价组合策略
有些商品，如厨具、餐具、床上用品、家具、化妆品等，既可以拆零单独出售，也可以成套组合出售，此时若采用配合成套的方式进行统一报价，且成套商品的价格略低于单件销售的价格之和，则不仅带动卖方相关商品的销售，而且也省去顾客自己整合商品的麻烦，当然关键是，这样的报价也更容易被顾客接受。
七、报价分割策略
为了给对方留下商品价格不高的印象，卖方可将商品的计量单位进行分解，即把大单位拆分为小单位、大包装细分为小包装，并按最小单位或最小包装报价，这种报价策略特别适合于价格很高，且顾客每次购买量又少的商品。
八、报价差别策略
对于价值和经营成本相同的商品，当顾客购买数量、需求急缓、交易时间、交货地点、支付方式等方面不同时，应报出不同价格。
商务谈判中回答的技巧3篇（扩展4）
——商务谈判技巧笔记3篇
商务谈判技巧笔记1
总体来讲必须服从以下原则：
1、目标价值最大化原则
应当承认，在商务谈判中的很多情况下的目标并非是单一的一个目标，在谈判中处理这些多重目标的过程中不可避免的存在着目标冲突现象，谈判的过程事实上是寻求双方目标价值最大化的一个过程，但这种目标价值的最大化并不是所有目标的最大化，如果是这样的话就违背了商务谈判中的*等公正原则，因此也避免不了在处理不同价值目标时使用让步策略。不可否认在实际过程中，不同目标之间的冲突是时常发生的，但是在不同目标中的重要价值及紧迫程度也是不相同的，所以在处理这类矛盾是所要掌握的原则就需要在目标之间依照重要性和紧迫性建立优先顺序，优先解决重要及紧迫目标，在条件允许的前提下适当争取其他目标，其中的让步策略首要就是保护重要目标价值的最大化，如关键环节——价格、付款方式等。成功的商务谈判者在解决这类矛盾时所采取的思维顺序是：
①评估目标冲突的重要性、分析自己所处的环境和位置，在不牺牲任何目标的前提下冲突是否可以解决;
②如果在冲突中必须有所选择的话区分主目标和次目标，以保证整体利益的最大化，但同时也应注意目标不要太多，以免顾此失彼，甚至自相混乱，留以谈判对手以可趁之机。
2、刚性原则
在谈判中，谈判双方在寻求自己目标价值最大化的同时也对自己最大的让步价值有所准备，换句话说，谈判中可以使用的让步资源是有限的，所以，让步策略的使用是具有刚性的，其运用的力度只能是先小后大，一旦让步力度下降或减小则以往的让步价值也失去意义;同时谈判对手对于让步的体会具有“抗药性”，一种方式的让步使用几次就失去效果，同时也应该注意到谈判对手的某些需求是无止境的。必须认识到，让步策略的运用是有限的，即使你所拥有的让步资源比较丰富，但是在谈判中对手对于你的让步的体会也是不同的，并不能保证取得预先期望的价值回报。因此，在刚性原则中必须注意到以下几点：①谈判对手的需求是有一定限度的，也是具有一定层次差别的，让步策略的运用也必须是有限的、有层次区别的;②让步策略的运用的效果是有限的，每一次的让步只能在谈判的一定时期内起作用，是针对特定阶段、特定人物、特定事件起作用的，所以不要期望满足对手的所有意愿，对于重要问题的让步必须给予严格的控制;③时刻对于让步资源的投入与你所期望效果的产出进行对比分析，必须做到让步价值的投
入小于所产生的积极效益。在使用让步资源时一定要有一个所获利润的测算，你需要投入多大比例来保证你所期望的回报，并不是投入越多回报越多，而是寻求一个二者之间的最佳组合。
3、时机原则
所谓让步策略中的时机原则就是在适当的时机和场合做出适当适时的让步，使谈判让步的作用发挥到最大、所起到的作用最佳。虽然让步的正确时机和不正确时机说起来容易，但在谈判的实际过程中，时机时非常难以把握的，常常存在以下种种问题：
①时机难以判定，例如认为谈判的对方提出要求时就认为让步的时机到了、或者认为让步有一系列的方法，谈判完成是最佳的时机;
