重业务轻管理整改措施银行5篇重业务轻管理整改措施银行 银行差错整改措施篇一：交换差错整改报告 收到人行反馈来的差错情况通报，我行高度重视。XX年10月30日早，召开了全体运营人员会议，对差下面是小编为大家整理的重业务轻管理整改措施银行5篇,供大家参考。
篇一：重业务轻管理整改措施银行
差错整改措施 篇一：交换差错整改报告收到人行反馈来的差错情况通报，我行高度重视。XX年 10 月 30 日早，召开了全体运营人员会议，对差错发生的原因进行了分析，现将分析整改情况回报如下：
一、认真分析、查找原因。
1..我行开业时间较短，录入员和复核员接触同城票据交换系统时间短，在工作中个别人员对同城票据交换工作中认识有偏差，在操作过程中思想麻痹，片面的追求速度，从而在具体操作过程中放松要求，未做到双人复核 仟 。这是形成差错的主要 楔 原因。
2.对已制 亚 定的各项考核制度，尤 挟 其是同城票据交换业务 鞋 操作在双人制度执行中 残 有时流于形式，落实考 达 核力度不够。作为基层 耗 一线处在服务与制度执 皋 行的前沿，某种程度上 引 出现了重速度而相对业 账 务质量的现象。
3 痪 .同城票据交换业务工 址 作难度在我行业务繁忙 蓖 时表现得尤为突出，我 张 行人员有限，由库管员 饿 和副库管员兼职，我行 挟 有大量损卷的回笼是我 例 行的实际情况，库管员 蔚 整理损卷业务繁忙，对 抹 同城票据交换业务未做 牙 到认真细致，归根结底 蚜 存在着工作不协调，事 妖 半功倍，顾此失彼。对 氟 上述分析的原因，首先 属 我们做到正视差错，正 吁 确对待差错，并认真分 绎 析差错，查找差错，同 卡 时制定整改措施，切实 轩 防止差
错的发生。
二、 廓 正视差错、加强整改。
闷
1、加强教育，增 钥 强全体运营人员的工作 统 责任心，接到人行的通 壬 报后，迅速组织有关人 鉴 员，认真学习通报精神 阑 ，结合通报要求相关人 绥 员从主观，客观的方面 酗 谈具体认识，议差错危 搽 害，找差错根源，分析 竹 同城交换业务工作中存 昭 在的薄弱环节，统一认 憎 识，重新定位，纷纷决 泣 心以差错为教训增强责 迷 任心，认真履职，禁止 摇 类似差错的发生。
警 2、规范运作，合理分 猜 配，严格执行录入和复 颅 核操作程序，我行再实 告 行双人复核的基础上， 境 要求业务主管人员对封 恃 包时进行核实和抽查。
歼 避免差错的再一次发生 佩 ，同时根据同城票据交 喝 换相关制度要求结合本 蹲 行实际制定切实可行的 委 差错考核办法，杜绝差 瘪 错事故隐患，落实相关 献 人员的岗位责任制对同 贞 城票据交换的录入和复 濒 核业务提出更高要求， 掺 并落实到具体管理人员 殆 ，责任人。
3、抓 圭 住主动，建立长效管理 帝 ，增强考核力度。通报 恩 所涉及的问题，已经影 雁 响到我行的业务操作水 脉 平和我行在同业的银行 廉 形象，为扎实做好全行 冶 同城票据交换工作，我 方 行加强对同城票据交换 休 人员的培训和考核力度 医 。建立同城票据交换差 受 错责任级级累积问责制 辣 。组织员工学习关于同 奖 城票据交换系统操作文 拳 件和相关制度。对造成 瞥 差错的相关人员将按规 痈 定结合考核办法给予严 砷 肃处理并列入个人业绩 行 考
核。
我行将严防 办 差错列入日常管理工作 伯 中的第一要务。同时加 霜 大考核力度。对制度执 译 行毫不迁就，在业务处 岁 理过程中要形成人人有 铲 责，互相配合，养成工 爹 作谨慎、认真纠错为运 苛 营人员的基本素质。严 厅 格执行相关制度，提高 羊 业务管理质量，欢迎职 宇 能部门对我行同城票据 到 交换业务跟踪辅导发现 傈 差错及时纠正整改。
桃 系 花潭支行
XX-1 抑 0-30 篇二：银行柜 固 面业务差错分析及风险 敬 防范 银行柜面业务差错 竭 分析及风险防范
本 秧 机构在 XX 年四季度发 涂 生柜面业务差错三笔， 蹬 分别为：
一、办理 丝 银行卡销卡后误将销卡 睁 后的银行卡归还客户， 怎 造成凭证缺 失于次日找 阮 回。
二、办理单位 秀 转账支票转账至个人账 挎 户时漏制进账单。
三、 醒 开立个人银行卡时误将 佩 客户姓输错。
分析 牵 以上三笔差错形成原因 蝎 ，具体可分为以下三点 昼 ：一、由于该柜员于 X 爷 X 年七月开始独立上柜 陷 ，上柜时间较短，又因 悟 支行业务种类较总行相 捡 对单一，因此对部分生 饺 疏业务较少遇到，
颂 造成对某些业务的操作 载 流程不熟悉，从而造成 止 操作不熟练形成业务差 佃 错。二、日终勾对流水 庚 不全面，目前柜员
日终 癣 勾对流水时普遍存在只 罐 对单张业务传票进行勾 役 对，对相应附凭证或附 排 件不进行勾对，柜员的 赃 日终传票勾对只是流于 秀 形式，对收回的传票审 樟 阅不够，未真正起到二 侄 次核对作用。三、柜员 冶 在操作业务审核时粗心 滴 大意，未认真审核到位 鱼 而未及时发现问题，风 爸 险意识不强，操作严谨 舆 性、细致性不够。针对 杉 以上几点原因，在日常 渣 工作我着重从以下几点 于 加强督导力度：
一 招 、督促柜员培养工作责 丫 任心，改变粗心大意的 盖 个性，培养认真仔细审 篮 慎的个性，每一份职业 泅 都需要与之相呼应的职 疼 业个性，如广告人需要 惨 创新的个性，老师需要 摸 爱心等，银行柜员则需 醋 要强烈的工作责任心与 蛔 认真仔细审慎的个性， 恳 这也是一名优秀柜员的 垛 基本特性。二、加强柜 尤 员业务知识的学习，特 纷 别是业务操作流程的学 仕 习，督促严格按规章制 性 度规范操作，注重细节 悬 ，认真仔细办理每一笔 幽 业务，在办理业务时多 奴 思考进行该项操作的原 镰 因、如果不按此流程操 造 作将会产生怎样的风险 墨 等问题，而不是一味教 荚 条主义，生搬硬套的办 摔 理业务。三、加强柜员 对 录入系统信息与原始凭 踌 证的审核，培养柜员事 载 前审核凭证，操作业务 罩 时实行一笔一清的习惯 轴 ，将每一个环节，每一 驭 个动作固定下来，养成 勺 办理临柜业务正确和规 酶 范操作流程的习惯，从 陨 而提高操作技能水平的 摘 准确性和培养自身的业 距 务审核防范差错的能力 轮 。篇三：月差错整改报 姬 告
中国邮政储蓄银 善 行浙江省分行公司业务 望 整改报告书
根据 X 醇 X 年 9 月差错登记簿， 钾 针对存在的问题我们已 入 认真进行了整改，现将 寇 有关情况汇报如下：
报 畸 告人：吴仙青 会计部负 撵 责人：张莹 公章：
关于 乱
XX 支行遗漏上介尾箱 捍 事件的检讨及整改报告 杨
在当前全行内控合 凡 规以及案件防范形势非 痒 常严峻的背景下，XX 怀 支行发生了营业结束遗 躬 漏上介尾箱的严重差错 挎 ，给 XX 支行带来了不 怨 良的影响，也给分行的 悼 内控工作带来了管理上 眨 的被动。作为业务经理 症 负责人，我诚恳的接受 桃 分行领导严厉的批评教 渝 育，深刻反省，吸取教 跃 训，做出深刻的检讨。
脂
自年初迄今 XX 支 土 行的内控工作做出了一 吁 定的成绩，没有发生较 捂 大的内控案件和差错， 豫 这归功于分行领导一如 抚 既往的风险教育和基层 扁 员工的共同努力。年近 唁 结尾，网点业务经营任 然 务压力骤增，加之 IT 渐 蓝图及相关培训等纷至 鹤 沓来，无形之中使得业 秩 务经理以及柜员产生了 质 麻痹、松懈思想，这是 悠 导致此次事件主要根源 红 。虽然当时事件发生时 叹 我不在现场，但柜员暴 敛 露出的责任意识和大局 想 意识的缺乏，相当程度 结 上来源于我近来对员工 行 风险内控教育的放松。
棵 作为业
务经理负责人， 伎 我难辞其咎。通过分行 甩 领导的批评和指导，使 埠 我深刻认识到，内控管 桑 理是一个永不竣工的工 纸 程，内控安全只有起点 肋 ，没有终点，怎么强调 坍 都不过分，怎么管理都 佯 不过格，怎么处理都不 瞩 过火，怎么投入都不过 惮 头；如果风险防控意识 佛 仅仅流于形式，不扎根 叙 于员工的心里，就形成 娄 不了积极向上的风险文 谗 化，内控制度落实就不 瞅 到位，此类事件就还有 葱 发生的可能。
事件 易 发生后 XX 支行一把手 早 、业务经理负责人以及 加 柜员都高度认识，严肃 契 对待，认真进行了反思 趣 。在 XX 支行事件分析 邀 例会上，我
首先作 享 出了自我检讨，并客观 创 分析了当前 XX 部分员 瘫 工浮现的风险意识放松 贿 和责任意识淡薄的现象 叼 ，全面查找我们在加强 谜 内控、案件防范工作中 广 的薄弱环节和近期出现 惺 的不规范操作等问题， 伙 通过深刻反省我们在思 声 想、工作上存在的差距 嫌 和问题，大家进一步体 允 会到了内控管理的紧迫 壕 性、严峻性和重要性， 晴 并有针对性地提出了改 知 进的措施。
往事不 肯 可追，来者尤可鉴。作 落 为业务经理负责人，我 伸深知责任甚重，一定以 逸 此事件为鉴，时时自照 照 ，刻刻自省，日日面对 尤 ，确保此类事件绝无再 化 次发生的可能，确保此 辰 类事件绝无产生的机会 吻 。言出法随，以观后效 脉 ，希望分行领导给予及 虽 时的监督和指正。
XX 凑 支行 XXXX
银行 第 业有关客户投诉的整改 写 报告某某部：根据《关 搔 于对支行及营业部客户 城 投诉事件进行处罚的通 葱 报》文件下发，我支行 牟 立即组织全体人员认真 印 学习，深刻领会对照自 赔 己日常中的本职工作来 垂 作重分析和剖析：营业 匹 环境、服务设施、员工 犁 仪表仪容、文明用语、 行 业务技能、服务质效等 海 各个方面进行了一系列 翰 的自查自纠。现将情况 厂 报告如下：一、就文件 乙 内容进行集中学习讨论 掂 ，研究投诉事件发生的 檬 原因及带给我们的教训 续 A:就中两起服务投诉 婪 事件来看第一起是由于 疹 服务态度较差服务意识 雪 淡薄随意的拒绝客户的 猾 要求，导致客户的不满 疫 加上过程中”你可以投 劣 诉我”等过激言语进一 知 步激化了与客户间的矛 弱 盾造成客户投诉第二起 构 是由于人员业务流程不 祸 熟练操作不规范导致业 菇 务差错使得客户愤然投 司 诉。我们支行应本着“ 囱 有则改正无则加勉”及 栽 对自己负责的原则自查 诞 自检不断提高服务质量 珠 熟练业务技能，为客户 诞 提供优质服务。B：在 凶 服务过程中，我们不能 陨 仅仅追求办理业务的速 赎 度，也不能怕麻烦，不 镀 管客户有什么样的要求 铀 ，都应该本着“客户就 曰 是上帝”的原则，尽可 三 能满足客户的要求。C 碘 ：银行是个发展迅速的 艺 行业，银行知识可以用 咏 日新月异来形容，作为 纱 一线员工，我们只有不 州 断巩固旧的业务操作， 许 吸收新的知识，努力提 扇 升自己的服务技能，创 姆 造整洁舒适的营业环境 缔 ，才能适应客户要求。
涧 二、自查自检内容及其 钵 他现象分析自身存在的 涅 问题，进一步重视服务 卖 质量，
提出整改解决方 皋 案及措施完善客户服务 恋 的各项细化制度，严格 诧 执行赏罚制度，积极推 辞 行；二是不定期对员工 姬 自学情况进行抽查，避 原 “微笑服务，真诚待人 幼 ”免形式主义，真正做 油 到全心全意为客户服务 渺 。针对“服务技能”， 辊 由于支行的老员工和年 只 轻员工各占一半，对于 夜 服务技能的看法也各有 烛 不同，各有优势，也意 哎 味着需要多交流多沟通 蠢 ，所谓“扬长避短”， 征 没有十全十美的人，只 焊 有看不到自缺点的人， 砧 就这点，开发区支行实 共 行的措施：一是要求每 撩 个员工按时参加总部举 世 办的各种学习课程及讲 攫 座，做好学习笔记，并 影 及时上交学习心得；二 夜 是不论是临柜柜员、客 玉 户经理，
还是主办 捆 会计、行长，一视同仁 糊 ，不搞特殊化，也是为 川 “首问制”打好业务知 材 识的基础。三是主动对 毅 学过。的知识进行实践 瞥 ，在银行技能的掌握上 厩 ，切实做到“理论联系 煎 实践”支行定期或不定 群 期组织进行学习讨论交 谗 流会，内容包括新理论 些 新知识、总部文件新规 怒 定等，通过各员工的积 汇 极程度，评选出“学习 援 ，使大家学习更有积极 砌 性。之星”通过这次学 世 习，对本支行整体情况 附 及员工的自查自纠，大 滞家意识到必须树立正确 渣 的服务意识，建立完善 斜 的服务规范制度并严格 凯 执行，同时不断丰富个 棺 人的业务知识和技能， 围才能为客户提供真正意 笑 义上的优质文明服务， 糕 杜绝客户不满，甚至投 行 诉的现象，在客户群体 晌 中树立良好的服务形象 梳 ，成为客户办理业务需 佬 求的首选。年月日
篇二：重业务轻管理整改措施银行