②对于让步的随意性导致时机把握不准确，在商务谈判中，谈判者仅仅根据自己的喜好、兴趣、成见、性情等因素使用让步策略，而不顾及所处的场合、谈判的进展情况及发展方向等，不遵从让步策略的原则、方式和方法。这种随意性导致让步价值缺失、让步原则消失，进而促使对方的胃口越来越大，在谈判中丧失主动权，导致谈判失败，所以在使用让步策略时千万不得随意而为之。
4、清晰原则
在商务谈判的让步策略中的清晰原则是：让步的标准、让步的对象、让步的理由、让步的具体内容及实施细节应当准确明了，避免因为让步而导致新的问题和矛盾。常见的问题有：①、让步的标准不明确，使对方感觉自己的期望与你的让步意图错位，甚至感觉你没有在问题上让步而是含糊其辞;②、方式、内容不清晰，在谈判中你所作的每一次让步必须是对方所能明确感受到的，也就是说，让步的方式、内容必须准确、有力度，对方能够明确感觉到你所做出的让步，从而激发对方的反映。
5、弥补原则
如果迫不得已，已方再不作出让步就有可能使谈判夭折的话，也必须把握住“此失彼补”这一原则。即这一方面(或此问题)虽然已方给了对方优惠，但在另一方面(或其它地方)必须加倍地，至少均等地获取回报。当然，在谈判时，如果发觉此问题已方若是让步可以换取彼处更大的好处时，也应毫不犹豫地给其让步，以保持全盘的优势。在商务谈判中，为了达成协议，让步是必要的。但是，让步不是轻率的行动，必须慎重处理。成功的让步策略可以起到以局部小利益的牺牲来换取整体利益的作用，甚至在有些时候可以达到“四两拨千斤”的效果。
商务谈判技巧笔记2
1）不做均等的让步（心理暗示买主让步可能无休无止）
2）不要做最后一个大的让步（买主认为：你不诚意）
3）不要因为买主要求你给出最后的实价你就一下子让到谈判底限。（“是不是还没有到的价格底线啊”）
4）正确的让步方法：逐渐缩小让步幅度，暗示你已经竭尽全力。
第六：虚设上级领导
销售员对销售经理说：“请给我更大的价格权限,我绝对可以做笔好的生意。”
买主面带微笑对你说：“我猜你就是有权最终决定这个价格的人,不是吗？”你还洋洋得意。
把自己当作决策者的销售人员等于把自己置于不利地位。
聪明的谈判者不让步又给自己留余地，将苛刻的要求推给虚设领导以获取回旋余地。
不要让买家知道你要让领导做最后决定（谁会浪费时间跟你谈）
你的领导应该是一个模糊的实体，而不是一个具体的个人。（避免买家跳过你找你的领导）。
商务谈判中回答的技巧3篇（扩展5）
——中国文化中的商务谈判法律技巧 (菁选2篇)
中国文化中的商务谈判法律技巧1
商务谈判就是让对方最大限度地接受己方的要求并为交易的后续顺利履行打下基础的过程。商务谈判既要着眼于其本身，即促使对方最大限度地接受己方的要求，又要考虑双方达成的协议是否可以顺利履行。如果仅仅着眼于谈判本身，迫使对方接受了己方的不合理要求，又为此在谈判中搞得双方很不愉快，那么后续履行就有可能不顺利。总结而言，商务谈判要综合考虑以下两个方面，并在其间实现*衡：
(1)最大限度获得有利于己方的谈判结果;
(2)保持友好关系，以利于后续履行。
中国文化中的商务谈判法律技巧2
(一)追求合理的谈判目标，实现共赢
谈判不是万能的，要慎重争取客观上无法达到的谈判目标。设定合理的谈判目标是商务谈判的首要问题。在谈判之前，双方就要初步设定一个合理的谈判目标，并且谈判过程中不断地根据谈判情况及发现的新情况调整谈判目标。衡量目标是否合理的主要标准有三个，第一个是是否恰如其分地反映己方的交易实力和谈判地位，第二个是是否让对方有利可图，第三个是是否会导致己方频频让步。当然，不同的谈判对手对谈判的期待值不同，谈判目标反映己方交易实力和谈判地位的程度也不尽相同。因此，这些衡量标准是有弹性的，要根据谈判及谈判对手的具体情况做相应的调整。