业内控管理工作存在的问题及建议◇韩美云 刘雅琴 中国人民银行包头市中心支行 【摘 要】内部控制是金融机构的一种自律行为, 是金融机构为完成既定工作目标和防范化解风险, 对内部各职能部门及其工作人员从事的业务活动进行风险控制、制度管理和相互制约的方法、措施和程序的总称。目前, 不断完善的银行业内控制度不仅有效地遏制了不良信贷资产的增长势头, 同时也促进了内部经营管理水平和经济效益的提高。但是由于内部控制不到位造成的经济案件也时有发生, 因此, 健全有效的内控体系是银行业赖以生存和发展的生命线, 是防范和化解各种风险的重要手段和有效途径。【关键词】银行业 内控管理 问题建议 一 、内控管理工作存在的问题1.存在重业务、轻内控的现象。内控管理是一个监督的过程, 当业务平稳发展的时期, 人们往往会忽视内控管理的存在, 淡漠对内控管理重要性的认识, 存在对内控管理说起来重要, 做起来次要, 忙起来不要的现象。工作中, 在业务与内控的岗位取舍时往往牺牲内控岗位;在业务人员与内控人员都紧张时, 时常压缩内控人员;在业绩考核时, 也主要以业务指标完成情况作为评价标准, 长此以往, 既削弱了内控队伍的力量, 也影响了内控人员的积极性, 还给业务经营带来隐患。2.存在人员素质低, 影响制度执行力的现象。面对金融业务的快速发展, 基层银行要提升服务水平, 增强防风险能力, 员工就成为实现发展和管理目标的关键要素, 但存在人员素质偏低问题:一是文化偏低、年龄偏大, 对新业务、新知识接受能力较差。二是员工的规范化操作技能低, 服务的效率不高。三是对员工脱产培训计划没有真正有效实施, 以会代训成为基层培训的主要方式, 员工素质不能有效提高, 直接影响防范风险操作技能, 内控制度执行力就会受到影响。3.内控制度滞后导致防范力低下。现行内控机制不健全、不完善主要表现在以下四方面:一是有的内控制度较业务发展明显滞后, 已不适应现行银行业务发展的实际需要, 对现行业务起不了约束作用, 在执行中易导致违规问题的产生。二是新业务为强占市场, 迅速组织营销和推进, 注重营销业绩评价, 而在管理制度上未能及时跟上, 轻视风险评价, 出现管理制度断层甚至真空。三是对于一些新业务、新系统, 相应内控制度尚不完善, 只有简单的操作规程和管理制度, 致使业务运作上没有相应的制度约束, 带有一定的盲目性, 存在一定的风险隐患。四是有些制度过于概括, 简单和条文化, 操作性不强, 不能为业务提供充分的指导。五是前瞻性内控制度较少。4.内控检查部门较多且协调不够。目前, 对基层行的内部监控管理既有业务职能管理部门, 又有监察的内控部门, 还有上级行的内审部门, 各个检查部门依据不同的业务规章, 带着不同的检查目的进行检查, 检查重点不尽相同。在检查中, 又常常相互采信、互为依据, 使得有的业务检查多遍, 有的业务没有检查一遍, 导致监控效率降低。5.合规理念和制度约束力不够, 存在要求与行为不一致。在执行规章制度与业务处理中, 业务人员制度观念淡薄。一方面表现为上级业务管理部门对现行规章制度缺乏梳理, 有的已明显不能适应当前业务发展和业务管理要求, 也不及时修改, 造成制度缺失、执行不统一和控制过度和控制不力等问题。
另一方面一些员工理念淡薄, 存在习惯代替制度、熟人代替制度、领导意见代替制度的现象, 疏于内控、违章操作、违反程序办理业务, 造成差错事故时有发生, 形成事故隐患。 二 、加强银行业内控管理的几点建议1.进一步提高认识, 切实重视内控制度建设。一要基层银行业要提高对内控制度重要性的认识, 切实重视内控制度建设, 自觉接受内控制度的约束。二是要正确处理业务发展与风险防范的关系, 要一改过去重业务、轻内控的做法, 要坚持一手抓业务, 一手抓内控, 谁主管, 谁负责, 一把手负总责的工作要求, 发挥铁规章的作用。三是要不断完善决策程序, 实行重大决策由集体讨论制定, 增强决策的民主性和科学性。2.以人为本, 提高干部职工的素质教育。银行业要持之以恒抓教育, 培养政治强人, 筑牢思想防线, 让员工不想踏雷区。要经常性的开展理想信念、市场经济理论、金融专业知识为主要内容的教育, 帮助员工树立正确的人生观、价值观和世界观。要经常开展法律和新业务培训, 把新业务的风险防范、法律法规和各项规章制度作为学习的主要内容进行教育;要经常性地对员工开展职业道德教育, 增强干部职工的爱岗敬业精神, 为有效预防违法违纪案件的发生奠定良好的人员素质基础。3.要健全内控机制, 坚持内控先行、审慎经营的理念。一是要合理确定岗位, 基层银行要根据自身业务开展情况, 严格岗位分工, 因事设岗, 因岗定人, 对于一些不相容的岗位, 必须实行岗位分离, 以达到相互制约, 预防风险的目的。二是要明晰职责, 要明确各岗位或员工在业务操作中的责权划分以及应承担的责任, 使每一项业务环节都纳入控制过程。三是要坚持实行制度在先、学习紧随其后、业务最后开办的模式, 按照业务的项目建立健全制度与操作规程, 避免不同管理部门在同一业务不同环节上制度与操作规范的脱节或者矛盾。四是要建立以市场为导向的新业务流程和管理流程, 突出内部控制的中心环节和重点部位, 以推动基层行经营管理的明晰化、规范化和科学化。4.要实行内部制约制度, 以达到有效控制的目的。在会计结算业务和出纳业务中, 实行证、章、压(押)三分管, 电子联行业务必须经办、复核、授权三分开, 相互监督, 确保银行资金安全。信贷业务要坚决执行信贷经营、审批和监管三分离的制度, 明确各环节的责任。
信用卡、营业网点、会计账务等岗位要建立全方位的双人复核制度, 资金计划、人事行政等岗位也要按照内部牵制、授权有限的要求, 建立相互制约的工作流程。5.强化内部控制的督查机制。业务管理部门与内控检查部门应转变监督观念, 变被动为主动, 强化过程的监督, 不仅需要检查各项业务的操作是否合规, 更重要的是防患于未然, 将检查的关口前移, 从查弊到防范的转移, 对业务中有倾向性的问题及时作出分析、判断, 并提出切实可行的整改措施和建议。要积极开展现场检查, 重点检查是否按程序操作, 特别要注意测试程序控制的合规性与有效性, 防范业务程序流于形式、实质失效。6.加大科技投入, 提高内控的科技含量。要真正解决不能违问题则需要程序控制。通过软件开发, 将内部控制的一些规定编入程序, 由软件程序进行控制, 可以解决人控物控控不了的问题。例如, 柜员密码的定期更换, 柜员权限控制, 重要业务换人复核和授权等等。此外, 对重要岗位实施电视监控和录像也在一定程度上提高了内控的管理能力, 对提高员工自觉执行制度将起到积极作用。7.建立违规必纠的处罚机制。
加强内部管理, 重在全面落实各项规章制度, 督促全体员工按程序办事。只有制定适当的处罚标准, 建立严格的处罚机制, 对违反规章的任何人都及时亮起红灯、按章处罚, 对屡查屡犯的从重处罚, 必要时给予通报批评, 才能从根本上解决长期以来重检查、轻整改的弊端, 才会有警示作用。50财税金融
篇三：重业务轻管理整改措施银行
支行关于巡视发现问题整改情况的报告 银行支行关于巡视发现问题整改情况的报告发表时间:2016-9-19 13:32:56银行支行关于巡视发现问题整改情况的报告
***分行：
根据***-巡视一组巡视***分行反馈意见和巡视工作总体要求，按照《***-巡视一组巡视***分行反馈问题整改方案》安排（农银*党发[2016]**号）；我行高度重视、认真组织做好对巡视发现问题的整改工作，经过半个月来的逐条剖析整改，现将有关情况汇报如下，不足之处请批评指正。
一、整改总体情况
八月中旬，市分行转发我行***-巡视一组移交***支行巡视工作的反馈意见及需要整改的问题清单，并要求我行做好整改工作，我行高度重视，召开专题会议，逐条对照剖析，认真研究落实，先后制定并印发了《***-巡视一组***支行反馈问题整改方案》（农银***-党发（2016）19 号）；积极组织成立巡视问题整改工作领导小组，确定了以支行行长为组长，班子成员为副组长，各条线及网点负责人（支部书记）为小组成员的整改工作领导小组，领导小组下设办公室，办公室设在综合管理部，办公室主任由综合管理部负责人兼任，小组明确了对巡视发现问题整改的组织领导；明确了领导小组办公室作为整改工作的牵头部门。同时我行根据问题清单，分析确定 2 大类 5 大项共 18 条具体问题的成因，并依照权责分工和两个责任确定责任主体，问题整改直接落实至每个支部层面，截止 8 月 31 日，我行已基本完成巡视问题的整改工作，建立整改问题反馈平台并登记台帐，接受全行监督检查，确保同类问题不再出现。
二、整改具体情况
（一）问题大类：“两个责任”压力传导不够到位，党建工作统领性作用发挥不充分。
问题描述：党建工作“
及委员选举流程，党员发展步骤及流程等内容。并对营业部党支部和文化路党支部的“三会一课”进行抽查，明确要求各支部三会召开要立足党建，要立足实际情况，避免照本宣科，为了开会而开会的敷衍应付局面。
（2）上级党组织对基层党支部“三会一课”检查少、指导少，领导包点普遍存在重业务、轻党建现象。
整改措施：在前期工作中，班子成员认真自查，确实有党委对基层党支部关心帮助不够的现象，在近期“两学一做”活动中，班子成员根据分包“基层党建联系点”认真讲党课，悉心听取基层意见，取得了较好的效果。
（3）有的党组织负责人熟悉业务不懂党务，党内活动习惯于行政命令，如 2015 年 4 月 17日***支行营业部召开党员大会，参会党员 10 人，未经党员选举，支部书记在会上直接任命**同志为支部纪检委员；***支行辖内党支部书记及委员均未经过所在支部党员大会民主选举，支部书记由支行党委直接任命。
整改措施：针对部分支部未按流程进行委员选举任命的情况，我行认真进行自查自纠，8月底，我行按照党章规定，对辖内 11 个支部的纪检委员全部按照流程召开支部党员大会，由支部重新提名，由全体参会党员投票推选出新的纪检委员，现已确定完毕。
（4）党内生活民主氛围不浓，基层支部党内活动党员发表意见少、发扬民主不充分的问题较为普遍。抽查***支行发展党员情况，党员大会讨论员工入党事项，存在党员发言少、预备党员不发言的现象。
整改措施：经过党员大会讨论员工入党事项，存在党员发言少、预备党员不发言的现象，主要是部分支部党组织负责人党务知识不够扎实，在主持党员大会时，只询问正式党员意见，未对预备党员意见进行征询，在下部工作中，我行将加强党务工作者日常培训，对其业务知识和党务管理知识进行抽查抽测，确保党建工作稳妥推进。
2.开展批评辣味不足。
（1）支行党委民主生活会坚持了问题导向，但问题不够突出、批评不够到位。为什么党员大行沦为发展弱行？班子成员开展批评与自我批评对此问题涉及少、回应少，从自身、从主观、从党性上深入剖析不够，党委民主生活会不同程度存在自我批评谈情况、批评别人谈希望的“平和”现象。
整改措施：党委班子要认真反思反省，对照合格党员标准，认真查摆自身不足，在下步民主生活会上，要多讲问题，少讲借口，多找不足，少找理由，要敢于互揭短、亮亮丑、红红脸、出出汗；真正通过民主生活会、通过意见征集、通过批评与自我批评找不足、找差距、共促进、共提高。
（2）基层支部组织生活会普遍存在会前征求意见少、相互谈心少的问题，开展批评揭短亮丑不具体、不直接，党内批评缺乏针对性、严肃性。2014 年至今受到党纪政纪处分的党员，在组织生活会上，未主动把问题亮出来自我剖析，所在支部党员也未针对其错误开展批评，弱化了组织生活会团结、教育、净化、提升党员干部的作用。
整改措施：经过抽查，基层支部组织生活会确有存在会议召开简略，重要流程不完备，会议空泛不具体等问题，下一步，支行党委在考核各支部党建工作过程中，将重点关注各支部组织生活会会议流程，关注是否存在会前征求意见少、相互谈心少的问题，同时按照报送材料对照各单位工作情况对比会上谈心交流情况、相互批评和查摆问题情况，对会议召开虚浮空泛，违规违纪问题视而不见，不敢揭丑亮短的行为予以督导情节严重者予以全辖通报批评。
（3）在党员民主评议中，存在标准不高、把关不严的问题。
整改措施：在党员民主评议中，部分党支部不能有效认清评议的重要意义，存在老好人现象，标准过低，在下部工作中，支行将比照业务经营、平安农行建设、内控管理等方面，根据各条线支部综合绩效考核结果、各单位“两个责任”落实及党员模范带头情况综合确定民主评议优秀比率，并对民主评议走过场的支部按照有关规定全行通报批评，
问题描述.尽职监督、监督执纪存在缺位、不到位现象。
1、纪检监察队伍薄弱。支行未配备纪检监察专干，纪检队伍力量偏弱，执纪不规范的问题依然存在。
整改措施：我行现配备纪检监察专员 1 名，履行纪检监察职责，下一步我行将在人事结构调整中，增设纪检专干职务，参照副经理至经理级别采用竞聘方式进行岗位竞聘，同时组织专题培训，进一步增强执纪能力。
2、部门尽职监督应查未查、查而不实现象突出，如***年 1-12 月，个别支行 13 名员工利用信用卡违规套现 54 次，累计****万元，用于购买理财产品和完成存款任务，**营业室 10人次集体参与，违规问题持续时间长，涉及人员多，具有明显的组织性，***分行事后开展的历次尽职监督检查，对此大面积违规问题均未揭示处理，
整改措施：针对上述问题，支行党委一是加强员工教育管理，由主管行长带领全行领学《中华人民共和国刑法》《中国**银行员工违反规章制度处理办法》，敦促全员签订《***-员工监督管理承诺责任书》，同时对我行所涉 7 名信用卡套现违规人员做出相应纪律处分，每人分别扣除三个月绩效工资，并对违规行为全行公示；二是加强员工账户和费用账户管控，规范了员工个人账户数量，降低了所涉人员多额信用卡封顶额度，出台了关于进一步加强费用账户管理的通知。确保减少员工利用个人账户和支行费用账户违规违纪空间。
（二）问题大类：党管干部不够全面，干部管理和队伍建设存在薄弱环节。
1.人力资源管理与业务发展需要不够适应。
（1）专业岗位管理粗放。以转型发展需要谋划专业人才培养、专业岗位配置和专业团队建设滞后。如高级专员管理，2012 年岗位管理体系落地后，***支行高级专员岗位一直固化未动，专业.