商务谈判的目的就是将己方的交易实力和优势谈判地位最大限度地转换为实实在在的商业利益。因此，谈判目标也必须反映最大限度地反映己方的交易实力和谈判地位。但反过来看，谈判目标又不能脱离己方的交易实力和谈判地位，而成为不切实际的目标。如果目标设定过低，己方得不到应得的利益。如果目标设定过高，己方就不但可能达不到目标，还有可能在其争取过高目标的过程中破坏双方的友好关系，导致谈判失败，或者虽然谈判成功，但双方彼此信任的友好关系已被破坏，后续履行就会问题不断。因此，合理的谈判目标一定要从正反两方面都恰如其分地反映己方的交易实力和谈判地位。
让对方有利可图的目的是要对方认真对待谈判，继续进行谈判。如果对方无利可图，就不会认真进行谈判，甚至关闭谈判的大门，己方目标也就无从实现。因此，合理的谈判目标一定要让对方有利可图。
谈判目标过高除了可能会导致谈判破裂，还可能会导致己方不断让步。如果己方不断让步，就会让对方起了觊觎之心，觉得己方还有让步的余地，这样一来，到了底线也难坚守，因为对方认为己方还可以让步。因此，合理的谈判目标在考虑将己方利益最大化的同时，还要避免己方不断让步。
合理的谈判目标不应只是一个目标，而应包括最高目标，满意目标和最低目标，并且还要在谈判过程中根据谈判及对方的具体情况不断进行调整。最高目标是指有可能通过谈判达到的最好的结果，但绝不是可望不可及。满意目标是指通过谈判达到的正常结果，如果达到了，就很满意。最低目标就是所谓的谈判底线，是指通过谈判至少要达到的结果，如果达不到，就不再谈判。在厘清这三个目标的同时，还要准备好从最高目标依次退到最低目标的理由或基本思路。恰当的让步理由可以让对方在己方让步时心满意足，不再得寸进尺，步步紧逼。反之，没有理由或不恰当的理由会给对方造成己方漫天要价，坐地还钱的不良印象，还可能会让对方反生觊觎之心，得寸进尺，步步紧逼，直至双方火并，严重的还会导致谈判破裂，一拍两散。
在商务谈判中，经常会听到一方*说，“这不公*”，这甚至成了谈判中的口头语。那么，什么才是商务谈判中的“公*”?衡量“公*”的标准应该是双方的交易实力和谈判地位，而不是通常意义上的*等或对等。所谓“双赢”、“共赢”，其实就是指双方都获得了按照自己的实力应该获得的结果，而不是获得了相同的结果。事实上，获得相同的结果也是不可能的。然而，一个交易必须由双方甚至多方共同完成，只有一方是无法完成一个交易的，因此，即使一方占有绝对的优势，也要关照对方的利益，让对方有利可图。
在理解“实力”时，我们要注意到它有正反两方面作用。正面的作用是，可以创造价值。反面的作用是，可以不造成损失。几乎每个谈判方的实力都有正反两方面的作用，即使是具有优势地位的一方的实力也具有反面作用。只不过其少有在谈判中反向运用实力的机会而已，因此大家就会忽略其实力的反面作用。对于处于优势地位的一方来讲，实力的反面作用也有其现实意义。如果具有优势地位的一方清楚地将其谈判目标设定为实现更大的利益，那么，处于劣势地位的一方只要不让其达到这样的目标就算是谈判成功。这样一来，双方在心理上就颠倒了，具有优势地位的一方反而会显得束手无策。在这样情况下，处于优势地位的一方就要考虑运用其实力的反面作用，即我可以给你造成更大的损失，我输得起，你输不起，以迫使处于劣势地位的一方端正态度，积极推进谈判进程。
(二)保持友好关系，为对方保留体面，让对方内部有个交待
保持双方友好关系，不但有助于促成谈判成功，还有利于后续履行。因此，在尽力争取反映己方实力的谈判目标的同时，要顾及对方的心理感受，以便在实现己方谈判目标的同时，还能保持双方的友好关系。即使本次谈判不成功，也不能谈崩，搞坏双方友好关系，以便给别人留机会再谈。为此，己方谈判人员要做到以下几点：
第一，无论对方态度如何，己方都要不卑不亢，一直保持礼貌。
第二，即便己方处于优势谈判地位，但也不要以威胁的手段压迫对方。
第三，满足对方最基本的商业要求。如果对方从谈判中颗粒无收，对方就会无所畏惧，因为它没有所得，也就没有什么可失去的了。因此，在商务谈判中，至少要满足对方最基本的要求。