篇四：重业务轻管理整改措施银行
党支部要及时调整整改措施和方向，对需长期坚持的整改任务，建立整改落实长效机制，常抓不懈，跟踪问效。为大家整理的相关的业务轻党建整改措施 基层党建存在的问题和整改措施，供大家参考选择。重业务轻党建整改措施 基层党建存在的问题和整改措施 1
机关党建工作是党的组织建设的重要环节，是完成机关各项任务，促进机关全面建设的重要保证。按照新时期对党建工作提出的新要求,笔者根据本局基层党建工作的现状和存在的问题，就如何加强和改进机关党建工作进行了一些思考。
一、基层党建工作的现状
近年来，我局机关党组织坚持以邓小平理论、“三个代表”重要思想和党的十七大精神为指导，以机关党建特色年为主题，以打造“五型”党组织和“四强”基层党组织创建活动为抓手，紧紧围绕全局工作大局，通过建立党建工作目标管理制度，创新党建工作载体，开展形式多样的组织活动等工作，狠抓了机关党员思想政治建设和基层党组织建设，促进了党支部各项建设水平的提升和党员先锋模范作用的发挥，形成了党建工作与业务工作相互促进、相互检验、相得益彰的良好局面，机关党建工作取得了较好成效，对全局工作的开展和全区经济发展起到了有力的保证和促进作用。
二、基层党建工作存在的问题
随着时代的发展，形势和任务的变化，我局基层党建工作在与时俱进，不断创新的同时，也存在一定问题。
一是思想认识不到位。基层党建工作不同程度地存在“说起来重要，做起来次要，忙起来不要”的现象;部分党员重业务轻党建的思想还较为根深蒂固，党建工作摆不上应有的位置，即使抓党建工作也是被动应付，缺乏搞好机关党建工作的责任和激情。
二是党建工作机制不完善。基层党建工作的考核奖惩办法、党员的教育管理制度和激励约束机制没有建立、健全和完善，机关党建工作缺乏必要的实施手段，号召力不强，推动力不够，工作难以开展。
三是党建工作内容不丰富。基层党内组织生活缺少创新意识和手段，存在流于形式的倾向，吸引力和凝聚力不够;部分党组织对党员的思想教育缺乏针对性，教育内容枯燥，方式方法单一，缺乏生机和活力;党建工作的载体创新不够，基层党建工作无特色。
四是党内监督不健全。机关党内监督机制缺乏抓手，不够健全，渠道不太畅通;一些党员和党员领导干部对党内监督的重要性认识不够，接受监督自觉性不高，存在着不愿监督和不敢监督的现象，机关党组织的管理、监督职能难以充分发挥。
五是党建工作保障不力。机关党建工作经费、人员等保障措施不落实。一方面因缺少经费，造成基层党组织学习教育难、开展活动难，推进工作难;另一方面基层党组织的党务干部绝大部分都是兼职，本身承担较多的业务工作，造成无时间、无精力去抓党务工作，同时，
党务干部参加培训少，部分党务干部缺乏必要的党务知识，对新形势、新任务下的党务工作难以适应。
三、解决问题的方法和措施
(一)提高认识，创新党建工作的思想观念。机关党建必须坚持以科学发展观为指导，以改革创新的精神全面推进。一是深刻认识基层党建工作服务中心的重要作用。要树立发展为第一要务的观念，要明确机关党建工作必须服从服务于发展经济建设这个中心，要围绕发展抓党建，抓好党建促发展，以作为求地位，以地位谋作为，把基层党建工作做到干部职工关心的热点上，做到工商工作的难点上，放到机关作风的改进上，体现在各项业务工作的落实上，形成与业务工作相互渗透、互相促进的局面，充分发挥好机关党建工作的保障和促进作用;二是深刻认识新形势、新任务对基层党建工作的新要求。要克服“基层党建工作任务较软,内容较虚、中心、业务工作为主，党建工作为辅”的思想，要充分认识基层党建工作的重要性和党务干部的重要职责，树立“理直气壮抓党建、尽心尽职抓党建”的思想，不断增强机关党组织的亲合力与感召力;要坚持“虚工实做”，以机关党建实效去推动业务工作的顺利完成。
(二)强化管理，健全党建工作机制。要坚持党建工作“两手抓、两手都要硬”的方针，进一步健全和落实机关党建工作机制。一是健全机关党建工作责任制。机关党组主要领导同志要负起机关党建第一责任人的责任人，把党建作为机关整体工作的重要组成部分，统筹安排，定期研究;其他党组领导同志也要按“一岗双责”的要求，积极支持和配合做好分管联系单位的党建工作，形成党建与业务工作齐抓共管的工作责任机制。二是建立机关党建工作绩效考核评价机制。机关基层党组织的管理及领导体制上的特殊性，决定只有通过建立绩效考核评价机制，才能引导机关党组织自觉地围绕中心任务开展工作，提高服务发展、服务基层、服务群众的能力。三是落实党员教育管理制度。基层党组织要认真落实“三会一课”制度，加强对党员的教育管理，进一步增强党员的先进性;要把对党员的管理与实行目标管理有机结合起来，努力提高党员的综合素质和能力水平;要继续实行党员示范窗口、党员示范岗、党员责任区等党建工作激励机制，更好地激发党员的参与热情和创造活力。
(三)立足本职，丰富党建工作内容。要围绕全党的中心工作，把促进地方经济发展和社会稳定，促进工商职能工作任务的完成，作为加强和改进机关党建工作的出发点和落脚点;要创新机关党建工作的载体，丰富党建工作内容，在工作方式上有所改进、突破;要结合机关业务和党员干部的思想实际开展党建活动，突出“政治性、针对性、有效性、渗透性”，不搞形式主义，要在化解矛盾、理顺关系，调动积极性等方面来体现党建工作的成效，推进党的建设。
(四)加强教育，落实党内监督机制。要用“三个代表”重要思想武装机关广大党员干部的头脑，提高机关党员干部实践“三个代表”重要思想和落实科学发展观的能力;要按照党章的总体要求和监督条例的具体规定，强化机关党的纪检机构的监督职能，大力推进党务公开，对党员干部实行全方位、宽领域的监督，并切实加大对违法违纪党员干部的处置力度，促进广大党员干部自觉地做到“为民、务实、清廉”，始终保持党员队伍的先进性和纯洁性。
(五)完善制度，为党建工作提供保障。一是党务干部队伍专业化。专业稳定的党务干部队伍是加强和改进机关党建工作的基础，要改变党务干部兼职的现状，使基层党建工作有人
抓、有人管。二是建立党务干部的学习培训制度。要加大学习培训的力度，为党务干部提供学习、考察、参观的机会，拓宽知识面，使党务干部成为“专党务、懂业务”的复合型人才，增强搞好机关党建工作的主动性、自觉性，保证机关党建工作顺利开展。三是建立经费保障制度。根据党建工作需要，制定各基层党组织年度经费预算计划，纳入单位开支的预算之中，改变党建工作无钱开展的尴尬的局面，为保证党建工作的顺利推进提供经费保障。
重业务轻党建整改措施 基层党建存在的问题和整改措施 2
一、主要问题
通过对自查自纠、民意调查和省核查组反馈、省委书记点评反映出来的问题进行梳理归纳，我市在基层党建工作中还存在一些薄弱环节，主要有八个方面。
个别县市区和基层党组织对党建工作重视不够，存在重经济、轻党建的倾向，对党建工作组织不力、抓得不紧。
一些县、乡党组织对基层党建工作指导不够，少数乡镇(街道)、村(社区)党组织负责人和工作人员业务不是很熟悉，工作思路不够清晰，办法措施不够多。
少数基层党组织没有严格坚持“三会一课”制度，发展党员工作的程序执行得不严，少数村“四议两公开”等民主管理制度坚持得不够好。
虽然市、县在基层党建经费保障方面想了很多办法，加大了投入，达到了省定标准，但少数村、社区运的运转经费与工作需要还存在一定差距。
村级集体经济底子薄，发展村级集体经济的步伐不够快，全市尚有 52%的村集体经济空白村。
少数村级组织活动场所管理不善，维护不到位，作用发挥得不够好。
部分非公有制经济组织党组织作用发挥不够明显。
一些基层党组织对流动党员管理不够到位，少数流动党员组织生活不正常，个别甚至与党组织处于失联状态。
二、目标任务
针对存在的问题，我们将立足邵阳实际，坚持突出重点、狠抓落实，增强针对性、实效性，对存在的问题一个一个整改、一项一项落实。全市基层党建工作重点抓好“三三三”工程。
(一)实现三大目标
下派 1000 名“第一书记”。从市、县、乡三级机关选派政治素质好、工作能力强的党员
干部到软弱涣散、贫困落后村担任“第一书记”，建强基层党组织书记队伍，推进社会主义新农村建设。
消灭 1000 个集体经济收入空白村。加大扶持力度，引导村集体经济空白村盘活资源，因地制宜发展优势产业，增加村集体经济收入，消灭村级集体经济收入空白村 1000 个，3 年实现村级集体经济空白村清零。
财政投入增加 1 亿元。市、县市区财政增加投入 1 亿元，用于提高村级运转保障经费、建设改造村(社区)活动场所、乡镇(街道)“五小设施”建设、提高村(社区)干部待遇，确保每村(社区)运转保障经费比 20XX 年增加 1 万元以上，达到每村(贫困地区乡镇社区)不低于 7万元，非贫困地区乡镇社区运转保障经费经费不低于 8 万元，县(市)城区社区不低于 12 万元、中心城市社区不低于 20 万元。村(社区)干部基本报酬比 20XX 年增长 10%左右。
(二)做到三个全覆盖
乡镇(社区)便民服务中心(站)全覆盖。全市 197 个乡镇、24 个街道全部建立“一站式”便民服务中心，全市 5507 个行政村、399 个社区按要求建立便民服务站。
村(社区)活动场所全覆盖。全市新建村级组织活动场所 300 个、维修改造 500 个，新建社区办公用房 50 个、维修改造 100 个，实现租赁活动场所的村(社区)清零。
乡镇“五小设施”全覆盖。改造乡镇办公用房 50 个，新修、改造乡镇“五小设施”100个，全面完成乡镇“五小设施”改造提质任务，配齐必要的设备设施，改善乡镇工作和生活条件，从源头上根治乡镇干部“走读”风。
(三)开展三大重点活动
深化党员干部联系服务群众，继续开展“快车教育两访一帮”活动。组织 500 名市、县级领导联系群众工作站，1000 个市直、县市区直单位联系村(社区)、10 万党员干部联系帮扶困难群众，推动干部作风不断转变，促进各项工作落实到基层一线，巩固教育实践活动成果。
农村党员教育管理服务平台建设活动。全面落实每个远教站点每年 2000 元的维护改造经费，更新改造 1000 个远教站点;全面开通“党员 e 信通”和《共产党员手机报》(短信);高标准管好用好《邵阳党建网》。
美好社区创建活动。按照“设施完备、体系重构、治理创新、居民自治、生活美好”的标准，开展美好社区创建活动。全市创建美好社区 50 个，其中市中心城区 30 个、县市城区社区 20 个，建好“一站一园一场五室”(每个社区公共服务用房不低于 300 平方米，按标准配备服务站服务大厅、幼儿园、室外文体活动场、警务室、卫生计生健康服务室、文体活动室、代表议事室、档案室)，建设以党组织为核心的社区管理服务体系，实现信息化支撑、网格化管理、社会化服务和居民自治、生活美好的目标。
三、方法措施
按照“把抓好党建作为最大政绩”的要求，根据全省市州委书记履行基层党建工作职责述职评议会议和全省社区党建与社区建设工作会议精神，进一步强化主体责任，夯实基层基础，加大保障力度，推动全市基层党建工作各项任务落实。
(一)加强组织领导。把党建工作摆在更加突出的位置，及时调整充实市委基层党建工作领导小组，加强对全市基层党建工作的领导。领导小组成员和各责任单位按照职责分工，各司其职、协同配合，扎实推进整改落实各项任务的完成。各级党组织书记切实履行“第一责任人”职责，定期研究部署基层党建工作，统筹推进各项工作落实，构建齐抓共管的工作机制。
(二)坚持办点示范。市、县、乡三级党组织领导班子成员继续办好联系点、示范点，充分发挥示范带动作用，以点带面、点面结合推动整改落实工作。市中心城区 30 个美好社区建设全部由市委挂点联系，20 个县(市)城区美好社区建设全部由县(市)委书记挂点联系，其他市级、县级领导干部都按要求建立联系点、示范点。
(三)强化督促检查。针对存在的问题建立整改落实台账，实行“销号”管理，完成一项销号一项。对基层党建工作重点项目落实情况实行定期调度、定期通报，市委书记定期约谈工作进展迟缓的县(市、区)委书记，县(市、区)委书记定期约谈工作进展迟缓的乡镇(街道)党(工)委书记，一级抓一级、层层抓落实。
(四)抓实评议考核。把党建工作列入文明绩效考核重要内容，按照以强化党委书记管党责任为主体，以内容标准化、核查精细化、评议具体化、整改项目化为支撑的“一体四化”党建述职模式，从严从实抓好“三级联述联评联考”。对不重视党建工作、整改措施不力的单位和个人，实行严格问责，强化述职述党建、考核考党建、评议评党建、任用干部看党建的导向。
重业务轻党建整改措施 基层党建存在的问题和整改措施 3
树立旗帜引领发展前行 打牢基础激发团结奋进 ——浅谈乡镇主要领导如何克服“重经济、轻党建”的思想， 把抓好基层党建工作作为最大的政绩
随着市场经济的不断发展和改革开放的不断推进，农业、农村、农民正在发生前所未有的深刻变化，农村基层党组织与农民群众的利益关系和联结方式也正在发生着深刻的变化，面对新的历史起点，坚持和发展中国特色社会主义，我们党面临着四...