第四，让对方谈判人员确信其已经获得了最大的利益，以避免其被上司指责没有尽力。任何一个公司，无论大小都是由一个个活生生的人来代表的。虽然是两个公司在谈判，但其中掺杂了代表双方参与谈判的所有人的个人利益和感受。其中，最重要的就是双方谈判人员的职业利益。也就是说，无论谈判结果如何，从双方谈判人员的职业利益角度来讲，必须让他们能够回去向上司有所交代，使得他们可以向上司证明，他们已经尽力了，他们已经获得了己方可以获得的最大利益。否则的话，上司就会指责他们，说他们不称职，给他们造成职业上的不利影响。尤其要注意的是，不能让对方的谈判人员感觉，如果他们的上司来了，就会得到更好的谈判结果。只要有这种感觉，对方有经验的谈判人员就不会轻易接受己方的要求。
第五，不要无谓地争个谁对谁错，指出对方错误时要慎重，绝对不要指责或讥讽对方犯了错误。在商务谈判中，不是谁说得对就一定要听谁的，不是谁有理谁就一定能占上风。商务谈判的目的不是证明己方是正确的，对方是错误的，而是要达成对己方有利的结果。无谓地争个谁对谁错，不但于事无益，还会影响双方的友好关系。如果指出对方的错误对己方确实有利，那就可以指出对方的错误，但要慎重。首先要搞清楚对方真的是犯了错误吗?其次要礼貌地指出，并且让对方相信己方没有恶意，完全是为了推进谈判。最后，无论如何也不要指责或讥讽对方犯了错误。如果要继续谈判，就需要保持双方的友好关系。如果谈判成功，为了顺利履行，也需要保持双方的友好关系，避免赢了谈判输了人情。如果谈判破裂，也没有必要再横加指责对方，因为这样不仅于事无补，还会与对方结缘更深，其他人也不能再接着努力了。总之，如果己方处理不好这个问题，让对方很丢面子，对方很可能马上就会在谈判中予以反击，甚至无端责难。这样一来，商务谈判就会转变成双方个人之间的恩怨，推进起来就非常困难了。
(三)无论谈判地位高低，都要主导谈判，努力以小博大
辩证唯物主义物质观的基本观念之一就是，“物质在空间排列的顺序不同可以引起质的变化”.对于处于劣势地位的谈判一方来讲，其实力本身是无法改变的，如果再按照对方的标准和思路进行谈判，那就基本上无法获得反映其实力的结果。然而，处于优势地位一方的优势地位本身孕育着更大的机会成本。如果谈判成功，其收获就大;如果谈判失败，其受到的损失也会比处于劣势地位的一方更大。反过来说，处于劣势地位一方期待较小，谈判成功，收获较小;谈判失败，其受到的损失也较小。因此，从机会成本角度看，处于优势地位一方的优势就成了劣势，处于劣势地位一方的劣势就成了优势。此外，无论有多大优势，处于优势的一方也会有弱点。如果处于劣势的一方能够主导谈判，使谈判始终着眼于处于优势地位一方的机会成本和弱点，让其关注自己的弱点及谈判失败给自己可能造成的损失，处于优势地位的一方也就不可能一味地依仗其优势地位，追求不合理的谈判目标，而会考虑适当地向处于劣势地位的一方让步了。
因此，处于劣势地位的一方要想方设法主导谈判，让处于优势地位一方按照己方的标准和思路进行谈判，彰显处于优势地位一方和机会成本和弱点，籍此改变谈判按照实力进行的导向，扭转自己在谈判中的不利地位，以获得高于己方实力本应获得的结果。这就相当于调整物质在空间的排列顺序，虽未改变物质本身，但却能导致质的变化。
(四)争即是不争，不争即是争;争是目标，不争是手段
在商务谈判中，向对方说明自己的要求比较容易，但说明对方应该接受己方要求的理由却相对困难一些。处于优势地位的一方，往往会觉得，这不是明摆着吗，我占上风，你自然要接受我的要求。处于劣势地位的一方，往往会觉得，对方占上风，我凭什么要求它接受我的要求。殊不知，商务谈判就像打扑克牌，牌好不一定就能赢，牌不好也不一定就输。可以说，没有那回牌局的结果是完全反映牌好牌坏的。双方的实力对比是一回事，双方如何运用自己的实力和相关的因素说服对方又是另外一回事。
“争即是不争，不争即是争;争是目标，不争是手段”，说的就是说服对方的方法论。赵本山与范伟的小品“卖车”中，当赵本山让范伟双脚离地时，范伟自己就主动坐到轮椅上去的场景就是该方法论的应用典范。在这个场景中，赵本山的目标就是让范伟自己主要坐到轮椅上去，但其手段却不是巧舌如簧地劝说范伟坐到轮椅上如何如何好，更不是说直截了当地告诉范伟要想继续就得坐到轮椅上去。首先，赵本山将范伟带到一个除了轮椅之外没有其他地方可以坐的场所。接着，赵本山挑逗得范伟在不知不觉中一定要对其智商讨个说法，并且是按照赵本山的标准和思路讨个说法。最后，赵本山才顺口对范伟说，“双脚离地”.此时，范伟自然会坐到轮椅上去。深究其理，范伟接受的不是“坐到轮椅上”这个观点，而是“在这种情况下，自当坐到轮椅上去”.在商务谈判中，让对方接受自己的要求就好比让直截了当地让范伟坐到轮椅上去，让对方接受自己据以提出要求的背景情况就好比让范伟双脚离地。比较而言，后者要更缓和，更有人情味，也就更容易让对方接受。
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(五)充分做好谈判准备
既然商务谈判不是简单的实力比较，那么就要充分准备，努力争取有利于己方的结果。无论己方具备多大的优势，都要认真准备，不能大意。无论己方处于多么不利的地位，都要认真准备，不能放弃。此外，在商务谈判中，每一个言行都不是孤立的，都可能使己方陷入被动地位。不要指望谈判会一蹴而就，双方很快就会顺利达成一致。因此，要特别注意避免在不知不觉中就开始了一场谈判，在全面考察背景情况，制订完毕整体谈判策略之前，哪怕就是一封电子邮件也不要发出。否则，就有可能导致一个不好的开始，无法扭转，或者留下对自己不利的证据，授人以柄，在谈判中被动挨打。具体而言，在谈判之前，至少要在以下方面做好充分准备。
1.了解背景情况
背景情况是指从双方的基本情况及双方就谈判主题事宜第一次接触发生的所有情况。充分了解谈判的背景情况，可以避免在谈判中说不该说的话，不会遗漏有利于己方的情况。背景情况中最重要就是双方之间的分歧及发生分歧的原因，这是谈判的核心。此外，还需了解己方和对方的基本情况，这样有助于了解诸如价值观差异等要素。
2.了解相关法律规定及既往裁判案例
相关法律规定是指法律、法规、规章、*命令、司法解释等各个领域、各个层级的法律性规定及既往裁判案例。这样可以事先了解谈判主题事件的法律性质和潜在的诉讼仲裁案件后果，以帮助确定谈判的根本策略(如，是否力争谈判成功，是否可以让步及如何让步)。此外，这样还可以帮助廓清商务谈判的基本刚性框架，避免在框架之外进行谈判或谈判结果落在谈判框架之外无法执行而浪费时间。
3.了解行政监管
行政监管是指谈判主题事宜应遵循的主管*机关的相关规定。在*，行政监管有很大的弹性，因各地或个案而不同。以证照为例，证照主要分两种，一种是公司作为法人须有的证照，另外一种是生产经营具体的产品须具有的证照。如制药厂，首先是制药厂要有一个药品生产许可证;其次，在生产具体的药品时，每个药品也都须具有一个药准字批准文号。在生产消防产品的情况下，每个产品的许可证上还要表明“制造商”和“生产企业”以及“生产企业”的地址。作为谈判人员，必须清楚地了解诸如此类的行政监管。
4.了解行业情况
行业情况是指谈判主题事宜所涉及的行业的基本情况。例如下文案例三所述的油田开采成功率、日开采量、国际市场原油价格及开采的成本，都属于行业的基本情况。正如该案例所显示的，了解行业情况有助于推进谈判进程，取得有利于己方的谈判结果。
5.了解具体的业务流程
具体的业务流程是指谈判双方根据相关法律规定、行政监管、行业情况及其他相关因素，具体安排各自的生产经营。具体的业务流程也可以影响商务谈判。例如，投行基本上都有一个投资委员会[1]，在决定对目标公司投资之前都必须由投资委员会审查。只有通过了投资委员会的审查，投行才会同意签约。投行的项目负责人即使愿意同意目标公司的条件，但如果担心不能通过投资委员会的审查，也不敢轻易答允。反过来，投行的项目负责人也经常拿不能通过投资委员会审查做借口，不同意目标公司的条件。因此，参与谈判的人员不但要了解自己一方的业务流程，还要了解对方的业务流程，以免对方以其业务流程为借口，要求己方接受不合理的条件。