篇五：重业务轻管理整改措施银行
网点存在的不足和整改措施与银行网点案件防范分析材料汇编银行网点存在的不足和整改措施
商业银行服务存在的问题与改进建议摘要：随着金融市场化进程的加快,提升服务水平成为银行求生存、求发展的基础。尽管各家银行对服务已经给予高度重视并投入了相当的人力、物力和财力，但是服务本身的系统性决定了其服务水平的提升仅仅依靠硬件的完善远远不够的。各银行在服务管理上仍然存在许多不尽人意之处,本文就银行服务存在的问题进行了分析，并提出了提升商业银行服务水平的建议。关键词：商业银行；服务水平；改善一、背景服务是商业中一个永恒的话题，高质量的服务能给银行带来高附加值。客观地说，目前银行的服务与十几二十年前的状态相比已经有了大幅度的提高，银行也越来越意识到服务的重要性，已经通过规范服务行为、优化服务流程、完善服务设施等各种手段极大地提高了广大客户对银行服务的满意度，提升银行业的整体形象。特别是在银行产品、功能同质化状况下，服务成为各家银行获得比较优势的关键。但是由于我国银行体制、发展战略管理等方面原因导致我国商业银行数量不多，而且基本处于垄断地位，没什么竞争可言，所以服务方面存在一些的问题，已经严重影响到我国银行业的声誉。最让我心寒的是近期在我家乡高州所发生的一件事：老人叫邓某芳，高州市新垌镇新德村人，今年 69 岁，事发前中风，“既不会动，也不会说话。”邓家为了给老人治病，打算将老人存折里的 3 万元钱取出来。开始，邓某芳的儿子邓汉林带着邓某芳的户口本、两张身份证(一代证姓名为“邓某方”，二代证姓名为“邓某芳”)。由于办理存折所用的是一代证，与二代证有一字之差，于是，信用社工作人员让邓汉林去村里开证明，证明二者为同一人。然而，当邓汉林将村里开具的证明拿来时，信用社又以当地派出所没有盖章为由拒绝了邓的取款要求。无奈，邓汉林又到当地派出所盖章。从派出所回来后，信用社工作人员问邓要取多少钱，邓告知 3 万，信用社工作人员告诉邓汉林，“邓某芳要亲自来信用社。”最终，家属就将病重的老人拉到信用社，可是工作人员还是不给。僵
持之下，老人当场死亡。当然这只是一个极端的例子，但折射出来的却是商业银行的服务质量已经到了不能不改进的时间点了。
二、商业银行服务存在的问题 1、在服务文化方面。
服务意识不够强，对服务工作的认识不到位。部分员工对客户服务的自觉性不高，服务工作的质量偏低。
缺乏内部营销的意识。在拓展业务和日常运作中各职能部门之间本位主义比较严重，不能协调与其他部门的关系，不能形成合力。
2、在服务手段和服务方式方面。商业银行普遍开展了“三声服务”、“站立服务”、“微笑服务”等形式，但总体看层次比较低，而且很多时候对优质客户、存款大户的服务特别优先，但对普通客户态度冷淡。在以科技创新为动力，加强服务手段创新方面虽然有所进步，但没体现自己的特色，力度还不够。
3、在服务质量方面。
往往将服务质量改进作为一种规划，一项运动，一项权宜之计，过后又打回原形。
过分强调技术质量而忽视功能质量。服务质量是由顾客感知的质量。它包括技术／结果质量和功能／过程质量。前者是顾客在服务过程结束后的“所得”。后者是顾客接受服务的方式及其在服务生产和服务消费过程中的体验。顾客感知服务质量取决于顾客所预期的质量和所体验到的质量之间的差距，而不仅仅是服务结果。
服务流程烦琐、服务效率不高。员工业务不熟练，执行制度不严，侵害了客户的正当权益；业务办理烦琐；以规章制度为保护牌。而不以客户的实际需要为出发点。
对服务投诉的认识与处理不到位。部分商业银行对由于机器故障、程序升级、规章制度等原因引起的客户投诉，处理不及时，损害了银行形象。文章开头所提及的例子，正是这方面的活生生的写照在营业网点环境与柜面服务方面。
营业场所环境缺乏统一规范，各银行在网点装修方面仅对基本功能进行统一要求，而对功能分区的细节却鲜有推敲，造成各营业网点在装修风格、功能分区等方面难以形成统一标准，尤其是新旧网点之间的差别巨大，造成客户摸不着边。
服务效率低下在各银行营业网点,客户在焦虑中排队等待几乎是司空见惯的场景，“太慢!”几乎成了客户抱怨的口头禅。柜员们个个在无休止的机械工作中忙得不亦乐乎，只求每笔业务顺利无差错，根本无暇去思考该如何进一步提高服务水平。
优质服务表象化严重大多数银行对优质服务的认识还停留在环境优雅、服务用语规范这样的层面上，而对如何向客户提供更方便、快捷的服务却很少进行深入探讨。
5、在人力资源结构与服务技巧方面。
人力资源结构不合理。目前银行柜台业务人员多，理财和营销人员少。
员工服务技能不熟练。部分商业银行员工业务不熟悉，不能准确、完整、快捷回答客户的业务咨询；不能切实履行服务首问负责制，对客户需要解决的问题推诿、扯皮。有的网点柜员对新的金融产品不会办理或办理时出现差错，造成客户不能使用，客户意见较大。
服务技巧不艺术。对客户的服务停留在低水平和低层次上，在服务中流露出简单、生硬、呆板的现象。如某行“缴费通”业务开展后。网点为分流柜面业务量、完成分销比例，将“缴费通”的营销变为简单的强制行为，代理缴费业务大多数网点不收现金，柜员以线路故障等各种理由要求客户代扣，客户不能接受，引发投诉。
三、改进建议 1、加快商业银行体制改革和准入门槛的改革，建立起归属清晰、权责明确、保护严格、流转顺畅的现代产权制度。对治理机构、管理体制和经营机制进行改造。完善公司法人治理结构，形成各负其责、协调运转、有效制衡的公司法人
治理结构。适当地增加私人银行和外资银行的数量，形成适当的竞争环境，让现在的商业银行有适当的压力和危机意识，以便更好地改善自身。
2、银行业要加强服务和产品的创新研究。
（1）建立健全客户关系管理系统,整合客户信息,敏锐地体察客户现实和潜在的金融需求，快速界定目标客户，加强与客户交流与沟通，理解并影响客户行为，充分利用掌握的客户资源，拓展优质客户，挖掘潜在客户，留住老客户。
（2）培养高素质的专业创新人才，建立专门的实施机构。
（3）制定专门制度，对率先实施创新的部门给以奖励，并进行合理的成本分摊，鼓励服务创新。
3、银行业要进一步优化服务环境。统一营业网点的服务设施、统一营业网点标识系统，进一步梳理、优化柜面操作流程，形成系列化、定型化的柜面操作流程和大堂经理、客服人员服务流程，并强化和落实网点负责人对现场管理的主要责任，提高单笔业务处理速度银行业要改进服务管理体系。
（1）树立标准和理念。牢固树立“以客户为中心”的服务标准，打破传统服务的概念，将服务理念和服务意识融和全行每一个岗位、每一项业务流程，融入面对客户的营销。
（2）加强服务管理和督导。在“有法可依”的基础上，进一步建立起有效的服务督导制度，强调各级领导的率先垂范，通过分行组织的明查暗访,保证服务规则的执行。
5、银行业要规范服务流程。
（1）产品和服务的宣传引导。要立足诚信建设，加强对社会公众金融知识，金融服务和金融产品的宣传，讲信用、守承诺，不但要介绍其收益性，更要提示其风险面，避免误导消费者。
（2）规范合同签订和产品价格收费。订立合同要公平规范，合同文体要有统一标准，合同条款要符合我国现行法律规定，充分考虑合同当事人的权利义务平衡，避免那些加重金融消费者责任、减免经营者义务的不平等格式条款。在服务收费方面，要严格遵守《商业银行服务价格管理暂行办法》相关规定，对于政府指导价，严格执行国家规定价格，对于市场调节价，要求商品和服务价格清晰明确、定价合理有据，杜绝多收费、乱收费的行为。
（3）妥善解决好金融争议。设立专门机构或专(兼)职人员负责金融消费投诉，建立完备的投诉处理机制，及时解决争议。
6、银行业监管机构要加大外部监督力度。
（1）丰富监管内容。银行上市使得监管部门的要求更加全面，监管部门应将监管的方向从只注重银行内部合规经营转向内外并重，更加“看重”银行的市场表现，参考公众对银行的看法和评价，将服务作为外部监管的重点。
（2）扩充银行评判的标准。监管部门应重新审视“好银行”的标准，综合考虑银行的服务质量、服务价格和收益承诺等方面的情况，将能否提供高效优质的金融服务，做为判断银行经营好坏的又一风向标。
（3）加强组织引导。银行业监督管理机构不能坐等金融消费者投诉，以此来促进银行改进服务，而要积极主动，通过行风建设、文明服务等一系列长效机制来促进银行业服务水平持续提升。监督机构应成立相应专班，明确具体的责任部门和责任人，落实责任，加大监督、检查、评先力度，大力推进行风建设。同时督促各银行在加强行风建设的活动中，加大信息交流力度，共享好的做法、好的经验。
篇二：存在问题及整改措施。
存在问题及整改措施一、结合自己的实际工作，存在以下问题
1、欠缺对学习认识的高度。由于平时较多的工作加以延误，产生了“学不学不是很重要，做到工作才重要”的以干代学的思想，没有把学习摆到重要的位置，缺乏持之以恒的学习精神。
2、欠缺学习知识的广度和深度。平时的学习中，只注重看些时世新闻之类书籍，对政治理论方面的知识涉猎较少；只注重基本的材料整理方面的知识，对有一定深度的业务知识涉猎较少。学习的知识缺乏理论上的深度和广度，对思想和灵魂的触动不够，学习停留在表面上。
3、做为一名基层领导，对于自己分管的工作，没有开创进取的精神，总是用老眼光分析问题，没有开拓创新意识，安于现状，不思变革，只注重局部利益而忽视全局利益创新意识不够强。看待具体工作习惯使用书本，不善于与实际工作相结合，有教条主义、本本主义倾向，做事缩手缩脚，敢试敢闯、求新求变的意识不够强。
5、工作方法不够活。自己认准的事理，就抓住不放，甚至自以为是，不善于吸取他人意见，个人随机应变的能力比较差，在处理问题上特别是紧急突发事件的问题上优柔寡断不够不够灵活，方法不够多。
6、作风上缺乏批评与自我批评的勇气，在工作中听不进不同的批评和意见，自认为自己什么都对，对什么都懂，其实都是一知半解，没有竭力维护好群众的正当利益。自我要求不够严，严以待人，宽以待己。
二、今后的整改的措施结合自己的工作岗位，明确个人奋斗目标，针对个人存在的问题和不足，采取相应的整改措施，努力进一步提高觉悟，增强党性，解放思想，争创实绩。
1.强化政治理论学习。以“三个代表”重要思想为学习主线，通过学习使自己在人生观价值观以及世界观上有较大的改变，使之更能适应当前工作的需要。在身体力行上不断有新进步，在推动工作上不断有新进展。政治理论学习要突出重点、有的放矢、形式多样、注重实效。定期与同事学习讨论敞开思想，联系工作，结合存在的问
题，积极开展严肃的、真诚的、实事求是的批评与自我批评，使自己能够适应科学发展观的要求。
2、是全面学习业务知识。扎实地学习分管部门专业理论知识，并向有经验的前辈们学习，翻阅杂志，学习关于农业方面的先进经验。同时，多下基层深入段斗实际调查，透过现象看本质，把握工作中的内在规律，自觉按规律办事，把农业工作搞好。同时，认真学习多方面业务知识，积极配合其他同志，搞好业务工作，努力学习各类相关的业务知识，学用结合，不断增强为人民服务的本领。
3、是学习和自觉遵守单位制定的规章制度。经常地学习单位的各项规章制度和党纪、政纪、法规知识，不断增强纪律观念和责任意识，自觉做到警钟长鸣，严格做到遵章守纪。同时，团结同志，和大家搞好关系，增强本单位的凝聚力和战斗力，4、是定期开展自我批评，深入进行自纠自查，阶段性地对自己的学习、工作和思想进行总结，主要是查找问题和不足，理清整改思路，边查边纠，自责不自宽，严格要求自己，做到防微杜渐。
5、是结合当前的工作，抓好自己主管的农业工作，开拓思路，大胆进取，深入农户，田间地头，掌握第一手资料，同时，认真做好防汛工作，努力把分管的各项工作搞好。我将以这次作风整顿为契机，严格按照党组织的要求，认真做好自纠自查工作，找出自己在工作中的缺点和不足，自觉学习专业知识，严格整改，格守本分，洁身自爱，严于自律，管住自己的嘴，管好自己的腿，不该吃的不吃，不该去的地方不去，洁身自好，干好自己该干的事。从工作的实际需要出发，提高依法办事水平，努力使自己的工作能力和各项水平有一个大的提高，为能尽快的适应各项其他工作而不断提高进步。高峻松 20**年 8 月 11 日 篇三：自身存在问题及整改措施。
自身存在问题
1、思想上政治理论学习深度不够。没有自觉和系统地学习中国特色社会主义理论，导致自己理论水平不够高,对自身世界观、人生观和价值观自我改造重视不够。
2、工作上学习知识钻研业务精神还不够。没有主动挤出时间来开展自学。没有能够做到把时间多用于档案管理系统的学习上，对新知识，新技术的学习不足。在工作中求稳思惟比较重。
3、事业心不如从前，开拓进取精神不足，缺乏迎难而上开创新局面的干劲和勇气，个人创新不足，落实方面做得不到位。整改措施 1、加强政治理论知识学习，开拓新思想，新思路，新观点，新方法，不断改造自己的人生观、世界观，树立远大目标，坚定社会主义信念，提高自身素质。特别要在理论联系实际、指导实践上下真功夫，不断提高理论学习的效果，实现理论与实践相统一。
2、主动去学习新事物，充分学习档案管理系统操作流程、规范，逐渐学会运用现代化管理手段，提高档案管理质量，加快查找速度，提高利用效率，逐步实现...
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