比较而言，上市公司的业务流程要比非上市公司的业务流程系统严格;外商投资企业的业务流程和国有企业的业务流程要比民营企业的业务流程更为系统严格;大公司(特别是跨国公司)的业务流程比小公司的业务流程更为系统严格。因此，民营企业和小公司的谈判人员应该在谈判之前就要“不经意地”让对方认识到，与其他民营企业或小公司不同，它们具有系统严格的业务流程，谈判人员必须考虑这些业务流程，他们受到比较大的限制，对方应适当考虑他们能否回去交差[2]，这样他们就可能争取到更好的谈判结果。
6.了解双方的共同利益、各自的利益点及利益冲突
双方共同利益是指双方在期待通过谈判达到的共同目标或维持已有的状态。在商务谈判中，共同利益通常表现为，如果谈判成功，双方都会受益，如果谈判失败，双方都会受损，所谓一荣俱荣，一损俱损。双方受益的程度和受损的程度越接近，双方的共同利益就越多。如果双方受益的程度或受损的程度相差足够大，大到一方意欲利用成败对双方损益影响不同而要挟对方，那么双方就基本上没有共同利益了。双方是否具有共同利益对于谈判的成败有着重大影响。如果双方有共同利益，谈判成功，各自受益且受益程度基本一致;谈判失败，各自受损且受损程度基本一致。这样一来，双方既心理*衡且又相互忌惮，或投鼠忌器，或互谅互让，谈判成功指日可待。反之，如果双方没有共同利益，谈判成功不能双方受益或受益程度有天壤之别;谈判失败则只有一方受损或受损程度不可同日而语。这样一来，必有一方无所顾忌，或大张挞伐，或舍生取义，其结果或一拍两散，或两败俱伤，又何言谈判成功。
各自的利益点是指双方各自希望通过谈判所要获得的结果或保持的成果。在商务谈判的整个过程中，参与谈判人员都要时刻牢记己方的利益点和对方的利益点，围绕这些利益点运用谈判策略，按照利益点重要性的不同，依次争取最重要的利益点。在商务谈判中，双方往往有多个利益点，有的非常重要，有的不那么重要。有的绝对不能放弃，有的可以用来与对方做交易，有的视情况可以放弃。这些利益点也可以分成正反两类。正方面的利益点是现在尚未获得但要通过谈判获得的利益点。反方面利益点是现在已经拥有但在谈判中不能失去的利益点。不同公司的利益点各不相同，对正反两方面的利益点的重视程度也不尽相同。参与谈判的人员必须事先充分了解己方和对方的利益点，在制订运用谈判策略的时候要充分考虑这些利益点。
利益冲突是指双方的利益点相互对立，我方得一，彼方就失一;我方得二，彼方就失二。在商务谈判中，最难把握的就是这些此消彼长的利益冲突。处理不好，双方势必成水火之势，互不相让，最终一拍两散或两败俱伤。
此外，需要注意的是，对于同一件事，不同的主体也可能会有不同的利益点。例如，在股权并购中，财务投资者与战略投资者的利益点截然不同。对于股权并购而言，所谓财务投资者就是以获利为目的，通过投资行为取得经济上的回报，在适当的时候进行套现的投资者。财务投资人更注重短期的获利，对企业的长期发展则不怎么关心。所谓战略投资者就是指具有资金、技术、管理、市场、人才优势，致力于长期持有目标公司股权，谋求获得长期利益回报的投资者。风险投资基金、私募基金、投资银行都是典型的财务投资者。财务投资者一般不派驻董事，对公司的`经营和管理不直接参与，仅提供资金上的支持，但它们对目标公司诸如合规、商业计划制订、利润分配等关系其投资成败的基本要素非常关心。而战略投资者最关心的则是目标公司的控制权。
7.了解双方价值观的差异
价值观是指双方对谈判主题事宜的不同看法和要求。双方价值观的差异既可能有助于推进谈判进程，也可能阻碍谈判进程。了解双方价值观的差异有助于了解双方的分歧及双方的利益点，理解对方追求的目标，消除双方之间的误会，推进谈判进程，取得共赢的结果。例如，跨国公司都使用项目公司[3]持有并运营具体的投资项目。跨国公司又经常进行资本运作，为此可能需要用其他的项目公司替换现有的项目公司。为了满足资本运作的需求，跨国公司往往会要求在合同中约定，其签约主体(即项目公司)可以不经对方同意即单方将其在该合同项下的权利义务甚至整个合同转让给其关联公司。如果不了解跨国公司的资本运作需求，就会对这种要求非常反感，甚至有可能影响双方的友好关系，不利于谈判的进行。如果理解跨国公司这种需求，就可以心*气和地对待这种要求。然后，再要求跨国公司考虑如何控制己方的风险，并声明这是己方合情合理的要求，因为项目公司往往是空壳公司，资本金很低，甚至只有一美元。如果跨国公司考虑己方的要求，那己方的风险自然会得到控制。如果跨国公司不予考虑或无法考虑[4]，那么再拒绝它的这种要求，也属有理有据，不至于伤了双方和气。反之，跨国公司应说明它的这种要求不是凭空而来，而是其资本运作的需求，这样就可以避免对方误会自己仗势欺人，提出无理要求。总之，无论如何，不要以对等或*等观念处之，否则就会徒然引发不快，伤了双方和气，不理谈判进行。
8.了解双方的谈判地位
双方的谈判地位是指双方在谈判中所处的地位，说的是谁求谁的问题。了解双方谈判地位的目的不仅是为了评估双方在谈判中的优劣之势，更是为了制订恰当的谈判策略。如下文案例四所示，买方律师不晓得己方是以七折价格购买商品房，卖方可以按这个价格卖给任何人，因此它根本就不在乎双方是否成交。在这种情况下，买方律师还要求卖方先书面承诺不会罚没定金的要求，自然是大大的不合时宜。可见，处于不同的谈判地位，就要采用不同的谈判策略。但只有充分了解双方的谈判地位，才能有针对性地制订恰如其分的谈判策略。
反之，即便是在谈判中处于优势地位，但如不自知自己的这种优势地位可能刺激对方谈判人员，没有弥补优势地位的这一内在弱点，而是仗势直截了当地向对方提出不合理要求，导致对方谈判人员坚决抵制，也同样会阻碍谈判的进程。
决定双方谈判地位的因素有很多，但主要是以下三个因素：
(1)谈判成功，双方的受益程度。谈判成功，受益大的一方就弱，谈判地位就低;谈判成功，受益小的一方就强，谈判地位就高。
(2)谈判失败，双方的受损程度。谈判失败，受损大的一方就弱，谈判地位就低;谈判失败，受损小的一方就强，谈判地位就高。
(3)谈判失败，双方的替代方案或进攻能力。谈判失败，有替代方案或有能力发动进攻(如提起诉讼并将胜诉)的一方就强，谈判地位就高。谈判失败，既无替代方案又无能力进攻的一方就弱，谈判地位就低。
9.制订谈判路线图
商务谈判可能会持续很长时间，所涉因素众多，在己方有两人或多人参加的情况下，还要考虑彼此之间如何配合的问题。为了充分发挥己方优势，避免混乱，在谈判之前必须制订谈判路线图。然后再根据路线图进行谈判，并在谈判过程中不断调整路线图。
理想的谈判策略应发挥己方的优势、弥补己方的劣势;遏制对方的优势、利用对方的弱点。谈判路线图就是将谈判策略直观化，它至少应包含以下内容：
(1)己方具体的谈判目标及其实现路径
(2)对方可能的具体谈判目标及其实现路径
(3)要求对方让步的理由
(4)己方让步的理由
(5)谈判中的所有变数及应对方案
10.围绕基本要素逐步展开，不要遗漏任何要素。
比较而言，商务项目受到更多的因素影响，需要考虑更多的问题，商务谈判的内容也就更加庞杂。为了避免混乱，商务谈判要围绕影响项目的基本要素逐步展开，这样才能有序进行且不会遗漏任何要素。商务谈判要先考虑具体项目涉及哪些影响交易架构的基本要素[5]，再根据这些要素确定交易架构，然后再谈判交易中涉及的具体要素。
11.诚心推进谈判，但不要留下对自己不利的证据。
在商务谈判中，推心置腹与防患于未然永远是一对让人煞费苦心的矛盾。为了促成谈判成功，要推心置腹，坦诚相待，但这样一来又可能会留下对自己不利的证据。反之，却又会担心对方指责己方没有诚意，并以此为由退出谈判。那么，又如何处之呢?一般来讲，双方对谈判的背景情况基本上都了解，或眼见耳闻，或心知肚明，即使某些情况完全不了解，但也可以凭经验或常识了解一二，或者从其他地方获取信息。总之，如果对方真心想促成谈判，即使己方拒绝全面披露己方信息，对方也不会真的因此而退出谈判。如果对方以此为由退出谈判，那么，更可能是因为对方根本没有诚意，或者是因为其他的原因而无法继续谈判。如果对方以此为由退出谈判，它有可能在后续的诉讼仲裁案件中指责己方谈判没有诚意，导致谈判破裂，籍此破坏法官或仲裁员对己方的印象，促使其做出对己方不利的裁判。然而，如果己方留下对自己不利的证据，那么，对方在谈判中就可能利用这些证据迫使己方让步，或者在谈判破裂后的诉讼仲裁案件中使用这些证据。并且，如果对方认为有了这些证据就可以在后续是诉讼仲裁案中胜诉，对方就不会尽力争取谈判成功，自然也就不会在谈判中做出实质让步。比较而言，留下不利于己方的证据会损害己方的谈判主动权，给己方造成更大的危害，因此，如果不得不二者择其一的话，那就不要留下对自己不利的证据。
商务谈判中回答的技巧3篇（扩展6）
——英语口译商务谈判对话
英语口译商务谈判对话1
Botany Bay是家生产高科技医疗用品的公司。其产品“病例磁盘”可储存个人病例;资料取用方便，真是达到“一盘在手，妙用无穷”的目的。此产品可广泛使用于医院、养老院、学校等。因此Pacer有意争取该产品软硬件设备的"代理权。以下就是Robert与Botany Bay的代表，Mark Davis，首度会面的情形：
M: Mr. Liu, total sales onthe Medic-Disk were U.S.$$ 100,000 last year, through our agent in Hong Kong.
R: Our research shows most of your sales, are made in the Taipei area. Your agent has only been able to target the Taipei market(把……作为目标市场).
M: True, but we are happy with the sales. It"s a new product. How could you do better?
R: We"re already well-established in the medical products business. The Medic-Disk would be a good addition to our product range.
M: Can you tell me what your sales have been like in past years?
R: In the past three years, our unit sales have gone up by 350 percent; profits have gone up almost 400 percent.
M: What kind of distribution capabilities(分销能力)do you have?
R: We have salespeople in four major areas around the island, selling directly to customers.
M: What about your sales?
R: In terms of unit sales, 55 percent are still from the Taipei area. The rest comes from the Kaohsiung, Taichung, and Tainan areas. That"s a great deal of untapped market potential(未开发的市场潜力), Mr. Davis.